產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)研究

劉子萍 張遠(yuǎn)杰

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品;情感化設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)思路

奈斯比特曾說(shuō)：“我們正走向高技術(shù)和高情感的兩個(gè)方向”[1]。隨著科技水平的不斷提高，人們對(duì)產(chǎn)品的需要也不止停留在產(chǎn)品的功能屬性，更需要用戶和產(chǎn)品之間的信息文化交流。通過(guò)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的研究，確定情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路，實(shí)現(xiàn)既能夠使產(chǎn)品具有自身屬性價(jià)值，又能夠滿足消費(fèi)者的情感需求價(jià)值。

1 情感化設(shè)計(jì)概述

根據(jù)唐納德· 諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》一書(shū)中的論述，情感化設(shè)計(jì)分為三個(gè)層次：本能層次、行為層次、反思層次[2]。本能層次對(duì)應(yīng)著感官層面，是人與物交互時(shí)，本能的、直接的因感覺(jué)體驗(yàn)的情感;行為層次對(duì)應(yīng)著效能層面，對(duì)應(yīng)著產(chǎn)品功能是否適用、好用;反思層次對(duì)應(yīng)的理解層面是人們把產(chǎn)品傳輸出的信息、內(nèi)容和個(gè)人經(jīng)歷聯(lián)系起來(lái)所造成的影響，也就是通常所說(shuō)的觸景生情[1]。情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)是相對(duì)于現(xiàn)代主義強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的技能導(dǎo)向、忽略人的情感需求而提出的。產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)是將以物為中心的設(shè)計(jì)模式重新回歸到以人為中心的主線上[3]。情感化設(shè)計(jì)的目的是創(chuàng)造出讓人感到快樂(lè)和感動(dòng)的產(chǎn)品，更加關(guān)注內(nèi)心的情感需求和精神需求。馬斯洛需求層次論的五層意動(dòng)需求分別為：生理需求、安全需求、歸屬與愛(ài)的需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求[4]。他的需求層次論反應(yīng)了設(shè)計(jì)的發(fā)展規(guī)律，從簡(jiǎn)單的滿足實(shí)用性能，到滿足各種精神文化等情感需求。

2 產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)意義

在設(shè)計(jì)界，情感化產(chǎn)品的顯著優(yōu)勢(shì)得到了越來(lái)越多的關(guān)注和認(rèn)可。產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)的行為、感官、認(rèn)知、功能的可供性，這些情感的表達(dá)使“產(chǎn)品—用戶”之間的互動(dòng)行為更加直接、自然、高效，利于產(chǎn)品與環(huán)境共同為用戶營(yíng)造了一種音樂(lè)與視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、回憶相互作用的美好通感，為用戶提供了積極的情感體驗(yàn)。由此看出，產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)，通過(guò)積極的可供性引導(dǎo)用戶認(rèn)識(shí)、了解、操作產(chǎn)品，并產(chǎn)生積極的情感反應(yīng)，使產(chǎn)品能夠被用戶流暢、高效地使用，

3 產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)思路

3.1 本能層次的設(shè)計(jì)表達(dá)

本能層次表達(dá)要求產(chǎn)品傳遞出使用者的身份、地位、個(gè)性、喜好、價(jià)值觀和生活方式等，幫助用戶表達(dá)自我意識(shí)，使其對(duì)自身能力、優(yōu)勢(shì)、心理等進(jìn)行更深入地了解和完善[4]。提到自我形象離不開(kāi)自我意識(shí)，自我意識(shí)是個(gè)體對(duì)自身的認(rèn)識(shí)和對(duì)自身周圍世界關(guān)系的認(rèn)識(shí)，是對(duì)自身存在的察覺(jué)。它不僅是對(duì)自己生理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，還包括對(duì)自己的心理狀態(tài)以及自己與周圍關(guān)系的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。同時(shí)，優(yōu)秀的情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以幫助使用者向外界表達(dá)自己，也可以幫助使用者提高自我意識(shí)。本能層次的情感是用戶接觸產(chǎn)品的初次印象，通過(guò)視知覺(jué)表現(xiàn)產(chǎn)品的外觀、色彩和觸覺(jué)與用戶產(chǎn)生情感。

在設(shè)計(jì)師菲利普斯塔克設(shè)計(jì)出的榨汁機(jī)Juicy Salif，如圖1所示。在造型表達(dá)上，與其他類型的榨汁機(jī)迥然不同。榨汁機(jī)的主體呈倒置的淚滴狀，壁上有凹槽，凹槽在頂部匯聚成一點(diǎn)，形成用來(lái)榨汁的表面，將汁液向下引導(dǎo)至底部作為出口的尖端，直到流入玻璃杯中。但在實(shí)際使用過(guò)程中，光滑的凹槽能起到的作用不大，需要用戶花費(fèi)相當(dāng)大的力量才能榨出果汁。向下施的力會(huì)使榨汁機(jī)很難站穩(wěn)，還需要另一只手抓住一只腿或者多條腿來(lái)牢牢固定住。經(jīng)過(guò)這樣一番操作，果汁會(huì)四處飛濺，且收集率大大降低。但是，實(shí)用性如此低的產(chǎn)品，一上市便造成轟動(dòng)，吸引無(wú)數(shù)人爭(zhēng)先收藏。這件產(chǎn)品之所以如此受歡迎，主要在于其將產(chǎn)品形象的表達(dá)做到了極致，用戶看中的不是產(chǎn)品的功能，而是產(chǎn)品可以體現(xiàn)用戶的審美、社會(huì)地位等隱形特性。這款產(chǎn)品不僅可以在重要晚餐上融洽氣氛，也可以彰顯個(gè)人的地位、喜好、價(jià)值觀。具有未來(lái)感的飛船造型，也可吸引人們的目光與好奇心，當(dāng)了解到它是一個(gè)榨汁機(jī)的時(shí)候，肯定會(huì)對(duì)用戶的審美與眼光產(chǎn)生不同的印象。家里擺放這款榨汁機(jī)的人會(huì)給人一種具有較高的審美品位。擺放榨汁機(jī)，成了使用者表達(dá)自我的一種獨(dú)特的方式。在榨汁機(jī)的設(shè)計(jì)中，它的情感屬性已經(jīng)超出了它的功能屬性，屬于“情感設(shè)計(jì)”中的典型之作。

