從電商視角看青州市中小企業(yè)的發(fā)展

汪珍英 Rebecca Miranda

摘 要：電子商務(wù)為大城市企業(yè)帶來的成功影響已經(jīng)得到證實。而在中國，地域之間的經(jīng)濟發(fā)展并不平衡，小城市的中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與大城市的中小企業(yè)相比，具有自身的特點。電子商務(wù)是否為小城市的中小企業(yè)帶來同樣的影響并沒有得到適當研究。本文以山東省青州市為例，開展了電商對小城市中小企業(yè)發(fā)展的研究。通過設(shè)定李克特五級量表，對指標分值及對應(yīng)信息進行描述，收集山東省青州市中小企業(yè)數(shù)據(jù)樣本。同時，從企業(yè)管理者因素、技術(shù)因素、企業(yè)戰(zhàn)略、客戶、供應(yīng)商、網(wǎng)站性能因素分析中小企業(yè)電商成功的影響因素，為青州市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供了參考意義。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);影響因素;李克特五級量表;中小企業(yè);青州市

本文索引：汪珍英， Rebecca Miranda.<標題>[J].中國商論，2021（21）：-066.

中圖分類號：F276.3 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）11（a）--04

電子商務(wù)的出現(xiàn)，推動了企業(yè)的發(fā)展，迅速成為全球研究的重點。中國的電子商務(wù)經(jīng)過了20多年的發(fā)展，從提高企業(yè)效率到國家和地區(qū)經(jīng)濟增長，都帶來了廣闊的發(fā)展空間。在日益嚴峻的全球經(jīng)濟競爭環(huán)境下，企業(yè)紛紛應(yīng)用電子商務(wù)降低成本、提高效率，電子商務(wù)為中小企業(yè)和大企業(yè)爭奪市場提供了平等對話的平臺，為中小企業(yè)培養(yǎng)了新的市場發(fā)展機會。

從《2007年中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報告》看出，早在2007年，有9%的中小企業(yè)就已經(jīng)使用電子商務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”成為近年來企業(yè)和電商融合的一次大碰撞，越來越多的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)不僅深入觸網(wǎng)，還利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，帶動企業(yè)的發(fā)展。然而中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平參差不齊，如何更好地利用電商給企業(yè)帶來的機會，為企業(yè)迎來新的發(fā)展，顯得格外重要。

《2020年中國中小企業(yè)信息化市場分析報告——市場現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展趨勢研究》表明，首先，從中小企業(yè)信息化意愿來看，希望通過信息化提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量占比最大，達到50.8%。其次，企業(yè)希望發(fā)現(xiàn)更多客戶、擴大銷售區(qū)域，分別占比48.1%、46.5%。最后，企業(yè)希望通過信息化管理好現(xiàn)有客戶資料占39.8%，控制銷售成本占28.5%。由此可以看出，到目前為止，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的意愿非常強烈，并取得了成效。

近年來，山東省中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)得到政府的極大關(guān)注，青州市作為我國的百強縣，歷史悠久，到目前為止有上萬家中小企業(yè)。電子商務(wù)的應(yīng)用為青州市中小企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇，有利于中小企業(yè)提高效率、降低成本、擴大市場。很多中小企業(yè)自己建設(shè)網(wǎng)站，進行電子商務(wù)應(yīng)用，也為中小企業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇，但是在應(yīng)用電子商務(wù)的同時，也存在一些問題，很多中小企業(yè)雖然有了自己的網(wǎng)站，但是依然以傳統(tǒng)的方式開展業(yè)務(wù)。在這種背景下，通過分析青州市中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展水平，青州市的中小企業(yè)到底是如何發(fā)展電子商務(wù)的，并提出相應(yīng)對策。

