情境模擬教學(xué)在汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)中的應(yīng)用研究

摘要：情景模擬教學(xué)是基于現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)組織相關(guān)活動(dòng)的教學(xué)方法，適用于實(shí)踐應(yīng)用性高的課程教學(xué)領(lǐng)域。而汽車保險(xiǎn)與理賠課程作為重點(diǎn)考查學(xué)生知識(shí)與技術(shù)技能運(yùn)用能力的課程，傳統(tǒng)理論說(shuō)教方式顯然難以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，這種情況下，情境模擬教學(xué)實(shí)踐所體現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)，使得廣大教育者開(kāi)始嘗試融合汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)與情境模擬教學(xué)。鑒于此，本文通過(guò)分析汽車保險(xiǎn)與理賠課程特點(diǎn)及情境模擬教學(xué)的基本內(nèi)涵，進(jìn)一步基于投保方案設(shè)計(jì)進(jìn)行情境模擬教學(xué)案例研究，旨在給高職汽車專業(yè)教師優(yōu)化教學(xué)過(guò)程提供一些實(shí)質(zhì)性幫助。

關(guān)鍵詞：情境模擬教學(xué);汽車保險(xiǎn)與理賠課程;應(yīng)用

基于傳統(tǒng)教育理念的課程教學(xué)，主要以課程理論知識(shí)傳授為主，且考核以知識(shí)程度為主要目標(biāo)，導(dǎo)致所培養(yǎng)的人才都是理論泛談之人，嚴(yán)重缺乏相應(yīng)的實(shí)踐能力。而當(dāng)前社會(huì)對(duì)人才的要求實(shí)踐性技術(shù)人才，這直接體現(xiàn)了傳統(tǒng)教學(xué)模式的劣勢(shì)。在此背景下，教師對(duì)課堂教學(xué)方法進(jìn)行創(chuàng)新，無(wú)疑是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的重要舉措。而情境模擬教學(xué)作為一項(xiàng)基于學(xué)生專業(yè)技術(shù)實(shí)踐能力培養(yǎng)的有效教學(xué)方法，應(yīng)用在課程教學(xué)實(shí)踐中，可以確保所培養(yǎng)的人才符合時(shí)代需求。鑒于此，本文就汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)中情境教學(xué)模式的應(yīng)用進(jìn)行研究具有一定的指導(dǎo)意義和價(jià)值。

1.汽車保險(xiǎn)與理賠課程特點(diǎn)和情境模擬教學(xué)法的基本內(nèi)涵概述

1.1課程特點(diǎn)

汽車保險(xiǎn)與理賠課程內(nèi)容具體包括汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品、汽車保險(xiǎn)理賠、汽車事故現(xiàn)場(chǎng)勘查、汽車定損等。在實(shí)踐中，課程教學(xué)目標(biāo)是以汽車職業(yè)能力為導(dǎo)向，培養(yǎng)全面了解和掌握汽車基礎(chǔ)知識(shí)及保險(xiǎn)產(chǎn)品，且熟悉保險(xiǎn)理賠、承保等業(yè)務(wù)流程，同時(shí)既能夠?yàn)榭蛻粼O(shè)計(jì)汽車保險(xiǎn)方案，又可以為事故車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查定損的實(shí)踐型技術(shù)人才[1]。

1.2情境模擬教學(xué)法的基本內(nèi)涵

所謂“情境模擬教學(xué)法”，指的是由專業(yè)任課教師基于教學(xué)內(nèi)容來(lái)創(chuàng)設(shè)貼近現(xiàn)實(shí)工作內(nèi)容的場(chǎng)景，由學(xué)生在模擬工作崗位上扮演某一角色，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)綜合實(shí)踐能力訓(xùn)練的一種有效教學(xué)方法。由于情境模擬教學(xué)法依托現(xiàn)實(shí)情境展開(kāi)具體的教學(xué)活動(dòng)，使得其具有顯著的互動(dòng)性特征[2]。以汽車保險(xiǎn)與理賠課程中車險(xiǎn)事故勘查定損教學(xué)內(nèi)容為例，汽車專業(yè)教師可以根據(jù)勘查定損工作崗位來(lái)創(chuàng)設(shè)現(xiàn)實(shí)的工作場(chǎng)景，由學(xué)生分角色扮演汽車事故報(bào)案人、勘查人員、定損人員、觀眾等，共同完成情境中設(shè)計(jì)的任務(wù)，最后由教師根據(jù)學(xué)生的過(guò)程表現(xiàn)及任務(wù)最終完成情況，評(píng)價(jià)并反饋具體情況，以便學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化和完善，為學(xué)生能力全面提升并發(fā)展成為實(shí)踐型技術(shù)人才提供支持[3]。

2.汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)中情境模擬教學(xué)法的有效應(yīng)用分析

汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)內(nèi)容涉及面相對(duì)廣泛，現(xiàn)結(jié)合汽車保險(xiǎn)投保方案設(shè)計(jì)教學(xué)案例，對(duì)情景模擬教學(xué)法的具體應(yīng)用實(shí)施過(guò)程進(jìn)行分析，具體如下：

