基于數(shù)字閱讀的圖書館精細(xì)化服務(wù)研究

王曉美

摘 要：數(shù)字閱讀的普及給圖書館信息服務(wù)帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)， 數(shù)字閱讀擺脫了紙質(zhì)閱讀受空間的限制，讓讀者隨時(shí)隨地享受讀書的樂(lè)趣，碎片化的閱讀成為新的閱讀模式，數(shù)字閱讀更是為碎片化閱讀提供了用不盡的資源，圖書館作為數(shù)字資源的推廣方，如何將寶貴的數(shù)字資源讓更多的人免費(fèi)使用，成為新時(shí)期圖書館精細(xì)化服務(wù)的新挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字閱讀;圖書館;信息服務(wù);精細(xì)化服務(wù)

文化特征是數(shù)字時(shí)代的鮮明特征，數(shù)字閱讀成為新的文化現(xiàn)象。更多用戶傾向于網(wǎng)絡(luò)閱讀，數(shù)字化的趨勢(shì)為圖書館精細(xì)化個(gè)性服務(wù)提供了新挑戰(zhàn)。用戶的認(rèn)可比過(guò)往的任何時(shí)候都更具裁決力量來(lái)決定圖書館員的價(jià)值。

一、數(shù)字閱讀已成為閱讀現(xiàn)象中的普遍現(xiàn)象

1.數(shù)字閱讀的普及環(huán)境

（1）網(wǎng)絡(luò)的普及和閱讀用戶的快速發(fā)展

第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，互聯(lián)網(wǎng)普及率仍持續(xù)增長(zhǎng)。首先，從網(wǎng)民的規(guī)?？?，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億。2019年12月底新增網(wǎng)民6433萬(wàn)人。亞太地區(qū)的5G連接數(shù)（不包括物聯(lián)網(wǎng)）預(yù)計(jì)將在2025年達(dá)到6.7億，屆時(shí)將占全球5G連接總數(shù)的近60%。再次從網(wǎng)民對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率看，使用率最高的是即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)外賣、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)閱讀。因此網(wǎng)絡(luò)為圖書館開(kāi)啟了跨時(shí)空的服務(wù)新空間。諸多圖書館都提供了微信公眾號(hào)服務(wù)工作。以上數(shù)據(jù)表明網(wǎng)絡(luò)普及和數(shù)字資源的增長(zhǎng)為圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)提供了巨大的潛在用戶。

（2）數(shù)字資源急速增長(zhǎng)，影響了信息的結(jié)構(gòu)組成

首先從信息資源生產(chǎn)來(lái)看，中國(guó)新聞出版研究院發(fā)布的《2017-2018中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，近十年，我國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年收入逐年快速增長(zhǎng)，2017年底達(dá)7071億元，較2016年增長(zhǎng)23%。此外國(guó)際數(shù)據(jù)公司（Internet Data Center，IDC）報(bào)告顯示，2017年數(shù)字世界的信息量將超過(guò)1.8萬(wàn)億GB，到2020年，數(shù)字信息量將是目前的50倍;據(jù)《2017年數(shù)字閱讀白皮書》 顯示，2017年中國(guó)人均閱讀電子書數(shù)量達(dá)到10.1本。

其次，從信息服務(wù)提供方來(lái)看，到2015年末，在公共圖書館數(shù)字資源總量約為7263TB，已達(dá)到PB級(jí)，其中國(guó)家、省級(jí)圖書館均在830TB以上。我國(guó)公共圖書館紙質(zhì)資源和數(shù)字資源數(shù)量增加迅猛，數(shù)字資源增加更快，

2.數(shù)字閱讀與傳統(tǒng)閱讀發(fā)展態(tài)勢(shì)

1999年-2020至今，通過(guò)《第十五次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》顯示，數(shù)字化閱讀方式接觸為 73.0%。就成年群體對(duì)數(shù)字化閱讀載體的接觸情況來(lái)看，在2012-2017年期間，網(wǎng)絡(luò)在線閱讀和手機(jī)閱讀的客戶群體增多，電子書接觸率也有迅速提高。2017年我國(guó)成年國(guó)民進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線閱讀，通過(guò)手機(jī)、平板電腦和微信閱讀的比例分別是71%、12.8%、63.4%。與此形成鮮明對(duì)比的是2016年我國(guó)人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.66本，紙質(zhì)報(bào)紙和期刊的閱讀量分別為33.62期（份）和3.81期（份）。與2015年相比，紙質(zhì)報(bào)刊閱讀量持續(xù)下降?？梢钥闯?，近年來(lái)我國(guó)國(guó)民數(shù)字化閱讀增長(zhǎng)遠(yuǎn)超于圖書閱讀率增長(zhǎng)的趨勢(shì)，反映出數(shù)字閱讀與傳統(tǒng)閱讀發(fā)展不平衡的態(tài)勢(shì)。

