網(wǎng)絡(luò)時(shí)代科技類謠言的應(yīng)對(duì)治理策略

◎袁 會(huì) 陳 前

科技類謠言是指與科學(xué)技術(shù)議題相關(guān)，引發(fā)公眾興趣或關(guān)注的，未經(jīng)證實(shí)的信息。如今，分布式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，深刻改變了原有的社會(huì)信息傳播格局，與口耳相傳的傳統(tǒng)謠言相比，網(wǎng)絡(luò)科技類謠言的傳播速度更快，傳播渠道更多，影響范圍更大。有效的信息傳播和風(fēng)險(xiǎn)溝通能夠控制科技謠言的擴(kuò)散進(jìn)程，保障社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是應(yīng)對(duì)和解決社會(huì)危機(jī)的重要方面。在科技類謠言的治理過(guò)程中，應(yīng)重視對(duì)相關(guān)不實(shí)信息的監(jiān)測(cè)與治理，從“四個(gè)機(jī)制”入手，打擊不實(shí)謠言，為社會(huì)信息傳播系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供良好的輿論環(huán)境。本文以科技類謠言為主要研究對(duì)象，探究此類謠言的產(chǎn)生原因與表現(xiàn)形式，并進(jìn)而總結(jié)出有效的謠言應(yīng)對(duì)策略。

一、暢通信息傳播渠道，完善謠言預(yù)警機(jī)制

公眾對(duì)科技風(fēng)險(xiǎn)的恐慌往往不是來(lái)自于事實(shí)真相，而是來(lái)自于真相的缺席。對(duì)周遭環(huán)境的不熟悉常常會(huì)引發(fā)個(gè)體對(duì)解釋、預(yù)測(cè)和控制環(huán)境要素的需求。人們需要通過(guò)不同渠道獲取多方信息，以形成自己的知識(shí)儲(chǔ)備和行為依據(jù)，可以說(shuō)，傳播謠言為個(gè)體對(duì)環(huán)境的意義感知和行為決策提供了前提。

回顧近年來(lái)的科技類謠言，“刷臉支付會(huì)被冒充”“5G基站輻射對(duì)人體有很大危害”等等信息往往產(chǎn)生于個(gè)體對(duì)模糊、不確定和存在沖突的情境進(jìn)行意義建構(gòu)的需求中。人們總會(huì)試圖通過(guò)更加全面地掌握社會(huì)趨勢(shì)，形成情境認(rèn)知和行動(dòng)指南，并以此消除由無(wú)知引發(fā)的社會(huì)恐慌和個(gè)體焦慮。當(dāng)權(quán)威信息傳遞渠道不暢通或相關(guān)信息的公開度較低時(shí)，人們往往更傾向于相信來(lái)路不明的謠言。在自然災(zāi)害來(lái)襲和公共衛(wèi)生事件爆發(fā)等極端情況中，科技類謠言充當(dāng)起官方信息傳遞渠道失靈時(shí)的信息替補(bǔ)來(lái)源，成為公眾獲取信息、應(yīng)對(duì)危機(jī)和緩解內(nèi)在焦慮的手段。

新媒體時(shí)代，分布式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)消解了傳統(tǒng)意義上的傳播中心，線下的熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與虛擬狀態(tài)下謠言的線上圍觀過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，多種傳播方式的聚合拓展了科技類謠言的傳播范圍。從謠言的發(fā)展演變規(guī)律上看，重大突發(fā)事件往往與謠言有著相伴共生的關(guān)系。突發(fā)事件發(fā)生的初始階段是謠言的集中爆發(fā)期，也是遏制不實(shí)謠言傳播的黃金時(shí)期。因此，在危機(jī)情境下，應(yīng)更加注重官方和權(quán)威信息的流通，做好及時(shí)有效的溝通工作，從根源上遏制不實(shí)謠言的產(chǎn)生與擴(kuò)散。相應(yīng)機(jī)構(gòu)應(yīng)聯(lián)合領(lǐng)域內(nèi)的專家和學(xué)者，充分利用廣播、電視、政務(wù)新媒體等多種渠道發(fā)布信息，憑借信源的權(quán)威優(yōu)勢(shì)打擊不實(shí)謠言。相關(guān)部門還應(yīng)注意完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制，及時(shí)甄別和遏制不實(shí)科技謠言，利用法律手段打擊惡意傳播虛假信息的行為。

二、強(qiáng)化科學(xué)普及工作，建立知識(shí)共享機(jī)制

值得關(guān)注的是，科技類謠言與其它謠言的一個(gè)顯著區(qū)別在于，此類謠言往往涉及到專業(yè)的科技議題和晦澀的學(xué)科知識(shí)，因此，辟謠工作的有效性往往與辟謠者的權(quán)威性和公信力相關(guān)。