1 青州市中小企業(yè)電子商務(wù)的影響因素

通過文獻梳理，企業(yè)是否有意愿應(yīng)用電子商務(wù)，以及應(yīng)用電子商務(wù)之后取得了某些方面的成功，整理出企業(yè)實施電子商務(wù)取得成功的因素有很多，有來自外部的壓力、支撐環(huán)境、企業(yè)管理者的支持、組織的保障、技術(shù)可行性、人員匹配、實施適用性、效益、客戶滿意度等。對青州市樣本企業(yè)的網(wǎng)站調(diào)查和部分訪談分析，本文選取了6個要素作為青州市中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)成功的因素，分別是：企業(yè)管理者因素、技術(shù)因素、戰(zhàn)略因素、壓力因素、客戶因素、網(wǎng)站性能因素。

1.1 企業(yè)管理者因素（G）

管理者是否支持企業(yè)實施電子商務(wù)是成功的先決條件。中小企業(yè)的管理者對于企業(yè)決策是否有意愿應(yīng)用電子商務(wù)起著決定性的作用，沒有管理者的支持，電子商務(wù)建設(shè)很難順利實施。管理者的支持包括態(tài)度上的認同以及決策上是否參與，明確態(tài)度表明企業(yè)對電子商務(wù)的重視能大大激勵員工投入更多的精力到電子商務(wù)實施中。企業(yè)管理者因素選擇了兩個指標：企業(yè)管理者是否重視電子商務(wù)的實施（用g1表示），是否參與電子商務(wù)的實施（用g2表示）。

1.2 技術(shù)因素（I）

電子商務(wù)是建立在計算機和因特網(wǎng)的技術(shù)基礎(chǔ)之上，技術(shù)是企業(yè)電子商務(wù)實施的基礎(chǔ)。技術(shù)因素在大企業(yè)中是一個優(yōu)勢，但小企業(yè)往往缺乏技術(shù)方面的人才，技術(shù)要素成為中小企業(yè)開展電子商務(wù)的一個制約因素。企業(yè)的信息基礎(chǔ)建設(shè)是否完善關(guān)系到電子商務(wù)發(fā)展，為此，通過網(wǎng)站訪問，青州市很多中小企業(yè)采用登錄第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺的方式解決單位的電子商務(wù)問題。技術(shù)因素選取了以下指標：企業(yè)已實施信息化（用i1表示）、具有設(shè)計和維護系統(tǒng)的能力（用i2表示）。

1.3 戰(zhàn)略因素（Z）

電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用需要每個部門的協(xié)調(diào)合作，在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，明確電子商務(wù)發(fā)展的地位和目標。充分了解企業(yè)的目標市場、消費者的需求、競爭對手、客戶的搜索習慣，應(yīng)用電子商務(wù)才可能與企業(yè)的發(fā)展方向一致。企業(yè)戰(zhàn)略選取以下指標：企業(yè)已制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（用z1表示）、實施電子商務(wù)有明確的目標和規(guī)劃（用z2表示）、登錄第三方網(wǎng)站（用z3表示）。

1.4 壓力因素（Y）

最關(guān)鍵的影響因素來自競爭者的壓力和合作企業(yè)的壓力。企業(yè)的競爭者率先實施了電子商務(wù)并且運行良好，企業(yè)就倍感壓力，考慮是否快速跟上，保證企業(yè)的市場地位。合作伙伴實施了電子商務(wù)，會要求上下游企業(yè)也用電子商務(wù)進行業(yè)務(wù)合作，否則可能會選擇其他企業(yè)進行合作。價值鏈上的企業(yè)在開展電子商務(wù)合作時需要保持一致，否則優(yōu)勢很難得到保障。

消費者是企業(yè)利潤的源泉。時刻關(guān)注消費者的行為傾向， 如果更傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上進行商品交易，那么企業(yè)迫于消費者的變化，也會加快企業(yè)的電子商務(wù)化。壓力因素選擇了以下指標：企業(yè)的競爭者實施電子商務(wù)（用y1表示） 、合作伙伴實施電子商務(wù)（用y2表示）、消費者選擇開展電子商務(wù)的企業(yè)（用y3表示）。

