探究人性化服務(wù)應(yīng)用于健康體檢護(hù)理工作中的效果及 滿意度影響

林馥玲，鄞冰，陳映蓮

(汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院健康體檢部，廣東 汕頭 515041)

0 引言

隨著時(shí)代的變遷，人們對(duì)于健康問(wèn)題以及生活質(zhì)量逐漸重視。健康體檢也備受關(guān)注。該體檢的目的為診斷疾病，具有保障以及預(yù)防身體健康。而在體檢過(guò)程中，體檢人員與護(hù)理人員會(huì)發(fā)成不同程度的矛盾，比如進(jìn)行體檢的人員比較多，排隊(duì)的時(shí)間比較長(zhǎng)，部分體檢人員會(huì)煩躁，大聲喧嘩或者訓(xùn)斥護(hù)理人員等。會(huì)影響護(hù)患關(guān)系，導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。故有效的護(hù)理非常重要。人性化護(hù)理服務(wù)可有效減少該現(xiàn)象的發(fā)生，緩解體檢人員的情緒。因此，本次研究將體檢的人員分為兩組，分別進(jìn)行不同的護(hù)理方式，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

抽取80例2019年4月至2021年4月進(jìn)行健康體檢的體檢人員為研究對(duì)象，依據(jù)護(hù)理方法不同分為對(duì)照組與觀察組，各為40例。對(duì)照組男19例，女21例；年齡19～50歲，平均(23.67±2.49)歲。觀察組男25例，女15例；年齡21～68歲，平均(23.05±1.27)歲。兩組一般資料比較，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 納入與排除標(biāo)準(zhǔn)

納入標(biāo)準(zhǔn)：(1)年齡18歲以上者。(2)有家屬陪同的18歲以下者。(3)可正常溝通者。(4)無(wú)精神疾病者。(5)無(wú)心、肝、肺嚴(yán)重疾病者。(6)基本資料完善者。(7)所有患者及家屬均簽署知情同意書。

排除標(biāo)準(zhǔn)：(1)排除無(wú)家屬陪同且年齡18對(duì)以下者。(2)排除基本資料不完善者。(3)排除語(yǔ)言障礙且無(wú)陪同者。(4)排除合并急性感染或嚴(yán)重免疫性疾病者。

1.3 方法

對(duì)照組：實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)。對(duì)體檢講解體檢流程，指引體檢人員填寫基本資料以及做相關(guān)檢查。

