打好“組合拳”應(yīng)對“阻擊戰(zhàn)”

愛爾眼科董秘吳士君

講述人|吳士君? 愛爾眼科董秘?

策劃 ·組織|谷學禹??

一轉(zhuǎn)眼，我在愛爾眼科擔任董秘八年多了，今年9月24日有幸入選“新財富金牌董秘名人堂”。實際上，這是屬于愛爾人集體的榮譽，我相信誰在這個崗位都能獲選。每一個小成績，必然得益于天時地利人和，必定是各方合力的結(jié)果，必須歸因于公司的規(guī)范健康成長。沒有投資者、評選專家、監(jiān)管部門對愛爾的長期信任，離開全體愛爾人的強大后盾，離開兩位創(chuàng)始人的直接引導，這是根本不可能的！

董秘的角色，在相關(guān)規(guī)則里描述得很清楚，通俗地說就是四個方面：一是公司戰(zhàn)略的“參謀部”，協(xié)助董事會實施戰(zhàn)略規(guī)劃;二是資本運作的“設(shè)計部”，利用資本市場助力公司發(fā)展;三是公共關(guān)系的“統(tǒng)戰(zhàn)部”，擴大市場各方的統(tǒng)一戰(zhàn)線，讓更多人了解和信任公司;四是投資者關(guān)系的“外交部”，傳遞公司的陽光文化，建立融洽、和諧、積極的股東隊伍。

然而，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，這詩像老酒，越品越有味，任職董秘時間越長，反而越覺得做好并不容易，把每個方面鋪展開來，都需要投入大量的精力，需要公司集體的支持。董秘團隊必須不斷加強修煉、時刻保持敬畏，才能日漸精進。我僅就第四方面——投資者關(guān)系談?wù)勼w會。

大處著眼，小處著手

自2009年上市以來，愛爾眼科一直高度重視投資者關(guān)系，從兩位創(chuàng)始人做起，發(fā)自內(nèi)心地尊重投資者，努力讓廣大投資者成為公司的后援團。愛爾的理念很樸素：投資者無論大小，公司都應(yīng)履行信托責任，態(tài)度老老實實，工作踏踏實實，業(yè)績扎扎實實。通過集團上下共同努力，愛爾眼科匯聚了海內(nèi)外大批長期投資者，越來越多的投資者前來就診，清晰地感覺到愛爾口碑的傳播。上市十二年來，愛爾眼科的市值與價值保持同向增長，充分證實了長期價值規(guī)律：市值必然以價值為基礎(chǔ)，任何時候都不要本末倒置。路遙知馬力，時間會證明一切。

但是，隨著上市公司數(shù)量越來越多，影響股價的因素越來越多，愛爾眼科作為公眾公司，在為患者和社會創(chuàng)造價值的同時，必須通過各種創(chuàng)新渠道，讓投資者充分了解公司的前景趨勢，引導價值投資、長期投資，在踐行長期主義的過程中讓公司脫穎而出，贏得更多投資者的關(guān)注和信任，讓內(nèi)在價值得到合理的外在體現(xiàn)。

這就要求董秘團隊有條不紊地開展各項日常工作，潤物細無聲，做好“常備軍”。比如經(jīng)常參加各類海內(nèi)外路演交流、投資策略會，及時組織重大事件或定期報告電話會，帶領(lǐng)投資者對代表性醫(yī)院進行考察調(diào)研，邀請集團領(lǐng)導或各事業(yè)部負責人參與交流，通過交易所“互動易”等渠道解答投資者的各類問題。

把平常做成不平常

為達到這個標準，我們在董事會的支持下進行了多項創(chuàng)新，比如對重大資本運作進行語音解讀，讓投資者在短短幾分鐘內(nèi)把握數(shù)百頁方案的核心，幫他們節(jié)約了大量時間;設(shè)立“全國醫(yī)院投資者接待日”制度，每年公司上市周年日，各醫(yī)院核心團隊接待投資者，讓投資者更了解發(fā)展趨勢;邀請投資者（無論是否持有公司股票）擔任服務(wù)體驗官，對醫(yī)院進行明察暗訪，提出意見或建議，增進公司的透明度。這些工作有助于投資者深入了解基本面，公司信息披露連續(xù)多年被交易所評為A級。