科技類謠言涉及晦澀難懂的專業(yè)知識(shí)，認(rèn)知能力有限的公眾往往難以對(duì)這類謠言作出有效的可信性評(píng)價(jià)。當(dāng)謠言涉及學(xué)界尚未達(dá)成一致的科技問(wèn)題時(shí)，公眾更是會(huì)不明就里，難以分辨。由此，抱持“寧信”態(tài)度并傳遞謠言，成為他們尋找真相、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和緩解焦慮的有效手段。以轉(zhuǎn)基因技術(shù)為例，雖然學(xué)界已對(duì)這類議題發(fā)起過(guò)諸多討論，但本研究發(fā)現(xiàn)，至今各個(gè)媒體平臺(tái)上仍充斥著大量與其相關(guān)的科技類謠言，諸如“轉(zhuǎn)基因食物會(huì)致癌，導(dǎo)致不孕不育”，“市場(chǎng)上銷售的圣女果、彩椒等都是轉(zhuǎn)基因品種”，等等。此類謠言的擴(kuò)散，體現(xiàn)了人們面對(duì)未知技術(shù)的極度恐慌和非理性焦慮，呈現(xiàn)出不同個(gè)體在某些基礎(chǔ)科學(xué)知識(shí)領(lǐng)域的認(rèn)知局限，也反映出學(xué)界溝通和科學(xué)普及工作的必要性。

只有強(qiáng)化科學(xué)普及工作，提高信息傳播者自身的科技修養(yǎng)，才能讓偽科學(xué)、陰謀論失去生存的土壤。新聞傳播學(xué)科的畢業(yè)生往往缺乏計(jì)算機(jī)、醫(yī)療、物理等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，許多記者和編輯在新聞實(shí)踐中時(shí)常出現(xiàn)未經(jīng)核實(shí)便匆忙發(fā)稿、簡(jiǎn)單照搬被采訪專家言論等問(wèn)題。為避免不實(shí)信息的進(jìn)一步傳遞，新聞工作者應(yīng)擴(kuò)充針對(duì)相應(yīng)領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備，將專業(yè)晦澀的術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為大眾能理解的信息，并應(yīng)重視信息核查工作，以專業(yè)精神維護(hù)社會(huì)信息的有序傳遞?？蒲泄ぷ髡吆涂蒲袉挝粦?yīng)發(fā)揮科學(xué)常識(shí)普及和社會(huì)教育的功能，及時(shí)傳播各學(xué)科領(lǐng)域的前沿研究成果，增強(qiáng)公眾對(duì)“披著科學(xué)外衣”的虛假信息的識(shí)別和免疫能力。宣傳教育部門應(yīng)該采取各種措施，從社會(huì)層面提升網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，提高其辨識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息瑕疵和甄別不實(shí)謠言的能力。

值得注意的是，青少年群體已成為網(wǎng)絡(luò)造謠和網(wǎng)際傳謠的主要群體，他們正處于社會(huì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵期，其知識(shí)結(jié)構(gòu)尚不完善，認(rèn)知水平有限，且易被惡意謠言煽動(dòng)，因此，相關(guān)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該特別注重對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)意識(shí)、能力和理性精神的培養(yǎng)，開展相關(guān)的常識(shí)普及和案例剖析工作，提高其信息判斷和使用能力。

三、轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)辟謠思路，打造多源辟謠機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)中的謠言傳播路徑與病毒傳播有諸多相似之處。目前學(xué)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的主流研判思路也多為借鑒病毒傳播模型，模擬和預(yù)測(cè)謠言的傳播趨勢(shì)。在經(jīng)典的病毒傳播模型中，人是最主要的病毒載體和傳播節(jié)點(diǎn)，類似地，科技類謠言的擴(kuò)散，也同樣依賴于謠言的傳播者。后真相時(shí)代，人們常常憑借心理定勢(shì)和固有偏見自由地?fù)肀е约核嘈诺氖聦?shí)。因此，媒體在傳播真實(shí)信息的同時(shí)，還需重視與受眾的溝通及對(duì)公眾負(fù)面情緒的有效疏導(dǎo)，做到及時(shí)回應(yīng)、積極溝通、誠(chéng)懇解釋。只有在與受眾建立信任互連關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能真正提高辟謠信息的傳播效果。

從辟謠的角度講，對(duì)謠言如何引發(fā)受眾信任和再傳行為的研究，比對(duì)其提供信息的真實(shí)性的糾結(jié)與探尋更為重要。辟謠機(jī)構(gòu)應(yīng)從謠言傳播者的角度出發(fā)，分析網(wǎng)絡(luò)謠言的可信性線索漏洞。謠言的接收者慣于依據(jù)六條線索評(píng)價(jià)謠言的可信性，這些線索依照重要性排序，分別是謠言的信息來(lái)源可信度、與接收者自身的相關(guān)程度、被接收的次數(shù)、與自身認(rèn)知結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)程度、敘事完整性和佐證形式。與傳統(tǒng)謠言不同，網(wǎng)絡(luò)上傳播的科技類謠言大都是“有跡可循”的，針對(duì)某些具體的網(wǎng)絡(luò)謠言案例，辟謠機(jī)構(gòu)可從謠言的說(shuō)服策略和可信性線索入手，分析和探明謠言的信源真實(shí)性、編輯技巧和論證邏輯漏洞，有針對(duì)性地形成和選擇有效的辟謠策略。

