以全網(wǎng)宣傳加強(qiáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)發(fā)揮探析

摘要：當(dāng)前，中醫(yī)藥發(fā)展面臨著天時(shí)地利人和的發(fā)展機(jī)遇，迫切需要通過(guò)加強(qiáng)全網(wǎng)宣傳，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)。本文以河北省中醫(yī)院為例，探索通過(guò)以全網(wǎng)宣傳加強(qiáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的先進(jìn)做法。

關(guān)鍵詞：宣傳 ?中醫(yī)藥

從職業(yè)化管理角度，醫(yī)院運(yùn)營(yíng)主要有三個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)環(huán)節(jié)是服務(wù)能力建設(shè)，主要指基于市場(chǎng)需求以人才、場(chǎng)所、設(shè)備等為支撐的重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)和優(yōu)勢(shì)病種建設(shè)。第二個(gè)環(huán)節(jié)是宣傳和渠道建設(shè)，就是通過(guò)推廣醫(yī)院的品牌，搭建醫(yī)院重點(diǎn)專(zhuān)科和優(yōu)勢(shì)病種通往病患者和人民群眾的渠道，讓優(yōu)勢(shì)病種成為病患者就醫(yī)的優(yōu)先選擇。近年來(lái)，河北省中醫(yī)院通過(guò)探索以全網(wǎng)宣傳加強(qiáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，取得了一定的成績(jī)。

一、全網(wǎng)宣傳的必要性

1.宣傳工作有很強(qiáng)的群眾性。群眾性有三層含義，在內(nèi)容上，應(yīng)該滿足群眾的需求;在工作上，應(yīng)該堅(jiān)持全院職工都參與宣傳;在形式上，應(yīng)該盡量讓群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)。目前，醫(yī)院普遍已經(jīng)在報(bào)紙、網(wǎng)站、微信等多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，受眾人群不僅是患者，更是省會(huì)乃至全省人民群眾，宣傳和渠道建設(shè)的工作量非常大，需要全院各科室積極配合、共同參與。因此，需要我們各科室都培養(yǎng)宣傳員，配合宣傳部開(kāi)展好本科室的宣傳和渠道建設(shè)工作。

2.宣傳工作有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。由于醫(yī)療不同專(zhuān)業(yè)之間差異性很強(qiáng)，各醫(yī)療科室、各專(zhuān)業(yè)都需要自己寫(xiě)出通俗易懂、能讓群眾看懂的文字，介紹重點(diǎn)專(zhuān)科和優(yōu)勢(shì)病種。宣傳和醫(yī)學(xué)一樣，也是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，也需要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如，培養(yǎng)這方面的人才的最高學(xué)府就是中國(guó)傳媒大學(xué)，采訪、編輯、網(wǎng)站管理等工作，就需要有新聞和計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)背景。通過(guò)加強(qiáng)全網(wǎng)宣傳，將醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)和宣傳專(zhuān)業(yè)有機(jī)結(jié)合，就能發(fā)揮醫(yī)院宣傳和渠道建設(shè)的最大作用。

3.是創(chuàng)新管理體制的探索形式。目前，醫(yī)院普遍根據(jù)改革發(fā)展新形勢(shì)、新任務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織創(chuàng)新設(shè)計(jì)。其中一個(gè)方面就是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，建好宣傳員隊(duì)伍?，F(xiàn)在，往報(bào)社、雜志投稿都有稿費(fèi)，可以發(fā)放一定津貼，在績(jī)效二次分配中體現(xiàn)，最大限度調(diào)動(dòng)宣傳員積極性。

二、全網(wǎng)宣傳的重點(diǎn)

1.展示醫(yī)院價(jià)值觀功能，要通過(guò)網(wǎng)站新聞中心等欄目，廣泛宣傳“職工發(fā)展的家園、患者康復(fù)的家園”，講好醫(yī)院職工踐行價(jià)值觀的故事。

2.展示醫(yī)院重點(diǎn)專(zhuān)科和優(yōu)勢(shì)病種功能，讓患者通過(guò)網(wǎng)站將我院優(yōu)勢(shì)病種作為就醫(yī)的優(yōu)先選擇。

3.實(shí)現(xiàn)咨詢和互動(dòng)功能，通過(guò)電話、QQ等方式實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，通過(guò)16小時(shí)值班制接受咨詢。

