電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理策略

胡藝騰

摘要：近年來(lái)，各行業(yè)在技術(shù)上取得了一系列成績(jī)，但又離不開各行各業(yè)的動(dòng)力支持，各行業(yè)的動(dòng)力消耗在加速，產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張的原料也在增加。因此，要滿足人們的能源需求，就必須改善先進(jìn)的交付管理質(zhì)量，從而提高客戶滿意度。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，擴(kuò)張行業(yè)必須具備科學(xué)專業(yè)知識(shí)，并更新其工作流程。傳統(tǒng)的裝備擴(kuò)容管理模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。要解決一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題，使其朝著社會(huì)發(fā)展的方向發(fā)展。只有不斷加強(qiáng)擴(kuò)張行業(yè)的管理，才能提高顧客滿意度，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：管理企業(yè);電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;精細(xì)化管理

引言

當(dāng)今，電力產(chǎn)業(yè)對(duì)我國(guó)發(fā)展的推動(dòng)作用日益顯現(xiàn)，電力社會(huì)的發(fā)展水平在很大程度上反映了一國(guó)的實(shí)力，但電力社會(huì)的發(fā)展遵循了一種傳統(tǒng)的運(yùn)作方式，對(duì)現(xiàn)代資產(chǎn)的差異化管理至關(guān)重要。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)化和提高工作效率尤為重要。有效地滿足客戶需要并開發(fā)成熟的工業(yè)報(bào)告流程和流程，擴(kuò)展其重要性。

1對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施精細(xì)化管理意義和必要性

1.1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施精細(xì)化管理的意義

隨著新能源的發(fā)展，傳統(tǒng)的供電方式似乎不再為電力公司所重視。過(guò)去，能源生產(chǎn)方式比較單一，對(duì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)造成很大壓力。在這樣的環(huán)境代價(jià)下，熱能等發(fā)電對(duì)環(huán)境造成極大的污染，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。目前，人們購(gòu)買電力的方法主要是在家電上?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越多的使用手機(jī)、電腦等電器產(chǎn)品。假期同學(xué)們用電腦玩游戲，老師和家長(zhǎng)用手機(jī)看手機(jī)、追劇，去刷電視。這些都離不開電。wifi就像空氣，伴隨著人們的生活。這種電子智能產(chǎn)品使人們對(duì)電力的需求不斷增長(zhǎng)。供電是人工智能時(shí)代發(fā)展的必然要求。因?yàn)闆](méi)有電力，家用電器無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓人們一時(shí)無(wú)法承受，所以電力需求空前地?cái)U(kuò)大。面臨新的市場(chǎng)發(fā)展，電力企業(yè)的服務(wù)銷售壓力越來(lái)越大，客戶響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越重要。嶄新的管理流程和卓越的管理效率是電力公司的主要目標(biāo)。實(shí)施精細(xì)管理，有效控制電力業(yè)務(wù)的發(fā)展，是電力市場(chǎng)營(yíng)銷與拓展的重要環(huán)節(jié)。要將原有的資源型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源型企業(yè)，提高供電服務(wù)水平，用新能源穩(wěn)定市場(chǎng)環(huán)境。

1.2搞好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理的必要性

伴隨著新能源改革的不斷深入，電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)和管理方式都提出了新的要求。一個(gè)企業(yè)要像歷史的車輪一樣前進(jìn)。如果沒(méi)有盈利，將很快被歷史淘汰。對(duì)于電力行業(yè)來(lái)說(shuō)，拓展市場(chǎng)信息渠道是維系企業(yè)的重要一環(huán)。如果做不到，只和自己的營(yíng)銷環(huán)節(jié)有關(guān)。內(nèi)部政策不能根據(jù)實(shí)際情況改變，對(duì)各個(gè)方面的戰(zhàn)略和計(jì)劃都是一團(tuán)糟，因而被淘汰。海爾通過(guò)不斷更新技術(shù)手段和商業(yè)模式，提高效率，降低成本，最終成為世界500強(qiáng)企業(yè)。由此可見(jiàn)，任何一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，都必須適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。市場(chǎng)是企業(yè)生存的關(guān)鍵，電力企業(yè)也不例外。發(fā)電站市場(chǎng)以民用為主，商業(yè)為輔，企業(yè)用電需求大于民用，范圍廣泛。所以，行業(yè)擴(kuò)張管理模式?jīng)Q定了電力企業(yè)的生存模式和經(jīng)營(yíng)狀況。對(duì)行業(yè)擴(kuò)展模式的積極改進(jìn)，可以有效地解決目前電力企業(yè)所面臨的問(wèn)題。

2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的現(xiàn)狀

2.1服務(wù)意識(shí)薄

服務(wù)意識(shí)是供電企業(yè)普遍存在的問(wèn)題，也是供電企業(yè)提高服務(wù)水平的核心問(wèn)題?？h供電企業(yè)作為一個(gè)特殊的行業(yè)，營(yíng)業(yè)廳員工和管理人員大多是電力專業(yè)人員，對(duì)電力系統(tǒng)、電力市場(chǎng)營(yíng)銷有一定的了解，但對(duì)市場(chǎng)化服務(wù)了解不夠，缺乏市場(chǎng)化服務(wù)意識(shí)。近年來(lái)，隨著電力市場(chǎng)改革的深入，供電企業(yè)所面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，員工的營(yíng)銷意識(shí)明顯缺乏。從管理層面來(lái)看，供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)主要是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)其內(nèi)涵及其帶來(lái)的價(jià)值關(guān)注較少。

