新媒體時代網絡輿情現(xiàn)狀及應對策略

于雅迪

摘要：隨著科學技術的不斷提升，互聯(lián)網技術發(fā)展也以極其迅猛的速度發(fā)展，以微博、微信、社交軟件、視頻APP等為主體的新型媒體更是層見迭出。方便快捷的網絡環(huán)境不僅為人們帶來了大量的信息資料，也帶來了各種負面虛假信息，增加了網絡輿情工作的難度。

關鍵詞：新媒體時代;網絡輿情;現(xiàn)狀;對策

前言：我國近些年的很多熱點事件，部分是由傳統(tǒng)媒體進行報道，而其余大多數都是通過新媒體的形式引發(fā)而出，而后利用新媒體手段增加其熱度，影響力極大。如何針對當下新媒體時代網絡輿情制定解決措施成為當前面臨的主要問題。

一、新媒體時代網絡輿情的現(xiàn)狀

自互聯(lián)網進入到我國后，我國網民人數就一直呈上升趨勢。當前我國網民人口已超6億，手機網民也已超越13億的門檻?；ヂ?lián)網成為了人們日常生活中不可缺少的一部分，它滲透在人們日常生活、工作、消費、飲食、娛樂等多個方面。我國以往的媒介傳播渠道過于單一，無法和群眾進行良好的互動，信息接收不夠及時，致使媒體信息大都處于一種滯后狀態(tài)。相較于傳統(tǒng)媒體形式而言，新媒體具有很強的社會互動性，傳播渠道廣泛，信息的傳播速度也極快，這也無形中造就了強烈的輿論壓力。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體的用戶群中能夠通過互聯(lián)網獲得一種相對自由的話語權，暢所欲言。但自由主義話語權的背后也有著眾多的不足，有個別人借助于互聯(lián)網虛擬這一特點，隱藏在互聯(lián)網背后對社會上的熱點事件進行惡意評論，散布謠言甚至展開網絡欺詐。若是不及時調整管控網民的言論自由，會有一定的幾率導致公民和國家之間產生沖突，那些隨意散布在網上有辱個人及國家形象的言論便會像病毒一樣迅速蔓延，成為影響社會、國家安定的毒瘤。以19年為時間軸初始點來看，“武漢疑似爆發(fā)不知名肺炎病毒”、“全球爆發(fā)新冠疫情”、“印度疫情失控”“河南720暴雨事件”“東京奧運會”“娛樂圈當紅流量男星性侵未成年事件”“奧運小將全紅嬋家門遭眾多網紅圍堵”......群眾均出現(xiàn)了情緒共振的現(xiàn)象，同時輿論焦點快速轉移也成為了當下新媒體時代的一大特征。

二、如何控制網絡輿情的傳播

（一）應對原則

網絡輿情當事方應正視網民的訴求，通過正面、公正的態(tài)度解決問題，當出現(xiàn)網絡輿情危機時，網絡輿情當事方應主動承擔自身自認，并對事情的真相展開調查，通過核查之后，應及時改正錯誤，并向群眾交出合理正確的答復。新媒體時代下，事件傳播發(fā)酵的速度異常之快，致使一些虛假消息在互聯(lián)網上肆意傳播，其造成的影響極為惡劣。單純依靠人工方式收集這些負面新聞，工作效率低下，無法保證能夠準確發(fā)現(xiàn)輿情中的敏感內容，從而無法制定合理的管控措施。針對這種情況，網絡輿情當事方應仔細分析傳播文本中核心內容，找出那些具有強烈個人情感的片段，及時發(fā)現(xiàn)文本中存在的問題，并依據問題制定解決方案，遏制謠言的擴展蔓延。當發(fā)生網絡輿情事件時，網絡輿情當事方需要在第一時間對網民的疑惑做出解答，通過召開新聞發(fā)布會、邀請監(jiān)督員聲明的方式告知網民真相，獲取網民信任。針對事件中存在的各種問題，應及時向網民闡述自己的觀點，敘述事件的真相，對于事件過程做到不隱瞞不遮蓋。在對網絡輿論進行正向引導時，可以借助網絡中有影響力的人士開展引導工作。例如，在一些社交軟件中，以微博作為例，可以借用那些關注率、轉發(fā)量極高“大V”“博主”，通過他們的文筆來說明這件事情的本質和真相。在視頻APP中，以B站為例，可尋找那些人氣高、點贊量、轉發(fā)數量且正向性強的UP主來引領網絡輿論。網絡輿情的當事人應主動地運用這些手段和方式，針對這些具有影響力的網絡用戶培養(yǎng)他們的整體觀、社會責任感，提升學術基礎和理論崇尚的高度，使其能夠在發(fā)布熱點話題和網絡熱點事件時都能夠自覺地負起義務、承擔責任，主動地澄清事實、揭示真相，引導廣大網民在自己的新媒體平臺上積極地調整自己的網民心態(tài)，引導正確輿論指向。

（二）新媒體時代應對網絡輿情的有效舉措

首先，應提高網絡輿情應對意識。在信息技術提升、新媒體快速飛速發(fā)展的今天，為了保障人民群眾能夠擁有更大的話語權，創(chuàng)建一個綠色良好的網絡輿情環(huán)境，政府部門機構、相關單位和部門以及每一個網民都需要進一步提升自身對網絡輿情應對的觀念，培養(yǎng)正向、積極應對意識。在互聯(lián)網和新媒體時代的巨大背景之下，每個網民都是一個獨立的傳播媒體，這也表明我國互聯(lián)網的輿情朝著復雜并且多樣化的方向發(fā)展，基于此，政府部門就需要進一步增強對互聯(lián)網監(jiān)督管理的力度，通過科學有效的途徑和方式來提升自身的服務意識，對網絡輿情的處理方式進行轉化，由被動轉化為主動，嚴格控制網絡輿情的發(fā)展方向，培養(yǎng)正確的網絡輿情應對觀念，提高自身甄別網絡輿情特征的能力，通過有效措施遏制惡性事態(tài)的發(fā)展。政府機構與相關部門應以積極的態(tài)度投入到新媒體中，借用公眾號、視頻等方式，及時對惡性信息進行辟謠。

