科普?qǐng)鲳^信息化管理平臺(tái)設(shè)計(jì)研究

翁 艷

(福建省科技館，福建 福州 350005)

科普?qǐng)鲳^是我國(guó)科普工作的主陣地，科普?qǐng)鲳^基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理直接關(guān)系到科普工作的水平和質(zhì)量。2020年，《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要(2021—2035年)》編制工作顧問(wèn)組在研究新一輪綱要的同時(shí)，對(duì)過(guò)往15年，特別是“十三五”期間科普基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作和新媒體科普工作建設(shè)進(jìn)行了回顧總結(jié)?？傮w而言，在過(guò)去的五年時(shí)間里，科普工作能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，充分引入和發(fā)揮好信息化管理的技術(shù)手段，對(duì)各類(lèi)場(chǎng)館全面實(shí)施了信息化管理工作，有效提升了科普效率和管理水平，對(duì)全民科普起到了鮮明、積極的導(dǎo)向作用。

1 科普?qǐng)鲳^信息化管理平臺(tái)概述

科普?qǐng)鲳^的信息化管理平臺(tái)主要指的是基礎(chǔ)設(shè)施場(chǎng)所的軟件管理平臺(tái)，具體包含硬件的信息管理、科普展教的信息服務(wù)及行政辦公、后勤保障等一系列管理流程?！笆濉币詠?lái)，各級(jí)政府對(duì)本級(jí)的科普?qǐng)鲳^進(jìn)行信息技術(shù)升級(jí)和改造，無(wú)論是知識(shí)展現(xiàn)水準(zhǔn)還是行政管理效能，都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，大大增強(qiáng)了受眾的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感。

從上世紀(jì)60年代大型機(jī)的MainFrame時(shí)代到90年代局域網(wǎng)的C/S時(shí)代，再到本世紀(jì)初互聯(lián)網(wǎng)的B/S時(shí)代，至2006年“彈性云計(jì)算”方法的提出，信息化管理平臺(tái)逐步從專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)應(yīng)用發(fā)展到資源共享的虛擬應(yīng)用。目前“云技術(shù)”已成為信息化平臺(tái)的主要趨勢(shì)和主流技術(shù)，這種技術(shù)可以很方便地對(duì)分散的實(shí)體資源進(jìn)行信息化整合，通過(guò)后臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)運(yùn)算和存儲(chǔ)能力，對(duì)虛擬資源進(jìn)行快速應(yīng)對(duì)處理、調(diào)度分發(fā)，并向用戶(hù)提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。從目前信息化環(huán)境來(lái)看，“云技術(shù)”已經(jīng)廣泛運(yùn)用于社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，從科普工作發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，采用“云技術(shù)”的信息化管理平臺(tái)可以有效降低科普產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本，提高普及力度和覆蓋范圍，對(duì)創(chuàng)新傳統(tǒng)科普展教思路、拓展科普服務(wù)渠道、提升全民科學(xué)素養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

科普?qǐng)鲳^信息化管理平臺(tái)建設(shè)可以劃分為兩個(gè)方面：一方面是實(shí)體場(chǎng)館的信息化建設(shè)，可細(xì)分為館務(wù)信息化管理和展教信息化管理。其中，館務(wù)信息化管理主要包括辦公、后勤、業(yè)務(wù)往來(lái)等行政事務(wù)方面的工作，這是科普?qǐng)鲳^開(kāi)展科普信息化建設(shè)工作的平臺(tái)和基礎(chǔ)，涉及重點(diǎn)業(yè)務(wù)的信息化管理；展教信息化管理方面，目前常見(jiàn)的信息化改造一般有仿真設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)、虛擬設(shè)計(jì)等方式，這些技術(shù)可用于與受眾進(jìn)行互動(dòng)交流，以此改變單一、枯燥、單向的傳統(tǒng)展教模式，達(dá)到提升參館人員認(rèn)知、興趣和提高場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效率的目的。另一方面是虛擬場(chǎng)館的信息化建設(shè)。虛擬場(chǎng)館是指場(chǎng)館場(chǎng)景虛擬化，具體來(lái)說(shuō)就是利用信息化手段把實(shí)體的科普知識(shí)數(shù)字化，以此解決場(chǎng)地、設(shè)備等硬件資源不足問(wèn)題。從實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況看，虛擬場(chǎng)館通過(guò)把抽象的科普知識(shí)形象化、生動(dòng)化，以受眾可以接受的方式把科學(xué)的內(nèi)涵本質(zhì)進(jìn)行簡(jiǎn)單化的表達(dá)，起到了激發(fā)求知欲和提高積極性的作用。虛擬場(chǎng)館與實(shí)體場(chǎng)館相輔相成，受眾可以在虛擬環(huán)境中相互交流，有效彌補(bǔ)了實(shí)體館的溝通短板，起到優(yōu)化科普資源的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了兩者間的互補(bǔ)、互助、互余、互通。

