基于服務設計思維的智能家居設計研究

摘要：隨著社會的發(fā)展，越來越多的智能家居產(chǎn)品涌向市場，但是一些智能家居僅僅考慮到科學技術(shù)因素，并沒有對“人—事—物”進行太多的研究。本文以智能家居產(chǎn)品為研究對象，以服務設計思維作為理論指導，闡述服務設計思維在智能家居產(chǎn)品設計中的運用價值，以及在服務設計思維下智能家居產(chǎn)品在功能、使用方式、造型中的應用體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：服務設計;智能化;家居設計

服務設計最早出現(xiàn)在上世紀九十年代，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，服務設計思維逐步完善，現(xiàn)在已經(jīng)成為較為通用的設計手法。傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品設計比較注重材料、造型、使用方式，而在數(shù)字智能時代，智能化的產(chǎn)品已活躍在社會生活各個領(lǐng)域。為了讓智能產(chǎn)品更好服務使用者，需要在更為廣闊的服務設計視野下來思考人、物、行為、環(huán)境和社會之間的關(guān)系，應用與時代相匹配的設計思維才能夠建立更為和諧的“人一事一物”關(guān)系。

一、服務設計概述

1、服務設計的概念

吉爾和比爾·霍林斯的《完全設計》一書中最先出現(xiàn)服務設計。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，服務設計思維逐漸發(fā)展成為智能化時代的設計理念。哥本哈根交互設計學院認為：服務設計是一個新興的學術(shù)領(lǐng)域，其宗旨在于通過整合有形、無形的媒介，創(chuàng)立完整、填密的服務經(jīng)歷。國內(nèi)學者將其定義為，服務設計是服務商從用戶需求的角度，通過跨領(lǐng)域的合作與共創(chuàng)，共同設計出一個有用、可用和讓人想用的服務系統(tǒng)。盡管學界目前對于服務設計概念尚無統(tǒng)一定論，但能夠明確的是，服務設計王要圍繞服務媒介進行全方位設計與整合，而非單一的人或物。

2、服務設計的原則

在服務設計過程中，遵循其原則能使得設計行為的介入在服務場域中最大限度達到預期目標與效果。服務設計原則可分為五個方面：（1）以用戶為中心。其根本目的是滿足用戶的需求;（2）共同創(chuàng)造。共同創(chuàng)造有助于讓所有的服務參與者在服務過程中的互動更為順暢;（3）服務的連續(xù)性。服務是在特定時間里發(fā)生的一系列動態(tài)過程，服務時間軸是重要的設計考量因素;（4）實體化的物品媒介。實體化的產(chǎn)品能夠?qū)o形的服務轉(zhuǎn)化為有形元素，豐富服務表現(xiàn)形式，從而提高用戶滿意度;（5）全局觀和整體性。掌握所有服務參與者的心理感受與服務流程是其重要體現(xiàn)。

3、服務設計的呈現(xiàn)形式

服務設計具有其自身獨具特點的呈現(xiàn)形式。由服務觸點作為連接點，用戶旅程地圖作為連接點的行為路徑導向，結(jié)合服務提供者與接受者的不同用戶身份最終形成整體性服務藍圖。在從接觸點到行為路徑再到服務藍圖架構(gòu)過程中，服務設計也將不可見的服務流程呈現(xiàn)為可視化的設計圖譜。

二、服務設計思維在智能家居產(chǎn)品設計中的應用價值

在智能化時代，智能賦予了產(chǎn)品在擬人化和情緒化上更多的可能性，同時也賦予產(chǎn)品在造型上與使用方式上更多的可能性。如何使智能家居產(chǎn)品通過聲音、交互方式等與消費者達成精神層次的契合，是服務設計思維在智能家居產(chǎn)品設計中的應用成果。

