供電企業(yè)電費回收管理及電費核算策略探析

徐向蕊

摘要：隨著電力體制改革的不斷深化，電力市場交易的準入門檻逐漸放開，電力市場的競爭也越來越激烈，供電企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)無法滿足時代發(fā)展的需要，因此，從長遠角度而言，供電企業(yè)應(yīng)更加注重客戶服務(wù)的質(zhì)量，可通過高水平、高標準的服務(wù)，進一步拉近與客戶之間的距離，從而獲得客戶的認同感與歸屬感，使企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。電費核算的準確性對客戶的服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮著十分重要的影響，為此，本文針對供電企業(yè)提升電費核算質(zhì)量的應(yīng)用與研究進行了簡要的分析，并提出了相應(yīng)的管理措施。

關(guān)鍵詞：電力市場;電費核算;電費回收;應(yīng)用舉措

引言

電費回收是電力營銷工作的重心，涉及電費回收工作的管控是營銷工作的重要任務(wù)和長期工作目標。近年來，為更深層次防控電費風(fēng)險，電費專業(yè)要求在電費發(fā)行后次日內(nèi)最大程度對電費進行回收，也稱之為電費自然回收指標。作為縣級供電企業(yè)，面對當前形勢，更需要針對電費催收方面的具體工作進行管理和優(yōu)化，從而提升營銷工作質(zhì)量。本文以國網(wǎng)張家界市武陵源區(qū)供電公司防范風(fēng)險采取的電費回收措施作為切入點，分析了現(xiàn)階段縣級供電企業(yè)保證電費回收的相關(guān)操作措施和工作方法，提出了實施電費回收中的問題和管控措施，旨在提升電費專業(yè)工作質(zhì)效，努力構(gòu)建市場化和互聯(lián)網(wǎng)新形勢下縣級供電企業(yè)的電費管理工作新模式、新機制。

1電費核算質(zhì)量現(xiàn)狀

電費核算工作作為營銷服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既是基礎(chǔ)，也是最后一道防線。目前，營銷系統(tǒng)的核算規(guī)則包括檔案異常、電量異常、電費異常、表碼異常等異常警告信息，共115種，對于觸發(fā)了異常警告信息的用戶，系統(tǒng)會自動傳入分散復(fù)核受理環(huán)節(jié)，相關(guān)工作人員需要對異常警告內(nèi)容進行復(fù)核，若電量電費無問題則繼續(xù)傳遞，若有問題，則需退回重新計算或進行抄表運維。若電量電費有誤，而經(jīng)過分散復(fù)核時并未發(fā)現(xiàn)，則會導(dǎo)致電費差錯出門，后續(xù)需要通過沖正、電費退補等形式進行修正。近年來，通過自查、審計、客戶反映等方式，發(fā)現(xiàn)部分基層營銷人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)技能不扎實、責任意識不強、業(yè)務(wù)敏感性不夠，仍然存在個別電費差錯出門事件。

2供電企業(yè)電費回收管理

2.1層次分析法

層次分析法是將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎(chǔ)上進行定性與定量分析。主要是將一個復(fù)雜的多目標決策問題作為一個系統(tǒng)，將目標分解為多個目標或準則，進而分解為多準則的若干層次，通過定性指標模糊量化方法算出總排序，以作為多指標、多方案優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法。具體運算方法是將決策問題按總目標、各層子目標、評價準則直至具體的備投方案的順序分解為不同的層次結(jié)構(gòu)，然后用求解判斷矩陣特征向量的辦法，求得每一層次的各元素對上一層次某元素的優(yōu)先權(quán)重，最后應(yīng)用加權(quán)和的方法遞階歸并各備擇方案對總目標的最終權(quán)重，此最終權(quán)重最大者即最優(yōu)方案。

2.2建立橫向到邊、縱向到底的電費回收責任制體系

通過對供電所進行調(diào)研結(jié)果顯示，一是存在部分供電所人員結(jié)構(gòu)老齡化，臺區(qū)經(jīng)理受年齡限制在系統(tǒng)應(yīng)用上存在問題，不能針對性催收電費;二是政策傳達不徹底，電費指標只宣傳到供電所負責人，未能穿透底層執(zhí)行人員。針對問題，縣公司應(yīng)優(yōu)化工作流程，將職責規(guī)范具體，細分至人員崗位，插入以小時計的進度條提醒督促，形成嚴密規(guī)范的催費體系。如監(jiān)控運營班需每日3次對欠費用戶按小金額通報、對臺區(qū)經(jīng)理進行郵件派送和工作群派送;供電所及服務(wù)站需給予年齡大的臺區(qū)經(jīng)理打印版的催費明細，來提升工作流暢度。

