人工智能時(shí)代的移動(dòng)閱讀：需求、內(nèi)容及交互設(shè)計(jì)

王 垚 鄧逸鈺

移動(dòng)閱讀指的是使用手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器等移動(dòng)終端進(jìn)行的閱讀行為。國(guó)家政策的支持以及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的成熟為我國(guó)移動(dòng)閱讀行業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。人工智能技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了其在移動(dòng)閱讀領(lǐng)域應(yīng)用層次與深度的升級(jí)，智能設(shè)備作為重要的媒介為用戶的工作生活提供了不同于以往的智慧服務(wù)，以移動(dòng)閱讀為代表的用戶體驗(yàn)不斷提升。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2020年中國(guó)移動(dòng)閱讀行業(yè)發(fā)展專題研究報(bào)告》，2020年中國(guó)移動(dòng)閱讀市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到372.1億元，并將保持增長(zhǎng)趨勢(shì)。從移動(dòng)閱讀的產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)看，智能時(shí)代移動(dòng)閱讀將在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)等戰(zhàn)略的推進(jìn)下，以用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)提升的突破口，通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位用戶需求，創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、智慧的閱讀內(nèi)容，滿足用戶潛在閱讀需求，打造全新的智慧交互閱讀體驗(yàn)，并以用戶情感體驗(yàn)的品質(zhì)化追求創(chuàng)造移動(dòng)閱讀價(jià)值。巨大的產(chǎn)業(yè)體量和穩(wěn)定的用戶群體，為移動(dòng)閱讀奠定了良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。但是如何充分借助人工智能的技術(shù)紅利，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)閱讀高質(zhì)量智能化發(fā)展，還要從需求、內(nèi)容及交互設(shè)計(jì)三個(gè)方面，進(jìn)行一些探索性思考。

一、用戶需求的深度解析

數(shù)據(jù)是人工智能技術(shù)所依賴的核心要素，電子書出版領(lǐng)域的亞馬遜、蘋果和谷歌能夠輕松跟蹤讀者的閱讀進(jìn)度、閱讀時(shí)間，以及搜索圖書時(shí)使用的關(guān)鍵詞。iPad、Kindle和Nook等平板電腦的圖書軟件能夠記錄用戶打開軟件的次數(shù)及閱讀時(shí)長(zhǎng)。在移動(dòng)閱讀應(yīng)用中以大數(shù)據(jù)分析預(yù)判用戶需求，以深度學(xué)習(xí)提升需求定位精準(zhǔn)度，滿足多感官體驗(yàn)需求，成為了解用戶的重要途徑。

（一）需求判斷：以大數(shù)據(jù)分析作為基礎(chǔ)

移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)是中國(guó)數(shù)字文化建設(shè)的重點(diǎn)，2020年中國(guó)在線閱讀規(guī)模達(dá)到5.3億人。對(duì)于用戶閱讀需求的挖掘，大數(shù)據(jù)技術(shù)助力必不可少，基于數(shù)據(jù)的決策將成為重要的服務(wù)方法。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅可以直觀地獲取用戶閱讀興趣偏好，還可以從用戶的閱讀行為中洞悉需求特征，挖掘用戶行為規(guī)律及需求數(shù)據(jù)，通過(guò)用戶畫像進(jìn)行用戶模型描述。《互聯(lián)網(wǎng)周刊》發(fā)布的2021年上半年閱讀類App排行榜中位居前十位的微信讀書、搜狗閱讀等，從用戶喜好和心理出發(fā)提供了“可能感興趣的書”“為你推薦”等服務(wù)選項(xiàng)，突出品質(zhì)閱讀服務(wù)，體現(xiàn)個(gè)性化定制、智能內(nèi)容推薦的特色。大數(shù)據(jù)技術(shù)在海量資源中為用戶的移動(dòng)閱讀服務(wù)提供了專業(yè)的分析，使其獲取更有價(jià)值的數(shù)據(jù)內(nèi)容，在選題策劃、群體分類、受眾需求、營(yíng)銷決策等方面提供了更準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的決策依據(jù)。美國(guó)巴諾書店在其電子閱讀器Nook占領(lǐng)近30%市場(chǎng)份額之時(shí)，細(xì)致分析了“超出他們所能運(yùn)用的數(shù)量的數(shù)據(jù)”，并結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果推出了更能吸引讀者的書籍。通過(guò)大數(shù)據(jù)判斷用戶需求，占領(lǐng)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)先機(jī)。