“十三五”以來(lái)，各地政府高度重視科技場(chǎng)館信息化建設(shè)，對(duì)科普?qǐng)鲳^硬件設(shè)施和科普展教方式實(shí)施信息化改造，特別是在科普手段上采取一系列的特色品牌宣傳，知識(shí)展現(xiàn)有了質(zhì)的提升，科普受眾的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感也得到了加強(qiáng)。另外，科普?qǐng)鲳^作為公益類(lèi)事業(yè)單位，在行政、辦公、管理等模式上也進(jìn)行了相應(yīng)的信息化改革，工作效率也有了提高。信息化建設(shè)是一個(gè)推陳出新、破除陳規(guī)、不斷完善的過(guò)程，科普?qǐng)鲳^自身就是前沿科技的集大成者，推進(jìn)科普?qǐng)鲳^的信息化建設(shè)，不是信息技術(shù)、智能硬件的簡(jiǎn)單堆疊，而是要有觸及管理思維轉(zhuǎn)變的模式，并由此引申出系統(tǒng)的體制機(jī)制及評(píng)價(jià)措施，這是一個(gè)長(zhǎng)期的、從量變到質(zhì)變的過(guò)程。

2 科普?qǐng)鲳^信息化需求分析

科普?qǐng)鲳^信息化管理平臺(tái)以用戶(hù)需求為準(zhǔn)則進(jìn)行設(shè)計(jì)，應(yīng)把握的主要原則是“三個(gè)清晰”：一是設(shè)計(jì)目標(biāo)清晰，科普?qǐng)鲳^信息化管理平臺(tái)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，項(xiàng)目設(shè)計(jì)涵蓋場(chǎng)館內(nèi)的方方面面，如管理人員業(yè)務(wù)工作信息化、參觀人員參觀行為信息化、科普區(qū)域展教信息化等；二是目標(biāo)描述清晰，科普?qǐng)鲳^信息化的過(guò)程(即實(shí)體資源)的電子化、虛擬化，該設(shè)計(jì)過(guò)程需要通過(guò)信息設(shè)備實(shí)時(shí)規(guī)劃或是捕捉目標(biāo)資源的動(dòng)態(tài)軌跡和靜態(tài)功能，及其與受眾交互的可能路徑；三是全局考量清晰，系統(tǒng)工程需要系統(tǒng)化考慮，科普?qǐng)鲳^信息化管理設(shè)計(jì)過(guò)程不應(yīng)是單體軌跡的簡(jiǎn)單疊加，而是要實(shí)現(xiàn)全方位的統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)信息處理高效化。

基于以上設(shè)計(jì)思路，信息化管理平臺(tái)在設(shè)計(jì)過(guò)程中，要優(yōu)先滿(mǎn)足“三性”要求：一是先進(jìn)性，信息技術(shù)的更新迭代速度快、頻次高，加之系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)有一定的時(shí)間成本，因此，基于科普?qǐng)鲳^的平臺(tái)設(shè)計(jì)一定要吸收國(guó)內(nèi)外科普?qǐng)鲳^信息化管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，要兼顧實(shí)用性和超前性，使平臺(tái)不會(huì)出現(xiàn)“完成即落后”的尷尬局面；二是可靠性，信息化管理平臺(tái)基于線(xiàn)上操控，直接連接實(shí)體館，對(duì)平臺(tái)的安全管理、應(yīng)急備份、高效反應(yīng)等方面要有所考慮；三是開(kāi)放性，現(xiàn)今的平臺(tái)設(shè)計(jì)大多參照模塊化方式設(shè)計(jì)，平臺(tái)建設(shè)也不可能一蹴而就，因此，信息化管理平臺(tái)要預(yù)留好相應(yīng)的模塊接口，并能夠支持多種協(xié)議，進(jìn)行合理的應(yīng)用擴(kuò)展。據(jù)此，科普?qǐng)鲳^信息化管理平臺(tái)較合理的基礎(chǔ)架構(gòu)如圖2所示。

圖2 信息管理平臺(tái)的架構(gòu)

