辦好為民“小實(shí)事” 彰顯服務(wù)“大情懷”

中國(guó)工商銀行黨委宣傳部供稿

工商銀行將開展黨史學(xué)習(xí)教育同解決人民群眾“急難愁盼”問題結(jié)合起來，各分支機(jī)構(gòu)按照“切口小、發(fā)力準(zhǔn)、效果好”的原則，推出一批惠民便民利民的務(wù)實(shí)舉措，著力解決群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的問題，在為民服務(wù)辦實(shí)事中檢驗(yàn)學(xué)黨史、悟思想的成效。

滿足特殊群體金融需求，擦亮為民服務(wù)金字招牌

2021年6月，客戶李某冒雨來到工商銀行黑龍江齊齊哈爾克東支行尋求幫助。李某稱其姐姐行動(dòng)不便，最近因其身份證件信息有誤而被停發(fā)工資，其姐因病無法親自到店辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)前又急需取款用于治療，非常焦急，李某希望網(wǎng)點(diǎn)能夠給予提供上門服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人得知情況后，面對(duì)李某期待的目光，在人員十分緊張的情況下，臨時(shí)抽調(diào)二人隨同前往李某居所提供上門服務(wù)。李某姐姐因車禍高位截癱，生活不能自理，當(dāng)見到工行工作人員上門為她服務(wù)時(shí)非常感動(dòng)，隨后簽署了業(yè)務(wù)委托書，授權(quán)他人代其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)為其修改了相關(guān)身份信息。李某姐姐及家人感動(dòng)地說：“工行的效率就是高，工行的服務(wù)真是好?！?/p>

服務(wù)是工商銀行的立行之本與發(fā)展之基，也是踐行“我為群眾辦實(shí)事”的具體體現(xiàn)?？藮|支行在黨史學(xué)習(xí)教育中本著“黨員受教育，客戶得實(shí)惠”的重要定位，秉承“想客戶之所想、急客戶之所急”的服務(wù)理念，高效地為客戶解決燃眉之急，擦亮“您身邊的銀行、可信賴的銀行”金字招牌。

“網(wǎng)格化”幫扶 ，“細(xì)實(shí)暖”服務(wù)

2021年7月末，疫情再度來襲，武漢部分小區(qū)和樓棟被封閉隔離。工商銀行湖北武漢水果湖支行針對(duì)在漢獨(dú)居女職工這一群體，通過“網(wǎng)格化”開展特別幫扶，在“細(xì)、實(shí)、暖”上下功夫，為員工送上一顆“定心丸”。

“細(xì)”中見格局。水果湖支行目前有23名獨(dú)居女職工，平常她們的家人均不在身邊。針對(duì)這一特殊職工群體，支行建立了“網(wǎng)格化”幫扶制度，各單位負(fù)責(zé)人不僅是她們的工作管理者，更是“生活安全員”，是其響應(yīng)需求、解決問題的第一責(zé)任人。在其日常生活出現(xiàn)不便時(shí)，例如生活設(shè)施及電器維修、物業(yè)協(xié)調(diào)、鄰里糾紛、生病就醫(yī)等，格長(zhǎng)要第一時(shí)間提供幫助。格長(zhǎng)無法解決的問題，立即上報(bào)支行辦公室及女工委員會(huì)，切實(shí)增強(qiáng)在漢獨(dú)居女職工的安全感、歸屬感和幸福感。

“實(shí)”中見責(zé)任。面對(duì)疫情的反撲，各位格長(zhǎng)迅速行動(dòng)，來到每一位在漢獨(dú)居女職工家中，了解其居住情況和生活困難，為女職工送上生活用品和防疫物資。得知一名女職工由于合租室友健康碼為黃碼，急需單獨(dú)隔離。支行黨委高度重視，第一時(shí)間為職工聯(lián)系好隔離酒店。格長(zhǎng)主動(dòng)上門為員工安排食宿，辦理入住手續(xù)，直至一切都辦理妥當(dāng)后，才放心離去。

