工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析二級節(jié)點運營規(guī)范體系研究

吳喆 羅冠洲 林兵

【摘? 要】為促進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識二級節(jié)點的應用推廣，規(guī)范工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識二級節(jié)點運營服務，論文針對現(xiàn)有工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識體系的業(yè)務運營服務問題，研究二級節(jié)點運營管理規(guī)范體系，以期為國家未來制定工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識二級節(jié)點運營服務規(guī)范提供參考意見。

【Abstract】In order to promote the application and promotion of second-level node of identification in industrial internet and standardize the operation service of second-level node of identification in industrial internet， aiming at the business operation service problems of the existing industrial internet identification system， this paper studies the operation and management specification system of second-level node， so as to provide reference opinions for the country to formulate the operation service specification of second-level node of identification in industrial internet in the future.

【關(guān)鍵詞】工業(yè)互聯(lián)網(wǎng);標識解析;二級節(jié)點;運營規(guī)范

【Keywords】industrial internet; identification and resolution; second-level node; operation specification

【中圖分類號】TP393.0;F49? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）10-0167-03

1 引言

2020年12月28日，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識管理辦法》，貫徹落實《國務院關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+先進制造業(yè)”發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的指導意見》等相關(guān)文件指導精神，加快推進我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識體系乃至工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全局穩(wěn)定健康發(fā)展。當前，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析二級節(jié)點在國內(nèi)處于規(guī)?；ㄔO(shè)階段，在國家層面尚未同步推出相關(guān)配套的運營政策和規(guī)范指導意見，與此同時，市場上的運營模型也在探索。二級節(jié)點運營模式仍在摸索中，相關(guān)規(guī)范需要在實踐中建立和完善。

2 二級節(jié)點運營業(yè)務體系框架

結(jié)合二級節(jié)點的定位和作用，二級節(jié)點的運營業(yè)務體系可以概括為3個維度：面向企業(yè)標識前綴的各種業(yè)務受理運營服務、面向服務對象的標識解析體系應用接入、面向服務支撐保障的系統(tǒng)運維。二級節(jié)點運營業(yè)務體系框架如圖1所示。

3 二級節(jié)點運營服務規(guī)范研究

3.1 運營服務規(guī)范研究

在標識解析二級節(jié)點完成系統(tǒng)的建設(shè)、與頂級節(jié)點對接、許可后開始進入運營期，為企業(yè)及社會公眾提供標識注冊解析服務。標識解析二級節(jié)點作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析體系的重要組成部分，在它對外運營服務過程中的服務業(yè)務類型應該包含哪些，對外運營服務業(yè)務過程應該是怎樣的，以及如何提升對外運營服務水平和質(zhì)量是目前標識解析二級節(jié)點開展對外運營服務的首要關(guān)注事項：

用戶管理：其是指針對意向申請工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識的企業(yè)提供申請指引、企業(yè)申請資料審核、企業(yè)資料錄入及維護業(yè)務的過程。

業(yè)務管理：其是指針對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識碼前綴及關(guān)聯(lián)解析地址的全生命周期管理。主要包括標識碼注冊、標識碼注銷、標識碼更新、標識解析服務的暫停和恢復等業(yè)務。

前綴編碼管理：企業(yè)在申請標識碼前綴過程中，標識解析二級節(jié)點受理人員需要為企業(yè)分配唯一代表企業(yè)的前綴碼，前綴碼編碼管理就是對前綴的分配、應用、維護的過程。

解析服務管理：標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)最重要的職責之一就是關(guān)聯(lián)解析服務指向，標識解析二級節(jié)點需要協(xié)助企業(yè)執(zhí)行該業(yè)務過程，因此，解析服務管理就是對企業(yè)標識解析服務暫停和恢復的過程。

3.2 需要關(guān)注的問題

標識解析二級節(jié)點為了履行這些服務職責，需要關(guān)注如下問題。

3.2.1 運營服務需要有良好的用戶體驗

在標識解析二級節(jié)點的客戶管理過程、業(yè)務管理過程需要建立良好的用戶體驗機制，確保申請標識企業(yè)在申請、業(yè)務辦理的過程中能清晰明確、簡潔高效地享受到高質(zhì)量、高效率的運營服務，為標識解析二級節(jié)點長期運營體系的建立增強企業(yè)用戶的黏性。

