高校后勤管理中的問題及解決方法芻議

摘要：高校發(fā)展運行過程中，需要后勤管理給保駕護航。高校后勤管理工作囊括眾多內(nèi)容，涉及師生員工校內(nèi)活動的方方面面，但從實際來看，后勤管理效果與實際需求存在一定差異，原因在于管理理念落后、成本控制等問題的存在。因此，本文對現(xiàn)階段高校后勤管理中的問題進行分析，同時提出相應的解決辦法。

關(guān)鍵詞：高校后勤管理;問題;解決方法

引言：

高校后勤社會化改革進程逐步加快背景下，師生員工對后勤管理及服務品質(zhì)的要求不斷提升，再加上現(xiàn)代社會的迅速發(fā)展，使得傳統(tǒng)的高校后勤管理受到?jīng)_擊。如果管理者沒有根據(jù)時代發(fā)展趨勢創(chuàng)新管理理念、優(yōu)化管理形式、轉(zhuǎn)變服務方式，將無法滿足師生員工的多種需求，管理水平停滯不前，高校發(fā)展也因此受到影響。高校要想轉(zhuǎn)變局面，提升自身的綜合實力與核心競爭力，就要加強后勤管理，善于發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，以事實為依據(jù)研究解決方法，從而提升后勤管理水平和服務質(zhì)量，實現(xiàn)發(fā)展目標。

1.現(xiàn)階段高校后勤管理中的問題

1.1缺少明確的后勤體制

新時期下，我國高校開始向社會化方向改革，對于高校后勤管理來說，改革政策的提出與實施，雖然是工作中的一大進步，但也存在一定弊端。高校后勤管理人員與學校行政管理體系分離，獨自擬制新的后勤管理體制，管理內(nèi)容和規(guī)章制度發(fā)生改變。高校后勤管理者制定后勤體制時，大多模仿企業(yè)管理模式對學校進行管理，或是承包給外包公司進行管理，少部分管理者依然沿用傳統(tǒng)管理體制。這些后勤管理體制的制定是利弊共存的，存在產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清楚、職責劃分不清晰、管理內(nèi)容不明確等問題。

1.2成本控制存在的問題

在多種因素影響下，各企業(yè)生產(chǎn)成本逐步上升，產(chǎn)品價格也做出了相應調(diào)整，高校后勤管理成本也隨之提升，包括水、電、煤、食物、人工費等，而這些都是師生員工的必需品，無疑增加學校的經(jīng)濟負擔。此外，面對學校的撥款，一些后勤管理者中飽私囊，不斷向?qū)W校索取費用，如果沒有明確的支出細則或監(jiān)管制度，將導致高校無法對后勤管理工作進行管控，多種問題頻繁發(fā)生。

1.3管理理念較為落后

高校后勤管理是管理與服務并行的，管理人員既要規(guī)范師生員工的行為，又要為其提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足其多元化需求。但是，部分管理人員開展工作時并未意識到服務的重要性，只是做到了管理，忽視了師生員工的各項需求。究其原因在于管理理念較為落后，沒有滲透“以人為本”的原則對師生員工進行人性化服務，并且服務范圍單一，服務態(tài)度與質(zhì)量堪憂。

1.4專業(yè)后勤管理人員匱乏

實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)高校后勤管理人員并非科班出身，缺少對后勤管理的正確認識，導致管理效果不佳。首先，部分高校后勤管理人員為事業(yè)編制，他們靠著“鐵飯碗”度日，早已失去工作熱情和積極性，并且責任感較低，無法為師生員工提供優(yōu)質(zhì)管理服務;其次，高校招聘后勤管理人員時門檻較低，甚至對后勤管理工作一無所知，再加上學校缺少培訓教育，不僅降低管理效果，還會出現(xiàn)各種各樣的問題。

2.高校后勤管理問題解決辦法

2.1滲透企業(yè)管理理念，明確產(chǎn)權(quán)關(guān)系

傳統(tǒng)的高校后勤管理模式是以高校行政管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)進行制定的，隨著市場的不斷發(fā)展以及高校的轉(zhuǎn)型升級，傳統(tǒng)后勤管理模式已經(jīng)無法滿足高校發(fā)展需求，高校后勤管理要積極探索新型管理模式。企業(yè)管理理念在高校后勤管理中的滲透，不僅保證工作的實效性與規(guī)范性，還能明確管理人員的崗位職責，細化產(chǎn)權(quán)內(nèi)容，更好地進行管理。因此，高校后勤管理者要根據(jù)學校需求和管理現(xiàn)狀引入合適的現(xiàn)代商業(yè)運行模式，系統(tǒng)評估后勤服務與市場盈利狀況，明確雙方職責，制定完善的管理制度進行制約。另外，為保證高校后勤管理工作順利實施，提升管理效果而和服務水平，就要確立后勤管理部門和管理組織機構(gòu)的關(guān)系，通過合作實現(xiàn)雙贏。

