導(dǎo)游員講解服務(wù)的語言技巧分析

李志龍

摘要：導(dǎo)游講解是一種特殊的語言。導(dǎo)游用自己的語言和藝術(shù)向游客講解風(fēng)景。不同的景觀有著不同的特點(diǎn)，這就要求導(dǎo)游要有不同的語言藝術(shù)，才能更好地達(dá)到旅游者的審美目的，獲得旅游者的審美滿意。從旅游樂趣的角度，提高導(dǎo)游的綜合素質(zhì)，促進(jìn)導(dǎo)游語言藝術(shù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：語言藝術(shù);導(dǎo)游;說明服務(wù)

前言：導(dǎo)游服務(wù)業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，大多是語言工作，實(shí)際上，導(dǎo)游在實(shí)際工作中，應(yīng)該具備一定的語言技能，如果導(dǎo)游能掌握豐富的語言，思維能力強(qiáng)，較強(qiáng)的語言控制能力，較強(qiáng)的傳統(tǒng)信息能力，使游客更容易理解和理解，導(dǎo)游有豐富的講解內(nèi)容。在講解風(fēng)景時(shí)，還應(yīng)與游客進(jìn)行智能溝通。不僅要有講解的能力，還要有一定的交際能力，教學(xué)過程不僅包括景觀講解，還包括導(dǎo)游的情感交流、知識(shí)傳授和精彩多樣的講解。能給游客留下深刻印象，使他們感到愉快和放松，使旅游活動(dòng)得以順利開展。

一、導(dǎo)游語言藝術(shù)的合理運(yùn)用意義

（一）提高旅游服務(wù)質(zhì)量

旅游是為了能開拓見識(shí)，是一種大型的社會(huì)活動(dòng)，導(dǎo)游在解釋景觀時(shí)的工作崗位職責(zé)是自己的崗位職責(zé)，而應(yīng)對(duì)的是全世界人民，他們有不一樣的喜好、習(xí)慣、職業(yè)、性別、宗教信仰和年齡。為了更好地實(shí)現(xiàn)這一目的，游客們能夠讓整個(gè)團(tuán)體內(nèi)部的氛圍更為和睦。導(dǎo)游員要留意每一位游客的特性，讓游客從一開始就會(huì)有興趣進(jìn)行度假旅游，那樣才可以消除難堪的氛圍。好的語言的藝術(shù)能高效地提升旅游服務(wù)水平，不斷地培養(yǎng)游客的熱情，在旅游活動(dòng)里能積極地踴躍參加，從而能得到美，進(jìn)而做到審美的目的。用對(duì)比的辦法能夠持續(xù)培養(yǎng)觀賞者的興趣，使觀賞者實(shí)現(xiàn)審美境界。

（二）使主客兩者之間的關(guān)聯(lián)更為密切

游客到達(dá)入境前期會(huì)產(chǎn)生不安全的感覺，會(huì)致使游客和導(dǎo)游中間的關(guān)聯(lián)有一定的陌生感，導(dǎo)游的藝術(shù)表現(xiàn)手法能拉進(jìn)導(dǎo)游和游客的距離。導(dǎo)游人員的語言的藝術(shù)能夠加深游客對(duì)度假旅游的印象，并能很好地解決缺點(diǎn)，一位出色的導(dǎo)游員應(yīng)具備優(yōu)良的業(yè)務(wù)能力，能有效地掌握游客的心理和語言的藝術(shù)。

二、導(dǎo)游解讀服務(wù)中語言表達(dá)藝術(shù)技巧的歸類

（一）溝通交流

伴隨著城市化的持續(xù)加速，人口數(shù)量持續(xù)提升，資源持續(xù)降低，環(huán)境遭受一定的污染，很多人 都愛旅行，找尋自然界的感覺，導(dǎo)游變成居民和游客、游客中間的溝通橋梁，游客和旅客根據(jù)雙眼和耳朵來感受到自然的風(fēng)采，導(dǎo)游變成居民和游客、游客中間的溝通橋梁。

（二）語氣

向?qū)г趯?duì)景觀進(jìn)行表述或與游客溝通交流時(shí)，應(yīng)有效調(diào)節(jié)自身的聲音高低，不論是講話聲音的多少、應(yīng)用麥克風(fēng)的聲音大小，若聲音過過高使觀光者造成刺耳的感覺，假如聲音太低，不能符合游客的需要，或游客聽不見導(dǎo)游說的內(nèi)容。語氣平淡無奇又會(huì)給人一種平平淡淡的感覺，一些有工作經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游會(huì)依據(jù)旅游者的數(shù)量或觀景周邊的條件狀況，有效調(diào)節(jié)自身的聲音，并融合解讀的信息來調(diào)節(jié)自身的聲音，那樣會(huì)使游客的審美感受越來越更好，例如在北京故宮參觀時(shí)，故宮會(huì)依據(jù)旅游者的數(shù)目或觀賞者周邊的環(huán)境狀況有效調(diào)節(jié)自身的聲音。清初兩朝，便是清初的兩朝皇上，在講演時(shí)，要言行一致，神情嚴(yán)肅認(rèn)真。

（三）生動(dòng)的修飾

在導(dǎo)游過程中，如果語言枯燥乏味，如僧人誦經(jīng)，缺乏一種生動(dòng)的氛圍，導(dǎo)游會(huì)使游客感到枯燥乏味。如果在解釋過程中動(dòng)作生動(dòng)、幽默、有趣的詞語，可以引起游客的注意，修飾語可以在解釋過程中正確使用，也可以熟練地運(yùn)用隱喻等修飾技巧。比較和夸張，更生動(dòng)地展示內(nèi)容。例如，在講解石宮山時(shí)，導(dǎo)游向游客講解了內(nèi)容。請(qǐng)看，我們現(xiàn)在在仙山的神奇森林里。前面是一個(gè)無邊無際的太湖，后面是一片綠色的叢林。湖面映射出環(huán)繞湖面的青山，導(dǎo)游巧妙地運(yùn)用情境整合技術(shù)，讓游客感到輕松沉浸。

（四）姿勢語言表達(dá)

指導(dǎo)者在解讀景觀時(shí)，有一種較為標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，從正前方看，精力充沛，軀體伸直，雙眼側(cè)視，胳膊松馳，軀體高挺端莊，導(dǎo)游講解員在介紹全過程中二只腳并攏站立，一只腳歪斜，另一只腳掌正對(duì)著正前方，雙眼側(cè)視，手臂松馳，體態(tài)端正，軀體要伸直，手臂松馳導(dǎo)游員在講解景觀時(shí)還應(yīng)留意坐姿，一般坐姿也可以引起人們的注意，坐姿能夠表述一個(gè)人的風(fēng)范和魅力，在步行速度上引起游客的關(guān)注。也有在解釋的環(huán)節(jié)中。當(dāng)游人提出問題時(shí)，導(dǎo)游員回應(yīng)和溝通交流時(shí)，頭和上半身要朝向游人。

結(jié)語：新時(shí)期的來臨，人們對(duì)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的需求持續(xù)提升 ，而導(dǎo)游人員的語言藝術(shù)在語言藝術(shù)中的地位愈來愈關(guān)鍵，對(duì)整體帶團(tuán)的作用尤為重要。另一方面，一位成功的導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具有非常好的語言表達(dá)能力，可以讓游客融進(jìn)到園林景觀當(dāng)中，導(dǎo)游語言的藝術(shù)的必要性就取決于此，旅游語言服務(wù)者應(yīng)持續(xù)提高自己的語言表達(dá)能力，從而能夠更好地服務(wù)于游客。

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