（二）需求定位：以深度學(xué)習(xí)提升精準(zhǔn)度

自AlphaGo打敗圍棋高手以來(lái)，深度學(xué)習(xí)帶給人們的驚喜不斷。深度學(xué)習(xí)技術(shù)的升級(jí)，使用戶分析和用戶畫像逐漸完善，進(jìn)而精準(zhǔn)獲取、定制移動(dòng)閱讀用戶的個(gè)性化服務(wù)需求，是移動(dòng)閱讀體驗(yàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵。一方面，深度學(xué)習(xí)技術(shù)預(yù)測(cè)并推斷用戶閱讀興趣，實(shí)現(xiàn)“情感化設(shè)計(jì)”中超越用戶心理預(yù)期的閱讀體驗(yàn)。如微信讀書、愛(ài)奇藝小說(shuō)提供的社交功能、場(chǎng)景化下的服務(wù)等，對(duì)用戶潛意識(shí)的需求進(jìn)行推斷和預(yù)置，其背后是對(duì)交互設(shè)計(jì)的深度思考和對(duì)用戶體驗(yàn)的高度關(guān)注。另一方面，通過(guò)對(duì)用戶交互行為及特征的深度學(xué)習(xí)，建構(gòu)個(gè)性化、立體化的用戶需求模型。充分運(yùn)用用戶思維，以更精確的數(shù)據(jù)描述為支撐，為智能內(nèi)容分發(fā)提供數(shù)據(jù)支持，精準(zhǔn)滿足用戶個(gè)性化需求。電子書公司Coliloquy充分迎合讀者的個(gè)性化閱讀需求，經(jīng)深度學(xué)習(xí)和智能數(shù)據(jù)技術(shù)的全面分析掌握讀者的需求和偏好，由讀者自己設(shè)計(jì)人物角色和情節(jié)線索，調(diào)整故事情節(jié)以滿足讀者口味，增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)性，打破傳統(tǒng)出版局限，實(shí)現(xiàn)個(gè)性閱讀和定制閱讀，在情感化設(shè)計(jì)中為用戶提供歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)空間。

（三）需求體驗(yàn)：以融合技術(shù)豐富多感官閱讀

人工智能技術(shù)的助力充分調(diào)動(dòng)了用戶感官，驅(qū)動(dòng)移動(dòng)閱讀智慧服務(wù)和用戶體驗(yàn)升級(jí)。用戶對(duì)于多感官體驗(yàn)的潛在需求，使得信息獲取呈現(xiàn)出文字圖像向動(dòng)態(tài)交互視聽轉(zhuǎn)化的感知特征，移動(dòng)閱讀體驗(yàn)采用融合媒體思維，將閱讀、視頻、音頻、交互等多形式融入閱讀，提供多感官閱讀體驗(yàn)服務(wù)。咪咕閱讀在“5G+閱讀”版塊給用戶帶來(lái)了耳目一新的體驗(yàn)，5G富媒書融合視頻、音頻、圖片等多形態(tài)，結(jié)合AR技術(shù)，通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)“視聽一體化”電子閱讀體驗(yàn)，突出移動(dòng)閱讀服務(wù)的智慧視聽體驗(yàn)特色，滿足用戶高層次體驗(yàn)需求。《2020年中國(guó)移動(dòng)閱讀行業(yè)發(fā)展專題研究報(bào)告》對(duì)中國(guó)移動(dòng)閱讀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析，目前中國(guó)處于高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)開始商業(yè)應(yīng)用的階段，隨著各類高新技術(shù)的發(fā)展及落地應(yīng)用，移動(dòng)閱讀全流程、全鏈條都將受到技術(shù)發(fā)展的影響。未來(lái)移動(dòng)閱讀平臺(tái)與多技術(shù)的結(jié)合將有力爭(zhēng)奪用戶市場(chǎng)，滿足更高的用戶體驗(yàn)需求。

二、以智能應(yīng)用為指向的內(nèi)容生產(chǎn)

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作為移動(dòng)閱讀的核心要素，成為用戶黏性提升的突破口，其生成與展現(xiàn)直接關(guān)系到交互設(shè)計(jì)的質(zhì)量和水平。人工智能、位置服務(wù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在移動(dòng)閱讀內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建中，將進(jìn)一步服務(wù)于內(nèi)容生產(chǎn)，突出智慧生產(chǎn)、個(gè)性需求滿足、技術(shù)賦能等特征，為移動(dòng)閱讀內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建提供持久動(dòng)能。

（一）內(nèi)容形態(tài)：人工智能助力生產(chǎn)環(huán)節(jié)

