大型零售企業(yè)TESCO的企業(yè)社會責(zé)任模式研究
——基于卡羅爾CSR金字塔模型的演化發(fā)展

金 娣

（安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟技術(shù)學(xué)院 安徽 合肥 230000）

企業(yè)社會責(zé)任概念提出以來，雖然受到業(yè)界的廣泛重視，卻有許多大型零售企業(yè)依然將利潤最大化作為單一發(fā)展目標(biāo)，而忽略承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的重要性。甚至在企業(yè)發(fā)展過程中，損害相關(guān)利益者的短視行為仍屢見不鮮。他們在企業(yè)發(fā)展過程中，依然認為承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任會一定程度上增加運營成本，而不愿花費過多精力在承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任上，進而容易忽略企業(yè)社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展是可以雙向促進的關(guān)系。

一、企業(yè)社會責(zé)任的概念

企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)，必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強調(diào)對環(huán)境、消費者、對社會的貢獻。

二、企業(yè)社會責(zé)任理論的演變

1960年，佛雷德里克強調(diào)，企業(yè)的社會責(zé)任除了增加它的利潤，還有責(zé)任為社會的進步作出貢獻；而麥克奎爾也在1963年將企業(yè)社會責(zé)任延伸出了經(jīng)濟和法律的范疇，認為企業(yè)不僅需要承擔(dān)經(jīng)濟和法律的責(zé)任，還要承擔(dān)超越這些基本義務(wù)的社會責(zé)任。而在1979年，美國佐治亞大學(xué)教授卡羅爾認為，企業(yè)社會責(zé)任并不是與企業(yè)經(jīng)濟、法律、道德責(zé)任并列的概念，他提出經(jīng)濟責(zé)任是夯實的在最基本的一層且占最大比例，而法律上的、倫理上的以及慈善上的責(zé)任依次向上遞減，呈金字塔結(jié)構(gòu)，將企業(yè)自身發(fā)展和社會發(fā)展目標(biāo)相融合，完善了社會企業(yè)責(zé)任的概念，得到大多數(shù)學(xué)者的認同。

三、Tesco在卡羅爾CSR金字塔模型上的延伸應(yīng)用

TNC全球面板數(shù)據(jù)顯示，Tesco擁有英國30%市場份額，在英國它有超過2280家商店，國際商店有2077家，旗下約469000名員工，在英國幾乎有1.61億會員卡會員。在亞洲、歐洲、美國、馬來西亞和泰國等多個國家都有分店。在企業(yè)社會責(zé)任方面，也已被納入FTSE4Good指數(shù)及道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)?？_爾CSR金字塔模型的提出得到社會各界的支持和贊同，Tesco 作為全球第三大零售商，也一直建立在卡羅爾的社會責(zé)任體系上，根據(jù)企業(yè)自身的運營管理狀況進行調(diào)整升級，并設(shè)計了多種渠道來滿足不同客戶的需求，依照卡羅爾的金字塔模型，從經(jīng)濟、環(huán)保、倫理、慈善四個維度，堅定地將承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任和運營管理融合在一起，進而促進企業(yè)的發(fā)展壯大。

（一）經(jīng)濟責(zé)任

1.保障股東利益

大型零售企業(yè)作為社會經(jīng)濟組織，必然是以創(chuàng)造價值和贏取利潤來獲得支持和發(fā)展，其中為股東創(chuàng)造更高的價值，是最為重要和根本的經(jīng)濟責(zé)任之一?！敦敻弧啡?00強企業(yè)公布的業(yè)績顯示：2014年，Tesco全球排名63名，營業(yè)收入達到103278.1百萬美元?？梢哉fTesco為股東提供了一份滿意的答卷。