3.2.2 運營服務需要有明確的責權(quán)關(guān)系

標識解析二級節(jié)點的運營服務應當是一種標準的對公服務過程，在用戶管理、業(yè)務管理過程中服務契約的簽訂雙方需要在相關(guān)規(guī)范層面明確雙方的責任、義務及違約后需要承擔的后果。通過規(guī)范層面的責權(quán)關(guān)系明確，為運營服務提供相關(guān)基礎(chǔ)支撐。

3.2.3 運營服務需要有清晰的業(yè)務流程

標識解析二級節(jié)點運營服務所涉及的用戶管理、業(yè)務管理、前綴編碼管理、標識服務管理都需要從客戶服務角度、規(guī)范性操作角度、風險控制角度出發(fā)規(guī)劃制定詳細的業(yè)務流程，使得運營服務活動在不同角色之間進行交接成為可能，這也是標識解析二級節(jié)點運營服務能力和運營服務價值的重要體現(xiàn)。

3.2.4 運營服務需要有規(guī)范的管理制度

結(jié)合現(xiàn)有二級節(jié)點運營服務需求，建議運營服務規(guī)范需要包括《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識碼用戶使用說明書》《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識碼業(yè)務操作指引》《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識碼業(yè)務受理點管理規(guī)范》《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識碼業(yè)務受理規(guī)則》等制度，具體如下。

第一，《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識碼用戶使用說明書》。需涵蓋的內(nèi)容包括標識解析系統(tǒng)簡介、標識的申請說明、企業(yè)應用接入說明、客戶服務聯(lián)系方式等信息，包括相關(guān)名稱和術(shù)語的定義描述、描述相關(guān)的責權(quán)關(guān)系、企業(yè)如何應用標識解析服務、對接標識解析服務、提供企業(yè)技術(shù)支持、運營服務、咨詢服務等相關(guān)聯(lián)系方式和途徑。

第二，《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識碼業(yè)務操作指引》。需涵蓋的內(nèi)容包括基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)的相關(guān)操作界面描述、在標識碼相關(guān)生命周中的各種業(yè)務操作流程，主要包括標識碼注冊、標識碼注銷、標識碼更新、標識解析服務的暫停和恢復等業(yè)務流程。

第三，《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識碼業(yè)務受理點管理規(guī)范》。需涵蓋的內(nèi)容包括標識運營業(yè)務受理點的設(shè)立原則、標識直屬受理點和代理受理的設(shè)立步驟及要求、運營業(yè)務受理點數(shù)據(jù)備份要求、運營業(yè)務受理點網(wǎng)絡安全要求、人員配置及人員職責要求、運營業(yè)務受理點相關(guān)責任和義務、用戶資料管理及用戶資料保密制度、描述用戶申請需要填寫資料及在標識碼應用中雙方責權(quán)關(guān)系。

第四，《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識碼業(yè)務受理規(guī)則》。需涵蓋的內(nèi)容包括工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識碼業(yè)務受理原則、受理方式、業(yè)務受理與業(yè)務審核、受理業(yè)務類型。

4 二級節(jié)點系統(tǒng)運維規(guī)范研究

二級節(jié)點需要面向服務區(qū)域或服務行業(yè)中的企業(yè)提供靈活高效的標識注冊和標準解析服務。如何確保二級節(jié)點系統(tǒng)自身網(wǎng)絡層、系統(tǒng)層、應用層的安全性和可靠性是目前標識解析二級節(jié)點在運營過程中需要重點考慮的問題。

4.1 系統(tǒng)運維服務內(nèi)容

要構(gòu)建安全、穩(wěn)定、高效、可靠的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析二級節(jié)點解析服務，建議整體規(guī)劃設(shè)計整個系統(tǒng)的運維體系建設(shè)方案。結(jié)合標識解析二級節(jié)點運營業(yè)務體系框架的設(shè)計，對標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)運維服務主要包含內(nèi)容進行詳細分析。

服務保障：標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)的服務保障是指采取有效的技術(shù)措施和管理措施，確保標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)在標識解析體系中提供穩(wěn)定高效的遞歸標識解析服務，確保標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)面向服務區(qū)域和服務行業(yè)中的企業(yè)提供高可用性的標識碼注冊、標識管理服務，確保標識解析二級節(jié)點運營業(yè)務中的標識注冊、標識碼更新、標識碼注銷等業(yè)務服務能正常開展。