2.2明確后勤管理體制，提升管理效果

規(guī)范、明確的后勤管理體制可保證管理效果，提升服務質(zhì)量。因此，高校后期管理部門要加強改革創(chuàng)新，對現(xiàn)有的后勤管理體制進行明確，既要緊跟市場發(fā)展步伐，獲取一定的經(jīng)濟收益，又要以師生員工需求為主體為其提供優(yōu)質(zhì)服務。首先，高校后勤管理與學校行政管理體制脫離是為了更好地促進雙方發(fā)展，其本質(zhì)依然是管理高校師生員工，為其提供多方服務，但在發(fā)展期間要保留自身的監(jiān)督權(quán)和自主權(quán)，根據(jù)實際情況選擇相契合的社會力量開展后勤管理工作。其次，高校后勤管理部門引進的組織或機構(gòu)要以學校發(fā)展、師生員工需求完善管理體制和獎懲機制，注重校園文化的滲透，逐步提升工作人員的管理能力與服務水平。唯有此，才能保證高校后勤管理工作高效、有序開展，在提升管理效果的同時，還能推動學校向前發(fā)展。

2.3提升后勤管理的成本控制能力

高校后勤管理并非簡單的規(guī)范師生員工日常行為，消除學校內(nèi)部的安全隱患，還涉及師生員工的方方面面，如園林綠化、食堂、宿舍等。高校后勤管理為師生員工提供的這些服務，都應在成本控制的基礎(chǔ)上進行，只有這樣才能保證高校長久發(fā)展。因此，高校后勤管理部門要重視成本控制，提升資金利用率。首先，采購人員要走進市場進行調(diào)研，貨比三家，詳細制定物資采購計劃，防止高價采購、重復采購;其次，使用現(xiàn)代化會計處理制度和財務管理制度控制成本，做好采購清單審核工作，通過信息化成本控系統(tǒng)的建立提升工作質(zhì)量和效率;再次，學校要選擇信譽良好，責任感強的供應商進行長期合作，這樣不僅能夠節(jié)省采購流程，還能控制成本;最后，后勤管理部門要將相關(guān)法律法規(guī)滲透到管理制度中，借此制約中飽私囊、挪用公款等違法犯罪行為。

2.4引進專業(yè)人員，提升管理隊伍綜合素養(yǎng)

專業(yè)化的后勤管理人員能夠及時發(fā)現(xiàn)管理問題，規(guī)避風險，保證各項工作順利進行。因此，高校后勤管理部門要改變以往的人員聘用制度，提升招聘門檻，通過提升薪資待遇等方式吸引優(yōu)秀、專業(yè)的人員參與其中，為后勤管理工作出謀劃策。對于責任意識淡薄，工作積極性低的管理人員，要明確崗位職責，制定工作新規(guī)，或者建立激勵機制改變他們的看法，重點獎勵認真負責、表現(xiàn)良好的管理人員，同時形成榜樣效應，以此影響其他管理人員。此外，高校后勤管理部門要定期組織管理人員進行培訓，培訓中既要總結(jié)上一階段的工作成果，又要重視新知識和新內(nèi)容的滲透，不斷提升管理人員的專業(yè)水平與綜合素質(zhì)，更好地開展管理工作。

3.結(jié)束語

綜上所述，高校后勤管理問題的存在，不僅影響管理效果，降低服務水平，還會制約高校的整體發(fā)展。因此，高校后勤管理部門要認識到問題的嚴重性，改變傳統(tǒng)管理理念和管理模式，以自身實際情況為指引，探究出滲透企業(yè)管理理念，明確產(chǎn)權(quán)關(guān)系;明確后勤管理體制;引進專業(yè)人員，提升管理隊伍綜合素養(yǎng)等多種解決辦法，只有這樣才能不斷規(guī)范后勤管理行為，提高管理效果與服務水平，促進高校長久發(fā)展。

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作者簡介：

暢琰 1972年9月 男 漢族 山西省河津 研究生學位 工程師職稱 長安大學后勤處副處長 研究方向：后勤管理方向 郵編710018