2.保障其他利益相關(guān)者的利益

零售業(yè)是一個供應(yīng)鏈依賴程度較深的行業(yè)，零售企業(yè)要想獲得全方位的發(fā)展，利益相關(guān)者的權(quán)益不容忽慮。一個對社會企業(yè)責(zé)任有深刻認知的零售商，應(yīng)該建立價值讓渡系統(tǒng)，通過與利益相關(guān)者的協(xié)同合作來謀求各方的長遠利益，而不是將合作發(fā)展關(guān)系視為零和博弈。Tesco開發(fā)的Tesco Finest是一個開放的品牌，它沒有自行生產(chǎn)，而是向制造商、分銷商或進口商大批購入產(chǎn)品，以廠價進貨，再打上自己的品牌銷售，售價很有競爭力。Tesco能夠參與各方的商業(yè)合作，并確保整個品類仍然有利可圖，而且能夠吸引消費者，這樣使其自有品牌和其他品牌產(chǎn)品都能取得雙贏的局面。

（二）道德責(zé)任

1.保證消費者利益

大型零售商可以利用自身的絕對優(yōu)勢，通過建立嚴(yán)格的商品檢驗系統(tǒng)，為消費者提供值得信賴的商品，為企業(yè)贏得口碑和形象。在風(fēng)險評估的基礎(chǔ)上、以國際商品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，Tesco通過建立多種商品安全控制體系，尤其是食品安全，實現(xiàn)從農(nóng)場到貨架的系統(tǒng)控制以及高標(biāo)準(zhǔn)的門店操作，達成“Tesco商品值得信賴”的顧客承諾。

2.維護員工利益

人力資源也是大型零售企業(yè)運營管理的重要元素，尤其是大型零售企業(yè)更肩負著大量員工的生計和就業(yè)，因此，維護員工利益是大型零售企業(yè)必須承擔(dān)的企業(yè)責(zé)任。Tesco的頗具亮點的管理行為之一是建立“職工論壇”，分設(shè)三個層次，包括門店、區(qū)域和全國論壇，以此來加深員工與企業(yè)管理層之間的交流。另外，TESCO在公司內(nèi)部開設(shè)了一些為幫助員工晉升，而開設(shè)的”晉階項目”和詳盡細致的培訓(xùn)課程。這些論壇和項目課程，不僅有利于員工自身工作能力的提升，也能為他們規(guī)劃廣闊的職業(yè)發(fā)展道路，以此加強企業(yè)與員工之間的信任度和融合度，為公司版圖的擴展打下堅實的基礎(chǔ)。

3.維持正常競爭秩序

面臨日益激烈的競爭環(huán)境，大型零售企業(yè)在同業(yè)競爭中，依然需要維持公平競爭的市場競爭秩序，并促進良好的競爭規(guī)則的建立。Tesco在海外擴張時，認為零售業(yè)是本地化的，所以在制定擴張策略的時候，會跟優(yōu)秀的本地零售企業(yè)進行合作，以此來迅速打開海外市場，穩(wěn)固企業(yè)地位。

（三）環(huán)保責(zé)任

1.低碳節(jié)能

大型零售企業(yè)是碳排量較高的行業(yè)，隨著“碳中和”概念的推廣，大型零售企業(yè)對社會環(huán)保節(jié)能重視程度也在不斷加深，低碳節(jié)能成為考量零售企業(yè)承擔(dān)環(huán)保責(zé)任的重要指標(biāo)之一。早在2010年，Tesco朗姆錫超市就運行了零碳超市，成為全球第一家零碳賣場。同時，Tesco率先在英國開展了覆蓋整個零售供應(yīng)鏈的碳減排管理，極力從原材料采集、制造到配送、零售、消費以及廢物處置等整個生產(chǎn)管理鏈條中的各個環(huán)節(jié)都減少碳排放，以此將企業(yè)自身的減排努力擴展到整個供應(yīng)鏈的減排局面，最大限度地擴大減排效果，Tesco的低碳戰(zhàn)略也逐漸改變著全球零售業(yè)的競爭格局。