舉例而言，2019年，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局報(bào)送的《吃食品添加劑長(zhǎng)大的我們，還有救嗎？網(wǎng)上的謠言不可輕信》被獲選為2019年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)辟謠創(chuàng)意短視頻。視頻采用有趣的動(dòng)畫形式和通俗易懂的語(yǔ)言，介紹了食品添加劑的含義、分類和作用，通過(guò)對(duì)“含有添加劑的食品吃多了會(huì)影響孩子智力”等謠言的漏洞剖析，指出謠言存在將食品添加劑和非法添加劑混為一談的邏輯問(wèn)題，并進(jìn)而對(duì)受眾進(jìn)行兩面提示，最終提出“我們的生活其實(shí)離不開食品添加劑，但需要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)使用”的觀點(diǎn)。視頻通過(guò)巧妙的辟謠方式，大大提高了辟謠信息的傳播效果，也發(fā)揮了社會(huì)教育和科學(xué)普及的積極作用。

四、吸聚社會(huì)各界智力，改進(jìn)信息核查機(jī)制

分布式的網(wǎng)絡(luò)信息傳播結(jié)構(gòu)消解了傳統(tǒng)意義上的信息發(fā)布中心和信息把關(guān)機(jī)制。如今，社交網(wǎng)絡(luò)日益繁榮，人人都有麥克風(fēng)，每個(gè)人都可以參與到信息的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，互聯(lián)網(wǎng)的匿名性致使把關(guān)難度增大，科技類謠言也隨之呈現(xiàn)裂變式的擴(kuò)散態(tài)勢(shì)。

新媒介技術(shù)的發(fā)展使得每一種聲音都可能被匯聚為一股巨大力量。同圈層的個(gè)體通過(guò)意見的交換，使得謠言變得更具可信性，也更加難以應(yīng)對(duì)。科技類網(wǎng)絡(luò)謠言是一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，其傳播過(guò)程涉及不同的個(gè)體和組織機(jī)構(gòu)，打擊不實(shí)謠言，不只需要依賴技術(shù)監(jiān)管機(jī)制的建立和法律法規(guī)的日益完善，還應(yīng)充分調(diào)動(dòng)各種社會(huì)力量，健全針對(duì)科技類網(wǎng)絡(luò)謠言管理的社會(huì)共治體系。2015年4月，網(wǎng)絡(luò)上開始流傳北京地區(qū)草莓致癌物乙草胺超標(biāo)的相關(guān)信息，“吃草莓致癌”謠言使得北京的草莓種植戶遭受了上千萬(wàn)元的損失。事件發(fā)生后，北京地區(qū)的辟謠網(wǎng)站一方面迅速聯(lián)合主管部門和專家學(xué)者，對(duì)傳言進(jìn)行求證，另一方面鼓勵(lì)網(wǎng)友舉報(bào)、搜索、查證。這種“眾幫”模式大大縮短了謠言的澄清時(shí)間，也使得辟謠信息更具說(shuō)服力。

由此可見，整合政府與社會(huì)力量的合作網(wǎng)絡(luò)模式，可以為新媒體環(huán)境下科技類謠言的治理工作提供新思路。各種民間力量的加入，能在更大程度上豐富信息來(lái)源，增加針對(duì)科技類謠言的社會(huì)治理效果。在協(xié)作辟謠的過(guò)程中，政府應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，利用新媒體平臺(tái)拓展辟謠渠道，搭建和支持專業(yè)的、有地域特色的新媒體應(yīng)用，培養(yǎng)和借助民間力量，鼓勵(lì)社會(huì)各界參與謠言驗(yàn)證，發(fā)揮意見領(lǐng)袖和第三方信源的作用。此外，相關(guān)部門也應(yīng)該合理利用新媒體在信息傳播和用戶服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，在對(duì)新媒體空間進(jìn)行有效監(jiān)管的同時(shí)，借助新渠道即時(shí)發(fā)布官方信息和辟謠證據(jù)，以保證社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

總之，行之有效的應(yīng)對(duì)策略是辟謠工作得以順利進(jìn)行的前提?？萍碱愔{言作為風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的顯性形態(tài)，往往涉及晦澀復(fù)雜的科學(xué)理論和不同學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，因此，針對(duì)這類謠言的辟謠工作更需要政府、媒體、第三方機(jī)構(gòu)等社會(huì)各界力量的積極溝通和深入合作。