3.2 行為層次的設(shè)計(jì)表達(dá)

行為層次的設(shè)計(jì)是以人的需求進(jìn)行表達(dá)，根據(jù)人的行為習(xí)慣、思維方式和心理訴求。行為層次的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的使用及體驗(yàn)有關(guān)，是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的積極情感。是用戶在產(chǎn)品的使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的功能性和易用性的體驗(yàn)，并通過(guò)產(chǎn)品的形態(tài)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的特征來(lái)達(dá)到產(chǎn)品與人的情感交流。行為層次上的情感是用戶和產(chǎn)品交互時(shí)所感知和體驗(yàn)到的“可用性”，以及所產(chǎn)生的“高效率”帶來(lái)的愉悅感和滿足感。

“平靜”的抱抱椅，如圖2 所示，當(dāng)人坐上去時(shí)，椅子的兩個(gè)胳膊就會(huì)抬起來(lái)，抱住坐在上面的人，可以幫助老年癡呆患者，通過(guò)使人放松來(lái)平復(fù)焦慮、恐懼、憤怒等情緒。不同于普通座椅，可以給獨(dú)居的人一個(gè)愛(ài)的抱抱，讓使用者在心靈上、情感上得到滿足。關(guān)于物品的蘊(yùn)含意味的領(lǐng)悟和反思，設(shè)計(jì)物件為情感交流的媒介，需要在與人的互動(dòng)中傳遞文化，它是人們對(duì)物品的自身反思而產(chǎn)生的情感，也是高額附加值的保障。

3.3 反思層的設(shè)計(jì)表達(dá)

情感化設(shè)計(jì)的反思層要求通過(guò)塑造產(chǎn)品的藝術(shù)性、優(yōu)化產(chǎn)品的使用感，增加產(chǎn)品的使用頻率，讓消費(fèi)者對(duì)這一件產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，并賦予情感，促進(jìn)文化內(nèi)涵的傳播。反思層次的表達(dá)，把產(chǎn)品傳輸出的信息、內(nèi)容和個(gè)人經(jīng)歷聯(lián)系起來(lái)所造成的影響，以符號(hào)作為一種象征物，用來(lái)指稱和代表其他事物。此外，符號(hào)是一種載體，它承載著雙方發(fā)出的信息。產(chǎn)品及其使用方式、蘊(yùn)含意味的領(lǐng)悟和反思主要包括兩個(gè)方面：物品使用方式的領(lǐng)悟和反思、物品蘊(yùn)含意味的領(lǐng)悟和反思[2]。某些藝術(shù)品的價(jià)值一方面在于他們能夠帶給人們的操作樂(lè)趣，同時(shí)也是人通過(guò)對(duì)外界新的認(rèn)識(shí)、新的體驗(yàn)而產(chǎn)生的樂(lè)趣。反思層次的設(shè)計(jì)產(chǎn)品是從使用者的內(nèi)心出發(fā)，使人、物、環(huán)境進(jìn)行有機(jī)結(jié)合[5]。

中國(guó)鐵路的標(biāo)志，如圖3 所示通過(guò)反復(fù)的觀察思考，它是由“工”和“人”組成，代表著工人階級(jí)，在具體形象上“工”字取鐵軌橫截面之形，整體構(gòu)圖外形上組成了一個(gè)完整的火車頭。在設(shè)計(jì)上遵循著“設(shè)謎—解謎”的模式，通過(guò)構(gòu)思聯(lián)想，得出結(jié)論，從而獲得成就感。如圖4 所示，中國(guó)郵政的標(biāo)志是“中”字與郵政網(wǎng)絡(luò)的形象互相結(jié)合、歸納變化而成，并在其中融入了翅膀的造型，有“鴻雁傳書(shū)”的寓意。以平行線為主構(gòu)成，代表秩序與四通八達(dá);稍稍向右的傾斜， 象征著方向與速度感。圖5 是一個(gè)名為“ 聚” 的紙巾架設(shè)計(jì)， 當(dāng)紙巾被扯的越來(lái)越少， 象征著因?yàn)橘Y源的浪費(fèi)，北極熊的棲息地越來(lái)越少。設(shè)計(jì)師通過(guò)產(chǎn)品使用方法表現(xiàn)出的象征意義，呼吁人類節(jié)約資源，理智消費(fèi)。

4 結(jié)語(yǔ)

在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)演化中，設(shè)計(jì)的重心逐漸從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向人，從技術(shù)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)，產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)必不可少。情感化設(shè)計(jì)在以人與物的情感交流為目的的創(chuàng)作行為活動(dòng)，旨在引起用戶注意、誘發(fā)情感反應(yīng)以提高執(zhí)行特定行為的可能性?？紤]到情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層面，是以一種新的思維對(duì)待產(chǎn)品設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出實(shí)用功能及情感關(guān)懷兼具的產(chǎn)品。在滿足產(chǎn)品實(shí)用功能的同時(shí)，引發(fā)思考，更好的將情感元素融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中。