傾聽(tīng)在 “00后” 大學(xué)生思政教育中的作用探析

鄭名揚(yáng) 楊予辰 梁媛媛

摘? 要：當(dāng)前，教育改革無(wú)論是對(duì)教育發(fā)展的謀劃，還是對(duì)培養(yǎng)質(zhì)量的重視，都是在回歸大學(xué)“立德樹(shù)人”的本質(zhì)。占據(jù)大學(xué)生主流人群的“00后”成長(zhǎng)環(huán)境相對(duì)孤獨(dú)，對(duì)話語(yǔ)權(quán)的需求更加強(qiáng)烈，需要思政教育工作者針對(duì)“00后”的特點(diǎn)和需求，將“傾聽(tīng)”作為思政工作改革和創(chuàng)新的起點(diǎn)，提升育人的實(shí)效性。

關(guān)鍵詞：傾聽(tīng);“00后”大學(xué)生;思政教育

中圖分類(lèi)號(hào)：G641? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1673-7164（2021）40-0013-03

一、“孤獨(dú)的00后”——高校思想政治工作改革創(chuàng)新的著力點(diǎn)

第一批“00后”正式踏入大學(xué)校園后，已成為大學(xué)校園主要的學(xué)生群體。鑒于其成長(zhǎng)環(huán)境和思想特征，可將他們描述為“孤獨(dú)的一代”?！?0后”多數(shù)為獨(dú)生子女、“獨(dú)二代”，富裕的生活環(huán)境讓“00后”成為敢于不走尋常路的“后浪”，其成長(zhǎng)所處的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，以分散式、定制式的人際傳播模式和更富于感官刺激的內(nèi)容生產(chǎn)方式，影響了他們的性格和行為。

國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見(jiàn)》中指出，談心談話制度的建立健全是高校推進(jìn)思想政治工作改革創(chuàng)新的有力舉措，倡導(dǎo)以平等溝通、民主討論、互動(dòng)交流等多種方式生動(dòng)地開(kāi)展思政教育工作^[1]。傳統(tǒng)的高校思想政治教育雖然覆蓋內(nèi)容較廣，但方式方法更多的還停留在“說(shuō)教”層面，從上而下單向傳輸?shù)臏贤ǚ绞绞沟眯畔⒌妮斎牒洼敵霾粚?duì)稱(chēng)，難以深入學(xué)生內(nèi)心、使他們的思想認(rèn)知發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，反而會(huì)讓他們的抵觸心理日益增長(zhǎng)。久而久之，思政工作將會(huì)與原本的意義相悖，也將從根本上影響新的時(shí)代背景下思想政治教育工作的廣度和深度，進(jìn)一步制約高素質(zhì)綜合型人才的培養(yǎng)和發(fā)展^[2]。

思想政治教育工作歷來(lái)就是高校學(xué)生工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。任長(zhǎng)松在《探究式學(xué)習(xí)的18個(gè)原則》中明確提出了一個(gè)重要的教育理念——“傾聽(tīng)教育”，認(rèn)為“教育過(guò)程是教育者和受教育者相互傾聽(tīng)和應(yīng)答的過(guò)程”。他還指出，對(duì)教師來(lái)說(shuō)“傾聽(tīng)不僅是一種工作手段，更是教師的道德責(zé)任”^[3]。思想政治教育是學(xué)生接受一切教育的基礎(chǔ)，教育要走向?qū)υ?，而?duì)話則要從傾聽(tīng)開(kāi)始，面對(duì)具有強(qiáng)烈個(gè)人主義的“00后”們，傳統(tǒng)的傾聽(tīng)方式儼然略顯不足和乏力。因此，思政教育工作者需要針對(duì)“00后”的特點(diǎn)和需求，以“傾聽(tīng)”為思政工作改革和創(chuàng)新的起點(diǎn)，提升育人的實(shí)效性。

二、“00后”大學(xué)生思想政治教育中傾聽(tīng)的意義與價(jià)值

尊重、信任和虛心是“傾聽(tīng)教育”中最為核心的三個(gè)關(guān)鍵詞^[3]。該理念從根本上避免了傳統(tǒng)思政教育方式中話語(yǔ)結(jié)構(gòu)不平等的問(wèn)題，是以學(xué)生為本的重要體現(xiàn)。

