網(wǎng)絡(luò)輿情漣漪效應(yīng)生成特性、演進(jìn)難點(diǎn)及治理機(jī)制研究——以永城女司機(jī)醉駕瑪莎拉蒂事件為例

□ 楊斌斌

近年來(lái)，傳播新業(yè)態(tài)使社會(huì)信息交互方式發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)媒體的線性信息傳播模式已徹底被新媒體打破。新媒體的即時(shí)性、互動(dòng)性、開放性傳播方式賦予了每個(gè)普通個(gè)體在公共空間前所未有的話語(yǔ)權(quán)，大大改變了輿論場(chǎng)的結(jié)構(gòu)和輿論形成過(guò)程。以微博為代表的移動(dòng)社交媒體平臺(tái)具有很強(qiáng)的交互性，用戶通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)分享快速傳遞訊息，也可以即時(shí)通過(guò)移動(dòng)終端發(fā)布所見所聞，降低了信息發(fā)布和擴(kuò)散的門檻。一些具有話題性、爭(zhēng)議性的事件，容易引發(fā)網(wǎng)民共情，以幾何裂變式傳播速度，在微博、論壇、微信等社交平臺(tái)快速集散，再加上社交平臺(tái)參與者多元化的價(jià)值觀，給應(yīng)對(duì)帶來(lái)很大挑戰(zhàn)，稍有不慎就可能引發(fā)次生輿情危機(jī)。

而這些網(wǎng)絡(luò)輿情傳播都具有一定的周期規(guī)律，一般都會(huì)經(jīng)歷萌芽期、發(fā)展期、爆發(fā)期、衰退期和沉淀期，只不過(guò)不同的網(wǎng)絡(luò)輿情事件在每個(gè)時(shí)期爆發(fā)情況不同、時(shí)間長(zhǎng)短不一，從而造成不同網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)不一樣的擴(kuò)散效應(yīng)。筆者通過(guò)分析比對(duì)大量輿情事件擴(kuò)散效應(yīng)，發(fā)現(xiàn)大體上有漣漪效應(yīng)、破窗效應(yīng)、長(zhǎng)尾效應(yīng)、集群效應(yīng)、領(lǐng)袖效應(yīng)這五種擴(kuò)散效應(yīng)。由于各個(gè)輿情擴(kuò)散效應(yīng)不同，其風(fēng)險(xiǎn)存在差異，對(duì)引導(dǎo)處置工作提出不同要求，而漣漪效應(yīng)在這幾種擴(kuò)散效應(yīng)中尤為明顯和重要。因?yàn)槠涮厥庑阅軌蛴绊懞拓灤┢渌麕追N效應(yīng)，所以筆者以2019年河南省永城市女司機(jī)醉駕瑪莎拉蒂的事件，來(lái)著重分析探究網(wǎng)絡(luò)輿情漣漪效應(yīng)的生成特性、演進(jìn)難點(diǎn)及治理機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)輿情漣漪效應(yīng)的生成特性

漣漪效應(yīng)亦稱連鎖效應(yīng)或者多米諾效應(yīng)，是由美國(guó)教育心理學(xué)家杰考白·庫(kù)寧提出的，指若干個(gè)相關(guān)事務(wù)的有套路的大聯(lián)動(dòng)和連鎖反應(yīng)，即只要一個(gè)發(fā)生變化其他都跟著發(fā)生連鎖反應(yīng)，就像在平靜的湖水里扔進(jìn)去一塊石頭，形成的漣漪會(huì)逐漸波及很遠(yuǎn)的地方。網(wǎng)絡(luò)輿情中的漣漪效應(yīng)是指在這個(gè)新媒體作用日益凸顯的輿論場(chǎng)中，假設(shè)輿論場(chǎng)是平靜的水面，輿情事件好比砸入水面的石頭，該“石頭”正是發(fā)動(dòng)傳播的首貼或者稱輿論源，事件在輿論場(chǎng)中的傳播過(guò)程就如同水面上的漣漪，圍繞輿論源呈同心圓擴(kuò)散傳播。一些具有話題性強(qiáng)、炒作熱點(diǎn)多的網(wǎng)絡(luò)輿情事件一旦出現(xiàn)在輿情場(chǎng)內(nèi)，就如同一顆石子投入了水池，激起一圈又一圈的漣漪，引發(fā)公眾共鳴或產(chǎn)生重大影響，便會(huì)呈現(xiàn)“禍不單行”“接二連三”“蹭熱點(diǎn)”“搭便車”的傳播態(tài)勢(shì)，甚至“破圈”而出，在更廣闊的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)領(lǐng)域發(fā)生影響。這些相互交織的輿情事件會(huì)很快推高輿情熱度，增加涉事單位和網(wǎng)信部門的處置難度。正如2019年7月3日發(fā)生的永城女司機(jī)醉駕瑪莎拉蒂事件攪動(dòng)了多元化的輿情場(chǎng)，產(chǎn)生了很典型的漣漪效應(yīng)。

