“互聯(lián)網(wǎng)+教育”背景下遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的優(yōu)化

于冰潔

(安徽廣播電視大學(xué)，合肥 230022)

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)邁入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，是指充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，將互聯(lián)網(wǎng)的科技創(chuàng)新成果與社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域深度融合的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。而“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，是將不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)科技與教育領(lǐng)域緊密結(jié)合的一種新的教育形式。如今信息技術(shù)的快速發(fā)展正在改變傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的遠(yuǎn)程教育得到了空前的發(fā)展。目前，全國(guó)共有68所普通高校和6所開(kāi)放大學(xué)開(kāi)展遠(yuǎn)程教育。

相比于其他傳統(tǒng)教育形式，在當(dāng)今時(shí)代,遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯。首先，以慕課、微課程為代表的基于互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)模式，打破了時(shí)間、空間和學(xué)習(xí)模式的限制,實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)方式的快捷靈活。學(xué)生只要有一臺(tái)電腦、一部手機(jī)，就能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)。其次，遠(yuǎn)程教育使各種優(yōu)質(zhì)資源共享互通，實(shí)現(xiàn)了教育資源的公平分配。有些處在偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生，由于地域的限制，不能享受到高質(zhì)量的教育資源，但有遠(yuǎn)程教育的資源共享，只要有網(wǎng)絡(luò)，就能享受到最好的名師資源，有效解決了地域差異造成的教育資源不平衡問(wèn)題。最后，遠(yuǎn)程教育有利于滿足學(xué)生的個(gè)性化需求。不同年齡階段、不同行業(yè)的學(xué)生可以根據(jù)自己的需求，選擇適合自己的課程，提高學(xué)習(xí)的有效性。

二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義

1978年，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的大衛(wèi)·西沃特發(fā)表的《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》，是西方學(xué)者關(guān)于遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的第一篇系統(tǒng)論著。他提出在遠(yuǎn)程教育中，教師和機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)學(xué)生有更多持續(xù)關(guān)注，為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。在國(guó)內(nèi)，丁興富教授是第一位研究遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)者。他對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義是“學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果”。丁興富把學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)概括為：資源服務(wù)、信息服務(wù)、人員服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、作業(yè)、檢測(cè)和考試。簡(jiǎn)而言之，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)及教師為學(xué)習(xí)者提供的教學(xué)資源、學(xué)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)支持、考務(wù)服務(wù)等學(xué)習(xí)過(guò)程中各項(xiàng)支持服務(wù)的總和。

三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中的重要性

在遠(yuǎn)程教育中，學(xué)生借助互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，利用電腦或者手機(jī)觀看教師的教學(xué)視頻和課件，通過(guò)課程答疑、教學(xué)論壇、電子郵件、微信、班級(jí)QQ群等方式與教師和同學(xué)展開(kāi)交流，開(kāi)展遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。雖然具有自主性和便捷性，但在空間上是師生分離的狀態(tài)，獨(dú)自在電腦前學(xué)習(xí)的學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)往往不能得到及時(shí)有效的解決。學(xué)習(xí)支持服務(wù)就是連接學(xué)生與教師、教學(xué)機(jī)構(gòu)的橋梁，它是提高遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量的重要保障。

在如今“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的時(shí)代，日新月異的現(xiàn)代信息技術(shù)與教育深度融合，先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益應(yīng)用于教育領(lǐng)域中。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育師生交互的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，才能保證遠(yuǎn)程教學(xué)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問(wèn)題

(一)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源支持不到位，不能夠滿足學(xué)習(xí)者的需求

學(xué)習(xí)資源是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的命脈，是學(xué)生獲取知識(shí)的養(yǎng)料。提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源是遠(yuǎn)程教育的首要任務(wù)。目前遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)資源雖然很多，但也存在一些問(wèn)題。

(1)市場(chǎng)調(diào)研不充分，對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)生的學(xué)習(xí)需求缺乏深入了解，不能針對(duì)不同年齡不同職業(yè)的學(xué)生開(kāi)發(fā)出個(gè)性化、多樣化的課程，不能滿足學(xué)生的個(gè)性化需要。

(2)課程資源形式單一，教學(xué)缺乏實(shí)時(shí)互動(dòng)性。目前的學(xué)習(xí)平臺(tái)上的教學(xué)資源主要是錄制的視頻，直播課堂較少，學(xué)生不能在聽(tīng)課過(guò)程中實(shí)時(shí)和授課教師互動(dòng)提問(wèn)，教與學(xué)脫節(jié)，教學(xué)輔導(dǎo)主要是通過(guò)課程論壇和在線答疑這些文字的形式回答學(xué)生提問(wèn)，師生交流平臺(tái)較少，學(xué)習(xí)方式過(guò)于單一。

