社會工作培育社區(qū)義工的實踐研究

胡玉娟

摘要：在社區(qū)治理的進程中，社區(qū)義工正不斷成為社區(qū)參與的重要力量。本文基于增能理論和經(jīng)驗學習理論，以珠海市C社工機構(gòu)培育社區(qū)義工隊為例，為提升義工服務(wù)隊的團結(jié)力、凝聚力和專業(yè)服務(wù)能力，設(shè)計并實踐了“與‘義同行，相伴成長—社區(qū)志愿服務(wù)管理和培育計劃”項目活動，為探索加強義工隊伍的培育與管理提供借鑒參考。

關(guān)鍵詞：社會工作 社區(qū)義工 培育

一、案例背景

在社區(qū)治理的進程中，社區(qū)義工正不斷成為社區(qū)參與的重要力量。珠海市C社工機構(gòu)自進駐平沙鎮(zhèn)開展服務(wù)項目以來，成功地開展了一系列義工服務(wù)活動，不僅展現(xiàn)了義工們“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，也大大增進了中心社工與義工、義工與義工之間的友情。但在義工參與服務(wù)的過程中，出現(xiàn)了以下問題：義工流失率不斷增加；義工之間、義工和社工之間缺乏進一步的了解與熟悉；義工參與服務(wù)的技能有待提升；義工資源的整合利用率不高；義工管理發(fā)展有待完善。為了提升義工服務(wù)隊的團結(jié)力、凝聚力和專業(yè)服務(wù)能力，C社工機構(gòu)開展了以義工為主體的“與‘義同行，相伴成長—社區(qū)志愿服務(wù)管理和培育計劃”項目活動。

二、預估與分析

根據(jù)C社工機構(gòu)項目服務(wù)過程中的經(jīng)驗，對各類義工人群進行分析：

長者義工：人生經(jīng)歷豐富，閑暇時間較多，可投入更多的精力在義工服務(wù)中，但沒有接受系統(tǒng)的義工培訓，對義工精神、義工知識和義工技巧掌握不足，同時部分義工隨著年紀增加和健康變差，難以再繼續(xù)參與義工服務(wù)。

居民義工：做事成熟穩(wěn)重，有較好的應(yīng)急能力，學習能力強，配合度高，但閑暇時間較少。

學生義工：服務(wù)熱情高，愿意投入義工服務(wù)中，但一般假期和周末才有時間，對義工精神、義工知識和義工技巧掌握不足，由于閑暇時間不多，難以參與培訓和團建。

社區(qū)義工：主要為社區(qū)工作人員、居民小組長、隊長等，對服務(wù)人群非常熟悉，在服務(wù)人群中有很高的威信，但因為平時需要工作，以協(xié)助義工服務(wù)為主。

公益團體義工：有專項特長，人力資源充沛，更加穩(wěn)定，同樣因為工作忙碌，以協(xié)助義工服務(wù)為主。

三、服務(wù)計劃

（一）服務(wù)理論模式

一是增能理論。服務(wù)對象是有能力、有價值的，社工的作用在于通過共同的活動幫助服務(wù)對象去除環(huán)境的壓制和他們的無力感，使他們獲得能力，并能正常發(fā)揮他們的社會功能。本項目活動可以通過共同互動，讓義工們獲得個人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗。

二是經(jīng)驗學習理論。經(jīng)驗學習強調(diào)積極地參與，能從經(jīng)驗形成理論，并且應(yīng)用這些理論制定決策，解決實際問題。通過本項目活動的開展，能夠促進義工們、社工相互間的學習和交流，讓義工學習到更多方面的知識和技能，促進彼此間的共同成長。

（二）服務(wù)目標

1.總目標

將義工服務(wù)分組、鏈條式管理模式、網(wǎng)絡(luò)化運行方式，通過發(fā)揮義工的特長優(yōu)勢，整合各方資源，規(guī)范化發(fā)展來提高義工的服務(wù)水平，讓義工清楚機構(gòu)的義工服務(wù)內(nèi)容，了解自己的優(yōu)勢，促進義工持續(xù)參與，為服務(wù)對象提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.過程目標

