NLP教練技術(shù)在高校班級管理中的應(yīng)用研究

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一、NLP教練技術(shù)

NLP是神經(jīng)語言程序?qū)W的英文縮寫。顧名思義：研究的是大腦神經(jīng)、語言模式、身體之間關(guān)系的科學(xué)。N-neuro指的是大腦神經(jīng)系統(tǒng)，包括大腦和思維過程。L-linguistic指語言，包括身肢體動作和內(nèi)心活動，是把感覺經(jīng)驗轉(zhuǎn)換為思維過程的方式。P-programming指為產(chǎn)生某種后果而要執(zhí)行的一套具體指令。簡單概括：NLP就是通過對個體情緒、感受進(jìn)行研究，探索和揭示運用我們的大腦、語言信號及生理機能，快速的實現(xiàn)特定目標(biāo)。即模仿成功人士的語言及思維模式，對自己的思維進(jìn)行重新調(diào)整和規(guī)劃，清晰目標(biāo)，突破傳統(tǒng)思維框架，積極付諸實施，達(dá)成結(jié)果，實現(xiàn)目標(biāo)。

NLP最早起源于20世紀(jì)70年代，由美國加州大學(xué)的心理學(xué)兼語言學(xué)家理查德·班得勒(RichardBandler)和心理學(xué)兼信息科學(xué)家約翰·格林德爾(JohnGrinder)兩位學(xué)者合作而成。他們對當(dāng)時社會極受歡迎的心理治療大師以及其他領(lǐng)域杰出的溝通專家所使用的方法進(jìn)行研究，從心理學(xué)、語言學(xué)的專業(yè)角度分析他們的溝通技巧，進(jìn)行歸納、分類，建立起一套普通人都可以學(xué)習(xí)掌握，加以應(yīng)用的程序。它是一種溝通模式，通過交流影響人的思維習(xí)慣來提升溝通效果。因為它發(fā)現(xiàn)了人的思維和情緒波動的規(guī)律，知道如何調(diào)整人達(dá)到身心合一的狀態(tài)，所以它能夠迅速抓住問題的要害，讓人看到更多的選擇，并找到方法，充分利用可用資源，突破發(fā)展瓶頸，處理各種困局，在最短的時間內(nèi)化矛盾于無形，達(dá)到特定目標(biāo)。目前NLP技術(shù)已廣泛應(yīng)用于人力資源開發(fā)、商業(yè)談判、企業(yè)經(jīng)營管理、以及心態(tài)培養(yǎng)、人格塑造等多種個人、家庭及社會領(lǐng)域。

NLP教練技術(shù)就是將NLP理論對人心理的研究應(yīng)用于教練技術(shù)的學(xué)問，是NLP領(lǐng)域中的一門應(yīng)用技術(shù)。其特點是實用性強，在任何時候，任何場地都可以靈活運用。注重在工作和生活中的應(yīng)用，對象是正常人，是讓正常人生活和工作更好的技術(shù)。其核心理念是通過“聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)”等專業(yè)技巧，在互動過程中讓學(xué)員不斷清晰自己，反映真相、遷善心態(tài)，對自身的人格、認(rèn)知、情感、意志等進(jìn)行不斷的調(diào)整、重建，以最優(yōu)狀態(tài)達(dá)到結(jié)果，實現(xiàn)目標(biāo)。它是一種不斷內(nèi)省，洞察心智的模式，是一種由內(nèi)而外發(fā)展自我的思維方式，是一套認(rèn)清目標(biāo)、調(diào)整心態(tài)、計劃行動、付諸實施，達(dá)到理想狀態(tài)的訓(xùn)練模式。

二、高校班級現(xiàn)狀及分析

2016年12月，習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議中指出，高等教育發(fā)展水平是一個國家發(fā)展水平和發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦?biāo)志。實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，教育的地位和作用不可忽視。思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才。

