“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張掖市旅游外語(yǔ)服務(wù)現(xiàn)狀研究

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一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的背景介紹

“互聯(lián)網(wǎng)+”是在創(chuàng)新2.0的推動(dòng)下從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展出來(lái)的新行業(yè)理念，也是在知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下由互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)、催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)，現(xiàn)如今“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)與各行各業(yè)都有了非常成功的融合與發(fā)展，并且其革新力度也受到了國(guó)家和相關(guān)部門(mén)的高度重視?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的最大特點(diǎn)就是將大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)資源以及云計(jì)算應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域的生產(chǎn)和服務(wù)、管理當(dāng)中，尤其是對(duì)于服務(wù)性和信息資源要求非常高旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”更是為其提供了更為廣闊的發(fā)展空間、非常便利的發(fā)展途徑以及無(wú)可比擬的發(fā)展契機(jī)。正是因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代與人們生活的不斷深度融合，全球信息化的程度也更加深入，這也給外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)了很多的就職條件，人才要求也越來(lái)越高。同時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，也催生出許多多形態(tài)、多領(lǐng)域、多方面的衍生服務(wù)，其中線上旅游在近年來(lái)一直保持著火熱的勁頭。

“互聯(lián)網(wǎng)+”與外語(yǔ)服務(wù)行業(yè)的結(jié)合使得社會(huì)資源配置更加合理優(yōu)化，線上旅游作為旅游行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的第一支隊(duì)伍，近年來(lái)它保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，更是給相關(guān)從業(yè)者帶來(lái)了光明的發(fā)展未來(lái)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2017—2021年中國(guó)在線旅游行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)分析》數(shù)據(jù)顯示：2014年，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為3,153億元，與2013年同比增長(zhǎng)42.3%；2015年，市場(chǎng)交易規(guī)模為4.487億元，與2014年同比增長(zhǎng)42 3%；2016年，市場(chǎng)交易規(guī)模為6,026億元，與2015年同比增長(zhǎng)34.3%，綜合這些數(shù)據(jù)，2021年我國(guó)在線旅游行業(yè)的市場(chǎng)交易規(guī)模很有可能達(dá)到18,797億元，由此可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)業(yè)仍有較大的發(fā)展空間，這也給外語(yǔ)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了更為具體的發(fā)展方向。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)旅游外語(yǔ)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)的結(jié)合程度越來(lái)越高，旅游行業(yè)也得到了前所未有的高度發(fā)展，我國(guó)濃厚的歷史文化底蘊(yùn)以及現(xiàn)代化的城市建設(shè)，吸引了非常多的外國(guó)游客，并且這個(gè)數(shù)字也在逐年增加。而面對(duì)這個(gè)情況，旅游外語(yǔ)服務(wù)行業(yè)人才的需求也越來(lái)越大，要求也越來(lái)越高，一個(gè)城市旅游外語(yǔ)服務(wù)行業(yè)的好與壞，決定了這個(gè)城市在“入境游”方面的競(jìng)爭(zhēng)力。

旅游業(yè)已成為當(dāng)前全球熱門(mén)產(chǎn)業(yè)之一，而旅游外語(yǔ)服務(wù)則是其中的延伸產(chǎn)業(yè)。作為旅游業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用服務(wù)，重點(diǎn)旨在減小游客與當(dāng)?shù)匚幕g的差距，打造無(wú)語(yǔ)言障礙的舒適旅游環(huán)境。從主要行業(yè)工作內(nèi)容上來(lái)看，旅游外語(yǔ)服務(wù)包括翻譯、信息咨詢(xún)等；從具體的翻譯語(yǔ)種上看，包括英文服務(wù)、日文服務(wù)、俄文服務(wù)、韓文服務(wù)以及各種小語(yǔ)種服務(wù)等；從報(bào)酬上看，包括付費(fèi)服務(wù)與免費(fèi)服務(wù)，付費(fèi)服務(wù)是帶有商業(yè)利潤(rùn)性質(zhì)，而免費(fèi)服務(wù)主要針對(duì)旅游城市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展的各種公益活動(dòng)等。2019年，我國(guó)貿(mào)易進(jìn)出口總值達(dá)31.54萬(wàn)億元，出境旅游達(dá)1.55億人次，來(lái)華入境游客達(dá)1.45億人次，多次舉辦國(guó)際會(huì)議、國(guó)際賽事等，“一帶一路”橫跨64個(gè)國(guó)家，更是給我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展注入了新鮮的活力，而同時(shí)這些都給外語(yǔ)服務(wù)帶來(lái)了更大、更高的需求?！巴庹Z(yǔ)旅游”在國(guó)內(nèi)雖然占有一定的市場(chǎng)份額，但是高素質(zhì)、高質(zhì)量的旅游外語(yǔ)服務(wù)從業(yè)人員相對(duì)稀缺，在市場(chǎng)上能夠提供高質(zhì)量和種類(lèi)齊全的相關(guān)外語(yǔ)服務(wù)的旅游企業(yè)同樣也少之又少，這個(gè)行業(yè)的發(fā)展不夠系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化，這樣也就導(dǎo)致了外語(yǔ)服務(wù)旅游特點(diǎn)不夠突出以及服務(wù)種類(lèi)不齊全狀況的問(wèn)題。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張掖市旅游外語(yǔ)服務(wù)現(xiàn)狀分析