2.綠色包裝

大型零售企業(yè)在運營過程中，會用到許多包裝，為減少污染，增加綠色環(huán)保包裝，是成為零售業(yè)履行環(huán)保責(zé)任的直接體現(xiàn)。Tesco曾將當(dāng)時流行的葡萄酒瓶重量（420g）改裝減到300g，節(jié)省了近30%的玻璃，以此使每年二氧化碳排放量減少大約2500噸。另外，Tesco不遺余力地還在啤酒、烈酒、葡萄酒的包裝方面，完成461個減排計劃，相當(dāng)于在包裝上節(jié)省了約3萬公噸的碳排。

3.綠色物流

綠色物流則要求大型零售企業(yè)不僅在生產(chǎn)加工過程中，還需要在商品運輸和流通過程中，也要做到綠色環(huán)保。Tesco在運營管理中，積極與供應(yīng)鏈的合作伙伴共同承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，它通過優(yōu)化貨物配送體系提供貨運車輛使用效率，通過對運輸車輛的改造，使線上購物的配貨車采用電動汽車，讓Tesco每年減少250萬英里的車程，也使得每年減少180噸碳的排放，節(jié)約成本85萬歐元。

（四）公益責(zé)任

1.促進就業(yè)

大型零售商能夠給社會提供大量的就業(yè)崗位，尤其在解決低技能就業(yè)方面成就顯著，有利于維護社會穩(wěn)定。Tesco在2020年圣誕節(jié)期間創(chuàng)造了700個臨時職位，在愛爾蘭全國范圍創(chuàng)造了450個全職工作崗位，一定程度上緩解了疫情防控期間的就業(yè)壓力。

2.熱心公益事業(yè)

公益責(zé)任屬于大型零售企業(yè)容易忽略的責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任感的大型零售企業(yè)在盈利的同時，應(yīng)積極參加公益事業(yè)來回饋社會，這也是企業(yè)公民承擔(dān)社會責(zé)任最直觀的體現(xiàn)。Tesco為英國癌癥研究項目“為生命賽跑”提供贊助，已累計為此項目募捐超過1.3億英鎊。Tesco通過積極參與到社會建設(shè)、關(guān)注兒童、支持教育、救助災(zāi)區(qū)等各種慈善活動，贏得許多消費者的好感和擁護，打造出良好的企業(yè)形象。

結(jié)束語：

Tesco在卡羅爾CSR金字塔模型基礎(chǔ)上，不斷深化改革和延伸企業(yè)社會責(zé)任的范疇。其中，企業(yè)通過承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任能使股東利益和供應(yīng)商以及利益相關(guān)者滿意度提升，并以此獲得全方位多維度的供應(yīng)鏈支持，進而反向積極影響企業(yè)績效；再者，企業(yè)承擔(dān)道德責(zé)任，維護員工和消費者利益，也能夠反向加強員工和消費者對企業(yè)的滿意度和忠誠度；在日益激烈對競爭環(huán)境中，也能通過合作共贏來維持競爭秩序，使企業(yè)提高自身的綜合實力，并在企業(yè)內(nèi)外部融合和運營管理上都形成一個良好的循環(huán)發(fā)展態(tài)勢。

這充分印證了承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任和追求利益之間是可以有正向關(guān)系的，同時還能為企業(yè)塑造較好的企業(yè)形象，增加企業(yè)的競爭力。這就為充分論證企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)競爭力之間的雙向促進關(guān)系提供了有力的理論支持，有利于提高大型零售企業(yè)履行社會責(zé)任的積極性。為此，大型零售企業(yè)在發(fā)展過程中，需認識到承擔(dān)和履行社會責(zé)任與公司的經(jīng)營效益不是截然背離的。即使從短期的成本角度來看，履行企業(yè)社會責(zé)任，會讓企業(yè)在短時期內(nèi)的成本費用有所上升，但是從長期的動態(tài)的投資角度來說，這些成本的付出有利于企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。甚至從企業(yè)社會責(zé)任分析模型來看，為履行企業(yè)社會責(zé)任而增加的成本，在某種程度上既可以看作是成本，也可以作為投資。實際上通過運營管理上的優(yōu)化改革，可以為大型零售企業(yè)產(chǎn)生穩(wěn)健的可持續(xù)的經(jīng)濟效益提供多重保障。