（一）良好的傾聽(tīng)有助于創(chuàng)建師生親密關(guān)系

良好的傾聽(tīng)是打開(kāi)學(xué)生心房的“金鑰匙”，可以建立師生親密關(guān)系。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，是思政工作者面對(duì)“00后”大學(xué)生的第一步，也是良好師生關(guān)系的開(kāi)端。所謂“親其師，信其道”，在傾聽(tīng)中減少學(xué)生對(duì)思政工作者的距離感，是為后續(xù)思想政治教育工作的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。“00后”對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的使用頻率、掌握程度、技術(shù)水平都遠(yuǎn)超“90后”，他們擁有帶有強(qiáng)烈時(shí)代印記的互聯(lián)網(wǎng)思維，他們渴望通過(guò)個(gè)性化的方式實(shí)現(xiàn)自我意識(shí);他們具有更加開(kāi)放性和多元性的思想。在多元文化背景下長(zhǎng)大的“00后”與思政工作者或多或少存在代溝。思政工作者在開(kāi)展工作與學(xué)生交流思想時(shí)，不應(yīng)盲目否定，而應(yīng)該給予學(xué)生充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，從而贏得學(xué)生的認(rèn)同和信任，減少他們的抵觸情緒，激發(fā)他們的合作意愿，使他們更加愿意向思政工作者敞開(kāi)心扉。

（二）良好的傾聽(tīng)有助于提高學(xué)生獲得感

良好的傾聽(tīng)，是解放學(xué)生個(gè)性、引導(dǎo)其樹(shù)立正確三觀的“助推器”，可以提高學(xué)生獲得感?！?0后”渴望擁有獨(dú)立自主的思想和行動(dòng)，在面對(duì)不可預(yù)測(cè)和具有不確定性的狀況時(shí)，他們更愿意通過(guò)自我認(rèn)知和情感興趣做出判斷，對(duì)自我約束、踐行傳統(tǒng)、保持穩(wěn)定的行為較為反感。由此可見(jiàn)，“00后”大學(xué)生是一群有著強(qiáng)烈表達(dá)意愿的學(xué)生群體，他們看待事物有著自己獨(dú)立理性的見(jiàn)解。在與人交往的過(guò)程中，他們更習(xí)慣于主動(dòng)地表達(dá)而非被動(dòng)地接受，渴望自己的觀點(diǎn)被支持。針對(duì)“00后”的這一特點(diǎn)，思政工作者在與學(xué)生溝通時(shí)，應(yīng)改變傳統(tǒng)思政教育中以自己為主導(dǎo)的教育模式，更多地扮演傾聽(tīng)者的角色，把“講”的機(jī)會(huì)盡可能交到學(xué)生手中，充分滿足他們的表達(dá)欲，讓學(xué)生在表達(dá)中提升自身的獲得感，從而不斷推進(jìn)談話和教育的進(jìn)程。

（三）良好的傾聽(tīng)有助于提高決策的科學(xué)性

良好的傾聽(tīng)，是提升高校治理能力的“瞭望塔”，可以提高決策的科學(xué)性。高校思政教育的原則是以學(xué)生為本，而當(dāng)高校的傾聽(tīng)渠道缺位，傾聽(tīng)效果失靈時(shí)，學(xué)生習(xí)慣于利用他們熟悉的公眾輿論倒逼學(xué)校的重視，出現(xiàn)類(lèi)似“知乎治?！爆F(xiàn)象。要改變這種現(xiàn)象，關(guān)鍵在于重構(gòu)有效的溝通渠道，發(fā)揮渠道的“瞭望”與“容納”功能，及時(shí)預(yù)警輿情，有效科學(xué)干預(yù)。對(duì)于學(xué)生合理合法意見(jiàn)的表達(dá)，思政工作者應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，在傾聽(tīng)中爭(zhēng)取理性對(duì)話，為解決治理困境打下基礎(chǔ)。傾聽(tīng)時(shí)，思政工作者應(yīng)充分理解學(xué)生的訴求，在傾聽(tīng)中把握學(xué)生的思想脈搏，找出問(wèn)題的癥結(jié)，利用好傾聽(tīng)獲得的信息資源，及時(shí)針對(duì)談話中模糊矛盾的部分進(jìn)行澄清與具體化，正確理解學(xué)生想法，獲得更具針對(duì)性的解決策略。

三、“00后”大學(xué)生思政教育中傾聽(tīng)的類(lèi)型與闡釋

根據(jù)交流環(huán)境、交流內(nèi)容的不同，傾聽(tīng)可以被劃分為多種類(lèi)型。思政工作者在面對(duì)獨(dú)具特點(diǎn)的“00后”學(xué)生時(shí)，不僅要注重傾聽(tīng)教育的重要性，更要量體裁衣，采用合適的傾聽(tīng)方法。

（一）闡釋性?xún)A聽(tīng)：積極主動(dòng)、有同理心的傾聽(tīng)