學(xué)校班級最初是作為一種教學(xué)組織形式而設(shè)立的，隨著其功能的不斷拓展，班級逐步承載了學(xué)校教育、教學(xué)、管理等多重功能，成為學(xué)校組織學(xué)生的主要途徑。在高校中，班級是最基本的學(xué)生組織，肩負(fù)著管理、引導(dǎo)和服務(wù)學(xué)生的責(zé)任，是學(xué)生接受教育的平臺，是推動學(xué)生社會化發(fā)展的有效途徑，因此，高校學(xué)生的班級建設(shè)及班級管理在大學(xué)生學(xué)習(xí)生涯階段起著重要作用。教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中明確指出，指導(dǎo)學(xué)生黨支部和班團(tuán)組織建設(shè)是輔導(dǎo)員主要工作職責(zé)的一部分。尤其在新生入學(xué)階段，班級的制度建設(shè)、隊伍建設(shè)及班級文化建設(shè)對班級能否形成一個團(tuán)結(jié)、有凝聚力的集體，為班級成員提供良好的成長環(huán)境，形成勤奮好學(xué)的學(xué)風(fēng)和健康向上的精神風(fēng)貌有重要意義。

大學(xué)階段是大學(xué)生由自然人向社會人轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵時期，往往帶有鮮明的時代特點。他們拒絕教育灌輸，強調(diào)自我認(rèn)知；他們注重理想信念，也關(guān)注個人利益，他們在認(rèn)同主流的同時又強調(diào)個性獨立，有較高熱情參加各種社會公益活動，但生活中有時又出現(xiàn)知行不一的現(xiàn)象。在中國應(yīng)試教育影響下，大學(xué)前的教育往往片面重視知識的傳授，學(xué)生自身也片面重視學(xué)業(yè)的成績，從而忽視了認(rèn)知、情感、意志和行為等心理素質(zhì)的培養(yǎng)，其生活自理能力、社會適應(yīng)能力和自我調(diào)整能力普遍較弱。進(jìn)入大學(xué)，轉(zhuǎn)換一個新的環(huán)境，會在生活、學(xué)習(xí)、人際交往等各方面出現(xiàn)種種不適。同一專業(yè)、同一班級甚至同一宿舍的同學(xué)可能來自“五湖四?！?，地區(qū)的差異使大學(xué)生在思想觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、生活方式、生活習(xí)慣等方面存在明顯的差異，導(dǎo)致在生活中遇到實際問題時容易發(fā)生沖突。而一個團(tuán)結(jié)、具有凝聚力的班集體會對學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)環(huán)境產(chǎn)生重要的影響。

三、NLP教練技術(shù)的具體應(yīng)用

(一)聆聽

班級是由一個個的個體組成的，輔導(dǎo)員日常工作的對象是學(xué)生，工作最主要的內(nèi)容就是溝通。NLP的基本精神是地圖，但并不是指真實的疆域。在NLP中，每一份種類的地圖都是客體在主觀上為了特定目標(biāo)確定的現(xiàn)實世界在大腦中的意識模型，即人的行為取決于他們對于客觀世界的個人詮釋而不是客觀世界的本來面貌。每個人的內(nèi)心深處都有一個對世界的認(rèn)知和描述，都會根據(jù)自己的主觀因素構(gòu)建出一個自己的世界。每個學(xué)生的性格、興趣、能力、價值觀等都是有差異的，他們對同一件事情的認(rèn)知不同，觀點不同，反應(yīng)不同，行為模式也不同。承認(rèn)并尊重他人的差異才會換來他人的尊重。只有學(xué)生愿意說，我們才能逐漸了解事情的真相、行為的動機以及事情背后隱藏的個人價值觀等，才能在聆聽的過程中梳理問題的根本原因，給予學(xué)生必要的引導(dǎo)。

(二)觀察

NLP教練技術(shù)認(rèn)為，每個行為的背后都有其正面的動機。每個人所做的事情在他自身看來都是最好的決定，他們是基于自己的需求和目的做出了相應(yīng)的行為選擇。我們要努力嘗試運用“環(huán)境、行為、能力、信念價值觀、身份和系統(tǒng)”六個NLP的理解層次去理解和接納他們。我們不能肯定人的行為，但可以肯定他的動機。NLP教練技術(shù)中的“目標(biāo)設(shè)定”就是要清晰的知道我們想要的是什么。薩提亞的“冰山理論”指出，一個人的自我就像一座“冰山”，能夠被外界看到和了解的只是露出水面很少的一部分，而絕大部分的內(nèi)在世界卻隱藏在更深層次，不為人所知、所見。了解冰山的全部，我們才可能會看到生命中的感受、期待、需求和價值，看到真正的自我。大多數(shù)情況來說，人類行為的意圖都是積極的，我們要善于從積極的角度看待人的各種行為。在判斷某人的行為并做出反應(yīng)時，應(yīng)承認(rèn)人們有正當(dāng)?shù)囊鈭D。在與學(xué)生溝通時，要多關(guān)注叛逆行為背后的積極動機，肯定學(xué)生錯誤行為背后的積極動機，然后提出合理的建議，激發(fā)學(xué)生想要改變自己的動力。批評的最高境界在于既不傷害自尊心，又能使當(dāng)事人為自己的過失感到難過和內(nèi)疚，從而從內(nèi)心深處萌發(fā)出改正錯誤的愿望。