數(shù)據(jù)管理：標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)主要包括企業(yè)用戶注冊信息、前綴碼及對應解析地址關(guān)聯(lián)信息、標識碼關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)信息及系統(tǒng)相關(guān)配置、服務、管理信息。

綜上所述，針對這些具體內(nèi)容需要研究二級節(jié)點為了履行這些運維內(nèi)容重點需要關(guān)注的問題。

4.1.1 提供高穩(wěn)定、高可用、連續(xù)性的標識解析服務

標識解析二級節(jié)點的服務能力會直接影響到所服務企業(yè)的供應鏈管理、內(nèi)容生產(chǎn)流程控制、產(chǎn)品銷售及售后服務流程。提升標識解析二級節(jié)點服務能力可從以下幾個方面考慮。

技術(shù)層面：構(gòu)建高性能、可擴展的分布式軟件架構(gòu)，可結(jié)合標識解析業(yè)務的擴展進行動態(tài)擴展，保障標識解析服務和其他相關(guān)服務的高并發(fā)和響應效率。從網(wǎng)絡層、應用層、數(shù)據(jù)層設(shè)計負載均衡架構(gòu)和策略，預防單點故障造成的隱患。

運維層面：在整個系統(tǒng)的網(wǎng)絡層、應用層、數(shù)據(jù)層構(gòu)建各級的監(jiān)控機制，實時監(jiān)控系統(tǒng)各個層面的狀態(tài)信息并能及時預警。制定系統(tǒng)連續(xù)性計劃、系統(tǒng)故障應急處理機制、系統(tǒng)變更管理制定，從運維管理角度不斷地優(yōu)化運維管理流程和方法。

4.1.2 提供信息安全可靠的標識解析服務

標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)是從根本來說也是信息化系統(tǒng)，不可避免地存在來自各個方面的安全風險，對于標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)的安全風險可以概括為2個方面：外部安全風險和內(nèi)部安全風險。

外部安全風險：標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)遭受外部網(wǎng)絡攻擊、病毒攻擊是可以直接預見的外部風險，另外，由于標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)的標識解析服務和標識管理服務都是需要通過接口形態(tài)為企業(yè)提供服務的，企業(yè)在調(diào)用標識解析應用接口的同時也會將自身安全風險轉(zhuǎn)移到標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)中。因此，標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)需要建立一套完備的安全保護機制，保障其自身系統(tǒng)安全和外部服務接口安全。

內(nèi)部安全風險：系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)安全、運維過程人員權(quán)限管理、系統(tǒng)相關(guān)操作權(quán)限管理是標識解析二級節(jié)點內(nèi)部安全風險管控需要重點關(guān)注的地方。標識解析二級節(jié)點的內(nèi)部運維管理需要明確責權(quán)關(guān)系，做到權(quán)限分離，梳理清晰的內(nèi)部安全管理流程步驟，避免由于內(nèi)部管理問題出現(xiàn)的安全風險。

4.1.3 具備良好的物理基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境

標識解析二級節(jié)點是標識解析系統(tǒng)中的重要基礎(chǔ)設(shè)施，在完成建設(shè)后其相關(guān)配套的硬件物理基礎(chǔ)設(shè)施應該具備良好的運行狀態(tài)并具備良好的擴展性。定期的巡檢、維護、保養(yǎng)是標識解析二級節(jié)點運維工作的重要組成部分。

基于以上標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)運維主要內(nèi)容及系統(tǒng)運維過程中需要關(guān)注的問題分析，排除技術(shù)層面和設(shè)備層面的因素需要針對標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)運維過程研究制定相關(guān)的系統(tǒng)運維規(guī)范，確保標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)相關(guān)服務能力保持穩(wěn)定、高效、可持續(xù)。

4.2 系統(tǒng)運維規(guī)范

系統(tǒng)運維規(guī)范建議包括《信息安全管理規(guī)范》《系統(tǒng)變更制度》《業(yè)務連續(xù)性計劃》《應急處理與系統(tǒng)恢復方案》《系統(tǒng)故障處理規(guī)范》，具體如下。

