全球國家檔案館公共文化服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型圖景及其啟示

周文泓 黃思詩 陳淑涵 鐘瑞玲 艾沁溪

摘？要：通過案例分析法，以公共文化服務(wù)的內(nèi)容、形式以及利益相關(guān)方為主線，歸納整合出全球國家檔案館公共文化服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)，即對接數(shù)字轉(zhuǎn)型整體趨勢以再造國家檔案館公共文化服務(wù)功能，面向日趨廣泛的受眾多元拓展服務(wù)內(nèi)容，以數(shù)字工具驅(qū)動服務(wù)形式創(chuàng)新和開放合作以建立服務(wù)主體多層次協(xié)同機(jī)制。由此提出我國國家檔案館應(yīng)從把握檔案事業(yè)發(fā)展機(jī)遇明確數(shù)字轉(zhuǎn)型本土化內(nèi)涵，融合中國特色深化服務(wù)內(nèi)容體系建構(gòu)，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)拓展服務(wù)空間和遵循社會化趨勢建立服務(wù)主體的協(xié)同機(jī)制等層面入手，優(yōu)化公共文化服務(wù)的數(shù)字轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：國家檔案館；公共文化服務(wù)；數(shù)字轉(zhuǎn)型

分類號：G279.1

Research on the Picture and Enlightenment of Digital Transformation of Public Cultural Services in National Archives Worldwide

Zhou Wenhong， Huang Sishi， Chen Shuhan， Zhong Ruiling， Ai Qinxi

（School of Public Administration of Sichuan University， Chengdu， Sichuan 610064）

Abstract：Through case study， the paper summarizes and integrates the characteristics of the digital transformation of public cultural services in national archives worldwide with a focus on its contents， forms and stakeholders. The features include reengineering the functions of archives public cultural services by aligning with the overall trend of digital transformation， expanding service contents in a diversified manner for an increasingly wide range of audiences， driving service form innovation with digital tools and establishing a multi-level synergistic mechanism for service providers through open cooperation， which indicate that archives in China should optimize the digital transformation of public cultural service by clarifying the localized connotation of digital transformation in response to the development opportunities of archives， deepening the construction of service content system by integrating Chinese characteristics， expanding service space by applying digital forms and establishing synergistic mechanism of service subjects by following the trend of socialization.

Keywords：National Archives； Public Cultural Service； Digital Transformation

1？引言

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展推動著各國國家檔案館公共文化服務(wù)的優(yōu)化升級，為檔案館面向社會多元需求提供智慧服務(wù)創(chuàng)造了多重機(jī)遇。國際檔案理事會在2016年國際檔案大會上號召各國“通過數(shù)字技術(shù)提升檔案利用的契機(jī)，為數(shù)字時(shí)代的社會做出更為有力的貢獻(xiàn)”[1]；加拿大《服務(wù)與數(shù)字政策》（2020）[2]將檔案館公共文化服務(wù)的數(shù)字轉(zhuǎn)型上升至戰(zhàn)略層面；我國也在《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》[3]的引領(lǐng)與局館分設(shè)的改革驅(qū)動下，為充分實(shí)現(xiàn)檔案館文化功能，展開了公共文化服務(wù)的數(shù)字轉(zhuǎn)型布局。可見，國家檔案館公共文化服務(wù)的數(shù)字轉(zhuǎn)型值得學(xué)界關(guān)注。

現(xiàn)有研究主要圍繞著以下兩方面：一是從全局把控[4]介紹其機(jī)制體系[5][6]與成效趨勢[7]，囊括了從服務(wù)理念創(chuàng)新到服務(wù)能力提升[8]的范圍和過程[9]，以此明確國家檔案館公共文化服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型的總體方向[10]與方法[11]；二是落實(shí)于具體實(shí)踐活動，從公共文化服務(wù)所涉及的主體如國家檔案館定位[12]與檔案人員素養(yǎng)、檔案對象如資源建設(shè)[13]與服務(wù)主題設(shè)計(jì)[14]、平臺建設(shè)如網(wǎng)站與社交媒體應(yīng)用[15]等方面展開，以總結(jié)具體策略[16]。然而，現(xiàn)有研究主要以數(shù)字技術(shù)的發(fā)展作為背景[17]，而缺少對數(shù)字轉(zhuǎn)型議題的拆解，因而未能充分解釋國家檔案館公共文化服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵、方法與實(shí)現(xiàn)路徑。

