護(hù)患溝通對(duì)急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險(xiǎn)事件的影響

喬文

【摘要】目的：分析護(hù)患溝通對(duì)急診科護(hù)理的影響。方法：為了更好的提升急診科的護(hù)理水平，本次研究將采用對(duì)比實(shí)驗(yàn)的方式，將本院在2018年12月至2020年12月期間收治的66名急診科患者納入到本次實(shí)驗(yàn)中，采用雙盲法對(duì)其進(jìn)行分子，分別是對(duì)照組和觀察組各33例，在實(shí)驗(yàn)中分別采用常規(guī)護(hù)理和常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上結(jié)合護(hù)患溝通的護(hù)理方式，對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度和風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生幾率。結(jié)果：經(jīng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，同時(shí)觀察組患者的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率低于對(duì)照組，差異明顯，符合統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（P<0.05）。結(jié)論：于急診科護(hù)理中采用護(hù)患溝通的方式可以有效的提升患者的護(hù)理滿意度，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通;護(hù)理滿意度;風(fēng)險(xiǎn)事件

【中圖分類號(hào)】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.129

引言

急診科是當(dāng)前醫(yī)院治療過程中的重點(diǎn)科室之一，其中收治的患者發(fā)病非常急且病情十分危重，有著非常復(fù)雜的疾病類型，這也對(duì)當(dāng)前急診科護(hù)理提出了更高的要求。急診科室中患者具有較大的特殊性，因此急診科護(hù)理也存在著非常大的風(fēng)險(xiǎn)和不安全因素，導(dǎo)致護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率不斷提升。這就需要針對(duì)當(dāng)前急診科室中的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行不斷的提升[1]。本文主要針對(duì)護(hù)患溝通應(yīng)用在急診科室中對(duì)急診科室護(hù)理滿意度和風(fēng)險(xiǎn)事件的影響展開研究分析，具體分析報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

本次研究對(duì)象為2018年12月至2020年12月期間在本院進(jìn)行治療的66例急診科患者，采用雙盲法將其隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組各33例，其中觀察組男18例，女15例，年齡最小值和最大值分別為19歲和78歲，平均年齡為（49.52±5.23）歲;對(duì)照組男19例，女14例，年齡最小值和最大值分別為20歲和77歲，平均年齡為（50.01±5.62）歲。兩組患者的年齡和性別等一般資料對(duì)比無較大差異，不具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

將常規(guī)護(hù)理應(yīng)用在對(duì)照組患者的護(hù)理過程中，即生命體征的檢測(cè)和患者病情的評(píng)估等等，與此同時(shí)需要配合醫(yī)師完成對(duì)患者的急診。在這一基礎(chǔ)上加強(qiáng)護(hù)患溝通應(yīng)用在觀察組患者的護(hù)理過程中，具體護(hù)理步驟如下：

（1）護(hù)理人員行為培訓(xùn)。在科室中需要針對(duì)護(hù)理人員的形象和行為進(jìn)行規(guī)定，可以在科室中樹立相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理人員在護(hù)理過程中需要保持整齊的穿戴，并確保在崗位中全程佩戴工作牌，保持充足的熱情和耐心來和患者及其家屬進(jìn)行溝通，主動(dòng)了解患者的病情及信息，讓患者感受到家的溫暖[2]。

（2）告知患者治療信息。護(hù)理人員需要充分將患者的相關(guān)治療注意事項(xiàng)和治療可以達(dá)到的效果告知患者，提升患者對(duì)治療疾病的認(rèn)知能力。

（3）心理疏導(dǎo)?；颊咴谥委熯^程中會(huì)由于疾病的影響導(dǎo)致心理出現(xiàn)較大的壓力，從而導(dǎo)致焦慮和抑郁等不良情緒的出現(xiàn)，這就需要護(hù)理人員在患者的護(hù)理過程中和患者進(jìn)行充分的心理疏導(dǎo)，給患者講解治療成功案例，提升患者的治療信心，讓患者以良好的心態(tài)面對(duì)治療。

（4）溝通技巧。在進(jìn)行溝通的過程中護(hù)理人員需要不斷提升自身的溝通技巧，針對(duì)患者的不同情況選擇不同的溝通方式，盡量以溫和熱情的方式和患者進(jìn)行溝通，注意患者的心理狀態(tài)，時(shí)刻調(diào)整自身的表達(dá)方式，緩解患者緊張情緒[3]。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度和風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生幾率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究需要對(duì)兩組數(shù)據(jù)分別進(jìn)行處理，采用的是統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 22.0，在分析的過程中，將±標(biāo)準(zhǔn)差用來進(jìn)行表達(dá)計(jì)量資料，t對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn);同時(shí)n（%）用來進(jìn)行表達(dá)計(jì)數(shù)資料，X2對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)。兩組數(shù)據(jù)之間差異比較明顯則說明該數(shù)據(jù)符合統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2 結(jié)果

2.1經(jīng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（P<0.05），見表1。

2.2經(jīng)對(duì)比，觀察組患者的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生幾率明顯低于對(duì)照組，（P<0.05），見表2。

3 討論

急診是醫(yī)院中對(duì)病情危急患者的主要治療場(chǎng)所，且患者會(huì)承受較大的痛苦，因此會(huì)導(dǎo)致患者在治療期間產(chǎn)生不良情緒和心理壓力，這就要求護(hù)理人員和患者進(jìn)行正確的護(hù)患溝通。傳統(tǒng)的護(hù)理方式更加注重病情護(hù)理，忽略了患者的心理感受，因此會(huì)導(dǎo)致護(hù)患糾紛的出現(xiàn)，對(duì)患者的生命安全和醫(yī)院形象都造成了影響。這就需要采取有效的護(hù)患溝通方式，護(hù)患溝通不僅可以緩解患者的不良情緒，同時(shí)還可以拉近護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理工作的有效性。

在本次研究中對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度發(fā)現(xiàn)，觀察組患者的護(hù)理滿意度為96.96%，對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度為81.81%，觀察組患者護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（P<0.05）;且觀察組患者的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率明顯低于對(duì)照組，（P<0.05）。

綜上所述，于急診科護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通方式可以有效提升急診科的護(hù)理效果，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率，值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁松林，劉桃利. 急診科護(hù)理中護(hù)患溝通模式對(duì)患者及家屬滿意度及風(fēng)險(xiǎn)事件的影響[J]. 智慧健康，2018，4（34）：102-103.

[2]馬麗華. 探析護(hù)患溝通在提高急診科護(hù)理滿意度、降低風(fēng)險(xiǎn)事件中的應(yīng)用價(jià)值[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（70）：255+261.

[3]耿盼盼. 加強(qiáng)與急診科患者進(jìn)行溝通對(duì)其護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率的影響[J]. 當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2019，17（02）：259-260.