2.2業(yè)務(wù)處理形式單一

擴(kuò)展到行業(yè)是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，許多客戶對(duì)此還不太熟悉。因此，他們需要專業(yè)人士來(lái)從事這種生意。但是，在擴(kuò)展過(guò)程中，用戶通常遵循本手冊(cè)。由于手冊(cè)的復(fù)雜性，客戶需要很長(zhǎng)時(shí)間才能理解，而且由于給客戶有限的時(shí)間解釋，并詢問(wèn)了不熟悉地區(qū)的員工。減少客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的了解，降低公司滿意度。既提高了生產(chǎn)效率，又浪費(fèi)客戶的時(shí)間和不必要的損失。

2.3低水平的現(xiàn)代化服務(wù)

供電營(yíng)業(yè)廳仍以傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)為主，輔以少量自助受理設(shè)備和自助繳費(fèi)設(shè)備。在服務(wù)人員配備、服務(wù)功能設(shè)置、信息查詢、信息展示等方面，注重“滿足顧客到營(yíng)業(yè)廳辦事的需要”。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用尚不完善。而圍繞“供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)”把供電營(yíng)業(yè)廳看成是供電企業(yè)的產(chǎn)品、信息、理念和信息，供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)管理層面上，仍然重視對(duì)人員的管理，缺乏現(xiàn)代化的管理手段和運(yùn)行方式。

3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理持續(xù)提升客戶滿意度的策略

3.1優(yōu)化審計(jì)驗(yàn)收

鑒于電力公司日益受到重視，電力公司的擴(kuò)展流程對(duì)用戶友好性至關(guān)重要。要優(yōu)化產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張流程，通過(guò)完善產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張流程，促進(jìn)電子產(chǎn)業(yè)更好的成長(zhǎng)。因此，測(cè)試驗(yàn)收延遲的工作流程非常重要，好的驗(yàn)收需求從用戶需求到最終用戶反饋都起著重要作用，可以促進(jìn)電氣企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。此外，注重工序驗(yàn)收，是保證產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大能達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的重要因素。因此，我們必須仔細(xì)修改驗(yàn)收過(guò)程的每一部分，確保沒(méi)有部分是正確的。提升經(jīng)營(yíng)管理的直接作用是強(qiáng)化全行業(yè)報(bào)表流程，從而保障和促進(jìn)供電企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力和發(fā)展方向。為電力公司在行業(yè)擴(kuò)張或管理縮減的情況下，對(duì)管理進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，制定了更直觀、更直觀的工作方案。

3.2服務(wù)渠道的優(yōu)化

圍繞“客戶服務(wù)體驗(yàn)”，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化供電營(yíng)業(yè)廳的布局。同時(shí)，加強(qiáng)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳線上服務(wù)渠道的展示和指導(dǎo)，采用“網(wǎng)上國(guó)家電網(wǎng)”App、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站、微信、支付寶等線上服務(wù)渠道。為了補(bǔ)充離線營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)，引導(dǎo)客戶有針對(duì)性地通過(guò)網(wǎng)上渠道辦理業(yè)務(wù)。從入門大堂和在線辦理方式出發(fā)，即將相應(yīng)的網(wǎng)上辦理渠道和操作模式，以及營(yíng)業(yè)廳自助辦理渠道和方式，為客戶提供多元化的服務(wù)渠道，供客戶選擇。

3.3提高供電服務(wù)質(zhì)量

一是開展主動(dòng)服務(wù)。利用現(xiàn)有的調(diào)度系統(tǒng)、精益分配系統(tǒng)、集電系統(tǒng)監(jiān)測(cè)客戶用電量，隨時(shí)掌握用戶用電量，提前預(yù)測(cè)農(nóng)村客戶用電需求，實(shí)現(xiàn)無(wú)感知客戶服務(wù)提升。二是開展農(nóng)村客戶的大數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)客戶能源管理服務(wù)，對(duì)分類客戶進(jìn)行用能評(píng)估和指導(dǎo)，幫助客戶科學(xué)、合理地用電。三、全面開展電費(fèi)繳納、電費(fèi)查詢、故障維修等線上服務(wù)，以“30項(xiàng)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)務(wù)流程在線運(yùn)行，供電人員在路上跑，客戶足不出戶就能辦理各種業(yè)務(wù)需求。四是積極推進(jìn)實(shí)施電能替代，以電能替代散煤，加快了電代煤、鍋爐、空源等高效設(shè)備取代低效率煤耗。結(jié)合地方資源，支持太陽(yáng)能、風(fēng)能等可再生能源互聯(lián)發(fā)展，促進(jìn)電力、熱、氣等能源形式靈活轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)梯級(jí)利用，優(yōu)化互補(bǔ)，在保障民生的同時(shí)有效降低社會(huì)能源供給成本。

3.4完善相關(guān)法律法規(guī)

實(shí)踐中出現(xiàn)的一系列違規(guī)用電行為，不僅嚴(yán)重影響了電力包裝管理人員的正常形成，也嚴(yán)重影響了電力公司的形象。因此，對(duì)受影響的地區(qū)要采取嚴(yán)厲措施，不僅要完善相關(guān)法律法規(guī)，而且要為該行業(yè)的發(fā)展奠定法律基礎(chǔ)，提高客戶的電力審計(jì)能力，幫助糾正傳統(tǒng)管理方式的缺陷，從而規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。此外，電力公司可實(shí)施1：1：1服務(wù)，不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，及時(shí)跟蹤客戶問(wèn)題，從而提高了延伸設(shè)備的服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)

在電力企業(yè)發(fā)展階段，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益是其必由之路，也是電力企業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展的目標(biāo)。加快技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展生產(chǎn)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，企業(yè)要以客戶需求為導(dǎo)向，及時(shí)開展售前售后服務(wù)管理模式的創(chuàng)新，利用新的管理手段推動(dòng)行業(yè)擴(kuò)張，促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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