圖3 信息管理平臺(tái)的應(yīng)用流程

從科普?qǐng)鲳^的實(shí)踐管理上看，信息化管理平臺(tái)要重點(diǎn)解決行政、業(yè)務(wù)兩個(gè)方面的問(wèn)題。在行政工作上，信息化要解決高效管理問(wèn)題，主要包含行政辦公、人事考勤、績(jī)效考核等方面。具體來(lái)說(shuō)，行政辦公模塊解決公文流轉(zhuǎn)處理、檔案收發(fā)管理、信息宣傳等，人事考勤模塊解決人事信息、日?？记诘?，績(jī)效考核模塊解決人員晉升、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、年終考核等。在業(yè)務(wù)管理上，主要解決科普展教的信息化管理工作，從科普?qǐng)鲳^的職能來(lái)看，平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和利用應(yīng)著重圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)展開(kāi)，即要針對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行設(shè)計(jì)，如為參觀受眾定制專(zhuān)項(xiàng)的引導(dǎo)服務(wù)、科普展廳展示物品的集中和智能化管控、實(shí)時(shí)導(dǎo)覽數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析等?？破?qǐng)鲳^的業(yè)務(wù)信息化管理可以劃分為以下三個(gè)模塊：一是集成控制模塊，主要是集成館內(nèi)所有展品的智能化控制，該模塊可以在第一時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有展品的實(shí)時(shí)信息獲取和精準(zhǔn)動(dòng)態(tài)操控，幫助科普?qǐng)鲳^解決人員不足問(wèn)題。集成模塊的另一個(gè)重要功能就是實(shí)時(shí)安全監(jiān)測(cè)，如視頻監(jiān)控、警示提醒、照明控制等，確保受眾在參觀過(guò)程中的絕對(duì)安全。二是智能宣教模塊。最常見(jiàn)的就是通過(guò)人員識(shí)別而觸發(fā)的各功能展區(qū)智能科普解說(shuō)功能，這是一個(gè)實(shí)時(shí)捕捉的云傳輸過(guò)程，一般通過(guò)智能傳感器搜索信號(hào)，再由鋪設(shè)好的線(xiàn)路云端識(shí)別并傳輸?shù)焦芾砥脚_(tái)，從而觸發(fā)終端功能而實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。三是應(yīng)急維護(hù)模塊。這是日常維護(hù)保養(yǎng)的檢修模塊，主要功能是幫助科普?qǐng)鲳^管理人員實(shí)時(shí)檢測(cè)功能展區(qū)展品的完好程度，該模塊主要以消息通知的形式，在監(jiān)測(cè)到展區(qū)或線(xiàn)路存在異常情況時(shí)，按照輕、重、緩、急的標(biāo)識(shí)，提醒工作人員進(jìn)行維護(hù)處理。需要特別關(guān)注的是，該模塊需要內(nèi)設(shè)科普?qǐng)鲳^實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人流量，既有智能化引導(dǎo)分流的作用，也有警示管理人員的作用。

據(jù)此，在上述“兩個(gè)方面六個(gè)模塊”當(dāng)中，最核心的業(yè)務(wù)應(yīng)包括以下兩個(gè)方面：一是管理平臺(tái)對(duì)科普受眾的數(shù)據(jù)信息分析，即平臺(tái)可以通過(guò)智能傳感器云端監(jiān)測(cè)傳輸受眾參觀行為和路徑信息，該信息的數(shù)據(jù)處理對(duì)科普?qǐng)鲳^至關(guān)重要?？破?qǐng)鲳^可以通過(guò)采集到的“參觀受眾大數(shù)據(jù)”，利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行比對(duì)，挖掘出人流量的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，例如一年中哪些時(shí)間的參觀人數(shù)較多，哪個(gè)展區(qū)的人均參觀時(shí)間較長(zhǎng)，哪類(lèi)科普展教形式的受駁程度較高……這些數(shù)據(jù)都可以作為科普展教方式改進(jìn)、提升、創(chuàng)新的重要參考。二是科普展品的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。展品是科普宣教的主要實(shí)體依托，在設(shè)計(jì)信息化管理平臺(tái)時(shí)，開(kāi)發(fā)者可以實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)化科普展品并在平臺(tái)云端顯示，管理人員可以通過(guò)云端數(shù)據(jù)的變化實(shí)時(shí)感知展品的狀態(tài)，如展品的出處信息、維護(hù)保養(yǎng)信息及供應(yīng)商信息、展品的現(xiàn)時(shí)狀態(tài)、故障報(bào)修情況等，根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，管理人員可以預(yù)先做好展品的配件或替代品的采購(gòu)維護(hù)工作，確保工作的延續(xù)性。