因此，本文旨在通過分析中、英、美、澳、加等代表性國家檔案館公共文化服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型的實(shí)踐情況，從內(nèi)容、形式、利益相關(guān)方等維度進(jìn)行歸納，并解析其具體特征，以期在總結(jié)趨勢與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為我國國家檔案館公共文化服務(wù)的數(shù)字轉(zhuǎn)型提供啟示。

2？實(shí)踐圖景：全球國家檔案館公共文化服務(wù)實(shí)踐概況

縱觀各國國家檔案館開展的公共文化服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型實(shí)踐，大致可從服務(wù)的內(nèi)容、形式和利益相關(guān)方三個基本維度呈現(xiàn)具體情況。

2.1？服務(wù)內(nèi)容

數(shù)字轉(zhuǎn)型的內(nèi)容維度是指利用不同檔案資源進(jìn)行不同主題內(nèi)容的公共文化服務(wù)，根據(jù)其服務(wù)效用主要可分為歷史文化教育、藝術(shù)娛樂休閑、公民身份研究、文化遺產(chǎn)保護(hù)四大方面。一是在歷史教育方面，主要利用政治、軍事、外交等歷史檔案，通過開設(shè)線上專欄、建設(shè)相關(guān)數(shù)字教育資源等方式提高公眾對歷史和文化的認(rèn)知并促進(jìn)學(xué)生教育。中國在中國共產(chǎn)黨建黨一百周年之際上線了百集微紀(jì)錄片《紅色檔案——走進(jìn)中央檔案館》[18]，推進(jìn)黨史教育。二是在藝術(shù)休閑利用方面，使用藝術(shù)品實(shí)物檔案和各類音頻檔案開展線上線下藝術(shù)類休閑娛樂活動，寓教于樂，提升公眾的藝術(shù)素養(yǎng)與動手能力。英國國家檔案館在此方面開展了“青年電影”項(xiàng)目[19]，利用相關(guān)原始文檔，與同行進(jìn)行合作，培養(yǎng)公眾的電影制作技能。三是在家族及公民身份研究方面，利用家譜、土著、移民相關(guān)檔案，以官方網(wǎng)站專題欄目形式展出，供公民查詢研究，找尋身份與文化認(rèn)同。如愛爾蘭國家檔案館建設(shè)對家庭和當(dāng)?shù)貧v史研究有用的數(shù)字館藏，并在此基礎(chǔ)上開設(shè)家譜檔案網(wǎng)站[20]。四是在文化遺產(chǎn)保護(hù)方面，主要以各類土著居民的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為依托，通過開展各種數(shù)字化保存項(xiàng)目提高人們對文化遺產(chǎn)的保護(hù)意識并促進(jìn)相關(guān)行動。以加拿大國家圖書檔案館為例，其“傾聽我們的聲音”計(jì)劃[21]以加拿大原住民文化和語言檔案為基礎(chǔ)，向土著組織、個人、收藏家和創(chuàng)作者提供免費(fèi)的數(shù)字服務(wù)和資金支持，達(dá)到可持續(xù)保存和展示土著文獻(xiàn)遺產(chǎn)的目的。

2.2？服務(wù)形式

不同國家檔案館在各自的數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中采取了不同的形式與手段，綜合來看，可以按照其開展數(shù)字公共文化服務(wù)的方式以及相應(yīng)的技術(shù)兩個層面展開。