2.3積極開展“大經(jīng)營”診斷分析

規(guī)范業(yè)務(wù)行為，確保公司審計、巡察及營銷檢查發(fā)現(xiàn)的問題100%整治到位，確保不對公司電費回收和經(jīng)營工作造成不利影響。重點解決與電費回收管理相關(guān)的預(yù)收費私自凍結(jié)問題、《電費結(jié)算協(xié)議》不規(guī)范問題、已銷戶用戶仍有預(yù)收費問題、歷史留存虛擬戶問題、營銷不明款項額度過高問題、集團用戶關(guān)聯(lián)委托關(guān)系失管問題、工號權(quán)限配置不嚴謹問題，為公司“大經(jīng)營”工作奠定堅實基礎(chǔ)，營造良好內(nèi)部環(huán)境。

3電費核算策略

3.1加強電費差錯閉環(huán)管理，持續(xù)優(yōu)化核算規(guī)則

一是持續(xù)開展電費差錯溯源分析，查找現(xiàn)有核算規(guī)則的漏洞，提出核算規(guī)則優(yōu)化建議。例如，在設(shè)置用電量異常的警告規(guī)則時，不能單純通過往月電量、同期電量進行對比，應(yīng)一并考慮用戶的用電容量、變壓器容量等因素，將環(huán)比或同比的用電量數(shù)據(jù)，與用戶的用電容量等建立勾稽關(guān)系進行綜合參考，才會使核算規(guī)則更具有合理性與全面性。另外，需要根據(jù)“季節(jié)性、周期性”及時調(diào)整核算規(guī)則，利用大數(shù)據(jù)平臺分析不同用戶的使用習(xí)慣，考慮用電量突增或突減的特殊時期，如專變用戶的春節(jié)前停產(chǎn)、春節(jié)后復(fù)產(chǎn)以及夏季7-9月份的用電高峰期、寒暑假等情況設(shè)定不同的電量波動閾值，在提高復(fù)核有效靶心率的同時，也能夠減少復(fù)核人員的工作量，避免因為大量“無效復(fù)核”導(dǎo)致復(fù)核疲勞，從而影響工作質(zhì)量。二是每月將經(jīng)過分散復(fù)核仍造成電費差錯的情況進行“月分析、月通報”，形成案例風(fēng)險庫。同時，聯(lián)動稽查部門加強電費差錯方面的專項稽查，定期對存量用戶行業(yè)分類、教學(xué)用電、公司名執(zhí)行居民電價等情況進行專項稽查，及時修正客戶檔案信息錯誤。

3.2加大宣傳力度，依法回收電費

充分利用廣播、電視、報紙各種新聞媒體以及各種宣傳活動，廣泛宣傳“電是商品”“用電必須交錢”意識。對欠費的客戶，尤其是惡意拖欠電費的客戶，除依法采取停限電措施外，還要深入開展電費依法維權(quán)工作，通過訴訟程序催收電費，為電費回收創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。

3.3加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高核算人員隊伍素質(zhì)

一是核算人員發(fā)生崗位變動時，首先由縣區(qū)局根據(jù)崗位適應(yīng)性要求及時組織開展相關(guān)培訓(xùn)，因機構(gòu)改革、大規(guī)模換崗等原因造成集體調(diào)崗的情況，由地市局組織開展集中或?qū)ｍ椗嘤?xùn)，并做好培訓(xùn)資料的留底;二是對于經(jīng)過分散復(fù)核仍然造成差錯的事件，同一基層單位連續(xù)超過三次發(fā)生同類型錯誤，由地市局組織對基層單位相關(guān)核算人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)對象填寫培訓(xùn)輔導(dǎo)情況表，由雙方進行簽字確認;三是對于電費復(fù)核、電費差錯等熱點情況，例如，因增減容工單現(xiàn)場勘查配圖有誤導(dǎo)致漏計基本電費等集中性事件，由地市局根據(jù)影響范圍，不定期地開展培訓(xùn)，以提高電費核算人員隊伍建設(shè)，進一步增強核算人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

結(jié)語

隨著電力體制改革的不斷推進，電力企業(yè)應(yīng)適應(yīng)時代的變化，樹立以客戶為中心的營銷理念，通過自動化信息技術(shù)，電費核算模擬試算，優(yōu)化核算規(guī)則等手段，將提升電費核算質(zhì)量管理工作做深、做細。日后，還需要對如何通過機器代人等技術(shù)手段，提升電費核算工作質(zhì)量進行深入的探索與分析，不斷提升電費核算的精準度，為企業(yè)實現(xiàn)“以客為尊、和諧共贏”提供有力的保障。

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