觀察組：實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)。(1)體檢的前幾天，應(yīng)通過(guò)電話聯(lián)系體檢人員，叮囑其體檢前3天不可食用刺激性食物，不能抽煙喝酒等注意事項(xiàng)。如有高血壓或者糖尿病的體檢人員，需告知其停止用藥，可確保診斷準(zhǔn)確性。公共區(qū)域按時(shí)消毒清潔，保持空氣流通。并放置飲水機(jī)以及裝飾品，為體檢人員打造良好的體檢環(huán)境，提高舒適度。護(hù)理人員需穿統(tǒng)一服裝，以便體檢人員尋找。注重個(gè)人儀表，盡量給予體檢人員一個(gè)好印象。保持熱情親切的態(tài)度接待體檢人員，其中包括：多幫助、多微笑、多問(wèn)候、多觀察等。護(hù)理人員需做到以下幾點(diǎn)：見(jiàn)到體檢人員要有問(wèn)候聲，見(jiàn)面要有稱呼聲，體檢者詢問(wèn)時(shí)要有回應(yīng)聲等等。采用專業(yè)的語(yǔ)言進(jìn)行交流，如對(duì)體檢人員說(shuō)馬上來(lái)、盡最大的努力等等。遇到情況緊急的體檢人員，可優(yōu)先處理，打開(kāi)綠色通道。如有孕婦、老人進(jìn)行體檢，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行詢問(wèn)，并給予幫助。(2)體檢過(guò)程中要仔細(xì)傾聽(tīng)體檢人員所遇到的問(wèn)題，回答解決方法。在講解體檢流程時(shí)，對(duì)體檢人員給予鼓勵(lì)，多與體檢人員進(jìn)行交流，可有助護(hù)患關(guān)系的建立。對(duì)于老、弱、病、殘、孕的體檢人員，必要時(shí)可以采取一對(duì)一的護(hù)理服務(wù)，尤其是老年人會(huì)重復(fù)詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，這時(shí)護(hù)理人員應(yīng)該耐心詳細(xì)的解答，不可表現(xiàn)出厭煩、厭惡的情緒，否則會(huì)嚴(yán)重影響護(hù)患關(guān)系，造成護(hù)患之間的糾紛以及一系列的損失。要讓其感受到人性化護(hù)理服務(wù)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)以及方便。滿足體檢人員的要求，保護(hù)和尊重體檢人員隱私，不可大聲討論檢查結(jié)果，避免對(duì)其心理造成影響。進(jìn)行腹部超聲檢查時(shí)，需囑咐體檢人員憋尿，使膀胱保持充盈狀態(tài)；進(jìn)行陰道超聲檢查時(shí)，需引導(dǎo)體檢人員排尿，確保檢查結(jié)果準(zhǔn)確。定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)的專業(yè)知識(shí)以及技巧方面的培訓(xùn)或講座，使其掌握并加以考核。可促進(jìn)護(hù)理人員工作積極性，更好的去服務(wù)體檢人員。(3)在體檢結(jié)束后，詳細(xì)記錄并整理體檢人員的檢查結(jié)果，建立檔案，以便尋找。對(duì)體檢人員進(jìn)行檢查結(jié)果的講解，解答其不懂的地方或者問(wèn)題。實(shí)施針對(duì)性的飲食管理。如為患有高血糖的體檢人員制定詳細(xì)的飲食管理，將制定的方案交給體檢人員，并加以口述。如多吃蔬菜與水果，戒煙戒酒等。需嚴(yán)格遵醫(yī)囑用藥，不能隨意增加藥物的劑量，以防引起藥物中毒的現(xiàn)象。要早睡早起，不熬夜，養(yǎng)成好的生活習(xí)慣，這樣可以有效提高康復(fù)速度。定期對(duì)體檢人員進(jìn)行回訪，提醒其定時(shí)進(jìn)行復(fù)查。讓體檢人員填寫滿意程度的問(wèn)卷，總結(jié)問(wèn)卷中不好的問(wèn)題，組織護(hù)理人員進(jìn)行探討，并對(duì)該護(hù)理方式進(jìn)行不斷的完善。(4)通過(guò)建立公眾號(hào)的方式，發(fā)布健康宣教的視頻或文章，組織體檢人員進(jìn)行定期的觀看，使其掌握關(guān)于身體健康的養(yǎng)護(hù)以及相關(guān)疾病的基本了解，可預(yù)防疾病惡化。并定期發(fā)布有關(guān)營(yíng)養(yǎng)調(diào)配以及飲食管理的辦法，提高每個(gè)人的生活質(zhì)量，保障身體健康。

1.4 觀察指標(biāo)

(1)統(tǒng)計(jì)兩組總滿意度?？倽M意度=(滿意例數(shù)/總例數(shù))×100%。

(2)比較兩組體檢質(zhì)量與體檢效率?？偡?00，分?jǐn)?shù)越高代表質(zhì)量與效率越高。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 20.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用(±s)表示，比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示，比較采用χ2檢驗(yàn)。以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組滿意度

兩組滿意度相比，觀察組高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見(jiàn)表1。

表1 兩組滿意度比較[n(%)]

2.2 比較兩組體檢質(zhì)量、體檢效率

兩組體檢質(zhì)量與體檢效率相比，觀察組均優(yōu)于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見(jiàn)表2。