3 科普?qǐng)鲳^信息化管理平臺(tái)建設(shè)重點(diǎn)

3.1 依托大數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是開(kāi)發(fā)信息化管理平臺(tái)的建設(shè)基礎(chǔ)?；凇霸萍夹g(shù)”的信息化管理模式，應(yīng)該是由科普?qǐng)鲳^大量現(xiàn)有數(shù)據(jù)鋪設(shè)而成的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程。從信息化管理平臺(tái)的架構(gòu)來(lái)看，它應(yīng)當(dāng)是一個(gè)基于底層數(shù)據(jù)量化管理模式的分系統(tǒng)信息形態(tài)，這些數(shù)據(jù)包含了科普?qǐng)鲳^的行政、業(yè)務(wù)、展品等各個(gè)方面的信息，這些信息通過(guò)整理、分類(lèi)、歸檔、儲(chǔ)存、壓縮等，形成科普?qǐng)鲳^信息化管理平臺(tái)的大數(shù)據(jù)資源。從管理平臺(tái)技術(shù)支撐上看，大數(shù)據(jù)融合了大量不同類(lèi)型的信息集合體，平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)的調(diào)用處理必須做到實(shí)時(shí)、高效、有序，然而從實(shí)際運(yùn)用過(guò)程看，數(shù)據(jù)的調(diào)用處理受到動(dòng)態(tài)更新的影響。因此，信息化管理平臺(tái)必須依托大數(shù)據(jù)模式，有效緩解信息網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)不及時(shí)、不準(zhǔn)確等問(wèn)題。另外，從信息化管理平臺(tái)的應(yīng)用前景來(lái)看，大數(shù)據(jù)并不僅僅是指數(shù)據(jù)的無(wú)限量，還包含利用“云技術(shù)”對(duì)數(shù)據(jù)的深層次挖掘和分析。比如，上文闡述過(guò)的科普受眾參觀流量問(wèn)題，管理平臺(tái)可以利用數(shù)據(jù)進(jìn)行場(chǎng)景比對(duì)，分析受眾的參觀偏好，統(tǒng)計(jì)偏好人群比例，從而實(shí)現(xiàn)科普?qǐng)鲳^主動(dòng)服務(wù)受眾的目的，提升科普活動(dòng)的針對(duì)性和主動(dòng)性。

3.2 集成大資源

大資源特指現(xiàn)有科普展教資源的集中供給，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源大集中。通常來(lái)說(shuō)，科普展教活動(dòng)的形式包括固定場(chǎng)所的實(shí)體館、網(wǎng)站搭建的虛擬館、科技大棚、流動(dòng)館等。信息化管理平臺(tái)就是基于這么一種資源集合體的構(gòu)建形式，通過(guò)整合多種展示形式下的科普資源，將建設(shè)的資源在平臺(tái)端預(yù)留好接口并隨時(shí)進(jìn)行整合共享，從而形成一個(gè)全方位、多層次、立體式的科普展教體驗(yàn)環(huán)境。在大資源環(huán)境的整合下，按照“半云半實(shí)”的方式，把重要的(或必要的)數(shù)據(jù)放在本地服務(wù)器(或托管在服務(wù)商服務(wù)器)，通過(guò)“云技術(shù)”在云端存儲(chǔ)處理科普數(shù)據(jù)，從而提高工作效率。

3.3 拓展大覆蓋

建設(shè)信息化管理平臺(tái)的最終目標(biāo)是充分發(fā)揮信息化的輻射覆蓋作用。構(gòu)建信息化管理平臺(tái)，采用“云計(jì)算”模式架設(shè)“云端管理”的集成動(dòng)態(tài)基礎(chǔ)架構(gòu)，其本意是利用信息化管理平臺(tái)將散落的科普資源、科普需求、科普服務(wù)進(jìn)行整合，如橫向整合本地區(qū)所有相關(guān)的科普單位資源，縱向融合國(guó)家、省、市、縣、鄉(xiāng)不同層面的科普資源，通過(guò)“云技術(shù)”及時(shí)、高效地處理“云端”提出的科普需求，將各級(jí)科普資源快速打包、存儲(chǔ)、分發(fā)，提供即時(shí)服務(wù)。例如， 通過(guò)統(tǒng)一部署信息化管理平臺(tái)，利用“云”開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)科普課、在線(xiàn)培訓(xùn)、科普文章檢索、科普信息發(fā)布等應(yīng)用服務(wù)，公眾依照自己的需要在互聯(lián)網(wǎng)上隨時(shí)隨地使用，促進(jìn)科普效果的擴(kuò)散。