(一)張掖市旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

就張掖市而言，因?yàn)樽プ×私z綢之路經(jīng)濟(jì)帶和華夏文明傳承創(chuàng)新區(qū)建設(shè)戰(zhàn)略機(jī)遇，更是加大本地獨(dú)具特色的旅游資源整合工作，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)也在不斷地推動(dòng)旅游與文化、與古跡、與地域的深度融合發(fā)展，旨在通過(guò)全面建設(shè)發(fā)展張掖國(guó)家地質(zhì)公園來(lái)打造中國(guó)地貌景觀大觀園，“絲路明珠金張掖”整體形象不斷提升。2019年，張掖市接待境內(nèi)外游客4239.95萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)33.42%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入279.06億元，同比增長(zhǎng)34.86%。旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)日益突出，對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)、帶動(dòng)作用更是不斷增強(qiáng)，成為拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需最活躍的因素和最有力的支撐。

(二)張掖市旅游外語(yǔ)服務(wù)的現(xiàn)狀

新穎的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，讓張掖丹霞的旅游文化更具品牌效力，暑天休閑度假村、絲綢之路古城邦、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)區(qū)、西路軍魂傳承地、丹霞地貌大觀園這五個(gè)強(qiáng)有力的旅游特色地，與“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的結(jié)合，更是提高了張掖市線上旅游業(yè)的發(fā)展?jié)撃?。以張掖丹霞大景區(qū)為例，這被美國(guó)《國(guó)家地理》雜志評(píng)為世界十大神奇地理奇觀的張掖國(guó)家地質(zhì)公園，更是吸引了許多外國(guó)游客的來(lái)訪，因此當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)也開(kāi)始重視線上旅游門(mén)戶(hù)當(dāng)中，對(duì)于國(guó)外游客在語(yǔ)言方面的信息完整性、游客觀感喜好程度等，希望能夠讓國(guó)外游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端等各種互聯(lián)網(wǎng)方式來(lái)獲取各種實(shí)時(shí)、全面、多樣并且內(nèi)容準(zhǔn)確的旅游咨詢(xún)和特色服務(wù)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張掖市旅游外語(yǔ)服務(wù)發(fā)展建議

(一)重視旅游外語(yǔ)服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)

首先，院校在培養(yǎng)旅游外語(yǔ)服務(wù)行業(yè)人才時(shí)，重視對(duì)培養(yǎng)教育方案的改革，在這個(gè)過(guò)程中院?？梢苑e極發(fā)展一體化教學(xué)模式，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行外語(yǔ)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，重視培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯等能力。此外，除了與各大旅游企業(yè)合作，院校還可以重視“工學(xué)結(jié)合”的培養(yǎng)模式。結(jié)合區(qū)域發(fā)展以及當(dāng)?shù)匦袠I(yè)需求，強(qiáng)化旅游企業(yè)對(duì)教學(xué)內(nèi)容、課程安排、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等環(huán)節(jié)的參與，大力提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，使得相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生可以更好的與旅游企業(yè)進(jìn)行人才對(duì)接，提高學(xué)生的就業(yè)率和求職競(jìng)爭(zhēng)力。另外，旅游企業(yè)也需要樹(shù)立科學(xué)的人才觀念，隨著全球信息化進(jìn)程的加深，我國(guó)旅游行業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)既面臨巨大的發(fā)展前景，同時(shí)也面臨了更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)從表面上來(lái)看是旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格策略的競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售手段的競(jìng)爭(zhēng)，然而從根本上來(lái)說(shuō)其實(shí)都是關(guān)于旅游人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此人力資源的成敗直接影響了旅游企業(yè)未來(lái)發(fā)展的優(yōu)劣。尤其是當(dāng)前境外游客人數(shù)越來(lái)越多，我國(guó)出境人數(shù)同樣越來(lái)越多，因此重視并加強(qiáng)旅游企業(yè)當(dāng)中外語(yǔ)服務(wù)人才的培養(yǎng)和隊(duì)伍組建，是旅游企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要舉措之一。