（1）開展服務(wù)方式

公共文化服務(wù)的數(shù)字轉(zhuǎn)型可分為線上、線上線下交叉和線下三種方式。一是線上服務(wù)，包括國家檔案館官方網(wǎng)站構(gòu)建與社交媒體賬號運(yùn)營兩大模塊。一方面，可以利用館藏?cái)?shù)字資源，在官網(wǎng)上開辟相應(yīng)專題檔案以供用戶查詢，如澳大利亞國家檔案館就根據(jù)其收錄的移民歷史記錄，在官網(wǎng)開設(shè)了“移民與公民身份”專欄。[22]另一方面，可以通過社交媒體開展多種形式的公共文化服務(wù)。在2020年的國際檔案日中，福建省檔案館便與陜西、北京、天津、湖北、寧夏、四川等?。ㄊ?、自治區(qū)）檔案館在人民日報(bào)客戶端、央視頻移動網(wǎng)、新華社現(xiàn)場云、今日頭條、原點(diǎn)新聞等平臺開展了《檔案記憶》第13個“6·9國際檔案日”特別直播。[23]二是綜合線上和線下的服務(wù)，如新加坡國家檔案館在官方網(wǎng)站推進(jìn)檔案解密工作[24]的同時(shí)，亦在線下開展檔案解密培訓(xùn)，以此推進(jìn)檔案的解密開放。三是線下服務(wù)，如國家檔案館借助數(shù)字化館藏資源，開展電影放映、高科技展覽等活動。如美國國家檔案館就曾利用館藏資源支持《阿波羅11號》紀(jì)錄片的制作[25]，并在館內(nèi)組織放映該紀(jì)錄片。

（2）數(shù)字技術(shù)手段

各國國家檔案館在開展服務(wù)過程中所利用的數(shù)字技術(shù)手段可概括為以下四大類型：一是構(gòu)建專題數(shù)據(jù)庫，收錄并發(fā)布多種形式的數(shù)字檔案資源，并結(jié)合數(shù)據(jù)庫研發(fā)便利的索引工具，方便用戶根據(jù)需要自行搜索。2013年，法國國家檔案館與志愿者合作開發(fā)了索引工具natnum，并在后續(xù)建立采用此種工具的“1887至1897年的入籍法令”數(shù)據(jù)庫。[26]二是采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過仿真系統(tǒng)促進(jìn)檔案可視化，增強(qiáng)人機(jī)交互，提升用戶參與體驗(yàn)感。典型代表如法國國家檔案館等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起的verspera項(xiàng)目[27]，通過對17世紀(jì)到19世紀(jì)凡爾賽宮多份圖形文件進(jìn)行數(shù)字化處理，使用戶得以在3D環(huán)境中與虛擬對象進(jìn)行沉浸式交流互動。三是利用多媒體技術(shù)，綜合利用文本、圖像、聲音、視頻等媒體為用戶提供豐富直觀的檔案服務(wù)。正如瑞典國家檔案館與圖書館從文本角度出發(fā)，合作建立大規(guī)模報(bào)紙數(shù)字化生產(chǎn)線，在線提供1734年至1906年間的瑞典新聞報(bào)紙[28]；浙江省檔案館基于各類數(shù)字技術(shù)完成了“走進(jìn)檔案”3D全景展[29]。四是應(yīng)用項(xiàng)目導(dǎo)向型技術(shù)，此類技術(shù)主要以特定項(xiàng)目為導(dǎo)向，通過研發(fā)新型技術(shù)或應(yīng)用現(xiàn)有技術(shù)，解決特定問題。例如法國國家檔案館為探明歷史信件中被刪減的段落，應(yīng)用X射線熒光光譜法讀取字母刪節(jié)段落[30]，向公眾更加全面地揭示了信件內(nèi)容。

2.3？服務(wù)利益相關(guān)方

公共文化服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型涉及多個利益相關(guān)方，主要包括以國家檔案館為主的服務(wù)主體、以公共文化事業(yè)機(jī)構(gòu)和技術(shù)公司為主的服務(wù)合作方以及以用戶為主的服務(wù)對象。

