獎(jiǎng)勵(lì)推薦計(jì)劃與高校圖書(shū)館為教師讀者服務(wù)分析

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高校圖書(shū)館在服務(wù)的提供過(guò)程，和各類(lèi)讀者群體形成了信息的提供者和接受者關(guān)系。高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館之間的差別在于，高校圖書(shū)館要能夠廣泛吸引各類(lèi)讀者到其中查閱專(zhuān)業(yè)資料，同時(shí)專(zhuān)業(yè)資料的存儲(chǔ)覆蓋面較大，在原有的業(yè)務(wù)體系內(nèi)，構(gòu)造的服務(wù)模式對(duì)教師吸引效果較差。

一、獎(jiǎng)勵(lì)推薦計(jì)劃與高校圖書(shū)館為教師讀者服務(wù)的意義

(一)信息透明度提高

信息透明度提高過(guò)程，要允許高校教師直接從學(xué)校內(nèi)部的圖書(shū)館業(yè)務(wù)網(wǎng)站，查找各類(lèi)資源的信息，同時(shí)對(duì)一些感興趣的資料，要求高校建立各類(lèi)論文和相關(guān)資源的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而可以從中獲得必要資料。新的服務(wù)模式建立過(guò)程，必須要能夠綜合考慮硬件設(shè)施和軟件設(shè)施的建設(shè)狀態(tài)，并對(duì)其升級(jí)，同時(shí)其中存放的各類(lèi)資源總數(shù)量要增加，方可讓教師讀者可以直接從該系統(tǒng)中獲得感興趣的材料，無(wú)論是在教師本身對(duì)閱讀的興趣提高方面，還是對(duì)于個(gè)人科研能力的晉級(jí)方面，都具有良好的帶動(dòng)作用。

(二)信息傳遞度提升

高校圖書(shū)館服務(wù)體系的管理中，一個(gè)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)為，要讓各類(lèi)信息在最短時(shí)間內(nèi)傳遞，包括圖書(shū)資源信息、學(xué)術(shù)論文信息等，要在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到全方位發(fā)展的情況下，支持教師群體直接登錄圖書(shū)館官網(wǎng)獲取資料。在新型服務(wù)模式中，由于可同時(shí)面向?qū)W生和教師群體，教師群體在日常的工作中，更加傾向于直接使用計(jì)算機(jī)技術(shù)，從互聯(lián)網(wǎng)資源中取得各類(lèi)材料，高校圖書(shū)館要可以更好吸引教師群體，或者為教師群體提供更好的服務(wù)，自然要對(duì)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行改革，從而讓信息的傳遞速度提高。

(三)服務(wù)個(gè)性化升級(jí)

目前的圖書(shū)館工作中，由于只考慮向?qū)W生群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就導(dǎo)致對(duì)教師群體的個(gè)性化需求存在一定的忽視效應(yīng)。今后圖書(shū)館方面要能夠提高對(duì)教師群體的服務(wù)水平，自然需要了解教師群體對(duì)個(gè)性化服務(wù)的廣泛需求，從而采用科學(xué)完善的方法，按照現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)技術(shù)和服務(wù)原則進(jìn)行系統(tǒng)重建，最終讓服務(wù)體系的個(gè)性化得到展現(xiàn)。

二、獎(jiǎng)勵(lì)推薦計(jì)劃與高校圖書(shū)館為教師讀者服務(wù)現(xiàn)狀

(一)忽視教師讀者

教師群體雖然具有更高的資源查閱權(quán)限，但是由于圖書(shū)館方面通常認(rèn)為只有學(xué)生群體能夠廣泛參與到圖書(shū)館中查閱資料和自習(xí)，就可提高學(xué)校的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，這就導(dǎo)致高校圖書(shū)館在很大程度上并不主動(dòng)分析教師群體的需求。同時(shí)教師群體日常工作較為繁忙，并不主動(dòng)向圖書(shū)館系統(tǒng)提出具體的意見(jiàn)和建議，圖書(shū)館自然意識(shí)不到教師群體對(duì)服務(wù)模式的新時(shí)代需求。從當(dāng)前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)看，教師由于忽視了意見(jiàn)反饋，導(dǎo)致圖書(shū)館在資料的存儲(chǔ)、資料的采購(gòu)、信息化系統(tǒng)的建設(shè)方面并不完全面向教師讀者，導(dǎo)致一些資料缺失，或者建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并不滿(mǎn)足教師讀者的服務(wù)要求，導(dǎo)致教師讀者并不主動(dòng)參與到獎(jiǎng)勵(lì)推薦計(jì)劃內(nèi)。