二、數(shù)字閱讀對(duì)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的影響

1.數(shù)字閱讀的特征

（1）閱讀對(duì)象數(shù)字化，這是區(qū)別于傳統(tǒng)閱讀的顯著特征。主要表現(xiàn)為閱讀內(nèi)容、載體、方式網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化。公共服務(wù)數(shù)字化趨勢(shì)加速，讀者獲取信息途徑更加迅速。

（2）閱讀環(huán)境中自媒體為主導(dǎo)，數(shù)字閱讀的時(shí)代特征以多媒體環(huán)境、全媒體環(huán)境、自媒體環(huán)境、媒體文化為主。數(shù)字閱讀的載體以視聽(tīng)電子設(shè)備為主，按讀者需求自主轉(zhuǎn)換，方便不同年齡段的讀者按需使用，此外，三網(wǎng)融合的普及、5G技術(shù)和量子通信開(kāi)發(fā)利用，使公眾通過(guò)數(shù)字環(huán)境獲取文化需要的渠道變得簡(jiǎn)單直接。

（3）閱讀對(duì)象多樣化，傳統(tǒng)的紙本閱讀以紙張為主;而數(shù)字閱讀體現(xiàn)多樣化。閱讀的對(duì)象是電子屏幕，活潑的影像，讀者感受到了更多的樂(lè)趣。這是數(shù)字閱讀不同于傳統(tǒng)閱讀的最顯著的特征。2017年獵豹發(fā)布中國(guó)APP排行榜，數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)終端的閱讀已經(jīng)成為用戶閱讀常態(tài)。用戶的使用率和持有時(shí)間僅次于通訊應(yīng)用，具有一批忠實(shí)用戶。

（4）互動(dòng)性更多，與傳統(tǒng)閱讀相比，數(shù)字閱讀更能體現(xiàn)讀者與作者之間的交流互動(dòng)。數(shù)字閱讀實(shí)現(xiàn)讀者與作者溝通自如，更便于知識(shí)傳遞與知識(shí)共享。2016年底，在我國(guó)成年數(shù)字化閱讀接觸者中，有86.3%是18-49歲人群。2016年我國(guó)成年國(guó)民手機(jī)閱讀接觸率高達(dá)66.1%。我國(guó)成年國(guó)民手機(jī)閱讀用戶中手機(jī)閱讀時(shí)長(zhǎng)連續(xù)八年增長(zhǎng)。手機(jī)成為普通民眾閱讀首選，各大出版社和搜索引擎開(kāi)發(fā)者都紛紛推出閱讀APP軟件，根據(jù)獵豹全球智庫(kù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入中國(guó)APP前1000名的APP中，有50個(gè)小說(shuō)閱讀APP是除工具、金融分類外第三大分類，一些互聯(lián)網(wǎng)公司也做了以單本付費(fèi)和會(huì)員制度結(jié)合的閱讀類APP，例如微信讀書、京東閱讀等。

2.數(shù)字閱讀對(duì)圖書館創(chuàng)新信息精細(xì)化服務(wù)的影響

（1）圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)的變化

數(shù)字環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的思維方式，認(rèn)識(shí)到數(shù)字環(huán)境的特征是新環(huán)境下找到生存和發(fā)展的空間必要條件。讀者閱讀習(xí)慣也隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而改變，進(jìn)而圖書館的信息服務(wù)結(jié)構(gòu)也要改變，數(shù)字閱讀的成熟，迫使圖書館的信息資源建設(shè)結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，傳統(tǒng)借還的服務(wù)模式固化了讀者閱讀的腳步。

社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、科研和教育的發(fā)展離不開(kāi)圖書館提供的服務(wù)，社會(huì)也要求圖書館與時(shí)俱進(jìn)，圖書館服務(wù)應(yīng)該借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維理念設(shè)計(jì)和規(guī)劃未來(lái)。圖書館服務(wù)應(yīng)追求互聯(lián)網(wǎng)所體現(xiàn)的平等、開(kāi)放的精神。為此，圖書館要重新定義讀者信需求、服務(wù)模式、服務(wù)水平。使讀者都能平等地獲取有價(jià)值的信息，在網(wǎng)絡(luò)與圖書館之間建立共存互補(bǔ)的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)思維將為圖書館信息資源服務(wù)制度變革提供新的思路。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，重構(gòu)信息化體系結(jié)構(gòu)，增加專業(yè)人員管理平臺(tái)，加大數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等。