前期目標：在各社區(qū)以攤位宣傳的方式招募義工，擴大義工隊伍。分析評估義工隊伍的能力和需求，實現(xiàn)專長與服務(wù)相匹配的模式。

中期目標：深化投入各類服務(wù)中，對服務(wù)進行分析和反思，適當調(diào)整服務(wù)計劃。將義工隊伍合理分類，開展各類專項的業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)技能。由精英義工定期組織、社工指導開展團建活動，提高團隊歸屬感。

后期目標：延續(xù)中期服務(wù)的開展與推進，進行項目服務(wù)成效與不足總結(jié)，歸納項目的經(jīng)驗和模式。積極推進由義工主導，社工指導義工的發(fā)展模式，挖掘更多的社會團體/組織，成為機構(gòu)的義工資源。

（三）服務(wù)內(nèi)容及安排

C社工機構(gòu)義工服務(wù)隊的義工服務(wù)活動始終貫穿“奉獻、友愛、互助、進步”的主題，項目社工建立義工檔案，根據(jù)義工實際服務(wù)情況進行相應(yīng)的服務(wù)技能培訓、義工團建、外出參觀交流學習活動。

1.奉獻“義”舉

內(nèi)容：挖掘各領(lǐng)域服務(wù)對象的優(yōu)勢與能力，在轄區(qū)廣泛招募義工，組建義工服務(wù)隊伍；建立義工個人檔案，開設(shè)義工個人時間銀行存折，用于記錄義工服務(wù)時數(shù)；引導、協(xié)助義工注冊網(wǎng)上志愿時系統(tǒng)，促進義工服務(wù)規(guī)范化。

目標：（1）鼓勵社區(qū)居民發(fā)揮余熱，加入義工行列，記錄義工的個人信息，了解義工的特長，從而更好地發(fā)揮義工服務(wù)作用，共建幸福和諧社區(qū)。（2）項目周期內(nèi)，組建一支不少于20人的義工隊伍。

2.踐行“義”行

內(nèi)容：定期組織開展義工服務(wù)活動，組織義工為弱勢群體提供關(guān)愛探訪、談心交流、精神慰藉、義剪、義修、義演等服務(wù)。

目標：（1）傳播無私、奉獻、友愛、互助的義工精神，搭建社區(qū)互助支持網(wǎng)絡(luò)，提升居民的社區(qū)歸屬感與參與感，促進“社區(qū)共融”的意識，營造和諧社區(qū)的氛圍。（2）項目周期內(nèi)，組織開展相關(guān)義工服務(wù)活動不少于4次。

3.提升“義”力

內(nèi)容：提供不同專題的義工通識培訓，宣傳義工理念，鼓勵義工不斷學習進修，增強義工服務(wù)技巧，建立高素質(zhì)義工隊伍。

目標：（1）鼓勵義工不斷學習進修，促進義工實現(xiàn)自我，提升義工回饋社區(qū)服務(wù)社區(qū)的水平，掌握更多專業(yè)技能為有需要的人群服務(wù)，實現(xiàn)助人自助。 （2）項目周期內(nèi)，開展相關(guān)義工培訓活動不少于4次。

4.共享“義”彩

內(nèi)容：組織機構(gòu)義工定期開展分享匯、義工團建等活動。

目標：（1）豐富義工的精神文化生活，創(chuàng)造義工之間的互動溝通平臺，建立友誼，增強義工歸屬感。（2）項目周期內(nèi)，組織開展相關(guān)義工團建活動不少于2次。

四、實施過程

1.奉獻“義”舉

通過戶外宣傳活動，熱心居民積極申請加入義工隊伍；社工協(xié)助義工進行網(wǎng)上志愿者注冊和使用i志愿系統(tǒng)。