“暖”中見真情。通過“網(wǎng)格化”管理制度和在漢獨(dú)居女職工“關(guān)愛群”，水果湖支行與獨(dú)居女職工建立了良好的溝通渠道，在全行形成了關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛特殊職工群體的良好氛圍，切實(shí)把職工“關(guān)愛行動(dòng)”做深做細(xì)。一系列幫扶活動(dòng)，讓獨(dú)居女職工感受到工行大家庭的關(guān)愛，大家表示，作為工行員工感到無比自豪和溫暖。

金融服務(wù)“及時(shí)雨” ，潤(rùn)澤鄉(xiāng)村社?！柏?zé)任田”

“定邊今年干旱少雨，但你們工行的這場(chǎng)金融服務(wù)‘及時(shí)雨’真正送到了我們的田間地頭，幫了這些老年人一個(gè)大忙啊!”一位辦理業(yè)務(wù)的村支書如是說。

今年三季度初，工商銀行陜西榆林定邊支行從縣人社部門獲悉，縣域有近3萬名60周歲以上農(nóng)村地區(qū)老年客戶尚未辦理社保卡。為了不影響群眾后期的養(yǎng)老金待遇入卡發(fā)放進(jìn)度，社保部門急需為其集中辦理社?？?。支行第一時(shí)間尋求社保部門支持，因地制宜組織業(yè)務(wù)骨干和實(shí)習(xí)人員，以“1+N”的外拓團(tuán)隊(duì)形式配合開展社保卡申領(lǐng)工作。主要是由社保部門通知相應(yīng)村干部，然后村干部通知清單內(nèi)客戶到村部集合，再由工行員工上門協(xié)助客戶通過手機(jī)端報(bào)送數(shù)據(jù)并收集相關(guān)辦卡資料。

定邊支行充分發(fā)揮國(guó)有大行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展，體現(xiàn)社會(huì)擔(dān)當(dāng)，組織青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入農(nóng)村一線協(xié)助廣大群眾申領(lǐng)社?？?，將社?；菝窀＠偷睫r(nóng)民家門口，切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)做細(xì)做實(shí)。截至目前，已累計(jì)報(bào)送社保數(shù)據(jù)1900余條，其中已制卡并啟用1200多張，服務(wù)成效明顯。

金融服務(wù)有溫度，農(nóng)民工友齊點(diǎn)贊

頂著烈日驕陽，在崎嶇不平的山路上，兩個(gè)身影正拎起“拉桿箱”向藍(lán)色活動(dòng)板房方向走去，他們是工商銀行貴州遵義播州支行派往貴州省金沙經(jīng)仁懷至桐梓高速公路項(xiàng)目工地的服務(wù)小分隊(duì)。從2021年6月開始，這是服務(wù)小分隊(duì)第十次前往工地提供上門服務(wù)。

這天，他們驅(qū)車來到近100公里遠(yuǎn)的仁懷市五馬鎮(zhèn)。和前幾次一樣，他們熟練地打開箱子開始操作，核對(duì)信息、提示設(shè)置密碼……認(rèn)真地為工友們辦理工資卡。

“我們都在山里面干活，縣城太遠(yuǎn)了，現(xiàn)在你們來了，我們就不用專門跑銀行了?！蹦玫焦べY卡的工友們紛紛為工行上門服務(wù)豎起大拇指，由衷地點(diǎn)贊。

不畏懼高溫酷暑，不抱怨路途遙遠(yuǎn)，無數(shù)次往返于上門服務(wù)道路上，只為把最便捷高效的服務(wù)送到最需要的人手中。截至目前，該行服務(wù)小分隊(duì)已累計(jì)為400多名工友成功辦理工資卡。除此以外，服務(wù)小分隊(duì)還特別指導(dǎo)工友下載使用工行手機(jī)銀行，耐心解答用卡常識(shí)及金融安全知識(shí)，普及防范電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等知識(shí)，引導(dǎo)樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守護(hù)工友的每一分血汗錢。