隨著人工智能技術(shù)在新聞寫作中的廣泛應(yīng)用，智慧內(nèi)容生產(chǎn)模式在出版領(lǐng)域?qū)乙姴货r，為移動(dòng)閱讀內(nèi)容生產(chǎn)注入了新鮮血液。2014年美聯(lián)社應(yīng)用人工能智能進(jìn)行新聞寫作，洛杉磯時(shí)報(bào)地震報(bào)道機(jī)器人“QuakeBot”的新聞發(fā)布速度“秒殺”所有人類同行。美聯(lián)社的人工智能軟件Wibbitz 通過(guò)智能算法對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行加工，快速自動(dòng)生成視頻內(nèi)容。從提供文本供系統(tǒng)進(jìn)行智能總結(jié)，到提取關(guān)鍵詞選擇視頻素材，再到自動(dòng)生成字幕及背景音樂(lè)，整個(gè)過(guò)程大概只需要幾十秒。它們已打破突發(fā)報(bào)道的傳統(tǒng)寫作流程和分發(fā)途徑，讓新聞工作者能夠從煩瑣枯燥的工作中解放出來(lái)，更專注于精品化的深度內(nèi)容生產(chǎn)。人工智能技術(shù)不是替代人類，而是生產(chǎn)環(huán)節(jié)中提質(zhì)增效的新助力，在移動(dòng)閱讀內(nèi)容的供給中以多途徑服務(wù)于內(nèi)容生產(chǎn)。

（二）內(nèi)容建設(shè)：IP思維打造品質(zhì)閱讀

通過(guò)特色挖掘進(jìn)行移動(dòng)閱讀內(nèi)容建設(shè)，已成為移動(dòng)閱讀服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。艾媒咨詢《2020年中國(guó)移動(dòng)閱讀行業(yè)發(fā)展專題研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，34.8%的移動(dòng)閱讀用戶對(duì)于頭部IP非常關(guān)注，大部分移動(dòng)閱讀用戶在選擇閱讀對(duì)象時(shí)會(huì)把頭部IP作為首選。同時(shí)，移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展帶來(lái)了帶寬的升級(jí)，以視聽作品為代表的內(nèi)容成為移動(dòng)閱讀的重要資源和服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，有60.1%的移動(dòng)閱讀用戶偏好IP衍生的影視化作品，這也為優(yōu)質(zhì)視聽閱讀內(nèi)容提供了資源。書旗小說(shuō)的“全民原創(chuàng)”、QQ閱讀的“影視熱門”等欄目，以IP思維進(jìn)行移動(dòng)閱讀內(nèi)容的挖掘和建設(shè)。針對(duì)品質(zhì)閱讀的用戶，通過(guò)大數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞聚焦文化內(nèi)容特色和用戶個(gè)性需求，以IP衍生品的多樣性如漫改、有聲化、短視頻等為方向打造新的用戶流量增長(zhǎng)點(diǎn)，為用戶創(chuàng)建個(gè)性化閱讀的品位空間。

（三）內(nèi)容生態(tài)：技術(shù)賦能的價(jià)值體現(xiàn)

良好的內(nèi)容生態(tài)是產(chǎn)品穩(wěn)健成長(zhǎng)、保持持久生命力的先決條件，智能技術(shù)的疊加作用將實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。字節(jié)跳動(dòng)從創(chuàng)立之初就著力發(fā)展優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，成立創(chuàng)作者平臺(tái)“頭條號(hào)”，為今日頭條、抖音、西瓜視頻等平臺(tái)輸送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并憑借智能推薦算法將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分發(fā)給用戶，滿足用戶的個(gè)性化需求。移動(dòng)閱讀的內(nèi)容生產(chǎn)和消費(fèi)方式，使人工智能技術(shù)擁有了更大的舞臺(tái)。在不斷完善的算法的助力下，人工智能不斷“學(xué)習(xí)”海量文字內(nèi)容與視頻內(nèi)容，深度滿足用戶的個(gè)性化需求。百度公司利用AI影響內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容體驗(yàn)，內(nèi)容生態(tài)也同樣在反哺百度，除了為AI提供落地的場(chǎng)景和數(shù)據(jù)之外，還提供了良好的現(xiàn)金流支撐。智能時(shí)代，內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)最終是智能技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，是數(shù)據(jù)和算法的競(jìng)爭(zhēng)，越早布局、越早落地，就越能占得這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。

三、以用戶體驗(yàn)為中心的交互設(shè)計(jì)

