“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下法律服務(wù)的創(chuàng)新與實(shí)踐

戴逢源 廖鈺

摘要：隨著全面依法治國實(shí)踐的不斷深入，法律服務(wù)快速轉(zhuǎn)型是司法體制改革的必然要求。高校法律援助集智力資源、專業(yè)能力和人力成本優(yōu)勢于一身，再引入人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿科技，與互聯(lián)網(wǎng)平臺相結(jié)合， 開辟出新的法律服務(wù)方式，打造“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”平臺。本文從介紹“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”背景出發(fā)，結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目“華仁律資”的成果，向讀者展示新時(shí)代法律服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)、具體實(shí)施方案，以及未來發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+、法律服務(wù)、華仁律資

一、“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”的時(shí)代背景

司法部制訂出臺了《司法部關(guān)于加快推進(jìn)司法行政改革的意見》，提出“建設(shè)完備的公共法律服務(wù)體系是司法行政改革的總抓手” 使零散的法律服務(wù)塊狀資源得以在大平臺聚集，成為“一站式”綜合服務(wù)平臺。十九大報(bào)告指出，要堅(jiān)持全面依法治國，要全面推進(jìn)覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共法律服務(wù)體系建設(shè)。“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)”是新時(shí)代建設(shè)法治國家、法治政府、法治社會的新要求。

二、“華仁律資”平臺發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全媒體發(fā)展的背景下，法律在線服務(wù)平臺“華仁律資”應(yīng)運(yùn)而生。目的在于打造專注于法律垂直領(lǐng)域的知識分享與共建的平臺，引進(jìn)各高校法學(xué)專業(yè)人才，從而形成法律服務(wù)平臺，使法律服務(wù)的市場更加擴(kuò)大化、深入化。

（一）“華仁律資”的創(chuàng)新點(diǎn)及核心優(yōu)勢

為法學(xué)學(xué)生（法律服務(wù)提供者）、公眾（法律服務(wù)需求者）提供一個(gè)專業(yè)的法律服務(wù)平臺，這個(gè)平臺的建立必然是雙贏的，也是融入當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景的重要舉措。

創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在運(yùn)營機(jī)制上：

1、數(shù)據(jù)分析機(jī)制。利用大數(shù)據(jù)信息服務(wù)提供案件的篩選和分類，平臺整合了大量的裁判文書、律師事務(wù)所信息、法院信息等大數(shù)據(jù)，為法律從業(yè)人員和和當(dāng)事人提供檢索功能。

2、人才培訓(xùn)機(jī)制。注重專業(yè)方向法學(xué)人才的培養(yǎng)，對所有在平臺注冊的法律從業(yè)者的信息進(jìn)行詳細(xì)整合，最后按照從業(yè)者最擅長的科目進(jìn)行分類，根據(jù)個(gè)人所長來分配案源。

3、信息反饋機(jī)制。對每一次法律援助進(jìn)行適度監(jiān)督。法律從業(yè)者接受案件后，專職監(jiān)督人員進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督，檢查流程是否合理，檢查案件的狀態(tài)是否正常;法律服務(wù)者是否按照平臺章程辦理案件，對未能及時(shí)跟進(jìn)辦案進(jìn)度的進(jìn)行督導(dǎo)提醒;對未上傳案件處理實(shí)際進(jìn)展的律師進(jìn)行記錄。

將創(chuàng)新點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢表現(xiàn)為：

1、華仁律資平臺能夠注重培養(yǎng)法學(xué)生的專長。收到公眾的法律問題后，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分類，平臺讓每一個(gè)法律從業(yè)人員都能夠接到適合自己的案子，從而發(fā)揮自己的特長。在非訴訟業(yè)務(wù)中，客戶可以在網(wǎng)站上選擇由人工智能處理。

2、華仁律資背靠法學(xué)院，具有大批的法律專業(yè)人才。其中包括司法經(jīng)驗(yàn)豐富的在職教師和退休教師，具有服務(wù)社會的志愿精神并有大量的可自由支配時(shí)間;高年級法學(xué)生也可以提供合乎水準(zhǔn)的法律服務(wù)，以專業(yè)角度解答問題

三、“華仁律資”在實(shí)踐中暴露的問題

（一）公眾對“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)” 認(rèn)識不足

高校的法律服務(wù)平臺的知名度偏低，且有很強(qiáng)的地域限制。從平臺層面來講，一些法學(xué)生對公共法律服務(wù)體系建設(shè)的了解不夠，沒能深刻認(rèn)識背后的價(jià)值，所以不愿加入平臺。從受眾群體來講，某些公眾對“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)平臺”并不了解，不知曉“華仁律資”平臺，不愿從網(wǎng)上獲取法律援助服務(wù)。

