田林芹
摘要:隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,積分制逐漸在服務(wù)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用,高校圖書館作為為社會(huì)提供信息資源服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)逐漸引入積分制管理模式,筆者簡(jiǎn)要介紹了聊城大學(xué)圖書館引用積分制的必要性及使用方法。
關(guān)鍵詞:積分制;高校圖書館;勤工助學(xué)崗
隨著時(shí)代變遷,信息技術(shù)不斷更新,高校圖書館逐漸向智慧圖書館發(fā)展過渡,館員的服務(wù)內(nèi)容不斷拓展,服務(wù)手段不斷更新,服務(wù)范圍不斷延伸,而圖書館流通部服務(wù)人員卻逐漸減少,工作量逐漸增大,現(xiàn)有工作人員無(wú)法滿足讀者日益增長(zhǎng)的借閱需求。為此,有些高校圖書館開始招聘勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)輔助書庫(kù)老師完成日常服務(wù)工作。但是,書庫(kù)日復(fù)一日的重復(fù)勞動(dòng),容易使助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)產(chǎn)生厭倦、消極怠工等不良行為。為了更好的發(fā)揮勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)的工作積極性,聊城大學(xué)圖書館采取積分制管理模式,對(duì)助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)的工作進(jìn)行量化管理,取得了良好效果。
一、積分制管理的內(nèi)涵
積分制最初是一款企業(yè)辦公協(xié)同工具,它通過積分對(duì)員工能力和綜合表現(xiàn)進(jìn)行量化管理,積分與任務(wù)掛鉤,所有產(chǎn)出的結(jié)果全部數(shù)字化顯示,并且快速反饋,極大地激發(fā)員工進(jìn)取心。隨著電子計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),積分制在許多領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用,并發(fā)揮了積極作用。如商業(yè)銀行的信用卡消費(fèi)積分制,通訊行業(yè)的用戶積分制,商場(chǎng)和餐飲業(yè)的用戶消費(fèi)積分制等。積分制主要是側(cè)重正向引導(dǎo)和激勵(lì),激勵(lì)效果顯著。目前,國(guó)內(nèi)一些高校圖書館也嘗試積分制管理,并取得了一定效果。
近幾年,聊城大學(xué)圖書館也開啟了積分制在勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)管理工作中的應(yīng)用,進(jìn)行了一些有益的探索。聊城大學(xué)圖書館運(yùn)用積分制管理主要是通過獎(jiǎng)分和扣分的形式對(duì)勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化管理,按名次高低與各種激勵(lì)措施掛鉤的一種新型管理體系。在形式上,積分制管理以積分為激勵(lì)手段,通過分?jǐn)?shù)的高低來(lái)體現(xiàn)勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)的外在行為與內(nèi)在需求,在獎(jiǎng)分與扣分的過程中滿足他們的物質(zhì)需求和精神需求,從而完成圖書館的預(yù)期工作目標(biāo)。
二、構(gòu)建勤工助學(xué)崗積分制的意義
隨著智能圖書館的快速發(fā)展,高校圖書館流通部工作人員逐漸被分流到其他崗位,但是,流通部的服務(wù)工作有增無(wú)減,讀者需求日益增多,新情況、新問題不斷涌現(xiàn),為了圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn),高校圖書館開始利用勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)參與書庫(kù)部分服務(wù)工作,以解決現(xiàn)有人員不足的難題。通過實(shí)踐,逐步建立起勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)積分制管理模式,提升了服務(wù)質(zhì)量。積分制在提高勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)積極性及開創(chuàng)高校圖書館特色管理方面都發(fā)揮著積極作用。
1.能夠提高勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)的工作積極性。高校圖書館流通部的主要工作就是整理書架、幫助讀者查找圖書、解答讀者日常咨詢、資源推介等工作。書庫(kù)勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)的職責(zé)主要是上書、讀架等機(jī)械重復(fù)性的勞動(dòng),日復(fù)一日的簡(jiǎn)單勞動(dòng),時(shí)間長(zhǎng)了,沒有工作新鮮感,助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)就容易精神懈怠,自認(rèn)為所做的工作沒有多少價(jià)值,工作積極性減退,甚至辭職。而積分制能徹底改變“干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣”的不良局面,很好的調(diào)動(dòng)勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)的工作積極性,發(fā)揮他們的特長(zhǎng),讓他們體驗(yàn)到尊嚴(yán)感和成就感。積分制管理模式下,助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)的工作行為、工作態(tài)度、工作成績(jī)都對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的積分,積分對(duì)應(yīng)著排名,排名對(duì)應(yīng)著榮譽(yù),榮譽(yù)的獲得極大滿足了助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)的精神需求。愉悅的心情更容易催生他們的工作熱情和工作原動(dòng)力。