具有漣漪效應(yīng)特性的網(wǎng)絡(luò)輿情事件往往具有以下幾種特性：一是炒作話題多、信息爆點(diǎn)多。正如一顆石子扔在水面上會(huì)形成很多漣漪一樣，具有漣漪效應(yīng)特性的網(wǎng)絡(luò)輿情事件往往會(huì)放在輿論的“聚光燈”下，產(chǎn)生許多次生話題和熱點(diǎn)，從而導(dǎo)致該輿情事件久熱不下。2019年7月3日晚22時(shí)40分，永城市23歲女司機(jī)譚某某駕駛一輛瑪莎拉蒂和多車剮蹭碰撞后加速逃逸，撞上一輛等待綠燈的寶馬車導(dǎo)致寶馬車燃燒，事故造成2人死亡、4人受傷。本來(lái)此次事件從定性上為交通事故，但是在自媒體的“放大器”下，媒體、網(wǎng)民采取文字、視頻、圖片等形式從不同角度對(duì)該事件“背后”內(nèi)容展開挖掘爆料，產(chǎn)生了譚某某炫富、家族背景深厚、死者老母親多次哭暈等多個(gè)信息爆點(diǎn)，導(dǎo)致“關(guān)注點(diǎn)跑偏”，引發(fā)輿論炒作。二是影響范圍廣、時(shí)間跨度長(zhǎng)。網(wǎng)民在具有漣漪效應(yīng)特性的網(wǎng)絡(luò)輿情事件擴(kuò)散過(guò)程中，不再只是“圍觀”“吃瓜”，更多的是參與傳播、討論，因此會(huì)導(dǎo)致輿情事件影響范圍特別廣，時(shí)間跨度特別長(zhǎng)。永城女司機(jī)醉駕瑪莎拉蒂事件發(fā)生后，短短一個(gè)小時(shí)之后，各自媒體已經(jīng)開始大范圍傳播，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、今日頭條、網(wǎng)易網(wǎng)、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站及境外媒體溫哥華天空網(wǎng)等進(jìn)行轉(zhuǎn)載或報(bào)道，新浪微博話題“河南瑪莎拉蒂”“女子醉駕瑪莎拉蒂致兩死”很快升到微博熱搜前列。與此同時(shí)，由于此事件社會(huì)關(guān)注度高，當(dāng)?shù)貍刹楹蛯徟胁块T在處理的時(shí)候采取比較謹(jǐn)慎的態(tài)度，導(dǎo)致此事件持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。從2019年7月3日該事件發(fā)生，到2020年11月6日河南省商丘市中級(jí)人民法院在永城市人民法院對(duì)被告人譚明明、劉松濤、張小渠以危險(xiǎn)方法危害公共安全一案公開宣判，中間持續(xù)了有400多天。在這期間，各媒體不間斷報(bào)道最新消息，持續(xù)發(fā)酵了新浪微博話題“瑪莎拉蒂司機(jī)下跪道歉遭拒”“遇難者母親多次哭暈”等話題，其中“瑪莎拉蒂司機(jī)下跪道歉遭拒”等話題多次進(jìn)入微博熱搜榜。三是處置難度大、化解疏導(dǎo)難。由于具有漣漪效應(yīng)特性的網(wǎng)絡(luò)輿情事件信息爆點(diǎn)多，影響范圍廣，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)議題一旦觸發(fā)，輿情就會(huì)點(diǎn)線面、多載體（文字、圖片、視頻等）、多渠道傳播，再加上當(dāng)事人的每次表態(tài)和對(duì)外發(fā)聲，都是“一根抽向陀螺的鞭子”。事情的波及面越來(lái)越廣，其相似問(wèn)題或所在行業(yè)、地域的其他問(wèn)題也會(huì)被“打撈”而曝光到公眾視野中，輿情不斷衍生成“連續(xù)劇”，“按下葫蘆浮起瓢”，使涉事行業(yè)或地方深陷輿論危機(jī)，從而大大增加處置難度。永城當(dāng)?shù)刂鞴懿块T在處置瑪莎拉蒂事件之時(shí)，面對(duì)網(wǎng)民質(zhì)疑“譚某在被控制后為何能夠清空微博”“肇事車輛上是否有國(guó)土局領(lǐng)導(dǎo)女兒”等問(wèn)題很被動(dòng)，回應(yīng)不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不聚焦，網(wǎng)民普遍不買賬，所以間接導(dǎo)致次生輿情不斷。