(二)系統(tǒng)個(gè)性化較低

為了能夠節(jié)約時(shí)間和精力，一些教師讀者會(huì)更加希望能夠建立個(gè)性化的獨(dú)屬數(shù)據(jù)庫(kù)。在目前的圖書(shū)館工作中，由于不了解教師讀者的這一需求，這就導(dǎo)致其在系統(tǒng)的建設(shè)方面存在嚴(yán)重問(wèn)題，一些高校的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)只提供對(duì)于各類(lèi)資料和書(shū)籍存放區(qū)域的查詢(xún)權(quán)限，以及是否含有該項(xiàng)資料的信息查詢(xún)要求，教師群體為了能夠獲得資料，必須到圖書(shū)館內(nèi)部經(jīng)過(guò)相關(guān)資料的查找后方可借閱。對(duì)于一些教師來(lái)說(shuō)，認(rèn)為該模式是對(duì)其時(shí)間和精力的一種侵占，可以說(shuō)正是由于系統(tǒng)個(gè)性化程度較低，導(dǎo)致教師群體對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)模式頗有微詞。

(三)系統(tǒng)完善度不足

系統(tǒng)的完善性是指，要能夠建立專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館系統(tǒng)，讓教師讀者可以在日常工作階段直接登錄網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，從中獲得足量資源，此外在服務(wù)模式的建立過(guò)程，可允許教師群體在其中建立獨(dú)屬性的圖書(shū)管理系統(tǒng)，形成了線上和線下的綜合服務(wù)體系。線上構(gòu)造工作中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由于高校圖書(shū)館通常并不具備豐富的電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，這就導(dǎo)致教師群體只能夠到圖書(shū)館內(nèi)部開(kāi)展線下活動(dòng)，對(duì)于線下工作，教師群體也并不具有個(gè)性化的圖書(shū)存放區(qū)域，教師群體實(shí)際上和學(xué)生群體的圖書(shū)獲得模式完全相同。雖然從表面上，實(shí)現(xiàn)了教師群體和學(xué)生群體之間的服務(wù)公平性，但是考慮到教師讀者對(duì)時(shí)間的把控方面具有更高要求，同時(shí)也具有個(gè)性化的思維模式，當(dāng)前的普適化系統(tǒng)管理方案，和教師讀者的需求相距甚遠(yuǎn)。

(四)體系順承度較低

服務(wù)的順暢性是指，要能夠主動(dòng)收集教師讀者所提出的建議和意見(jiàn)，之后該信息由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自主提交，由圖書(shū)館的管理人員了解當(dāng)前教師群體對(duì)各類(lèi)資料類(lèi)型、資料數(shù)量、資料使用模式的需求，并進(jìn)行集中采購(gòu)。各類(lèi)資料入庫(kù)后，直接以短信息或者站內(nèi)信的方法，說(shuō)明教師群體可以到圖書(shū)館內(nèi)部取得資料。目前的問(wèn)題在于，即使一些教師群體有意向向圖書(shū)館管理體系提出建議和意見(jiàn)，但是由于信息的反饋渠道建設(shè)不完善，或者完全未能建設(shè)，導(dǎo)致教師讀者根本不了解如何向圖書(shū)館系統(tǒng)提交反饋，此外圖書(shū)館內(nèi)部的管理系統(tǒng)較為冗雜，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)需求資料的第一時(shí)間明確，導(dǎo)致資料的采購(gòu)、使用和存儲(chǔ)工作消耗時(shí)間較長(zhǎng)。

三、獎(jiǎng)勵(lì)推薦計(jì)劃與高校圖書(shū)館為教師讀者服務(wù)升級(jí)方法

(一)強(qiáng)化資源取得力度

資源取得力度的強(qiáng)化工作，要根據(jù)教師讀者所提供的反饋意見(jiàn)，分析當(dāng)前教師群體對(duì)于各類(lèi)資料和信息的需求，同時(shí)要在已經(jīng)建立了的信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，形成專(zhuān)業(yè)的信息反饋渠道，由教師群體在該體系內(nèi)直接提交信息，這類(lèi)信息可直接被圖書(shū)館的管理層人員所了解，之后立即采購(gòu)教師讀者所需要的資料。通常情況下，不同科目的教師對(duì)于相關(guān)資料的獲取具有一定的集中性，該過(guò)程可以由教師群體內(nèi)部發(fā)起討論，分析所有資料所需要采購(gòu)的數(shù)量，并將該信息提供給管理層人員，同時(shí)教師群體內(nèi)部也要討論該資料學(xué)生是否可使用，認(rèn)為學(xué)生可使用時(shí)，則要對(duì)該信息說(shuō)明，讓圖書(shū)館在教師需求量的分析基礎(chǔ)上增加采購(gòu)的數(shù)量。為了能夠提高教師讀者的主觀能動(dòng)性，可以在提出反饋意見(jiàn)和建議時(shí)，對(duì)教師群體所提供的建議和意見(jiàn)按照科學(xué)性劃分，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)模式，可以在最短的時(shí)間內(nèi)，從教師讀者群體內(nèi)部收集大量意見(jiàn)和建議，之后讓圖書(shū)館系統(tǒng)做出改革。