“共情”是心理咨詢(xún)的一種方法，是指體認(rèn)當(dāng)事人內(nèi)部世界的態(tài)度和能力，認(rèn)識(shí)并接納他們的觀點(diǎn)，引發(fā)與之一致或相似的心理過(guò)程?！跋韧ㄇ楹筮_(dá)理”應(yīng)融入“00后”學(xué)生群體的思想教育工作中，相關(guān)工作者應(yīng)重視與他們情感上的聯(lián)系，學(xué)會(huì)站在他們的立場(chǎng)上聽(tīng)，了解他們的需求，體會(huì)他們的感受，讓學(xué)生意識(shí)到思政工作者是他們解決問(wèn)題的幫手，而非他們?cè)诮鉀Q問(wèn)題過(guò)程中的阻礙。這樣才能減少學(xué)生的抵觸情緒，使其逐步地向思政工作者敞開(kāi)心扉，便于思政工作者后續(xù)有針對(duì)性地開(kāi)展工作。

（二）對(duì)話性?xún)A聽(tīng)：不帶偏見(jiàn)、拋棄防御的傾聽(tīng)

傳統(tǒng)的思政工作中，談心談話多在學(xué)生出現(xiàn)特定的情況之后，不僅談話內(nèi)容的局限性讓學(xué)生感到排斥和壓抑，思政工作者不自覺(jué)表現(xiàn)出居高臨下的說(shuō)教姿態(tài)，也會(huì)將其自身置于學(xué)生的對(duì)立面上^[4]。在這樣的工作模式下，談話成效不高，談心更是無(wú)從下手。將灌輸性教育應(yīng)用于具有鮮明個(gè)人主義的“00后”身上只會(huì)適得其反。保羅·弗萊雷的“解放教育學(xué)”提倡采用對(duì)話的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)教育解放的目標(biāo)，師生在對(duì)話中共同成長(zhǎng)才能實(shí)現(xiàn)教育的雙贏。因此要提高談心談話成效，思政工作者必須轉(zhuǎn)變自身觀念，讓對(duì)方?jīng)Q定談話進(jìn)程，克制自己想要提供判斷、分析、建議及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的沖動(dòng)，拋開(kāi)自己的價(jià)值觀，不帶偏見(jiàn)、摒棄防御地去傾聽(tīng)、接納學(xué)生，意識(shí)到學(xué)生和自己是平等的個(gè)體，與學(xué)生構(gòu)建共識(shí)性的理解。

（三）批判性?xún)A聽(tīng)：辯證統(tǒng)一、有的放矢的傾聽(tīng)

“批判性思維”的哲學(xué)含義源于希臘，指的是“基于標(biāo)準(zhǔn)的、有辨識(shí)能力的判斷”^[5]。在如今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，思想政治教育正面臨著多元的價(jià)值取向和復(fù)雜社會(huì)環(huán)境的巨大沖擊。崇尚個(gè)性、追求新潮的“00后”信息來(lái)源渠道更加廣泛，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上鋪天蓋地的信息，他們?nèi)狈Ρ孀R(shí)力，又容易先入為主地進(jìn)行主觀判斷。思政工作者作為與學(xué)生接觸較多的群體之一，在談心談話的過(guò)程中，應(yīng)采用“非批判性陳述和批判性?xún)A聽(tīng)”相結(jié)合的方式，互相提問(wèn)和質(zhì)疑，以批判性思維知識(shí)引導(dǎo)學(xué)生把握偏差大膽質(zhì)疑，以批判性思維技能指導(dǎo)學(xué)生合理分析理性決策，從而促進(jìn)學(xué)生批判性思維的培養(yǎng)與發(fā)展^[6]。

四、“00后”大學(xué)生思想政治教育中傾聽(tīng)的方式與方法

各國(guó)學(xué)者對(duì)“傾聽(tīng)”一詞的定義和理論林林總總，但多數(shù)學(xué)者認(rèn)為傾聽(tīng)是以行為為表現(xiàn)、感情為媒介、方式為手段而進(jìn)行的認(rèn)知活動(dòng)^[6]。也就是說(shuō)，傾聽(tīng)?wèi)?yīng)從以下三個(gè)層面來(lái)展開(kāi)。