(三)對話

教練式技術(shù)是運用心理引導(dǎo)的溝通技巧與語言推進(jìn)技術(shù)進(jìn)行引導(dǎo)性對話的過程，逐步達(dá)成行動的目標(biāo)及個體意愿的轉(zhuǎn)化。即通過專業(yè)技巧，提出適當(dāng)?shù)膯栴}，引領(lǐng)對方進(jìn)入過去、現(xiàn)在、將來或者某一情境，幫助其突破原有的思維框架，激發(fā)其內(nèi)在動力，重塑心靈，實現(xiàn)目標(biāo)。對話的目的有五個：增加當(dāng)事人的能量；增加當(dāng)事人的選擇權(quán)；讓當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任；整體平衡，靈活實現(xiàn)，做出選擇；落實到具體行動。對話的過程分為以下幾步：(1)接納：努力建立與當(dāng)事人之間親和、信任的關(guān)系，注意觀察并配合對方的身體語言、語調(diào)語速、語音習(xí)慣等，關(guān)鍵是抓住一切機會肯定對方。(2)調(diào)焦：把焦點集中于清晰目標(biāo)，解決問題。任何事物都具有兩面性，要注意分清問題導(dǎo)向和效果導(dǎo)向。運用NLP的教練工具，當(dāng)把焦點反復(fù)定位在解決方法上時，當(dāng)事人會想到很多解決問題的方案。(3)尋找解決方案：合理運用發(fā)問工具，把當(dāng)事人引導(dǎo)去感知位置，把其帶到不同位置，不同角度去感知同一件事情，盡量把事情真相呈現(xiàn)給當(dāng)事人。利用時間線，引導(dǎo)當(dāng)事人從過去找到成功的經(jīng)驗或失敗的教訓(xùn)，將來可能會產(chǎn)生的后果或收獲，即假設(shè)在未來已經(jīng)解決問題的情況下是何種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下再返回現(xiàn)實尋找解決方法。即帶到過去承擔(dān)責(zé)任，看到未來增加當(dāng)事人的能量。從人思考的六個層面環(huán)境、行為、能力、價值觀信念、身份、精神逐步引導(dǎo)，尋找解決問題的更多選擇項。(4)選擇與確定方案：人類的本質(zhì)都是趨向快樂，逃避痛苦。運用動力窗讓當(dāng)事人分析行動或不行動的益處及代價，結(jié)合實際問題引導(dǎo)當(dāng)事人看清事情本身的問題存在、產(chǎn)生問題的原因、可能導(dǎo)致的后果，以及該如何采取何種行動。

(四)行動

要明確當(dāng)事人的具體行動計劃，明確具體的實施時間，明確計劃的實施情況，明確如何獎勵或懲罰自己。

中國高等教育在從精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)化的過程中，進(jìn)行了系列改革。學(xué)分制全面推行，后勤社會化改革，校園網(wǎng)絡(luò)普及，高校社團(tuán)、宿舍文化的發(fā)展，班級中非正式團(tuán)體的建設(shè)，這些因素都會模糊班級概念，淡化班級意識。班級管理由集體逐漸向小團(tuán)體、個體轉(zhuǎn)換，勢必帶來高校班級教育和管理的一系列問題。NLP教練技術(shù)作為心理學(xué)方面一種新型的實用技術(shù)，通過合理運用聆聽、觀察、對話、行動等幾個環(huán)節(jié)，熟練掌握溝通、發(fā)問技巧，在高校班級管理，尤其是對新建班級、非正式小團(tuán)體、個體學(xué)生的管理、疏導(dǎo)中將會產(chǎn)生積極的作用。