2.1情景創(chuàng)設(shè)和角色設(shè)計(jì)要求

情境創(chuàng)設(shè)主題為汽車保險(xiǎn)投保方案設(shè)計(jì)，考慮汽車保險(xiǎn)投保方案設(shè)計(jì)參與人員包括銷售顧問(wèn)和客戶。在角色設(shè)計(jì)時(shí)，則是由教師選定兩人扮演銷售顧問(wèn)和客戶。在情境工作崗位中，銷售顧問(wèn)與客戶展開(kāi)有效交流，了解到客戶對(duì)汽車保險(xiǎn)的實(shí)際需求，并進(jìn)行詳細(xì)分析，考慮客戶用車時(shí)會(huì)遇到的車損等問(wèn)題，設(shè)計(jì)出最優(yōu)的應(yīng)對(duì)方案，并向客戶推薦經(jīng)濟(jì)性高且實(shí)用的汽車保險(xiǎn)投保方案，在整個(gè)角色扮演過(guò)程中，銷售顧問(wèn)既可以針對(duì)客戶的各類疑難問(wèn)題，靈活運(yùn)用汽車保險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)解答，又可以在設(shè)計(jì)最佳汽車保險(xiǎn)投保方案時(shí)，不斷提升汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)踐能力[4]。

2.2教學(xué)組織實(shí)施

按照汽車保險(xiǎn)投保方案設(shè)計(jì)工作過(guò)程來(lái)建立學(xué)習(xí)步驟，按照具體的學(xué)習(xí)步驟來(lái)完成各個(gè)任務(wù)，以確保學(xué)生深刻理解和掌握汽車保險(xiǎn)知識(shí)，并有效鍛煉學(xué)生的汽車保險(xiǎn)投保方案設(shè)計(jì)能力。學(xué)習(xí)步驟具體包括五個(gè)環(huán)節(jié)，分別是明確任務(wù)、收集信息和分析決策、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題、實(shí)施作業(yè)、評(píng)估反饋。第一環(huán)節(jié)由教師為學(xué)生創(chuàng)設(shè)為客戶設(shè)計(jì)汽車保險(xiǎn)投保方案的典型工作情境，并結(jié)合教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)下達(dá)學(xué)習(xí)任務(wù);第二環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生分析客戶用車情況及需求等情境內(nèi)容，并收集相應(yīng)的汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，為后續(xù)設(shè)計(jì)汽車保險(xiǎn)投保方案提供支持;第三環(huán)節(jié)，以問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并最終經(jīng)濟(jì)性高且實(shí)用的最優(yōu)汽車保險(xiǎn)投保方案;第四環(huán)節(jié)，先小組展開(kāi)單對(duì)單的情景模擬演練，后從中選擇最優(yōu)配合小組進(jìn)行比賽，進(jìn)一步鞏固成果;第五環(huán)節(jié)，評(píng)價(jià)應(yīng)貫穿情境模擬教學(xué)全過(guò)程，具體采取師生、生生互動(dòng)方式來(lái)檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

2.3注意事項(xiàng)

在汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)中應(yīng)用情境模擬教學(xué)法，要確保其應(yīng)用效果，應(yīng)在實(shí)踐中密切注意一些事項(xiàng)，具體如下：一是模擬情境應(yīng)與汽車保險(xiǎn)投保方案設(shè)計(jì)工作內(nèi)容相符，既要有專業(yè)性，又要有典型性，確保學(xué)生可以靈活地運(yùn)用保險(xiǎn)知識(shí)，并突出學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。二是在具體情境創(chuàng)設(shè)過(guò)程中，應(yīng)考慮不同客戶對(duì)汽車保險(xiǎn)投保的多元化需求，這要求學(xué)生結(jié)合具體要求進(jìn)行發(fā)散思維，以此鍛煉學(xué)生問(wèn)題分析能力和應(yīng)變能力。三是動(dòng)態(tài)關(guān)注學(xué)生的具體表現(xiàn)，實(shí)時(shí)給予客觀評(píng)價(jià)來(lái)幫助學(xué)生了解自身的缺陷和不足，以便學(xué)生針對(duì)性改進(jìn)和完善自我。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)中，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐技能培養(yǎng)是確保學(xué)生發(fā)展成為實(shí)踐型技術(shù)人才的關(guān)鍵。而長(zhǎng)期以來(lái)，汽車保險(xiǎn)與理賠課程理論知識(shí)灌輸教學(xué)法占據(jù)課堂主導(dǎo)地位，這使得所培養(yǎng)的汽車專業(yè)人才缺乏較高的實(shí)踐能力。因此，在汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)在對(duì)傳統(tǒng)理論式教學(xué)進(jìn)行創(chuàng)新，選擇情境模擬教學(xué)方法來(lái)訓(xùn)練學(xué)生知識(shí)與應(yīng)用能，以此鍛煉學(xué)生的綜合實(shí)踐能力，為學(xué)生發(fā)展成為合格的實(shí)踐性技能人才夯實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王芬芳，巫尚榮，林保輝.基于崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程改革與實(shí)踐[J].大眾科技，2019，21（10）：136-138.

[2]朱品昌，倪勇，傅麗賢.訂單班式汽車保險(xiǎn)與理賠人才培養(yǎng)模式研究[J].內(nèi)燃機(jī)與配件，2018（11）：239-241.

[3]王娜，袁誠(chéng)坤，劉德發(fā).以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的“汽車保險(xiǎn)與理賠”課程改革[J].黑龍江科學(xué)，2016，7（20）：106-107+113.

[4]李旭，盛桂芬.能力本位項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)下的“汽車保險(xiǎn)與理賠”課程教學(xué)創(chuàng)新[J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（01）：86-89.

作者簡(jiǎn)介

姓名：周家祺，性別：男，出生年月： 1986年12月01，民族：漢族，籍貫：天津市，學(xué)歷：本科，職稱：工程師

主要研究方向：汽車保險(xiǎn)與理賠、職業(yè)教育