4.實(shí)現(xiàn)就診指南和預(yù)約掛號(hào)功能，因?yàn)槿藗冊(cè)絹?lái)越重視時(shí)間管理，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性。

5.實(shí)現(xiàn)醫(yī)院渠道樞紐功能，健康有道大講堂、中醫(yī)藥文化巡講等傳統(tǒng)渠道受時(shí)間、空間限制，今天講了、明天就講不了，在A地講了、B地就聽(tīng)不到，可以通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地觀看專(zhuān)家講座，可以通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)就診管理。

三、河北省中醫(yī)院全網(wǎng)宣傳的實(shí)踐

1.高起點(diǎn)謀劃，文化建設(shè)體系初步搭建。全網(wǎng)宣傳不僅是推動(dòng)中醫(yī)藥事業(yè)傳承發(fā)展的重要任務(wù)，也是提高中醫(yī)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力、加快醫(yī)院發(fā)展的必然要求。實(shí)踐證明，國(guó)內(nèi)外許多醫(yī)院都形成了獨(dú)特的文化，在建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮著引領(lǐng)作用。近年來(lái)，醫(yī)院高度重視文化建設(shè)，連續(xù)3年召開(kāi)宣傳文化專(zhuān)題會(huì)議，將文化建設(shè)列為醫(yī)院《三年倍增計(jì)劃》《四年行動(dòng)計(jì)劃》的重點(diǎn)工作任務(wù)，與醫(yī)院總體發(fā)展緊密銜接，使文化真正成為凝聚人心、樹(shù)立形象、推動(dòng)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。2018年初，黨政辦牽頭成立文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，深入調(diào)研、整體謀劃、周密部署，參照國(guó)家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》，制定醫(yī)院《文化建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》。對(duì)文化建設(shè)進(jìn)行全方位總體框架設(shè)計(jì)，搭建包括核心價(jià)值觀念、行為規(guī)范、文化環(huán)境、文化活動(dòng)、文化標(biāo)識(shí)在內(nèi)的醫(yī)院文化建設(shè)體系，最大限度滿足職工和患者的中醫(yī)藥文化需求，不斷提升醫(yī)院文化影響力。