(二)推出推薦獎(jiǎng)勵(lì)政策

推薦獎(jiǎng)勵(lì)政策的核心，是讓教師讀者能夠通過(guò)全面了解各類(lèi)信息，把當(dāng)前發(fā)現(xiàn)了的圖書(shū)館服務(wù)問(wèn)題，以專(zhuān)業(yè)反饋信息的模式，被圖書(shū)館的管理層人員深入分析，同時(shí)在工作階段，探討該教師向?qū)W生推薦的各類(lèi)信息和相關(guān)資料，讓學(xué)生的個(gè)人能力提高。該政策的使用過(guò)程，首先是對(duì)教師所反饋意見(jiàn)的分析。其次是推薦成果的研究，由系統(tǒng)自主分析該批次材料采購(gòu)之后，該教師所帶領(lǐng)的學(xué)生是否從圖書(shū)館中借閱相關(guān)資料，或者收集教師日常授課階段，學(xué)生對(duì)相關(guān)資料的借閱程度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)學(xué)生具有良好的推薦效果時(shí)，可向該教師發(fā)放補(bǔ)助。最后是對(duì)于一些特定性資料的說(shuō)明，如果確定該教師推薦的相關(guān)資料具有極高的使用價(jià)值時(shí)，可以制定專(zhuān)用的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

(三)構(gòu)造個(gè)性管理系統(tǒng)

個(gè)性化系統(tǒng)要能夠分成線上和線下兩個(gè)體系，對(duì)于線上系統(tǒng)，要求高校圖書(shū)館必須要能夠構(gòu)造電子圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)資源，同時(shí)這類(lèi)資源可以讓教師群體通過(guò)輸入工作證號(hào)免費(fèi)取得，并且可讓其下載，而這類(lèi)資源在下載之后，或者在線閱讀之后，允許教師在線上高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，建立獨(dú)屬于自身的云盤(pán)空間，該云盤(pán)空間內(nèi)存儲(chǔ)了教師讀者主動(dòng)加入的所有資源，同時(shí)內(nèi)部可以分為多個(gè)類(lèi)群，如圖書(shū)類(lèi)群、論文類(lèi)群、數(shù)據(jù)類(lèi)群和圖片類(lèi)群四種，讓教師群體可以分門(mén)別類(lèi)地存儲(chǔ)所有資料，從而建成了線上個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于線下數(shù)據(jù)庫(kù)，可以允許所有的教師讀者具有一個(gè)室內(nèi)空間，該獨(dú)有空間內(nèi)允許其存放一定數(shù)量的圖書(shū)和其他資料。

(四)系統(tǒng)運(yùn)行體系完善

系統(tǒng)的運(yùn)行體系完善過(guò)程，必須要能夠提高整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)化系統(tǒng)的穩(wěn)定程度，由于教師讀者日常工作中，通常位于辦公室空間，并借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獲得所有的數(shù)據(jù)資料，所以圖書(shū)館系統(tǒng)必須要能夠和教師的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)端口連接。教師群體的工作中，通過(guò)輸入工號(hào)和相關(guān)驗(yàn)證密碼時(shí)，可以直接從高校圖書(shū)館系統(tǒng)中取得所需信息，之后通過(guò)對(duì)這類(lèi)信息的使用，完成自身的研究項(xiàng)目。

(五)體系順承水平提高

體系順承度的提高過(guò)程，除了由已經(jīng)建立的在線高校圖書(shū)館資源系統(tǒng)直接分析所有教師所傳遞的數(shù)據(jù)，也需要提供其他的功能，包括相關(guān)資源資料的送貨上門(mén)、送貨到家。其中送貨上門(mén)制度為，可以在教師讀者較為繁忙時(shí)，直接提交申請(qǐng)，由圖書(shū)館的工作人員將相關(guān)資料送達(dá)教師手中，且圖書(shū)的借閱手續(xù)由該圖書(shū)館工作人員代為辦理，教師讀者只需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交圖書(shū)即可。對(duì)于送貨到家，通常情況下是對(duì)于一些并不需要在短期內(nèi)獲取的資料，但是該資料當(dāng)前圖書(shū)館中并不存在，則教師群體可以將自身的申請(qǐng)直接提交到圖書(shū)館系統(tǒng)，之后圖書(shū)館系統(tǒng)根據(jù)自身所掌握的渠道進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)，并直接根據(jù)教師所提供的地址將其郵寄，另外在寒暑假期間，也可以提供該項(xiàng)服務(wù)，教師群體在線上高校圖書(shū)館內(nèi)提供申請(qǐng)時(shí)，圖書(shū)館系統(tǒng)自動(dòng)代為辦理所有的借閱手續(xù)，之后將該資源郵寄到教師家中。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前的高校圖書(shū)館服務(wù)體建設(shè)過(guò)程，存在的主要問(wèn)題包括對(duì)教師服務(wù)不到位、對(duì)于系統(tǒng)的完善程度和管理水平較低等，導(dǎo)致教師所意圖獲得的服務(wù)項(xiàng)目并不能夠得到展現(xiàn)。相關(guān)問(wèn)題的解決過(guò)程，要能夠提高整個(gè)體系的順承度、綜合完善整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行體系、構(gòu)造線上和線下的個(gè)性化管理系統(tǒng)等，通過(guò)該方法讓整個(gè)圖書(shū)館系統(tǒng)的服務(wù)水平提高。