認(rèn)知心理學(xué)中“以人為本”的設(shè)計(jì)理念是交互設(shè)計(jì)的核心思想，滿足心理預(yù)期的用戶體驗(yàn)是進(jìn)一步激發(fā)用戶熱情的有效途徑。智能化場(chǎng)景的構(gòu)建及多元化智能終端的普及，為用戶不斷探索移動(dòng)閱讀的新場(chǎng)景，帶來(lái)了閱讀體驗(yàn)的深度拓展，移動(dòng)閱讀的全景時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能技術(shù)的深度融合，未來(lái)更多元的智能設(shè)備和不斷拓展的閱讀渠道，將推動(dòng)智慧閱讀的發(fā)展。

（一）位置服務(wù)觸發(fā)應(yīng)用場(chǎng)景下的閱讀體驗(yàn)

不同用戶在不同場(chǎng)景下的閱讀需求，在基于位置服務(wù)（LBS）和智能技術(shù)的助力下，將實(shí)現(xiàn)最佳匹配，達(dá)到更好的閱讀體驗(yàn)。掌閱的虛擬伴讀書童“閱閱”的鄰居閱讀排行榜，基于位置呈現(xiàn)“附近的人”的閱讀狀態(tài)，滿足用戶以書會(huì)友的交互需求。在5G技術(shù)支持下，移動(dòng)閱讀可結(jié)合基于位置服務(wù)的功能和IP地址定位，根據(jù)場(chǎng)景環(huán)境及用戶喜好建立場(chǎng)景與需求之間的關(guān)系，智能推送適宜當(dāng)下場(chǎng)景的閱讀內(nèi)容，構(gòu)建關(guān)于位置的全場(chǎng)景閱讀環(huán)境。移動(dòng)閱讀在滿足用戶閱讀需求的基礎(chǔ)上，能夠提供超越用戶心理預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，這是未來(lái)移動(dòng)閱讀的重要發(fā)展方向。

（二）智能硬件開拓閱讀適配體驗(yàn)

智能音箱、智能手機(jī)、智能手表等智能硬件，為移動(dòng)閱讀有聲化場(chǎng)景的擴(kuò)張?zhí)峁┝烁S富的載體和渠道。除了移動(dòng)閱讀最廣泛的應(yīng)用終端——智能手機(jī)外，喜馬拉雅FM的移動(dòng)閱讀內(nèi)容還在兩億車載設(shè)備和百億智能硬件上進(jìn)行分發(fā)。蜻蜓FM在智能手表領(lǐng)域發(fā)力，用智能手表獨(dú)立收聽有聲書已成為現(xiàn)實(shí)?？拼笥嶏w發(fā)布的咪咕訊飛智能筆記本青春版采用電子墨水屏，具有40余項(xiàng)閱讀功能，擁有超過(guò)60萬(wàn)冊(cè)的正版書籍資源，并且支持文檔閱讀和直接手寫批注。隨著技術(shù)開發(fā)的加速，未來(lái)的閱讀交互終將擺脫終端設(shè)備的限制，移動(dòng)閱讀產(chǎn)品嵌入物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)后，用戶需求將通過(guò)自動(dòng)識(shí)別、傳感器等被主動(dòng)感知，智慧化交互將成為主流。

（三）人工智能營(yíng)造沉浸式閱讀體驗(yàn)

目前不少移動(dòng)閱讀產(chǎn)品在沉浸式閱讀體驗(yàn)的營(yíng)造方面，已經(jīng)融入融媒體思維，咪咕閱讀的“至境聽書”版塊提供基于智能語(yǔ)音合成技術(shù)制成的圖書內(nèi)容，具有多角色、多場(chǎng)景的特點(diǎn)，相比普通的智能語(yǔ)音聽書更具感染力。閱讀沉浸感的營(yíng)造在AR、VR技術(shù)結(jié)合智能終端的應(yīng)用中，能為用戶呈現(xiàn)更逼真的場(chǎng)景界面，打造實(shí)景與三維場(chǎng)景相結(jié)合的互動(dòng)場(chǎng)景，以往通過(guò)文字、語(yǔ)言、圖像構(gòu)建的閱讀體驗(yàn)空間將被立體的三維交互形式所增強(qiáng)。AR和VR技術(shù)的情境敘事優(yōu)勢(shì)，在閱讀內(nèi)容的呈現(xiàn)中能為用戶提供全景互動(dòng)體驗(yàn)效果，展現(xiàn)多維交互體驗(yàn)時(shí)空。在移動(dòng)閱讀產(chǎn)品日趨智能化的形勢(shì)下，用戶將更專注于內(nèi)容，提升沉浸式交互體驗(yàn)。

