關(guān)于小小書讀者交流平臺運營模式及分析

王辰 王雨辰 齊心慧

（沈陽城市建設(shè)學(xué)院，遼寧 沈陽 110167）

一、前言

線上交流平臺的市場前景廣闊，潛能巨大，但我國目前缺少這樣的可以供讀者互相交流的線上平臺。在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的讀者傾向于線上交流，相比于線下，線上交流節(jié)省時間和成本，且受疫情的影響，線上交流可以避免人群聚集，更容易更值得進(jìn)行推廣。小小書作為一個極具發(fā)展?jié)摿Φ钠脚_，打造以讀書為媒介的自我提升和相互交流的平臺是小小書最大的優(yōu)勢所在。小小書App 提供了第一個線上讀書交流平臺，讓讀者們不再有僅僅單方面的表達(dá)，更多的是雙向的交流，為讀者提供以書會友的新奇體驗。

二、校園內(nèi)小小書讀者交流平臺需求情況調(diào)查

本次調(diào)查對象為沈陽市各高校在校大學(xué)生。在接受調(diào)查學(xué)生中進(jìn)行隨機抽樣。共發(fā)放調(diào)查問卷380 份，問卷回收363 份，其中有效問卷350 份，有效回收率為92.1%。（其中有51.43%為男生，48.57%為女生。）在被調(diào)查的這些學(xué)生中，有85.71%的同學(xué)會與其他好友分享閱讀心得體會，有14.29%的同學(xué)不愿意。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分學(xué)生有意愿進(jìn)行與好友交流分享。如圖1 所示。

在對學(xué)生是否購買或使用過二手書的調(diào)查中，根據(jù)調(diào)查結(jié)果：在被調(diào)查的這些學(xué)生中，有57.14%的學(xué)生有過購買二手書經(jīng)驗，有42.86%的學(xué)生沒有購買過二手書。如圖2 所示。除此之外，還對學(xué)生購買書籍頻率，購書途徑，分享途徑等進(jìn)行了調(diào)查。

三、小小書讀者交流平臺設(shè)計

小小書是一個社區(qū)讀者交流交換平臺，在產(chǎn)品上劃分為四個部分，分別為動態(tài)分享、舊書專區(qū)、新書售賣、個人中心。小小書產(chǎn)品內(nèi)容分類如下圖所示。

（一）新書售賣

小小書用戶可以在平臺上購買新的書籍，小小書與眾多出版社進(jìn)行合作，可以作為新書出版后官方售賣的第一渠道，平臺會根據(jù)新書發(fā)售的時間來給用戶進(jìn)行消息推送，用戶可以進(jìn)行預(yù)訂或者限時搶購，激發(fā)用戶的閱讀興趣，提高小小書平臺的用戶活躍度。

（二）動態(tài)分享

用戶可以在小小書平臺上發(fā)布個人見解并與其他用戶進(jìn)行心得交流，小小書會在每部書籍下面設(shè)置一個小組話題討論區(qū)，供不同的讀者進(jìn)行討論。這種話題交流是雙向的，小小書會將書籍的作者邀請到小小書，與讀者們進(jìn)行溝通，讀者也可以做出留言，作者可以進(jìn)行回復(fù)，這樣拉進(jìn)了雙方的距離，優(yōu)化了讀者的體驗。

（三）舊書專區(qū)

舊書專區(qū)里，主要有兩大亮點，其一是用戶可以作為買家購買到市面上已經(jīng)絕版的書籍，以低廉的價格買入舊書，也可以作為賣家將自己已經(jīng)閱讀過或者無法存放的書籍賣出，將它的使用價值做到最大化。其二是用戶之間可以進(jìn)行書籍交換，在確定了交換意向后，向平臺提出申請，以平臺作為擔(dān)保，收取雙方押金來保證用戶的利益，做到書籍“大共享”，人人有書看。

（四）個人中心

小小書的個人中心主要提供用戶的個人信息，與騰訊，新浪微博等平臺進(jìn)行合作以便于用戶的注冊及登陸，提供用戶個性化主頁，建立會員機制，提升用戶使用體驗。

四、小小書讀者交流平臺運營模式

（一）運營模式

小小書讀者交流平臺采用B2C 和C2C 兩種電商運營模式，由于小小書與其他電商平臺的定義不同，因此單一的運營模式無法更好地滿足平臺需求。

B2C 企業(yè)入駐第三方平臺后可以直接銷售，后續(xù)物流也可委托第三方物流，所以B2C 的平臺業(yè)務(wù)會相對容易開展，快捷方便，大大縮短了時間和空間，適應(yīng)現(xiàn)代都市人快的生活節(jié)奏。這也是小小書選擇入駐B2C 電商平臺的重要原因，小小書為企業(yè)搭建平臺，有企業(yè)將書發(fā)放給買家，可以保障售賣書籍全部為正品書籍，并且保障售后服務(wù)。