創(chuàng)新性必須與預(yù)見性相結(jié)合。比如，2020年1月8日，公司發(fā)布了收購30家醫(yī)院的草案?？紤]到未來對標的醫(yī)院的系統(tǒng)整合，公司實事求是，突破常規(guī)，沒有按照市場的通常做法設(shè)置“對賭”條款。預(yù)料到市場必然會關(guān)注這個問題，我在香港高鐵站候車時寫下《為什么愛爾眼科收購的30家醫(yī)院沒有“業(yè)績承諾”？》，方案披露后在公眾號發(fā)出。及時的解釋受到了投資者的歡迎，也極大提高了溝通效率，避免了一一解釋花費很多時間。

關(guān)鍵時刻挺身而出

日常工作無論有多少，隨著時間的積累，總能發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，因而可以提前計劃。但是，令人猝不及防的往往是二級市場的突發(fā)意外。股價像市場情緒的氣溫表，高度靈敏但經(jīng)常出錯，是投資者心理共振的結(jié)果，對各種虛虛實實的“消息”高度敏感，所以資本面和基本面不是如影隨形，有時大幅提前，有時嚴重滯后，是不同的“游戲規(guī)則”，由此導致資本市場很少有歲月靜好，常常是巨浪滔天，每年總有幾次突如其來的劇烈波動。這時，董秘團隊必須保持24小時戰(zhàn)備，平時做好“常備軍”，戰(zhàn)時敢當“突擊隊”。

最近兩三個月的跌宕伏起，就是非常典型的例子。硝煙尚未完全散去，回想這段“戰(zhàn)斗”經(jīng)歷，焦慮、投入、興奮、感慨，知幾許。

7月底以來，公司連續(xù)“躺槍”，多項外部因素疊加沖擊，市場過度恐慌，股價連續(xù)下跌。出現(xiàn)這種情況，我們怎能袖手旁觀！對這些投資者高度關(guān)注、但未達到披露標準的一系列問題，我在個人公眾號連續(xù)發(fā)表多篇解析，通過政策研究和邏輯推演，與團隊一起為投資者決策提供幫助，以下為“戰(zhàn)斗”實錄。

7月24日，政府出手整頓教培行業(yè)，投資者擔心會延伸到民營醫(yī)院。事不宜遲，26日發(fā)表《民營醫(yī)院是下一個教培行業(yè)？客官多慮了！》，分析民辦教培和民營醫(yī)療實際上不是一回事。

緊接著，義務(wù)教育實行“雙減”！市場又擔心眼科的需求受到影響，27 日發(fā)布《大伙心苦了！眼科沒啥事，您又多慮了！》

病去如抽絲。很多投資者還是來電詢問，對社會辦醫(yī)的政策仍存很大疑慮，28日發(fā)表《大伙別慌張，定心丸來了！》，展示最高領(lǐng)導的明確指示：支持社會辦醫(yī)，發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)。

大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無序擴張被罰，市場“聯(lián)想”民營企業(yè)政策生變，29日的《董秘就是按摩師，老板需要服務(wù)嗎？》，向投資者傳遞新華社最新報道的指導精神。

越是市場風高浪急，越是與投資者站在一起！其后，我連續(xù)發(fā)表幾篇文章，解答一些有代表性的問題。

8月6 日，國家衛(wèi)健委發(fā)文，民營醫(yī)院在職稱評定方面與公立醫(yī)院一視同仁，我也學“標題黨”，發(fā)表《果然，國家還是對民營醫(yī)院出手了！》，進一步消除投資者的顧慮。

13日發(fā)表《喂，那個董秘！客人點鐘，該上場了！》，提醒投資者冷靜分析，看清這次波動的本質(zhì)。

19日的《愛爾眼科還是時間的朋友嗎？》，闡釋愛爾的戰(zhàn)略、理念和基本面，堅信苦心人天不負！

由于對“共同富裕”的誤讀，加之反智自媒體興風作浪，股市如驚弓之鳥大幅下挫，20 日、21日、22日連續(xù)發(fā)表《怎么看當前股市的暴跌？》《國運即是絕大多數(shù)人的命運》《外資不看好中國股市了？》，堅定看好共同富裕是發(fā)展正途。