（一）認(rèn)知層面

由于經(jīng)歷、價(jià)值觀和視角的不同，思政工作者和學(xué)生之間存在思維方式的差別，容易造成溝通困難。因此，作為傾聽(tīng)者，在與學(xué)生談心談話的過(guò)程中，思政工作者應(yīng)巧妙利用“傾聽(tīng)者的思維速度快于表達(dá)者的思維速度”產(chǎn)生的時(shí)間差，跳出自己的慣性思維，客觀中立地傾聽(tīng)并理解學(xué)生的想法，而非急于用自己的認(rèn)知去判斷甚至質(zhì)疑學(xué)生表達(dá)的內(nèi)容。此外，思政工作者在傾聽(tīng)時(shí)要密切留意學(xué)生表達(dá)的想法中是否表現(xiàn)出積極的一面、對(duì)消極的一面是否有改變的意愿以及意愿的強(qiáng)烈程度。對(duì)于學(xué)生語(yǔ)言或行為中的積極因素，思政工作者應(yīng)有選擇性地肯定和強(qiáng)調(diào)，對(duì)學(xué)生所描述的事件賦予新的意義;對(duì)其認(rèn)知有誤的方面，思政工作者應(yīng)善于挖掘問(wèn)題行為背后的價(jià)值與資源，從信任和尊重的角度去引導(dǎo)學(xué)生換位思考，讓他們正確地認(rèn)識(shí)并區(qū)分自己想法中積極和消極的部分，激發(fā)學(xué)生進(jìn)行自我改變的決心。

（二）情感層面

馬斯洛認(rèn)為：心理的安全感指的是“一種從恐懼和焦慮中解脫出來(lái)的信心、安全和自由的感覺(jué)，特別是滿足一個(gè)人現(xiàn)在各種需要的感覺(jué)”^[7]。由此可見(jiàn)，建立安全感是思政工作者與學(xué)生共情的第一步。所以思政工作者在開(kāi)展談心談話工作時(shí)，需要提前準(zhǔn)備一個(gè)安全包容的外在空間。在溝通過(guò)程中，思政工作者應(yīng)努力營(yíng)造輕松的談話氛圍，無(wú)論是身體姿態(tài)還是語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)都要盡量平和，可用復(fù)述的方式把對(duì)方的主要言談、思想，從積極的角度，用概括性語(yǔ)言反饋給對(duì)方，并強(qiáng)調(diào)對(duì)方具體的情緒感受;在面對(duì)學(xué)生建構(gòu)性思考而產(chǎn)生的沉默時(shí)要表現(xiàn)出足夠的耐心，讓學(xué)生始終處于一種受到關(guān)注卻又較為放松的狀態(tài)，保證學(xué)生心理上的安全感。思政工作者應(yīng)隨時(shí)將自己代入學(xué)生角色，設(shè)身處地感受學(xué)生的心理狀態(tài)，做到用耳聽(tīng)、用眼看、用心悟。

（三）行為層面

研究表明，溝通過(guò)程中，60%經(jīng)由人類(lèi)的肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，30%取決于語(yǔ)調(diào)及聲音，文字表達(dá)僅占據(jù)10%^[8]。行為語(yǔ)言是人類(lèi)所思所想的外露表現(xiàn)，它常常會(huì)顯露說(shuō)話者內(nèi)心深處的真情實(shí)感，因此，在談心談話的過(guò)程中，思政工作者應(yīng)注意捕捉學(xué)生伴隨言語(yǔ)所表現(xiàn)出的神情、動(dòng)作等非言語(yǔ)信息，如觀察學(xué)生的面部表情、與學(xué)生進(jìn)行目光交流等。思政工作者也應(yīng)學(xué)會(huì)把握自身在談話過(guò)程中的行為語(yǔ)言，通過(guò)目光的注視、眼神的肯定、適時(shí)的微笑等來(lái)表現(xiàn)對(duì)學(xué)生情緒的關(guān)注，讓學(xué)生感受到自己是被尊重和欣賞的，從而促進(jìn)相互間信任感的建立，鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)真實(shí)的想法。

“三全育人”理念的提出，強(qiáng)調(diào)了育人這項(xiàng)事業(yè)需要全員的廣泛參與。思想政治工作應(yīng)該貫穿整個(gè)高校教育教學(xué)的工作中，傾聽(tīng)也應(yīng)滲透在教育教學(xué)工作的方方面面：導(dǎo)學(xué)關(guān)系中，鼓勵(lì)導(dǎo)師發(fā)揮言傳身教的作用，成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的陪伴者和幫助者;思政理論課中，思政教師也要多利用傾聽(tīng)技術(shù)，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)表達(dá)、善于表達(dá)，從而實(shí)現(xiàn)育人主體、時(shí)間、空間三位一體的高效協(xié)同，畫(huà)好人人、時(shí)時(shí)、處處育人的“同心圓”。

作者簡(jiǎn)介：鄭名揚(yáng)（1991—），男，碩士，華中科技大學(xué)學(xué)生工作部助教，研究方向：思想政治教育;楊予辰（1996—），女，碩士在讀，華中科技大學(xué)中歐清潔與可再生能源學(xué)院，研究方向：思想政治教育;梁媛媛（1988—），女，博士，華中科技大學(xué)學(xué)生工作部講師，研究方向：思想政治教育。

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（薦稿人：黃貝娜，華中科技大學(xué)副教授）

（責(zé)任編輯：陳華康）