四、以提升情感體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)閱讀智能化升級(jí)

美國(guó)著名認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A.諾曼在其著作《情感化設(shè)計(jì)》中將用戶的情感因素劃分為本能層、行為層和反思層，三個(gè)層面相互支撐。從需求理論分析，移動(dòng)閱讀體驗(yàn)層次提升的突破口是對(duì)用戶社交需求、情感需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足。

首先，在智能體驗(yàn)視域下，充分利用社交這個(gè)情感維度，可以有效提升用戶熱情，提升移動(dòng)閱讀情感體驗(yàn)服務(wù)層次。諾曼提出，“即使無(wú)法對(duì)成功的產(chǎn)品進(jìn)行精確的預(yù)算，我們也可以確定，有一種產(chǎn)品幾乎可以始終保證成功，那就是社交互動(dòng)”。愛(ài)奇藝小說(shuō)的“去冒泡”、微信讀書的“朋友的想法”等功能正是在大數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，通過(guò)信息架構(gòu)的設(shè)計(jì)來(lái)滿足用戶的社交需求，成功打通了產(chǎn)品與用戶之間的情感渠道，為用戶提供了思想交流和情感溝通的平臺(tái)。

其次，用戶與閱讀產(chǎn)品之間的情感黏度在智能情感關(guān)懷的設(shè)計(jì)中得以增強(qiáng)，智能虛擬人物的伴讀服務(wù)所營(yíng)造的陪伴感和關(guān)懷感，使以往的人機(jī)交互上升到角色情感互動(dòng)的層次，實(shí)現(xiàn)跨越界面層級(jí)的沉浸式互動(dòng)。掌閱的AI虛擬書童“閱閱”，在閱讀莊園中以具象化形式拉近了用戶與產(chǎn)品的情感距離。正如心理學(xué)家戴安娜·希爾所言：“在高度競(jìng)爭(zhēng)的在線市場(chǎng)中，那些能更好地了解目標(biāo)受眾偏好的UI設(shè)計(jì)師最有可能獲得成功?！?/p>

最后，用戶的自我實(shí)現(xiàn)需求在智能升級(jí)中將創(chuàng)造更深入的閱讀價(jià)值，愛(ài)奇藝小說(shuō)的“成為作者”、QQ閱讀的“成為作家”等以用戶生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）形成用戶定制模式，通過(guò)用戶參與共創(chuàng)智慧移動(dòng)閱讀服務(wù)價(jià)值。在這一過(guò)程中，算法通過(guò)大數(shù)據(jù)建立起閱讀資源與用戶之間的直接關(guān)系，在對(duì)用戶行為特征進(jìn)行深度學(xué)習(xí)后進(jìn)行智慧推廣和精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)而為用戶潛在的參與需求提供服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)多元化體驗(yàn)空間的建設(shè)提升用戶閱讀體驗(yàn)，以智能升級(jí)創(chuàng)造品質(zhì)閱讀的意義和價(jià)值。

五、結(jié)語(yǔ)

人工智能時(shí)代為移動(dòng)閱讀創(chuàng)新提供了強(qiáng)勁動(dòng)力，新技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念升級(jí)。智能時(shí)代的移動(dòng)閱讀從用戶體驗(yàn)入手，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘用戶需求，以智能技術(shù)推動(dòng)閱讀內(nèi)容的創(chuàng)意生產(chǎn)和傳播，不斷優(yōu)化用戶閱讀情境的交互感受，以情感體驗(yàn)促進(jìn)移動(dòng)閱讀智能服務(wù)效能的提升，實(shí)現(xiàn)智能時(shí)代移動(dòng)閱讀體驗(yàn)的全面升級(jí)。

注釋

①②當(dāng)心，電子書能“讀”懂你什么[EB/OL].(2012-07-17)[2021-10-08].https://www.huxiu.com/article/1861/1.html?odby=dateline.

③Coliloquy：讀者和作者互動(dòng)換個(gè)方式講故事[EB/OL].(2012-01-19)[2021-10-08].http://tech.qq.com/a/20120119/000286.htm.

④ 內(nèi)容生態(tài)大變局：A I技術(shù)背后隱藏著新的行業(yè)風(fēng)口[EB/OL].(2018-11-02)[2021-10-08].https://www.sohu.com/a/272897361_102905.

⑤ 諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)3：情感化設(shè)計(jì)[M].何笑梅,歐秋杏,譯.北京:中信出版社,2015:142.

⑥ 納海.UI設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].王爾笙,譯.北京:人民大學(xué)出版社,2019:10.