電力班組質(zhì)量管理的研究與實(shí)踐

陳仰超

【摘? 要】班組作為企業(yè)中的基層作業(yè)單位，是企業(yè)進(jìn)行安全高效生產(chǎn)、維持產(chǎn)品質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)員工服務(wù)的基本管理組織。論文以廊坊供電公司變電檢修班為例，探討了如何進(jìn)行電力班組質(zhì)量管理，并通過(guò)打造質(zhì)量標(biāo)桿班組促進(jìn)班組質(zhì)量改進(jìn)和績(jī)效提升。

【Abstract】As the grassroots operation unit in the enterprise， the team is the basic management organization for the enterprise to carry out safe and efficient production， maintain product quality and high-quality staff service. Taking the substation maintenance team of Langfang Power Supply Company as an example， this paper discusses how to carry out the quality management of the electric power team， and promote the quality improvement and performance improvement of the team by building the quality benchmark team.

【關(guān)鍵詞】班組建設(shè);質(zhì)量管理;人員創(chuàng)新

【Keywords】team construction; quality management; personnel innovation

【中圖分類號(hào)】F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2021）10-0146-03

1 引言

班組是最基層的生產(chǎn)和服務(wù)單位，是組織最基礎(chǔ)、最前端的細(xì)胞，是員工每天工作和學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，也是員工思想最為活躍的地方。班組工作的好壞直接影響著組織的生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)情況，關(guān)系著組織的經(jīng)營(yíng)成敗。因此，對(duì)班組進(jìn)行質(zhì)量管理，將質(zhì)量管理落實(shí)到基層就顯得尤為重要。

2 變電檢修班組質(zhì)量管理

變電檢修班隸屬于廊坊供電公司變電檢修中心，主要負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)110～220kV及城郊區(qū)35kV變電站內(nèi)斷路器、隔離開關(guān)、組合電器等開關(guān)類設(shè)備的檢修維護(hù)工作。立足“大檢修”安全生產(chǎn)工作實(shí)際，班組提出了“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)固化、檢修工藝細(xì)化、設(shè)備分析深化、檢修策略優(yōu)化”的精益生產(chǎn)“四化”要求，確立了“安全檢修、精細(xì)檢修、文明檢修、高效檢修”的目標(biāo)。

2.1 識(shí)別需求，創(chuàng)造價(jià)值

2.1.1 梳理工作環(huán)節(jié)，識(shí)別內(nèi)部顧客及相關(guān)方

通過(guò)梳理工作環(huán)節(jié)（見圖1），變電檢修班的主要工作是承接運(yùn)檢部派發(fā)的生產(chǎn)任務(wù)和處理分析缺陷，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。因此，確定運(yùn)維檢修部為內(nèi)部顧客，而變電運(yùn)維中心則確定為上、下工作環(huán)節(jié)的相關(guān)方，其他相關(guān)方還有變電檢修中心領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)計(jì)劃專工、開關(guān)專業(yè)專工和其他專業(yè)班組等。

2.1.2 明確產(chǎn)品服務(wù)，識(shí)別外部顧客及相關(guān)方

變電檢修班作為供電公司的一個(gè)單元，其最終服務(wù)的對(duì)象還是廣大終端用戶。因此，外部顧客就確定為轄區(qū)內(nèi)的供電客戶。由于班組還承擔(dān)大量的變電站開關(guān)設(shè)備的施工改造和大修工程，施工改造過(guò)程中，施工方要配合班組工作，因此，施工方也是班組的相關(guān)方。供電公司作為全民所有制企業(yè)還需要履行社會(huì)責(zé)任，因此其相關(guān)方還包括政府、社會(huì)等。

2.1.3 識(shí)別確定關(guān)鍵需求

班組采用主動(dòng)渠道、優(yōu)化顧客等相關(guān)方了解方式，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)溝通、座談交流、工作匯報(bào)等多種方式，構(gòu)建顧客需求溝通渠道，深度擴(kuò)展、挖掘顧客及相關(guān)方潛在需求，從中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。班組通過(guò)綜合分析各類顧客需求，將了解到的顧客需求形成分析報(bào)告，合并同類項(xiàng)，歸納提煉出顧客關(guān)鍵需求（見圖2）。