1、豐富智能家居產(chǎn)品設計視角

當今，隨著數(shù)字科技時代的迅猛發(fā)展，社會已進入服務經(jīng)濟時代，不論是教育領(lǐng)域、醫(yī)療領(lǐng)域，還是數(shù)字娛樂等各個領(lǐng)域，服務設計思維發(fā)揮著越來越重要的作用。在智能家居方面人們對服務關(guān)注度的日益增高，隨著智能家居在生活中出現(xiàn)的越來越頻繁，人們在智能家居方面對服務質(zhì)量的要求不斷提升，因此為滿足消費者對高品質(zhì)服務的迫切需求，服務設計對智能家居的影響也越來越重要。國內(nèi)的服務設計起步雖然較晚，但是發(fā)展的速度非常迅速，服務設計存在于我們生活的每個角落。

家居產(chǎn)品設計的第一要點就是“以人為本”。無論是智能家居產(chǎn)品還是非智能家居產(chǎn)品，它們的價值都是依靠物質(zhì)要素、技術(shù)要素和符號要素三個方面進行構(gòu)建的。想要賦予其更高的價值維度，就要更多的從符號要素考慮，它可以滿足消費者除功能外的精神需求，起到更高層級的價值認同，完成事件的過程中匯聚不同角色視角并形成連結(jié)紐帶，創(chuàng)造新的“人一事一物”關(guān)系。

2、擴大智能家居產(chǎn)品設計內(nèi)容

服務設計可以理解為設計的延伸與拓展。將靜態(tài)的產(chǎn)品置于動態(tài)連續(xù)的行為中，如利用服務使智能家居產(chǎn)品既滿足了用戶需求，同時也降低了成本消耗。服務設計對智能家居產(chǎn)品設計的對象和使用形式進行了延伸與拓展，擴大了設計內(nèi)容?？梢詫⑶楦?、文化運用在智能家居產(chǎn)品中，透過家居本身的功能，從更深層次的方面調(diào)動用戶的情緒與價值判斷，從而提升智能家居產(chǎn)品的價值維度。在智能化的優(yōu)勢下，服務設計思維的加入將提高消費體驗層次，并給予智能家居產(chǎn)品更多的可能性。

3、提升智能家居產(chǎn)品使用體驗

當下是產(chǎn)品過剩的時代，是由產(chǎn)品生產(chǎn)型經(jīng)濟向服務型經(jīng)濟的過渡階段。社會形態(tài)的轉(zhuǎn)變必然會帶來設計方法與思路的轉(zhuǎn)變，智能化產(chǎn)品將成為共創(chuàng)下的產(chǎn)物。服務設計思維強調(diào)共同創(chuàng)造，需要在設計流程中綜合考慮利益相關(guān)者的需求，只有充分考慮到使用者的利益，才能使產(chǎn)品具有更好的使用體驗。產(chǎn)品看似在用戶手中，實則與服務施與者、服務維護者及支持規(guī)則緊密相連。在產(chǎn)品基本功能實現(xiàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合多元化的用戶視角，能夠在更為延展的層面對“人—事—物”進行合理的設計，才能夠提高消費者的使用體驗，服務消費者，提高用戶體驗感是服務設計思維在產(chǎn)品設計中進行應用時對設計目標對象的補充和完善。

三、結(jié)語

總體來說，服務設計思維不僅可以使智能家居更加人性化，并且可以提高使用者的用戶體驗。服務設計思維可以使設計師更好地提取信息改善設計，使智能家居更加符合人們的需求。服務設計思維是一種以發(fā)現(xiàn)用戶需求為核心的思維方式，能從用戶角度出發(fā)設身處地地為用戶考慮。在智能家居設計中運用服務設計思維的方法可以更好地解決智能家居貼合消費者的問題，使得智能家居更加統(tǒng)化、規(guī)范化、形象化。

作者簡介：范振超（1989、01、28），性別：男，民族：漢族?籍貫（山東省菏澤市），單位（），職稱：助教??學歷（2017級碩士）研究方向：產(chǎn)品設計。