（1）服務(wù)主導(dǎo)方

作為公共文化服務(wù)的主體，國家檔案館在明確自身職能定位基礎(chǔ)上，利用自身館藏資源或通過與其他檔案館合作共建檔案資源的方式，向用戶提供數(shù)字檔案服務(wù)。由荷蘭與其他十個國家檔案館協(xié)作啟動的“文化遺產(chǎn)共享計(jì)劃”[31]便是服務(wù)主體合作共建數(shù)字檔案資源的典型代表。

（2）服務(wù)合作方

為進(jìn)一步履行公共文化服務(wù)職能，國家檔案館與多方機(jī)構(gòu)開展跨界合作，協(xié)同促進(jìn)公共文化服務(wù)的數(shù)字轉(zhuǎn)型。主要包括以下四種類型：一是與圖書館、博物館等公共文化事業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)動，建立研究中心和數(shù)字檔案館，策劃相關(guān)展覽與活動。以日本為例，日本國家檔案館聯(lián)合日本國防研究所、日本外務(wù)省，建立了“亞洲歷史中心”數(shù)字檔案館[32]，收錄相關(guān)歷史文獻(xiàn)供公眾查詢。二是與大中小學(xué)校合作，利用特定歷史時(shí)期檔案資源，輔助數(shù)字化教學(xué)。例如澳大利亞國家檔案館結(jié)合學(xué)校課程，設(shè)計(jì)了專題線上教學(xué)資源并舉辦了參觀活動。[33]三是與技術(shù)公司協(xié)同，獲取專業(yè)技術(shù)支持。2019年，浙江省檔案館同科大訊飛達(dá)成協(xié)作[34]，使用人工智能技術(shù)促進(jìn)檔案開放鑒定與開發(fā)。四是與行業(yè)專家攜手，利用專業(yè)技能與影響力吸引用戶并開展服務(wù)。英國國家檔案館便通過“常駐藝術(shù)家”項(xiàng)目[35]，邀請藝術(shù)家以檔案館數(shù)字館藏資源為基礎(chǔ)，創(chuàng)作、定制藝術(shù)品和裝置，并舉辦了藝術(shù)展覽。

（3）服務(wù)對象

在用戶范圍與類型方面，數(shù)字化公共文化服務(wù)面向的對象范圍較廣、類型較多，具體可分為以下兩種：一是面向全體公眾，開展泛用型檔案服務(wù)。我國檔案館公共文化服務(wù)的基本宗旨是為民服務(wù)與為民記憶，檔案館官網(wǎng)或社交媒體賬戶上多設(shè)有記憶類專欄。[36]二是面向特定群體，彰顯檔案人文關(guān)懷。利用數(shù)字化手段向包括但不限于青少年、少數(shù)族裔、女性等群體提供檔案公共文化服務(wù)。如美國國家檔案館為紀(jì)念第19項(xiàng)修正案與婦女投票權(quán)問世100周年，向全國文化機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供線下展示及電子版的宣傳材料。[37]

在用戶參與方式與程度方面，公眾可通過以下方式參與到公共文化服務(wù)中：一是提供數(shù)字檔案資源，補(bǔ)充檔案資源元數(shù)據(jù)。加拿大國家圖書檔案館開設(shè)的co-lab合作實(shí)驗(yàn)室[38]便吸納用戶提供數(shù)字檔案，開展相關(guān)的轉(zhuǎn)錄和貼標(biāo)簽工作。二是合作開展檔案數(shù)字服務(wù)，尤其是聯(lián)合行業(yè)專家參與提供服務(wù)。三是討論制定檔案數(shù)字化服務(wù)政策，為后續(xù)管理提供意見。如美國國家檔案館制定數(shù)字保存框架，鼓勵公眾在GitHub上進(jìn)行討論反饋。[39]四是廣泛開通微信公眾號、微博、抖音等社交媒體賬戶，在提升服務(wù)覆蓋面的同時(shí)促進(jìn)公眾參與。