2.2 明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任

2.2.1 確定關(guān)鍵改進(jìn)工作

為有效提升班組整體素質(zhì)，解決目前部分能力不足的問(wèn)題，班組根據(jù)分析出的顧客關(guān)鍵需求和管理目標(biāo)，結(jié)合班組業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)能力評(píng)估一般及較弱項(xiàng)，制定了關(guān)鍵改進(jìn)計(jì)劃并形成可實(shí)施性方案（見表1）。

2.2.2 建立目標(biāo)和測(cè)量指標(biāo)

運(yùn)用目標(biāo)管理法，班組依據(jù)公司業(yè)務(wù)要求、顧客關(guān)鍵需求及關(guān)鍵改進(jìn)工作，將班組質(zhì)量管理目標(biāo)確定為“打造公司內(nèi)部質(zhì)量第一、效益第一的班組”。結(jié)合自身特點(diǎn)，著力于“人員、基礎(chǔ)、創(chuàng)新”3個(gè)基本方面，注重人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，以完成核心任務(wù)為基礎(chǔ)管理，追求質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)創(chuàng)新成果產(chǎn)出，并總結(jié)特色工作，在班組內(nèi)展開、細(xì)化，制定相應(yīng)的工作、活動(dòng)計(jì)劃，并予以有效實(shí)施。

根據(jù)管理目標(biāo)及工作規(guī)劃，圍繞3個(gè)基本方面，班組逐級(jí)確立了可量化、可考核的指標(biāo)（見表2）。

2.3 完善基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理

2.3.1 健全制度管理，提高執(zhí)行力

班組依據(jù)顧客及相關(guān)方需求和活動(dòng)目標(biāo)，結(jié)合班組實(shí)際，針對(duì)原有管理制度的缺項(xiàng)漏項(xiàng)進(jìn)行了修改完善，制定了工作計(jì)劃管理、工作票管理、安全管理、績(jī)效管理等多項(xiàng)班組制度。

班組每項(xiàng)工作或作業(yè)項(xiàng)目均明確負(fù)責(zé)人，對(duì)工作或作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程管理。在此基礎(chǔ)上，將原有的生計(jì)負(fù)責(zé)制優(yōu)化為基于團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)激勵(lì)機(jī)制的AB崗互為備用制，建立輔助積分系統(tǒng)，班組員工不指定專項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)交叉界面，互為替換和AB崗，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。

2.3.2 實(shí)行任務(wù)管理，高效完成計(jì)劃

班組的主要日常工作就是完成運(yùn)檢部派發(fā)的生產(chǎn)任務(wù)和處理分析缺陷。為了能保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，變電檢修班實(shí)行工作任務(wù)管理。每周二安排下周的工作計(jì)劃，每項(xiàng)計(jì)劃工作確定工作負(fù)責(zé)人。工作任務(wù)管理的基礎(chǔ)是工作負(fù)責(zé)人責(zé)任制，該項(xiàng)工作從工作票辦理、人員安排、車輛安排到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、結(jié)票等一系列工作由負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)。為保證工作負(fù)責(zé)人責(zé)任制的嚴(yán)格執(zhí)行，工作負(fù)責(zé)人每日工作結(jié)束需向班長(zhǎng)匯報(bào)工作完成情況，其負(fù)責(zé)的工作中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，將對(duì)工作負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效進(jìn)行扣分。

2.3.3 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，保證檢修質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)化管理，變電檢修班是通過(guò)“二精”來(lái)實(shí)現(xiàn)的?！岸奔淳?xì)檢修與精益管理。精細(xì)檢修即查標(biāo)準(zhǔn)、守流程、留痕跡，以設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，嚴(yán)格遵守作業(yè)控制卡與質(zhì)量卡流程，對(duì)設(shè)備狀態(tài)與檢修流程進(jìn)行詳細(xì)記錄并歸檔，形成檢修痕跡。精益管理即職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)和考核協(xié)同管理，班組人員根據(jù)自身職責(zé)，通過(guò)履行各類制度和標(biāo)準(zhǔn)，留存各級(jí)流程需要的痕跡資料，建立完善的班組體系，實(shí)現(xiàn)班組管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，從根本上實(shí)現(xiàn)班組工作精益管理。

2.4 有效學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)