C2C 是指個人賣家—個人買家，在小小書運營平臺中就收專區(qū)將全部采用C2C 模式。小小書注重二手書的發(fā)展，建立了一個舊書交換和購買的專區(qū)，選擇交換的情況下，讀者可以發(fā)布自己舊書的資料與實際圖片，其他用戶可以申請用自己的舊書與其進(jìn)行交換，如果雙方皆同意，平臺收取押金，并提供合作快遞上門取貨。選擇購買的情況下，用戶可以直接購買舊書，平臺收取賣家的保證金與買家的款項，待交易達(dá)成后交易金將自動到達(dá)賣家的賬戶中。

（二）小小書的盈利模式

小小書通過新手售賣、入會費、產(chǎn)品登錄費、廣告費來達(dá)到盈利的效果，如下圖所示。

1.新手售賣：小小書將新書售賣定位為核心產(chǎn)品，為其設(shè)立專區(qū)，時刻保證新書貨源充沛，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個性化，通過壓低制造商和零售商的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。

2.入會費：小小書平臺設(shè)置網(wǎng)絡(luò)會員，新用戶首月9 元，次月15 元，有效期一個月。通過設(shè)置網(wǎng)絡(luò)會員制提高小小書的用戶黏性，使小小書平臺增加瀏覽量、知名度，增加用戶忠實度。同時在用戶選擇注冊會員起，小小書也會保障會員權(quán)益。

3.交易手續(xù)費：在二手書區(qū)域，用戶的二手書登錄費與交易手續(xù)費將作為二手書模塊的主要盈利來源。

4.廣告費：小小書App 通過定時更新，不斷創(chuàng)新，以更多新穎的形式吸引廣告商的投資與支持。

（三）銷售模式

1.建立完善用戶體系，通過精準(zhǔn)定位，保證每一個顧客都能短時高效地找到自己需要的書籍。

2.建立成熟的會員體制，增加顧客黏性的同時，提高銷量。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭激烈，要想取得行業(yè)優(yōu)勢，必須有價格與物流的雙重優(yōu)勢，在定價方面小小書 App 將與供貨商進(jìn)行協(xié)商將價格定價到最低，主打“天天低價”特色專區(qū)吸引顧客。在物流供應(yīng)方面支持貨到付款，與順豐快遞簽訂企業(yè)合同，讓顧客不受時間與空間的限制，盡快拿到書籍。

4.在小小書特色模塊“舊書模塊”，小小書將與客戶簽訂隱私保障條款，客服全程介入，交易過程中買賣雙方均可開啟手機號保護(hù)，保障雙方隱私。

（四）小小書讀者交流平臺風(fēng)險預(yù)測及應(yīng)對措施

1.應(yīng)對技術(shù)風(fēng)險：小小書作為一款線上應(yīng)用軟件，最主要問題就是自身問題和技術(shù)問題，其中技術(shù)問題又是根本性的問題。小小書讀者交流軟件將進(jìn)行小范圍試點，待技術(shù)成熟后進(jìn)行市場開拓。其次，拓寬對人才的招聘渠道，提高員工職業(yè)技能水平和管理水平，引進(jìn)專業(yè)團隊。最后，不斷向廣大客戶爭取意見與建議，對產(chǎn)品不斷改進(jìn)。

2.應(yīng)對財務(wù)風(fēng)險:由于某種全局性因素導(dǎo)致的投資收益變動會使小小書投資項目盡快產(chǎn)生效益，提高資產(chǎn)盈利能力，降低投資風(fēng)險，加強對資金運行情況的監(jiān)控，最大限度地提高資金使用效率。

3.應(yīng)對市場風(fēng)險：由于某種全局性的因素引起的投資收益的可能變動，這些因素來自公司外部，是公司無法控制和回避的。例如：現(xiàn)在的疫情。小小書將通過規(guī)范內(nèi)部管理，固化運作流程，實現(xiàn)對經(jīng)營流程各環(huán)節(jié)的優(yōu)化和控制，提高企業(yè)管控水平，降低經(jīng)營風(fēng)險。

五、結(jié)語

小小書閱讀App 致力于推出新品、打造創(chuàng)新思維以及更好地為消費者服務(wù)。因此可以通過運營活動獲取和積累用戶數(shù)據(jù)，為不同類型的用戶推薦出更加匹配的書籍，使內(nèi)容的推薦更加具有針對性；為相似度較高的書友提供書單共享的機會，增加用戶之間的交流，提高用戶滿意程度，從而打造一個龐大、活躍的閱讀平臺。通過與其他平臺的合作，未來可以在保證流量端的同時加強優(yōu)秀網(wǎng)文環(huán)境的打造，讓更多優(yōu)秀作家能夠回歸創(chuàng)作本身，將文學(xué)作品的影響從一個平臺擴大到整個市場。