(3)課程內(nèi)容脫離市場(chǎng)需求，實(shí)用性較低，不夠豐富新穎，較少開(kāi)發(fā)供學(xué)生自主學(xué)習(xí)和啟發(fā)性學(xué)習(xí)的資源，滿足成人教育職業(yè)和規(guī)劃的實(shí)用性不強(qiáng)，遠(yuǎn)程教育的資源大多理論性較強(qiáng),技能性偏弱。

(二)遠(yuǎn)程教育手機(jī)移動(dòng)終端平臺(tái)技術(shù)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)亟待加強(qiáng)

1.手機(jī)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)缺乏技術(shù)支撐，App功能有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)完善

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)的功能越來(lái)越強(qiáng)大，手機(jī)的使用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了電腦。由于手機(jī)攜帶便捷，使用手機(jī)觀看學(xué)習(xí)視頻隨時(shí)隨地都能學(xué)習(xí)，相比于電腦PC端，大部分學(xué)生更喜歡使用手機(jī)移動(dòng)終端登錄學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過(guò)App觀看課程視頻和課件、做作業(yè)、查詢考試安排及成績(jī)、繳費(fèi)等。如今各高校遠(yuǎn)程教育的平臺(tái)技術(shù)支持在電腦PC端做得比較成熟，但是在手機(jī)App的開(kāi)發(fā)上還有待完善，App的設(shè)計(jì)和推廣缺乏專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司，功能不健全。例如，有些App上沒(méi)有離線下載功能，學(xué)生無(wú)法在手機(jī)上下載學(xué)習(xí)考試資料；沒(méi)有手機(jī)網(wǎng)考客戶端和人臉識(shí)別系統(tǒng)，學(xué)生參加課程網(wǎng)考還要登錄電腦PC端才可以操作；畢業(yè)論文選題與寫(xiě)作系統(tǒng)不夠完善等。

2.遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)學(xué)務(wù)老師在移動(dòng)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)能力方面有待提高

遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)學(xué)務(wù)服務(wù)老師由于工作便利性使用的是電腦終端，有些學(xué)務(wù)老師對(duì)手機(jī)移動(dòng)端學(xué)習(xí)平臺(tái)不夠熟悉了解，學(xué)生遇到問(wèn)題不能夠及時(shí)有效地解決。另外，學(xué)務(wù)老師跟學(xué)生的溝通方式還停留在電話、短信、班級(jí)QQ群、電子郵件等方式，極少開(kāi)設(shè)學(xué)習(xí)中心的微信公眾號(hào)，采用移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)或者微信公眾號(hào)的消息推送功能來(lái)發(fā)送通知公告。

(三)督學(xué)體系不夠健全

督學(xué)是對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)效果進(jìn)行監(jiān)督、管理和指導(dǎo)的學(xué)務(wù)服務(wù)。由于遠(yuǎn)程教育是學(xué)生在家自主開(kāi)展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)課程和做作業(yè)全靠學(xué)生的自覺(jué)性，不像傳統(tǒng)教學(xué)那樣方便教師集中管理，學(xué)務(wù)老師往往對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況缺乏有效地監(jiān)督和指導(dǎo)。而遠(yuǎn)程教育的學(xué)生來(lái)自社會(huì)不同的群體，文化水平參差不齊，每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)程都各不相同，如何有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行督學(xué)，幫助他們完成學(xué)習(xí)、作業(yè)、論文、考試等各個(gè)環(huán)節(jié)，顯得尤為重要。如今的遠(yuǎn)程教育教學(xué)系統(tǒng)管理平臺(tái)的建設(shè)在督學(xué)方面還不夠健全。

(四)情感支持服務(wù)缺乏

遠(yuǎn)程教育主要是借助網(wǎng)絡(luò)媒介學(xué)習(xí)，不同于傳統(tǒng)的面授教學(xué)，學(xué)生都是各自在家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主開(kāi)展學(xué)習(xí)，師生時(shí)空分離。學(xué)生在獨(dú)自面對(duì)電腦或手機(jī)學(xué)習(xí)時(shí)，由于不能時(shí)時(shí)和老師面對(duì)面交流，往往會(huì)有孤獨(dú)無(wú)助感，遇到問(wèn)題甚至?xí)蟹艞壔蛑袛鄬W(xué)習(xí)的想法。目前遠(yuǎn)程教育教學(xué)機(jī)構(gòu)大多關(guān)注的是學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，容易忽視學(xué)生的心理情況，缺乏必要的情感關(guān)懷。