（二）平臺共建與數(shù)據(jù)共享不足

華仁律資”在實(shí)踐中暴露出：各業(yè)務(wù)、各系統(tǒng)間獨(dú)立運(yùn)營，系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)不能及時(shí)共享，協(xié)同化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（三）技術(shù)水平和運(yùn)營機(jī)制有待進(jìn)一步強(qiáng)化

大數(shù)據(jù)建立屬于信息化平臺建設(shè)工作，對于專門人員的專業(yè)技術(shù)要求是極高的。其次，運(yùn)營機(jī)制也需要增設(shè)專門人員來負(fù)責(zé)?！叭A仁律資” 的信息化平臺建設(shè)完成后，運(yùn)行、管理、維護(hù)相關(guān)的配套制度尚未健全，無法支撐平臺高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）加強(qiáng)客戶對“華仁律資”法律服務(wù)平臺的黏性。

目前，平臺客戶的咨詢行為難以轉(zhuǎn)化為消費(fèi)行為，消費(fèi)需求不深入，且眾多客戶登錄頻率低，穩(wěn)定沉淀的客戶少。急需找到提高用戶黏度的出路，加深雙方彼此的信任，形成一定的依賴性，建立良性的交流平臺。

四、改善“華仁律資”現(xiàn)狀的對策

（一）拓寬宣傳路徑

增加網(wǎng)絡(luò)搜索工具，尋求與信息工程學(xué)院、傳媒學(xué)院合作，借助其專業(yè)技術(shù)開發(fā)出“華仁律資”微信小程序，微信小程序擁有強(qiáng)大流量和無需下載的優(yōu)勢，甚至可以取代APP。同時(shí)加大在掌上APP、微信小程序、QQ、微博、貼吧、公眾號等平臺的宣傳力度。

（二）完成數(shù)據(jù)融合

精準(zhǔn)高效。由法學(xué)院牽頭，與其他有類似平臺的高等院校交流合作，共建共享數(shù)據(jù)。打造數(shù)據(jù)可視化平臺，以技術(shù)管控為支撐，奠定數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)，使其能夠方便和有效的進(jìn)行法律服務(wù)。同時(shí)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析，預(yù)測服務(wù)需求，合理安排服務(wù)資源。

（三）加強(qiáng)運(yùn)營管理

平臺只是法律服務(wù)載體，而整個(gè)服務(wù)體系是否能有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提供高效、高質(zhì)的服務(wù)，運(yùn)營管理是關(guān)鍵。統(tǒng)一對服務(wù)人員和技術(shù)人員的執(zhí)業(yè)身份、資格、專業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)水平進(jìn)行審核。加大集中監(jiān)控力度，審核、指派、跟進(jìn)咨詢和服務(wù)的訂單，跟蹤案件進(jìn)度和客戶滿意度評價(jià)。

（四）克服營利壓力

篩選已經(jīng)穩(wěn)定在平臺的用戶，樹立典型客戶，廣泛宣傳。穩(wěn)定客戶激勵(lì)新的用戶加入，并深度咨詢，提升用戶的咨詢付費(fèi)意愿。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”的共享經(jīng)濟(jì)模式是未來的主流經(jīng)濟(jì)模式，互聯(lián)網(wǎng)正在改變它所能改變的一切，傳統(tǒng)的法律服務(wù)體系與互聯(lián)網(wǎng)相融合，正發(fā)生著巨大變革。而法律服務(wù)行業(yè)，比任何一種領(lǐng)域都渴望這種發(fā)展的到來。這也是無數(shù)創(chuàng)業(yè)者的機(jī)遇，“華仁律資”能否搭上這趟時(shí)代列車，還需創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)付出努力。以應(yīng)用為導(dǎo)向進(jìn)一步推動(dòng)法律服務(wù)的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的改良升級;通過平臺建立更為高效的用戶鏈接，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，打造符合城市發(fā)展進(jìn)程的法律服務(wù)。

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[3]馮海燕，鄭先達(dá)，駱銳，孔鵬德，楊晨辰.淺談互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)的發(fā)展，法制博覽，2018.09（中）

基金頂目：本文為湖北省2020年度大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)+背景下法律服務(wù)的創(chuàng)新與實(shí)踐——以‘華仁律資’為例”階段性成果，項(xiàng)目編號S201913634010X。由武漢學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助。

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