(二)深度挖掘與國(guó)外結(jié)合的旅游行業(yè)發(fā)展方向

張掖市可以積極向國(guó)外發(fā)展，向北穿過(guò)內(nèi)蒙古深化與俄羅斯、蒙古的旅游合作，向西可以借助一帶一路的發(fā)達(dá)交通設(shè)備深化與中東甚至歐洲的旅游合作。不但為國(guó)外游客提供了更為便捷的旅游方案，同時(shí)也擴(kuò)大了與國(guó)際上各個(gè)國(guó)家之間的旅游合作范圍。同時(shí)，作為國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)地區(qū)以及典型我國(guó)的綠洲城市之一，張掖有宜人的氣候條件、優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境。張掖市又是綠色有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的極佳區(qū)域，生產(chǎn)出了許多非常具有吸引力的地方特色包括黃酒、烏江大米、金花寨小米、臨澤小棗、祁連玉等。因此，張掖市可以積極推進(jìn)這些稀缺資源以及優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)相互補(bǔ)充、相互融合，積極與周邊各國(guó)地方政府深化務(wù)實(shí)合作，創(chuàng)新旅游發(fā)展思路，在地方特色方面重點(diǎn)挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+”背景優(yōu)勢(shì)。形成張掖市旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展大繁榮的廣闊平臺(tái)，提升張掖市在省內(nèi)、國(guó)內(nèi)西北地區(qū)旅游市場(chǎng)的影響力和號(hào)召力，重點(diǎn)打出只屬于本市的獨(dú)特旅游品牌。

(三)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，提供多樣化的選擇

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，從只能游客親自去處理一切事物，去實(shí)際感受，到能夠通過(guò)電子化、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化等形式去實(shí)現(xiàn)線上旅游，再到如今以智能化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、交互式等新時(shí)代產(chǎn)物所帶來(lái)的智慧旅游階段，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。而張掖市為了更好地順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展，從相關(guān)部門(mén)到旅游行業(yè)從業(yè)人員，都應(yīng)該重點(diǎn)思考如何開(kāi)拓旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思路，為國(guó)外游客提供更富有吸引力的旅游體驗(yàn)。相關(guān)部門(mén)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)，深度挖掘、分析技術(shù)對(duì)旅游業(yè)所帶來(lái)的正面與負(fù)面影響，從而開(kāi)展各種宏觀管理工作，提高旅游行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)方面的管理和信息化水平。而各大旅游行業(yè)則可以重視通過(guò)微博、微信、抖音等社交媒體來(lái)傳播良好的游客的口碑，積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在這個(gè)過(guò)程給旅游業(yè)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。并且積極設(shè)計(jì)各種旅游產(chǎn)品，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流積極更新?lián)Q代，為國(guó)外友人提供更為優(yōu)質(zhì)的外語(yǔ)服務(wù)，把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)做到極致。

五、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展面臨著更為高級(jí)的階段，搭載著“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來(lái)的一系列優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇，將進(jìn)一步推進(jìn)張掖市的旅游業(yè)向著世界這個(gè)更為廣闊的舞臺(tái)上發(fā)展。而擔(dān)任“文化外交官”這一角色，作為外國(guó)游客了解中國(guó)文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旅游外語(yǔ)服務(wù)從業(yè)者的培養(yǎng)和能力至關(guān)重要。身處新時(shí)代發(fā)展浪潮中的旅游外語(yǔ)服務(wù)從業(yè)人員，以及作為旅游業(yè)的關(guān)鍵人才資源，他們承擔(dān)著將中國(guó)旅游所蘊(yùn)含的文化向世界展示的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。