(五)個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)不明顯

遠(yuǎn)程教育的學(xué)生來(lái)自不同階層、不同職業(yè)，他們的文化水平、家庭背景、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面也存在很大差異，學(xué)生的學(xué)習(xí)接受能力、學(xué)習(xí)進(jìn)度、遇到的困難、學(xué)習(xí)效果也各不相同。目前大部分的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)給學(xué)生提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是統(tǒng)一面向所有學(xué)生的，很少有針對(duì)學(xué)生的不同特點(diǎn)量身定制，來(lái)提供個(gè)性化的支持服務(wù)。

五、提升“互聯(lián)網(wǎng)+教育”背景下的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效措施

(一)豐富教學(xué)資源的形式和內(nèi)容，加強(qiáng)移動(dòng)學(xué)習(xí)資源的功能開(kāi)發(fā)

1.課程資源多元化

打造課程資源云服務(wù)平臺(tái)，做到因材施教，學(xué)習(xí)形式盡量豐富、展示方式靈活多樣。多開(kāi)設(shè)直播課程、視頻答疑等師生之間實(shí)時(shí)互動(dòng)的形式，實(shí)現(xiàn)在線授課實(shí)時(shí)問(wèn)答。在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”時(shí)代，學(xué)生更傾向于使用手機(jī)移動(dòng)設(shè)備學(xué)習(xí)，因此要加強(qiáng)移動(dòng)學(xué)習(xí)資源的開(kāi)發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，多開(kāi)發(fā)微課、微視頻、課程App等微型移動(dòng)資源，方便學(xué)生利用空閑時(shí)間進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)。除此之外，還可以多開(kāi)設(shè)模擬實(shí)驗(yàn)型課程資源、任務(wù)驅(qū)動(dòng)型情景學(xué)習(xí)資源，如會(huì)計(jì)類(lèi)的會(huì)計(jì)循環(huán)模擬實(shí)驗(yàn)課程，學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室根據(jù)仿真商業(yè)實(shí)景模擬操作，仿佛置身其中，觸手可及，有助于提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和有效性。

2.課程內(nèi)容實(shí)用化

需深入市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)設(shè)符合不同職業(yè)不同社會(huì)需求的課程。課程設(shè)計(jì)要更加實(shí)用化和多樣化，服務(wù)在職成人學(xué)習(xí)，達(dá)到所學(xué)即所用。在課程內(nèi)容方面，遠(yuǎn)程教育的學(xué)生對(duì)于職業(yè)技能提升的要求較高，可以多開(kāi)發(fā)一些實(shí)用型、技能型的課程資源。例如，可以針對(duì)農(nóng)村學(xué)習(xí)用戶開(kāi)發(fā)一些農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖類(lèi)課程；針對(duì)教育資源薄弱地區(qū)，多開(kāi)設(shè)教師技能培訓(xùn)類(lèi)課程等。最后，還要加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育師資力量的建設(shè)，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)授課教師進(jìn)行篩選和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高遠(yuǎn)程教育課程資源的教學(xué)質(zhì)量。

(二)注重利用先進(jìn)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展支持服務(wù)工作

1.完善移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)手機(jī)App的功能開(kāi)發(fā)

進(jìn)一步完善手機(jī)App學(xué)習(xí)平臺(tái)的各項(xiàng)功能，如資料離線下載功能、在線網(wǎng)絡(luò)考試功能、公共移動(dòng)終端人臉識(shí)別功能、畢業(yè)論文寫(xiě)作系統(tǒng)功能、在線自助辦理各項(xiàng)免修免考等學(xué)務(wù)業(yè)務(wù)的功能等，給學(xué)生帶來(lái)更順暢、便捷的手機(jī)App學(xué)習(xí)體驗(yàn)，方便學(xué)生利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)。

2.加大移動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)力度，建立遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心微信公眾號(hào)

加強(qiáng)學(xué)務(wù)老師現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)，使他們能夠熟練掌握移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的各項(xiàng)功能，及時(shí)解決學(xué)員在移動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中的困難和問(wèn)題。另外，可在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)置關(guān)于技術(shù)問(wèn)題的自動(dòng)回復(fù)功能;建立教學(xué)服務(wù)中心的微信公眾號(hào)，及時(shí)發(fā)送微信通知，全方位做好導(dǎo)學(xué)、督學(xué)、助學(xué)、促學(xué)服務(wù);指導(dǎo)學(xué)生按時(shí)完成學(xué)習(xí)、考試、論文等各環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生順利畢業(yè)。