應(yīng)對(duì)具有漣漪效應(yīng)特性網(wǎng)絡(luò)輿情事件的演進(jìn)難點(diǎn)

當(dāng)前，在應(yīng)對(duì)具有漣漪效應(yīng)特性網(wǎng)絡(luò)輿情事件中還存在一些不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

應(yīng)急響應(yīng)處理不及時(shí)。按照國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)定，重大突發(fā)輿情發(fā)生后，涉事地、涉事部門應(yīng)根據(jù)已有的政策條例進(jìn)行信息公開，旨在降低事件的惡性擴(kuò)散速度，但由于事件具有突發(fā)性，反應(yīng)時(shí)間較短，因此信息公開初期難免出現(xiàn)公開速度慢、詳細(xì)程度低等問(wèn)題。而信息不對(duì)稱加劇了公眾對(duì)事情不確定性的猜疑，此時(shí)政府給出的模糊信息極可能成為謠言滋生的土壤?，斏偈录校?dāng)?shù)刂鞴懿块T第一次回應(yīng)是在事發(fā)第二天上午11時(shí)（間隔超過(guò)12小時(shí)），此時(shí)網(wǎng)上相關(guān)報(bào)道和討論已經(jīng)熱火朝天，卻遲遲不見權(quán)威信息，權(quán)威信息傳播出現(xiàn)“真空期”，隨之出現(xiàn)大量質(zhì)疑和謠言，導(dǎo)致處置難度加大。

輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不到位。在具有漣漪效應(yīng)特性的網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，各地各部門開展工作、出臺(tái)政策時(shí)要注意預(yù)判輿情風(fēng)險(xiǎn)，做好應(yīng)對(duì)預(yù)案和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。筆者在復(fù)盤此次輿情事件發(fā)現(xiàn)，該事件涉及“瑪莎拉蒂”“寶馬”“富二代”“醉駕”等敏感元素，極易激發(fā)部分網(wǎng)民“獵奇”“仇富”心理，引發(fā)輿論炒作，從而造成“漣漪”不斷。當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門在事故發(fā)生后，至少在兩個(gè)方面缺乏輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和防范：一是對(duì)敏感信息源管控不力，本為內(nèi)部監(jiān)控拍攝的事故視頻被泄露上網(wǎng)，短時(shí)間內(nèi)點(diǎn)燃公眾情緒，引發(fā)次生輿情，影響政府公信力。二是當(dāng)?shù)毓膊块T發(fā)布的第一次通報(bào)，沒有對(duì)敏感元素作適度淡化處理，直接將“瑪莎拉蒂撞寶馬”置于醒目位置吸引眼球，引發(fā)大量關(guān)注。

回應(yīng)社會(huì)關(guān)切不聚焦。具有漣漪效應(yīng)特性的網(wǎng)絡(luò)輿情事件之所以網(wǎng)絡(luò)爆點(diǎn)多，最主要原因是部分涉事部門在處理、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切中“答非所問(wèn)”“文不對(duì)題”，從而導(dǎo)致以訛傳訛，讓謠言跑贏了真相。在瑪莎拉蒂事件中，當(dāng)?shù)毓膊块T第一次回應(yīng)之后，后續(xù)回應(yīng)內(nèi)容均較為簡(jiǎn)單，沒有針對(duì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)引導(dǎo)，導(dǎo)致媒體持續(xù)跟進(jìn)，深挖事故詳細(xì)情況及相關(guān)人員身份背景等。相關(guān)猜測(cè)性信息及謠言信息在網(wǎng)上大量傳播，進(jìn)一步推高了輿情熱度，加劇了事態(tài)的惡化，影響了政府形象。

具備漣漪效應(yīng)特性網(wǎng)絡(luò)輿情事件的治理機(jī)制

面對(duì)具有漣漪效應(yīng)傳播特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，我們要正確把握漣漪效應(yīng)的特點(diǎn)及傳播規(guī)律，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)輿情風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警預(yù)判，及時(shí)采取有效處置措施，防止敏感問(wèn)題關(guān)聯(lián)疊加，造成不良影響。