樹欲靜而風不止。股市驚魂未定，耗材集采的骨折價讓市場又擔心非基本醫(yī)療服務(wù)也要集采，半夜三更仍有投資者在微信提問。鑒于此，24日凌晨發(fā)出《令人聞風喪膽的集采要越位？》，表明不必要杯弓蛇影。

投資者連續(xù)遭受暴擊，太需要安慰了！26至31日發(fā)出《愛爾眼科期中考試成績將公布，德智體美勞分別得多少分？》《這家民營醫(yī)院攤上事了，國家級！》 等文章，引導投資者深入了解眼科行業(yè)的政策面、公司基本面和醫(yī)療技術(shù)水平。

一個多月來，“核心資產(chǎn)”都出現(xiàn)了股價大幅下跌，但企業(yè)不應(yīng)人云亦云，堅定走好自己的路，30 日的《斗膽跨界說恒瑞》引發(fā)了不少共鳴。上市公司要關(guān)注二級市場，但不能盲從二級市場。

31日，《深化醫(yī)療服務(wù)價格改革試點方案》晚間出臺，市場必然關(guān)心方案對公司的潛在影響。抓緊研讀，9月1日零點剛過就發(fā)出《繩子歸繩子，螃蟹歸螃蟹》的簡要分析，當晚閱讀量破千，次日幾家醫(yī)藥媒體進行了轉(zhuǎn)載。

2日、3日的《這個問題，交易所不問，愛爾眼科不說》《重磅信號來了！》，讓投資者看到公司的核心競爭優(yōu)勢和多省市對民營醫(yī)院的最新支持措施。此時，投資者信心逐步恢復，股價企穩(wěn)。

4日、5日的《所謂“領(lǐng)導”》《愛爾眼科的“小目標”與“大目標”——答復股東關(guān)于公司再次捐贈的提問》，以具體事例，讓投資者進一步了解愛爾以上率下的企業(yè)文化和回報社會的價值觀。

7日，針對有的外資基金對中國政策的觀望態(tài)度，發(fā)表《不信東風喚不回》，建議不要受極左言論的誤導，在高質(zhì)量發(fā)展中實現(xiàn)共同富裕將是長期利好，支持民企發(fā)展的政策一定不會變。

通過內(nèi)外多方努力，隨著更多投資者達成共識，公司市值從9月初的低點穩(wěn)步回升，到目前已經(jīng)上漲約三成。以隨機應(yīng)變的“組合拳”，應(yīng)對這場接二連三的“阻擊戰(zhàn)”，終于沖破黑暗，見到曙光。

這只是過去多次過山車經(jīng)歷之一。無論哪一次，不管是正面沖擊，還是被動波及，董秘團隊都按照集團領(lǐng)導的指引，以最快的速度做出反應(yīng)，努力引導理性判斷，避免非理性的羊群效應(yīng)。

董秘也是“按摩師”

我曾經(jīng)在公眾號分享過體會：《董秘也是“按摩師傅”》。想了想，叫“按摩師傅”不妥，乍一聽像打鐵的、修車的、炒菜的、看門的。后來把“傅”字去掉，像工程師、設(shè)計師、發(fā)型師、會計師，感覺高端了許多，呵呵。不管叫什么，在投資者慌不擇路時，幫他們梳理一下思路，舒緩一下情緒，安撫一下創(chuàng)傷，點亮一絲希望，跟人們疲勞時希望按摩一樣。能起多大作用很難說，但可以幫他們第二天輕松上陣。當然，也可以視而不見，以“公司經(jīng)營正?！币痪湓捥氯?，但這絕不是愛爾眼科的做法。

擔任董秘之前，我已經(jīng)為公司服務(wù)多年。公司牽引我們成長，天長日久耳濡目染，愛爾文化成為員工工作風格的底色，像愛惜眼睛一樣愛惜患者，像尊重患者一樣尊重投資者。

在有責任感的平臺長期工作，是一個董秘的人生幸運，也是職業(yè)生涯的明智選擇！