第一，《信息安全管理規(guī)范》。需涵蓋的內(nèi)容包括信息安全管理的總目標：整體系統(tǒng)的信息安全管理目標、相關(guān)涉及部門的目標、結(jié)合信息安全管理目標制定的考核目標。建立信息安全管理評估、日志管理、系統(tǒng)性能評估、網(wǎng)絡安全控制機制。

第二，《系統(tǒng)變更制度》。需涵蓋的內(nèi)容包括系統(tǒng)變更類別分析：明確系統(tǒng)變更的主要類別和特性。同時包括系統(tǒng)變更申請工具及審批流程、系統(tǒng)變更相關(guān)工作安排、系統(tǒng)變更相關(guān)公示、系統(tǒng)變更控制流程。

第三，《業(yè)務連續(xù)性計劃（BCP）》。需涵蓋的內(nèi)容包括組織架構(gòu)及職責：領(lǐng)導小組職責、應急小組職責、值班人員職責、技術(shù)部門職責;制定和發(fā)布以及實施后應達到的指標。預防措施、應急響應流程、應急響應措施，保持和維護、教育和培訓。

第四，《應急處理與系統(tǒng)恢復方案》。需涵蓋的內(nèi)容包括風險評估、風險級別定義、故障恢復時間承諾、設(shè)備與數(shù)據(jù)的備份、故障應急處理方法、異地災難恢復、日常演練。

第五，《系統(tǒng)故障處理規(guī)范》。需涵蓋的內(nèi)容包括故障級別定義、故障處理流程、常見故障列表、常見故障處理操作手冊。

5 二級節(jié)點應用接入規(guī)范研究

面對待接入的應用企業(yè)及其開發(fā)人員，標識解析二級節(jié)點需要提供高效準確的對接服務，在系統(tǒng)對接的過程中通過規(guī)范系統(tǒng)對接等內(nèi)容也是運營過程中需要重點考慮的問題。

5.1 應用接入服務內(nèi)容

要高效準確并規(guī)范地完成標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)與應用系統(tǒng)的對接工作，必須站在企業(yè)用戶和開發(fā)人員的角度，通過了解用戶需求制定出標準化的接入工具。

技術(shù)對接服務：向標識應用企業(yè)和相關(guān)開發(fā)技術(shù)人員宣貫培訓工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析系統(tǒng)及相關(guān)應用場景。為應用企業(yè)和相關(guān)開發(fā)技術(shù)人員開發(fā)接入過程提供相關(guān)技術(shù)支持和技術(shù)輔導。

接入規(guī)范性管理：應用企業(yè)和相關(guān)開發(fā)技術(shù)人員完成自身系統(tǒng)與標識解析二級節(jié)點系統(tǒng)的對接工作后，對調(diào)用標識服務接口和調(diào)用流程進行規(guī)范性檢查和測試，確保企業(yè)信息系統(tǒng)安全規(guī)范地接入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析體系。

5.2 應用接入服務規(guī)范

5.2.1 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識體系接入開發(fā)指導書

指導書需涵蓋的內(nèi)容包括標識解析二級節(jié)點服務架構(gòu)介紹，接入前置條件說明：獲取企業(yè)標識碼前綴、獲取服務調(diào)用權(quán)限、網(wǎng)絡聯(lián)通要求、獲取開發(fā)資料、開發(fā)環(huán)境搭建。標識體系開發(fā)實現(xiàn)：調(diào)用方身份驗證、標識碼管理過程。提供例子代碼工程及接口文檔。

5.2.2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識體系接入開發(fā)規(guī)范

規(guī)范需涵蓋的內(nèi)容包括名詞術(shù)語介紹，系統(tǒng)要求：軟件要求、網(wǎng)絡要求。系統(tǒng)功能及流程規(guī)范：接口類型、確權(quán)要求、調(diào)用接口要求、調(diào)用流程要求?？沙掷m(xù)發(fā)展運營模式研究。

6 結(jié)語

運營管理規(guī)范是運營服務機構(gòu)在運營服務活動中所采取的管理模式和管理方法的具體化描述，約束和規(guī)范運營服務部門及成員的日常運營服務活動，合理、合法、符合標識解析體系發(fā)展要求的運營管理制度可以顯著提升標識解析運營服務機構(gòu)的整體運營效率，因此，標識解析運營服務機構(gòu)應該結(jié)合標識解析二級節(jié)點服務行業(yè)、服務區(qū)域建立并實行與自身運營服務發(fā)展相適應的運營管理制度。