1.5 客戶因素（K）

企業(yè)的產(chǎn)品能夠銷售出去，核心在于滿足客戶的需求，達到客戶需求的目標，開展一系列的客戶服務(wù)?？蛻粢蛩剡x擇了以下指標：向內(nèi)部傳達客戶意見的速度（用k1表示）、對客戶意見給出反饋的速度（用k2表示）。

1.6 網(wǎng)站性能因素（S）

網(wǎng)站是企業(yè)實施電子商務(wù)的重要窗口，很多中小企業(yè)的網(wǎng)站形同虛設(shè)，只是一個簡單的信息展示窗口。有些企業(yè)的網(wǎng)站具備交易功能。網(wǎng)站功能是否強大，是企業(yè)電子商務(wù)實施是否有力的一個證明。

本文觀察了200多家青州市中小企的網(wǎng)站，選取了以下指標：網(wǎng)站的訪問速度和質(zhì)量能夠保證（用s1表示）、 網(wǎng)站信息全面而且易用（用s2表示）、網(wǎng)站更新及時（用s3表示）、方便與客服人員聯(lián)系（用s4表示）、網(wǎng)站是否能取得在線幫助（用s5表示）、價格優(yōu)勢（用s6表示）。

1.7 電子商務(wù)實施成果的評價（P）

中小企業(yè)采用了電子商務(wù)是否決定繼續(xù)實施，會客觀評價電子商務(wù)實施之后是否降低了成本，提高了效益。根據(jù)文獻，結(jié)合青州市中小企業(yè)的特點，進行了刪減，電子商務(wù)是否成功可由以下指標評價。 電子商務(wù)實施成果評價選取了以下指標：? 銷售量（額）增加（用p1表示）、成本降低程度（用p2表示）、市場份額（用p3表示）、客戶滿意度（用p4表示）、企業(yè)經(jīng)營效率（用p5表示）、管理水平（用p6表示）。

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 數(shù)據(jù)來源及描述性統(tǒng)計

通過天眼查查詢企業(yè)，篩選條件山東省青州市，注冊時間5年以上，注冊資本5000萬以下，參保人數(shù)為10～300人的企業(yè)，查詢出符合條件的公司有812家，進一步篩選是否有公示網(wǎng)站，符合條件的企業(yè)有299家，制作并發(fā)放299份問卷，通過電話、郵件、上門調(diào)查的方式回收45份。問卷設(shè)置了24個指標，描述了企業(yè)實施電子商務(wù)的影響因素及成功的評價因素情況。變量采用李克特五級量表進行測量，從“非常贊同”到“很不贊同”分別對應(yīng)分值5～1。

描述性統(tǒng)計分析包括最小值、最大值、平均值、標準差以及偏度和峰度，表格中的字母符號與調(diào)查問卷的順序相符合。

表1數(shù)據(jù)顯示，單項平均值最小為2.59，最大為4.9，分布比較集中，說明調(diào)查的企業(yè)電子商務(wù)實施情況相差不大。

從峰度和偏度看，正態(tài)分布不明顯，由于企業(yè)所在地高度集中，在實際處理中，所采用的統(tǒng)計方法仍適用。

2.2 探索性因子分析

本文總量表的Cronbach's α為0.937，說明數(shù)據(jù)具有較好的信度，如表2、表3、表4所示。

根據(jù)巴特利特球形檢驗和KMO檢驗得出，KMO=0.700，巴特利特球形檢驗達到顯著水平，表明指標變量數(shù)據(jù)適合做因子分析。在SPSS中用主成分分析法抽取共同因子，并進行正交轉(zhuǎn)軸，6個因素適合作為因子，表明量表中選擇的企業(yè)管理者因素、技術(shù)因素、戰(zhàn)略因素、壓力因素、客戶因素、網(wǎng)站性能因素適合作為因子。

提取方法：主成分分析法。

旋轉(zhuǎn)方法：凱撒正態(tài)化最大方差法，a 旋轉(zhuǎn)在 8 次迭代后已收斂。

根據(jù)表4所示，6個因子取其中5個因子做因素分析比較合適。壓力因素不能很好地說明青州市部分中小企業(yè)因為受到外界壓力而采取電子商務(wù)的方式發(fā)展企業(yè)，因此量表中選擇的企業(yè)管理者因素、技術(shù)因素、戰(zhàn)略因素、壓力因素、客戶因素、網(wǎng)站性能因素適合作為因子進行分析。