2.嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，文化建設(shè)工程深入推進(jìn)。為推進(jìn)全網(wǎng)宣傳，醫(yī)院牽頭實(shí)施“五大文化工程”，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展各項(xiàng)文化建設(shè)工作。一是實(shí)施文化引領(lǐng)工程，搭建發(fā)展格局。準(zhǔn)確把握中醫(yī)藥發(fā)展形勢(shì)，建立完善了包括《院訓(xùn)》《宗旨》《辦院方針》《人才理念》等內(nèi)容的核心價(jià)值，明確了“堅(jiān)持發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)、提高綜合救治能力，建成多個(gè)國(guó)家區(qū)域中醫(yī)診療中心，綜合救治能力達(dá)到省內(nèi)先進(jìn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、急救、康復(fù)、養(yǎng)老全鏈條發(fā)展，向國(guó)內(nèi)知名現(xiàn)代化研究型中醫(yī)院目標(biāo)邁進(jìn)”的發(fā)展戰(zhàn)略，深化了“職工發(fā)展的家園、患者康復(fù)的家園”的辦院理念。通過(guò)編印《員工手冊(cè)》、創(chuàng)作院歌《不忘初心》、舉辦首屆院歌演唱比賽，進(jìn)一步宣傳了醫(yī)院核心價(jià)值。制作《答卷》《考試》《奮斗》等系列專(zhuān)題片，充分展現(xiàn)了全體干部職工昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。二是實(shí)施文化塑院工程，文化變“虛”為“實(shí)”。以等級(jí)評(píng)審為契機(jī)，依托省中醫(yī)藥文化宣傳教育基地、省中醫(yī)藥文化健康旅游示范基地，搭建了多層次、多角度的文化載體，以環(huán)境營(yíng)造實(shí)現(xiàn)文化“可見(jiàn)”性，以活動(dòng)支撐實(shí)現(xiàn)文化“可參”性。投入200余萬(wàn)元，系統(tǒng)打造了中醫(yī)文化廣場(chǎng)、家園文化廣場(chǎng)、醫(yī)德文化廣場(chǎng)、科普文化廣場(chǎng)等14個(gè)文化環(huán)境載體，總面積達(dá)2000平方米，營(yíng)造出有溫度、有朝氣的就醫(yī)環(huán)境，讓職工和患者充分感受中醫(yī)藥文化氛圍。三是實(shí)施文化傳播工程，叫響醫(yī)院文化。以傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展為契機(jī)，建立微信公眾號(hào)等12個(gè)新媒體平臺(tái)，推出《省中之窗》《名醫(yī)講堂》《鎮(zhèn)院之寶》《藥食同源》等中醫(yī)藥文化專(zhuān)題欄目，不斷完善熱點(diǎn)新聞、養(yǎng)生科普、智能導(dǎo)診等功能。與《915導(dǎo)醫(yī)熱線》《國(guó)醫(yī)話健康》《健康朋友圈》等傳統(tǒng)媒體合作，開(kāi)展中醫(yī)藥專(zhuān)題宣傳，腦病科《4分鐘，四個(gè)動(dòng)作助你一夜好夢(mèng)》等視頻播放量超過(guò)百萬(wàn)次。四是實(shí)施文化精品工程，創(chuàng)新文化載體。根據(jù)患者及省會(huì)人民群眾需求，形成“藥食同源飲食文化節(jié)”、“要健康用膏方--膏方節(jié)”、“重陽(yáng)節(jié)--中醫(yī)藥文化體驗(yàn)之旅”、“關(guān)愛(ài)出租車(chē)司機(jī)健康行動(dòng)”、“健康有道大講堂”、“內(nèi)經(jīng)養(yǎng)生樁公益課堂”、“走進(jìn)每一家、關(guān)注亞健康”等15個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的活動(dòng)品牌，做成精品、做成界別，傳播中醫(yī)藥文化，搭建患者就醫(yī)的橋梁。五是實(shí)施文化形象工程，強(qiáng)化社會(huì)認(rèn)同。完善醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，在整體設(shè)計(jì)上統(tǒng)一色系、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)外觀整齊劃一。一年來(lái)，醫(yī)院文化建設(shè)初具規(guī)模、形成體系、捷報(bào)頻傳。榮獲《健康報(bào)》“2018年度最佳宣傳組織獎(jiǎng)”，被評(píng)為“河北省中醫(yī)藥文化康養(yǎng)旅游示范基地”。

3.廣范圍參與，文化建設(shè)引領(lǐng)作用進(jìn)一步彰顯?！拔宕笪幕こ獭睂?shí)施過(guò)程中，全院干部職工積極參與，文化宣傳熱情高漲、氛圍濃厚。為進(jìn)一步開(kāi)拓文化建設(shè)思路，2018年10月，組織召開(kāi)高規(guī)格文化建設(shè)論證會(huì)，專(zhuān)家們給予“別具特色、引人入勝”和“琳瑯滿目、精彩紛呈”的高度評(píng)價(jià)。通過(guò)文化建設(shè)，有效激發(fā)職工的主人翁意識(shí)和主觀能動(dòng)性，凝聚起醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大合力，樹(shù)立起醫(yī)院發(fā)展的良好形象。2018年，醫(yī)院榮獲多項(xiàng)“國(guó)字號(hào)”桂冠：成功入選獲國(guó)家中醫(yī)臨床研究基地建設(shè)單位、國(guó)家區(qū)域中醫(yī)（肛腸?。┰\療中心建設(shè)單位，國(guó)家高級(jí)卒中中心建設(shè)單位、國(guó)家建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度試點(diǎn)醫(yī)院等。門(mén)急診服務(wù)量突破百萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)22.9%;出院人次突出4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)28.7%;業(yè)務(wù)收入突破10億元，同比增長(zhǎng)21.6%，提前兩年完成《四年行動(dòng)計(jì)劃》的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，醫(yī)院知名度、美譽(yù)度明顯提高。

參考文獻(xiàn)：

《河北省中醫(yī)院文化建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》

作者簡(jiǎn)介：

劉鑫，政工師，研究方向：醫(yī)院管理

課題：2017年度河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題“全網(wǎng)宣傳助推中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)在健康服務(wù)業(yè)發(fā)展方面的作用研究”（課題編號(hào)：201703050308）研究成果之一。