(三)進(jìn)一步完善督學(xué)管理系統(tǒng)，進(jìn)行全方位督學(xué)管理

細(xì)化督學(xué)管理，全方位加大督學(xué)力度。遠(yuǎn)程機(jī)構(gòu)學(xué)務(wù)老師要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生網(wǎng)上課程資源點(diǎn)擊數(shù)、學(xué)習(xí)時(shí)間、教學(xué)論壇發(fā)帖互動(dòng)、作業(yè)提交、在線考試等各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，全面掌握學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。進(jìn)一步完善遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理系統(tǒng)在督導(dǎo)功能方面的開(kāi)發(fā)，支持學(xué)習(xí)、作業(yè)、論文全程數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)記錄，使學(xué)務(wù)教師可以實(shí)時(shí)在教務(wù)管理平臺(tái)導(dǎo)出并查看每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，了解選課及繳費(fèi)情況、課程學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、作業(yè)完成率、課程論壇發(fā)帖統(tǒng)計(jì)、論文選題及寫(xiě)作進(jìn)展、在線考試提交、畢業(yè)和學(xué)位申請(qǐng)等情況，全方位做好學(xué)生學(xué)習(xí)各環(huán)節(jié)的督學(xué)，在學(xué)生薄弱環(huán)節(jié)多提供幫助。筆者在學(xué)務(wù)工作中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生大部分在教材訂閱、課程點(diǎn)擊率、作業(yè)提交、論壇發(fā)帖、在線答疑參與互動(dòng)方面不夠主動(dòng)，于是在這些薄弱方面加大督學(xué)力度，取得了良好的效果，幫助學(xué)生順利完成學(xué)習(xí)進(jìn)程，讓學(xué)生學(xué)有所得。

(四)給予學(xué)生更多的人文和情感關(guān)懷

學(xué)務(wù)服務(wù)老師不應(yīng)只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，而是在平時(shí)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中通過(guò)各種方式多和學(xué)生溝通，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中投入更多的情感元素。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)學(xué)務(wù)教師可以給學(xué)生提供上門(mén)培訓(xùn)服務(wù)、一對(duì)一導(dǎo)學(xué)、心理咨詢服務(wù)、電話回訪服務(wù)等。通過(guò)這些方式，可以更清楚地了解每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋以及他們?cè)趯W(xué)習(xí)中遇到的具體困難，方便學(xué)務(wù)老師更加有針對(duì)性地為學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)困難；還可以定期組織不同主題的線下學(xué)生集體活動(dòng)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)班級(jí)凝聚力，營(yíng)造互幫互助氛圍，實(shí)現(xiàn)學(xué)生之間、師生之間的零距離交流，讓學(xué)生感受到溫暖集體的力量，不再畏懼網(wǎng)絡(luò)一端獨(dú)自學(xué)習(xí)的寂寞無(wú)助，樹(shù)立起學(xué)習(xí)自信心。通過(guò)給予學(xué)生更多的人文和情感關(guān)懷，真正讓遠(yuǎn)程教育的學(xué)生感覺(jué)到遠(yuǎn)程不遠(yuǎn)，就在身邊。

(五)探索基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的個(gè)性化支持服務(wù)模式

建立基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的多維度學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，提供“線上+線下”的多渠道學(xué)習(xí)支持服務(wù)，優(yōu)化教學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)全過(guò)程可視化管理。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，一些先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以運(yùn)用到遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)領(lǐng)域，如大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算等，通過(guò)記錄學(xué)生的課程學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、瀏覽軌跡，分析計(jì)算學(xué)生不同的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)習(xí)慣及存在問(wèn)題等，形成每個(gè)學(xué)生的電子學(xué)習(xí)檔案簿。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)通過(guò)這些檔案能夠多角度了解學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，以此來(lái)為學(xué)生提供有針對(duì)性的個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，滿足學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中自主學(xué)習(xí)的個(gè)性化需求，全面提供面向?qū)W生的“學(xué)、練、考、管、輔”一站式支持服務(wù)，從而推動(dòng)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)遠(yuǎn)程教育至關(guān)重要，是促進(jìn)遠(yuǎn)程教育學(xué)員順利完成學(xué)業(yè)，保證遠(yuǎn)程教育質(zhì)量穩(wěn)步提升的重要保障。在如今“互聯(lián)網(wǎng)+教育”時(shí)代，現(xiàn)代信息技術(shù)不斷快速發(fā)展，教學(xué)模式、師生交互方式等通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用正在發(fā)生著變革，學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)優(yōu)化創(chuàng)新，建立更加完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，才能推動(dòng)遠(yuǎn)程教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。