表2 兩組體檢質(zhì)量、體檢效率比較(±s，分)

表2 兩組體檢質(zhì)量、體檢效率比較(±s，分)

分組 例數(shù) 體檢質(zhì)量 體檢效率對(duì)照組 40 5.42±0.35 7.42±0.15觀察組 40 9.64±0.26 9.58±0.26 t 61.214 45.512 P 0.000 0.000

3 討論

跟隨醫(yī)學(xué)的發(fā)達(dá)，人們?cè)絹?lái)越重視健康體檢，且在臨床上逐漸被接受以及認(rèn)可。隨著護(hù)理模式的不斷變化，護(hù)理人員漸漸從以往的被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)。從最常規(guī)的護(hù)理方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性、心理性、人性化等護(hù)理方式。同時(shí)，人們的文化素養(yǎng)以及生活質(zhì)量的提升，對(duì)于護(hù)理人員的要求也逐漸提升，不光要求疾病得到好的治療，還需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，希望自己可以感受到舒適感。但每位人員的生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣、年齡、性別、教育程度、病情不同，所需要的護(hù)理服務(wù)需求也有所不同。護(hù)理人員的服務(wù)理念為以人為本，需掌握的服務(wù)程序?yàn)橹鲃?dòng)幫助、熱情迎送、耐心傾聽(tīng)、細(xì)心詢問(wèn)。

人性化護(hù)理服務(wù)是站在體檢人員的角度，以體檢人員為中心，實(shí)施全方面的綜合以及人性化護(hù)理服務(wù)理念。為一種新型的護(hù)理方式?？捎行ПＵ象w檢人員獲得需求的同時(shí)，緩解其情緒以及心理狀態(tài)，從而達(dá)到舒適的效果。據(jù)調(diào)查，在體檢過(guò)程中，部分體檢人員會(huì)出現(xiàn)煩躁、不耐煩等現(xiàn)象，會(huì)對(duì)其依從配合性造成影響。之所以會(huì)出現(xiàn)該現(xiàn)象，是因?yàn)闃O度擔(dān)心檢查結(jié)果，害怕自己的身體健康出現(xiàn)問(wèn)題等因素。因此人性化護(hù)理對(duì)于該類人員，可有效緩解其心理壓力，降低煩躁情緒，提高舒適感。通過(guò)本次設(shè)置的兩組試驗(yàn)可得，觀察組的總滿意度優(yōu)于對(duì)照組(P<0.05)；觀察組的體檢質(zhì)量、體檢效率高于對(duì)照組(P<0.05)。因此本次研究選擇人性化護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于健康體檢中。

分析產(chǎn)生上述結(jié)果的原因。常規(guī)護(hù)理是指：進(jìn)行傳統(tǒng)護(hù)理方式，護(hù)理人員較被動(dòng)且服務(wù)理念不深刻，其流程包含指導(dǎo)體檢人員填寫資料，安排檢查。該護(hù)理方式容易導(dǎo)致患者出現(xiàn)不耐煩現(xiàn)象，造成秩序混亂等情況。人性化服務(wù)屬于柔性的護(hù)理，會(huì)根據(jù)患者的基本資料以及年齡段進(jìn)行不同的護(hù)理方式。更加全面的服務(wù)體檢人員，使其得到優(yōu)質(zhì)以及舒適的護(hù)理服務(wù)，從而達(dá)到身心愉悅及舒適感。通過(guò)上述結(jié)論所得，人性化服務(wù)對(duì)健康體檢人員進(jìn)行護(hù)理時(shí)，可以更有效的提高體檢質(zhì)量與體檢效率，改善患者的壓力，效果佳。

綜上所述，人性化服務(wù)護(hù)理在健康體檢人員的應(yīng)用中，可有效改善情緒以及心理，提高人員體檢舒適度以及生活質(zhì)量，保障體檢人員的身體健康，提高護(hù)理滿意度，值得廣泛應(yīng)用。