3？國家檔案館公共文化服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型特點(diǎn)分析

3.1？對接數(shù)字轉(zhuǎn)型整體趨勢以再造國家檔案館公共文化服務(wù)功能

在順應(yīng)數(shù)字轉(zhuǎn)型趨勢時(shí)，國家檔案館不僅守正職能定位、促進(jìn)自身主體性的發(fā)揮，還以開放的協(xié)作姿態(tài)、創(chuàng)新的文化精神和體系化的服務(wù)策略，重塑了檔案公共文化服務(wù)功能。首先，強(qiáng)化了數(shù)字轉(zhuǎn)型開放、協(xié)同、創(chuàng)新的文化本質(zhì)，積極以公共文化服務(wù)推進(jìn)社會發(fā)展。各國國家檔案館不僅從專業(yè)角度提供優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)資源，對服務(wù)全過程予以支持與保障，還積極同第三方機(jī)構(gòu)開展創(chuàng)新性合作，以檔案視角切入社會議題的討論，承擔(dān)檔案館的社會責(zé)任。其次，提供更多知識化、精品化、體系化的產(chǎn)品。面對廣大用戶在知識增長、娛樂休閑、技能提升等方面的需求，各國國家檔案館對其館藏資源進(jìn)行數(shù)字化、系統(tǒng)化整理，推出了各類新型服務(wù)產(chǎn)品。如貴州為推動非遺傳承，依托線上平臺，以檔案展覽的方式廣泛宣傳了非遺以及非遺傳承人[40]；英國國家檔案館為促進(jìn)教育，設(shè)置了在線教育團(tuán)隊(duì)，建設(shè)了包含多類教育資源的time travel tv視頻節(jié)目[41]，并提供了后續(xù)探索活動。

3.2？面向日趨廣泛的受眾多元拓展服務(wù)內(nèi)容

基于檔案資源的豐富性和受眾的日趨廣泛，國家檔案館在開展公共文化服務(wù)的數(shù)字轉(zhuǎn)型時(shí)，不僅面向用戶群體提供多種主題服務(wù)，還通過細(xì)化服務(wù)內(nèi)容為受眾帶來了更加合乎需求的體驗(yàn)和產(chǎn)品。一是借助數(shù)字平臺，使服務(wù)范疇突破了時(shí)空的限制。國家檔案館各種網(wǎng)站專欄的開設(shè)、數(shù)字檔案館的建設(shè)、3D建模和可視化的開展等，幫助公眾突破時(shí)空限制進(jìn)行檔案資源的查詢和利用，使服務(wù)受眾的數(shù)量有了大幅提升。二是貫徹了以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。受眾的日趨廣泛使得用戶需求逐漸膨脹、細(xì)碎，這便要求國家檔案館在進(jìn)行公共文化服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型時(shí)應(yīng)針對不同群體，細(xì)分檔案內(nèi)容，帶來更加精細(xì)化的服務(wù)體驗(yàn)。例如在中國，國家檔案館肩負(fù)著對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育的職責(zé)，因此需要設(shè)計(jì)與黨和國家建設(shè)主題相關(guān)的展覽并制作相應(yīng)的專題檔案[42]；而加拿大國家圖書檔案館則需要向土著組織、個人、收藏家和創(chuàng)作者提供免費(fèi)的數(shù)字化服務(wù)[43]，幫助土著文獻(xiàn)遺產(chǎn)在數(shù)字時(shí)代更好地留存下來。