2.4.1 識(shí)別成員能力，制定提升方案

變電設(shè)備能否安全穩(wěn)定運(yùn)行很大程度上受員工專業(yè)素質(zhì)影響，因此，變電檢修班加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，如崗位培訓(xùn)、專業(yè)講座、現(xiàn)場(chǎng)操作、知識(shí)分享、自主學(xué)習(xí)等，不斷提高其專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)素質(zhì)。對(duì)班組成員全年接受質(zhì)量管理教育，并保證班組長(zhǎng)教育時(shí)長(zhǎng)在24小時(shí)以上，班組成員在8小時(shí)以上。

2.4.2 拓寬成才通道，完善導(dǎo)師制度

變電檢修班35歲以下的青年員工共6人，占到了總?cè)藬?shù)的55%。為拓寬青年員工的培養(yǎng)通道，班組制定了員工“五年發(fā)展規(guī)劃”，即“一年入職，兩年入行，三年成熟，四年成才，五年拔尖”，并及時(shí)推出了“上掛下派、跨專業(yè)培養(yǎng)”的鍛煉方案。力爭(zhēng)通過(guò)班組全體員工的共同努力，5年內(nèi)打造一支素質(zhì)過(guò)硬、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、梯隊(duì)合理的變電檢修團(tuán)隊(duì)。

班組建立并完善職業(yè)導(dǎo)師制度，每位入職的新員工都指定班內(nèi)1名有經(jīng)驗(yàn)的老員工作為其導(dǎo)師。導(dǎo)師要切實(shí)履行培養(yǎng)和指導(dǎo)新員工的責(zé)任和義務(wù)，在日常的工作中對(duì)被指導(dǎo)者傳授檢修技術(shù)、進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和提出職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議。

2.5 質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新

變電檢修班針對(duì)生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題開展技術(shù)攻關(guān)和群眾性創(chuàng)新，并逐漸形成了“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—尋找原因—制定對(duì)策—形成創(chuàng)新—總結(jié)反饋”的創(chuàng)新思路。為解決工作中遇到的難題，班組積極秉承“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是能力，解決問(wèn)題就是創(chuàng)新”的工作理念，積極發(fā)揮班組人才優(yōu)勢(shì)，組建技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，集思廣益、群策群力。班組開展群眾性創(chuàng)新10余項(xiàng)，取得國(guó)家專利5項(xiàng)，發(fā)表論文20余篇，多次獲得冀北公司創(chuàng)新創(chuàng)效一等獎(jiǎng)、優(yōu)秀QC成果一等獎(jiǎng)。

2.6 安全管理，特色突出

變電檢修班始終堅(jiān)持“安全生產(chǎn)是根本，安全教育不放松，安全執(zhí)行要徹底”理念，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針，認(rèn)真落實(shí)安全教育，建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)、生產(chǎn)執(zhí)行、總結(jié)反饋的班組三級(jí)安全網(wǎng)，班組成員的安全意識(shí)實(shí)現(xiàn)了由“要我安全”到“我要安全”的根本轉(zhuǎn)變。為確保人身安全，班組與每名成員簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》和“三不傷害”保證書，將責(zé)任落實(shí)到人。針對(duì)檢修期間供電可靠性的下降，變電檢修S班每周開設(shè)安全日活動(dòng)，由班組長(zhǎng)主持，進(jìn)行安全生產(chǎn)宣貫，實(shí)現(xiàn)了班組生產(chǎn)工作零傷害、零違章、零事故。

2.7 績(jī)效顯著，廣泛認(rèn)可

經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的質(zhì)量管理活動(dòng)，變電檢修班在各方面均取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，活動(dòng)目標(biāo)圓滿完成，基礎(chǔ)管理完善有序，創(chuàng)新創(chuàng)效成績(jī)顯著，隊(duì)伍建設(shè)全面有序，業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升，取得優(yōu)異成果（見表3）。

3結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。優(yōu)者勝、劣者汰，企事業(yè)單位只有更加注重夯實(shí)基礎(chǔ)管理，不斷自我提升，才有立身之本。班組作為企事業(yè)單位最基本的組成單元，猶如肌體的細(xì)胞，班組充滿活力，企事業(yè)單位才能肌體強(qiáng)健，才能在競(jìng)爭(zhēng)大潮中奮力拼搏而出。

【參考文獻(xiàn)】

【1】中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì).質(zhì)量信得過(guò)班組實(shí)施指南[M].北京：中國(guó)質(zhì)檢出版社，2014.

【2】王希文.根植于“安全質(zhì)量創(chuàng)新”的卓越型班組建設(shè)實(shí)踐[J].化工管理，2019（11）：80-81.