2.3 回歸分析

單變量回歸，不考慮各個因素之間的關(guān)系，即單個因素對電子商務(wù)成功的影響分析，對原始數(shù)據(jù)采用降維即采用平均值的方法做回歸分析。

單個變量和結(jié)果之間的相關(guān)關(guān)系，如表5所示。

I和K對結(jié)果的相關(guān)性不顯著，可見技術(shù)因素和客戶因素對企業(yè)開展電子商務(wù)成功的影響因素不大，說明青州市部分中小企業(yè)中，因為不懂技術(shù)而不實施電子商務(wù)的影響力非常小，也符合當今社會的發(fā)展趨勢，技術(shù)早就不是制約企業(yè)開始電子商務(wù)的因素。企業(yè)的來往客戶是否已經(jīng)實施電子商務(wù)同樣對該企業(yè)的影響不大，青州市中小企業(yè)在開展商務(wù)活動中，更加注重線下合同的簽訂和實施。電子商務(wù)雖然帶來了一定的便利性，但是中小企業(yè)更加信任線下。

構(gòu)建回歸方程，如表6所示。

建立回歸方程，至少有一個因素可以解釋回歸方程 （表7）。

由表5看出，I代表的技術(shù)因素和K代表的客戶因素和電子商務(wù)成功的影響之間并不顯著，同相關(guān)性分析的結(jié)論是一致的。說明對于青州市中小企業(yè)開展電子商務(wù)并能取得良好效果而言，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者因素、戰(zhàn)略因素和網(wǎng)站性能因素是非常關(guān)鍵的成功因素。

3 結(jié)語

綜上所述，青州市部分中小企業(yè)開展電子商務(wù)確實對企業(yè)的成功有顯著影響，影響因素主要是公司的戰(zhàn)略、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)站性能三個方面。因此，青州市的中小企業(yè)想要在電子商務(wù)上獲得成功，還需要企業(yè)的重視，這也和部分訪談結(jié)果一致。部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人表示很多電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛找到企業(yè)觸網(wǎng)，但是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人依然覺得親自去跑的業(yè)務(wù)比較可信。網(wǎng)站性能是否能滿足消費者的需求，是決定電子商務(wù)是否成功的關(guān)鍵因素。

外界壓力和技術(shù)因素、客戶因素影響不大。青州企業(yè)開展電子商務(wù)的技術(shù)已經(jīng)非常成熟，不是影響電子商務(wù)成功的主要因素。和企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的客戶，在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)的比較少，更大程度上依賴傳統(tǒng)的合同，對于企業(yè)開展電子商務(wù)影響不大。

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Small and Medium-sized Enterprises in Qingzhou City from the Perspective

of E-commerce

Business Administration， University of Baguio? Weifang Institute of Technology? Wang Zhenying

Business Administration， University of Baguio? Rebecca Miranda

Abstract： The successful impact of e-commerce on enterprises in big cities has been proven. However， in China， the regional economic development is not balanced， and the development of e-commerce of small and medium-sized enterprises （SMEs） in small cities has its own characteristics compared with that of SMEs in big cities. Whether e-commerce has the same impact on SMEs in smaller cities has not been properly studied. Taking Qingzhou City of Shandong Province as an example， this paper studies the development of e-commerce on SMEs in small cities. By setting Likert five-level scale， the index scores and corresponding information are described， and the data samples of SMEs in Qingzhou City， Shandong Province are collected. At the same time， from the aspects of enterprise manager factors， technical factors， enterprise strategy， customers， suppliers， website performance factors， it analyzes the successful factors of SMEs e-commerce， provide reference for Qingzhou SMEs e-commerce development.

Keywords： e-commerce; influencing factors; Likert five-level scale; small and medium-sized enterprises （SMEs）; Qingzhou City