強(qiáng)化輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)分析研判和處置能力。不論是突發(fā)事件危機(jī)，還是公眾輿論危機(jī)，都會(huì)有一個(gè)潛伏累積的過(guò)程。要避免導(dǎo)致普通輿情升級(jí)擴(kuò)大，產(chǎn)生過(guò)多的漣漪效應(yīng)，就需要各級(jí)網(wǎng)信部門和涉事單位建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警應(yīng)急機(jī)制，鍛煉敏銳的危機(jī)嗅覺，在危機(jī)醞釀期內(nèi)就通過(guò)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)第一時(shí)間掌握信息痛點(diǎn)，提前準(zhǔn)備，充分應(yīng)對(duì)。只有及時(shí)監(jiān)測(cè)到才能爭(zhēng)取處置時(shí)機(jī)，避免轉(zhuǎn)入下一個(gè)傳播過(guò)程，從而使損失和影響降到最低程度。同時(shí)，各級(jí)網(wǎng)信部門要加強(qiáng)分析研判和處置能力培養(yǎng)，充分運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，深入挖掘文本、圖片、音頻、視頻等網(wǎng)絡(luò)信息，強(qiáng)化輿情預(yù)警預(yù)判分析，準(zhǔn)確摸排輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，科學(xué)分析研判預(yù)測(cè)下步可能引發(fā)的輿論和輿情，為科學(xué)應(yīng)對(duì)輿論工作提供指引和決策參考。

加快應(yīng)急響應(yīng)速度，以飽和的信息發(fā)布回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。只有信息公開滿足網(wǎng)民需求后，社會(huì)情緒才能正向調(diào)節(jié)，從而推動(dòng)輿情最終進(jìn)入消退期，危機(jī)得到有效解決。因此，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)漣漪擴(kuò)散效應(yīng)時(shí)，特別是突發(fā)事件引發(fā)的虛假信息不斷增多、謠言漫天時(shí)，一方面涉事單位在要在網(wǎng)信部門的指導(dǎo)下，占據(jù)輿論的優(yōu)勢(shì)地位，積極爭(zhēng)奪網(wǎng)絡(luò)輿論的話語(yǔ)權(quán)、引導(dǎo)權(quán)，認(rèn)真收納、歸集網(wǎng)民訴求，了解網(wǎng)民所想、所思、所盼，根據(jù)網(wǎng)民訴求及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、有效的發(fā)布有關(guān)信息，同時(shí)及時(shí)采取措施加強(qiáng)引導(dǎo)，對(duì)網(wǎng)上普遍反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、公布真相，使正面真實(shí)的聲音占據(jù)主導(dǎo)地位，讓真相走在陽(yáng)光下。另一方面，相關(guān)行業(yè)部門、主管部門、權(quán)威專家、意見領(lǐng)袖（網(wǎng)絡(luò)大V）等也應(yīng)有序主動(dòng)從各自行業(yè)領(lǐng)域發(fā)聲，協(xié)同作戰(zhàn)，形成協(xié)奏曲。在第一時(shí)間核實(shí)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行辟謠，有效防止以訛傳訛，直至謠言、惡意攻擊聲音陷入沉默，只有這樣才能從根本上有效掌握網(wǎng)絡(luò)輿論，讓正能量始終充盈網(wǎng)絡(luò)空間。

依法快速處置線下問(wèn)題，從源頭杜絕謠言信息傳播擴(kuò)散。線上輿情是線下問(wèn)題的反映，應(yīng)對(duì)處置網(wǎng)上輿情，線下問(wèn)題解決是根本。突發(fā)事件實(shí)體處置效果越好，民眾的網(wǎng)上反映就越好，網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的主動(dòng)性就越強(qiáng)。在網(wǎng)絡(luò)空間，不管聲勢(shì)如何浩大，一旦訴求的問(wèn)題得到解決，輿論很快消失。如果引發(fā)討論的初始事件未得到妥善解決，那么輿論不滿情緒可能累積沉淀，引發(fā)更深層次輿情漣漪反應(yīng)。因此，在重大突發(fā)漣漪效應(yīng)輿情出現(xiàn)后，涉事部門在做好線上應(yīng)急工作的同時(shí)，也要依法快速處置線下問(wèn)題。涉事部門要第一時(shí)間組成線下調(diào)查組，就線上所反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并及時(shí)向社會(huì)公開涉事單位對(duì)事件處理方式、方法、進(jìn)程及措施，解答公眾的質(zhì)疑，提高事件信息的公開和透明度，讓公眾了解事實(shí)真相，從而以線下處置的效果推動(dòng)網(wǎng)上輿論的解決。