3.3？以數(shù)字工具驅(qū)動服務(wù)形式創(chuàng)新

信息技術(shù)發(fā)展是國家檔案館公共文化服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵背景，充分發(fā)揮數(shù)字工具的作用是國家檔案館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重要途徑。從檔案資源的角度出發(fā)，國家檔案館利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行公共文化服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新的過程，即為資源數(shù)字化處理的全過程。主要包括以下三種類型：一是數(shù)字化檔案資源本身，即紙質(zhì)、照片、音頻、視頻等檔案實(shí)體的數(shù)字化轉(zhuǎn)變。以加拿大國家圖書檔案館的“Naming”項(xiàng)目[44]為例，其自2002年起已對大約1萬張圖像進(jìn)行了數(shù)字化處理，借此確定了眾多土著人的信息，并向公眾開放，為公眾了解土著歷史提供了平臺。二是數(shù)字化檔案資源開發(fā)過程，即利用前沿?cái)?shù)字技術(shù)、軟件工具，協(xié)助開發(fā)檔案資源、呈現(xiàn)服務(wù)。三是數(shù)字化檔案資源呈現(xiàn)效果，主要表現(xiàn)為公共文化服務(wù)成果的最終呈現(xiàn)方式，包括網(wǎng)站展出或線上出版，以及利用數(shù)字檔案資源開展相關(guān)活動等。

3.4？開放合作以建立服務(wù)主體多層次協(xié)同機(jī)制

公共文化服務(wù)的數(shù)字轉(zhuǎn)型體現(xiàn)出社會化協(xié)作的趨向。首先，國家檔案館基于檔案內(nèi)容本身的特點(diǎn)及不同合作主體特有的優(yōu)勢，積極與多方機(jī)構(gòu)開展跨界合作，強(qiáng)化服務(wù)力量。正如我國在國際檔案日直播活動中聯(lián)合媒體機(jī)構(gòu)擴(kuò)大傳播效果；新西蘭檔案館采用Axiell公司軟件，實(shí)現(xiàn)館藏管理和搜索工具的技術(shù)優(yōu)化。其次，深化用戶參與程度，積極將服務(wù)對象培塑為服務(wù)方。數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中，用戶不僅是數(shù)字檔案資源的利用者，也是檔案資源、檔案服務(wù)政策的共同建設(shè)者，目前各國國家檔案館逐漸開辟了與用戶密切交流、共建服務(wù)的動態(tài)模式。如英國國家檔案館招募了常規(guī)存檔用戶作為志愿者加入用戶咨詢小組（UAG）[45]，為用戶提供參與國家檔案館決策的機(jī)會，并幫助改善檔案館服務(wù)。

4？展望：我國國家檔案館公共文化服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型優(yōu)化策略

我國正著力從數(shù)字檔案館、社交媒體、專題記憶性項(xiàng)目、敘事展覽等多方面入手，打造適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的公共文化服務(wù)體系。相關(guān)措施正逐步鋪陳，但在頂層設(shè)計(jì)、實(shí)踐路徑、面向不同場景的服務(wù)內(nèi)容與形式設(shè)置[46][47][48]等方面仍有待加強(qiáng)。結(jié)合全球經(jīng)驗(yàn)，文章建議可將國家檔案館公共文化服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型的策略聚焦于以下四個層面。

4.1？把握檔案事業(yè)發(fā)展機(jī)遇明確數(shù)字轉(zhuǎn)型本土化內(nèi)涵

于我國而言，公共文化服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型的功能定位除了深化協(xié)作姿態(tài)、創(chuàng)新文化精神和體系化服務(wù)策略外，更要同我國整體發(fā)展環(huán)境相融合，以明確因何轉(zhuǎn)型、如何轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)型至何處等關(guān)鍵問題。