2.能夠整體提升書庫(kù)的管理運(yùn)營(yíng)水平。流通部在現(xiàn)有工作人員少、工作任務(wù)重的情況下,要想創(chuàng)新性地開展服務(wù)工作,必須全面提升勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)管理水平,更好地滿足勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)精神需求,才能夠全方位保障高校圖書館的發(fā)展質(zhì)量,才能夠更好地提升流通部的服務(wù)形象。而積分制管理更加注重人性化,能夠讓優(yōu)秀的同學(xué)脫穎而出,通過積分使他們的工作獲得更多的尊重和認(rèn)可。進(jìn)而調(diào)動(dòng)他們的積極性、激發(fā)創(chuàng)造性、發(fā)揮主動(dòng)性,使他們積極為圖書館的工作建言獻(xiàn)策,大大提升高校圖書館書庫(kù)管理水平。
三、積分制的構(gòu)建
為了更好的發(fā)揮積分制的作用,高校圖書館可以根據(jù)勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)的現(xiàn)實(shí)需求,精準(zhǔn)設(shè)計(jì)積分形式、發(fā)放規(guī)則等規(guī)章制度使積分發(fā)放、積分排名、積分獎(jiǎng)勵(lì)有章可循、有軌可依,真正做到讓助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)心服口服、積極爭(zhēng)優(yōu)。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,滿足勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)的物質(zhì)需求和精神需求。
1.積分增加的形式、內(nèi)容
為了鼓勵(lì)勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)積極、認(rèn)真工作,并且能夠積極參加圖書館組織的各項(xiàng)活動(dòng),聊城大學(xué)圖書館對(duì)勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)的工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作態(tài)度、參加活動(dòng)等行為均給予加分。對(duì)于按時(shí)到崗、認(rèn)真工作的同學(xué)每次加2分;對(duì)于積極參加圖書館活動(dòng)的勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué),每次參加活動(dòng)可獲得5分;如果勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)在活動(dòng)中獲獎(jiǎng),可獲得10分;對(duì)于在工作中表現(xiàn)積極、能夠創(chuàng)新性的完成工作的,書庫(kù)老師通報(bào)表?yè)P(yáng)一次獲得5分,館內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)一次獲得10分。積分要做到有獎(jiǎng)有罰、獎(jiǎng)罰分明,對(duì)于無(wú)故缺勤、早退晚到者每次扣5分;對(duì)于不聽從書庫(kù)老師安排,工作敷衍的同學(xué)每次扣10分;對(duì)于故意損壞書庫(kù)圖書、借閱設(shè)備的發(fā)現(xiàn)一次扣20分,并取消學(xué)期、學(xué)年評(píng)優(yōu)資格,情節(jié)嚴(yán)重的通報(bào)批評(píng),并責(zé)令賠償圖書館損失。
2.積分排名和獎(jiǎng)勵(lì)
勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)從參與書庫(kù)服務(wù)工作起開始積分,每個(gè)月匯總各個(gè)同學(xué)的積分并排名,同時(shí)在勤工助學(xué)崗工作群發(fā)布詳細(xì)的排名情況表,讓大家做到心中有數(shù),對(duì)于表現(xiàn)出色的要及時(shí)提出通報(bào)表?yè)P(yáng),激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。學(xué)期末匯總學(xué)期積分,按積分排名選前十名為優(yōu)秀勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué),頒發(fā)證書并獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì);每學(xué)年畢業(yè)季按積分排名進(jìn)行評(píng)比,選出排名前十的“畢業(yè)生優(yōu)秀勤工助學(xué)崗?fù)瑢W(xué)”,收集他們?cè)趫D書館工作瞬間,制作精美圖冊(cè),贈(zèng)送他們留下美好的記憶,并組織畢業(yè)生茶話會(huì),頒發(fā)榮譽(yù)證書及禮物,給予儀式感,滿足學(xué)生的獲得感和成就感。
總之,積分制由于其簡(jiǎn)便、實(shí)用的特點(diǎn)越來(lái)越受到服務(wù)行業(yè)的青睞,高校圖書館也逐漸嘗試積分制管理模式,并在實(shí)踐中發(fā)揮了積極作用。隨著研究和推廣的深入,積分制在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用必將更加廣泛。
參考文獻(xiàn)
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