其次，我們應該仔細識別網絡漩渦中的關鍵問題。信息技術的不斷發(fā)展，使得互聯(lián)網的功能更加豐富?；ヂ?lián)網本身就有記憶功能，世界上的大小事件基本上都有記錄。隨著互聯(lián)網的普及，許多網民通過互聯(lián)網了解實時社會新聞。隨著人們對事件的逐漸了解，出現(xiàn)了大量的輿論危機。在解決這些輿論危機時，政府部門以及相關單位不僅要在危機事件發(fā)生后及時采取有效解決對策，而且必須在危機事件爆發(fā)前及時加以有效防范，持著嚴謹仔細的態(tài)度甄別網絡言論中的重點信息，對輿論中心事件中的問題進行核實檢查，削減輿論危機給社會帶來的傷害。例如，這兩年網民們關注率極高的"杭州保姆縱火案"，雖然這起案件在18年就已敲定，但隨著時間的推移，網民們又發(fā)現(xiàn)了眾多的疑點，事件重點逐漸從“保姆”轉變?yōu)椤霸辛稚蟆?，其原因是林生斌在妻女死后立“深情人設”借用此事的熱度進行炒作賺取群眾眼球甚至吸金，并且在今年自爆欲結婚生子等事件讓眾多網民極為憤怒，而后又有網友爆出，其結婚生子的對象是縱火案中保姆的親戚，許多網民推測“林生斌是否與保姆勾結故意縱火燒死自己妻女”，此種言論一出，網絡上迅速掀起了“徹查林生斌”的熱潮，基于此種背景之下，我國公安部門對“杭州保姆縱火案”進行二次審查，經仔細調查，發(fā)出聲明“林生斌與縱火案無關，但存在漏稅行為”。通過政府的干預調查及時制止了事態(tài)朝著惡性的方向發(fā)展。

最后，需做好網絡輿情應對保障工作。為了保證網絡輿情應對措施的效率，應該從法律和新媒體管理體制的層面上對網絡輿情進行管理。第一，應在網絡輿情法律法規(guī)方面開展工作，以現(xiàn)有的互聯(lián)網法規(guī)為根基，完善有關網絡輿情的相關條例，明確列出對惡意散布信息、造謠生事的懲罰制度。明確相關部門和政府機構的職責，通過詳細的法律法規(guī)，確保各領域負責人在網絡輿情方面履行其應盡的責任，使造謠主體受到懲罰，并意識到其嚴重后果。第二，運用科學合理的方式來管理新媒體。隨著信息技術的不斷發(fā)展，政府機構與新媒體平臺需要對各個新媒體主體進行嚴格監(jiān)管，定期或是不定期的對媒體賬號進行審查，杜絕利用新媒體惡意引導群眾思想、散布違法違規(guī)信息的問題。網絡本身具有很強的傳播性與影響力，其中一些影響力較強的新媒體主體用戶借用自身號召力強、影響力廣泛等優(yōu)勢，肆意扭曲事件的本質，引導大批群眾思想，造成惡劣影響。例如，前兩年發(fā)生的“吳亦凡與小G娜”事件中，網絡紅人蘇芒、馬薇薇、六六等都就此事發(fā)表自己觀點，馬薇薇在自己的微博中曾寫道“吳亦凡這是造福粉絲”而編劇六六也曾寫道“這是少女粉絲的福利”等不正當言論，此種觀點嚴重影響著當代年輕人尤其是未成年人的思想，造成了不良的風氣，而隨著最近“吳亦凡、都美竹”事件的持續(xù)發(fā)酵，小G娜事件也被再次重提，公安部門對此事進行了徹查，之后吳亦凡鋃鐺入獄，新華社、人民日報等都對此事進行了報道，而蘇芒、馬薇薇、六六等人也對自己的不當言論做出了道歉，但是單純道歉是不夠的，新媒體平臺隨之對三人的賬號進行了封號處理。此外，還包括近期的“張哲翰事件”，8.12日有網友爆出張哲翰去往日本的日本的靖國神社參加婚禮且與身份極為敏感的戴薇夫人進行合影，相信我國國人都知曉靖國神社對于我國的概念，而張哲翰作為公眾人物，作為中國人，不僅參觀了靖國神社，還進行了參拜，把日本侵略我國的惡劣行徑拋之腦后，基于此，央視新聞、新華社、人民日報等紛紛對其這一舉動進行評價，半月社更是直接指出“德不配位”，至15日，中演協(xié)、中網工委對張哲翰進行全面抵制且對其進行封號處理。

結語：及時、互動性強信息傳播速度快是新媒體傳播的主要優(yōu)勢，同時，也存在輿論性傳播較弱、難以控制等缺陷，極易給個人、國家、社會造成輿論危機。只有創(chuàng)建相應的輿論預警機制、提高群眾輿論應對意識、政府部門以及新媒體平臺做好輿論保障工作才能從根本上解決輿論危機給社會以及個人打來的不良影響。

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