一方面，機(jī)構(gòu)改革驅(qū)動檔案館強(qiáng)化公共文化服務(wù)功能。國家檔案館應(yīng)充分利用線上查閱、數(shù)字副本等服務(wù)手段，擴(kuò)大服務(wù)對象覆蓋面，進(jìn)一步保障各社會主體依法利用檔案的權(quán)利，而多媒體、數(shù)據(jù)庫、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字技術(shù)的介入更能極大優(yōu)化社會公眾的用戶體驗(yàn)。另一方面，在高質(zhì)量的數(shù)字中國建設(shè)中，檔案事業(yè)是不可或缺的存在，國家檔案館公共文化的數(shù)字轉(zhuǎn)型自然是其有機(jī)組成。國家檔案館應(yīng)明確自身職能定位，同新基建、數(shù)字中國建設(shè)、數(shù)字國家記憶構(gòu)建等戰(zhàn)略性規(guī)劃相銜接，以促進(jìn)國家、社會和人民的數(shù)字福祉為目標(biāo)，開展公共文化服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)與具體謀劃。

4.2？融合中國特色深化服務(wù)內(nèi)容體系建構(gòu)

從數(shù)字化甚至數(shù)據(jù)化的檔案資源出發(fā)，強(qiáng)化中國故事的敘述與傳播。例如將傳統(tǒng)文化、家風(fēng)、黨史等主題的檔案通過專欄網(wǎng)站、專題數(shù)字檔案館、社交媒體平臺整合為線上資源，在打破時(shí)空限制并擴(kuò)展服務(wù)范圍的同時(shí)，重塑公共文化服務(wù)效用的文化底蘊(yùn)與中國特色，促進(jìn)社會主義核心價(jià)值觀的傳播。此外，從公共文化服務(wù)的受眾角度出發(fā)，增強(qiáng)需求采集與分析，由此確認(rèn)目標(biāo)、主體、對象、方式等要素，為公共文化服務(wù)具化場景。例如為農(nóng)民工提供可以打通城市與鄉(xiāng)村空間的服務(wù)方式，或立足少數(shù)民族的文化發(fā)展?fàn)顩r建立部分雙語服務(wù)資源等。

4.3？應(yīng)用數(shù)字技術(shù)拓展服務(wù)空間

積極以需求為導(dǎo)向，以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)空間。堅(jiān)持基于服務(wù)需求，應(yīng)用各類數(shù)字技術(shù)，從工具層面支持公共文化服務(wù)多元化、精細(xì)化、智能化升級。比如提供線上網(wǎng)站訪問游覽、線下館內(nèi)虛擬體驗(yàn)，以人機(jī)交互形式活化檔案資源；同時(shí)，基于數(shù)字世界與現(xiàn)實(shí)世界的聯(lián)通，推進(jìn)服務(wù)空間的多重建構(gòu)，這便要求國家檔案館強(qiáng)化各類數(shù)字平臺的建設(shè)策略。通過微博、微信公眾號、抖音等數(shù)字平臺制作并傳播宣傳類、科普類的文章和視頻，廣泛吸納受眾，將線上空間延展至線下空間，在拓寬服務(wù)空間的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

4.4？遵循社會化趨勢建立服務(wù)主體的協(xié)同機(jī)制

國家檔案館在立足本身專業(yè)性的前提下，應(yīng)注重識別和利用各類社會力量，加強(qiáng)與其他服務(wù)主體的協(xié)同，共促公共文化服務(wù)的數(shù)字轉(zhuǎn)型。首先，加快建設(shè)檔案信息資源共享服務(wù)平臺，在發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢的同時(shí)，妥善處理與圖書館、博物館等機(jī)構(gòu)的分工協(xié)作，如圍繞特定主題共同策劃數(shù)字展覽、舉辦公益講座和編輯出版物等，共建公共文化服務(wù)體系。其次，也要在管理、技術(shù)、藝術(shù)、傳播等領(lǐng)域?qū)で髤f(xié)作伙伴，開展同各領(lǐng)域?qū)嵺`主體的合作。此外，要將服務(wù)對象尤其是公眾納入數(shù)字轉(zhuǎn)型過程，強(qiáng)化眾包模式的設(shè)計(jì)、落實(shí)，最大程度吸引公眾參與，發(fā)揮群體力量，包括積極搭建眾包平臺、開發(fā)可持續(xù)的眾包任務(wù)、健全質(zhì)量管控機(jī)制等。

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