來(lái)華留學(xué)生一體化服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建研究

魏孜菡 李松達(dá) 鄒興國(guó) 朱正午 李國(guó)琛

[摘 要]隨著中國(guó)“一帶一路”倡議的推進(jìn)，國(guó)際間的教育文化交流越來(lái)越頻繁，國(guó)際教育事業(yè)飛速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前共有來(lái)自202個(gè)國(guó)家和地區(qū)的留學(xué)生在我國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的811所高等院校中學(xué)習(xí)。來(lái)華留學(xué)生一體化服務(wù)平臺(tái)旨在為來(lái)華留學(xué)生與各高校建立一個(gè)信息交互的平臺(tái)，實(shí)行微信公眾號(hào)和網(wǎng)頁(yè)端雙管理，以手機(jī)端為主，電腦端為輔的運(yùn)營(yíng)模式。

[關(guān)鍵詞]來(lái)華留學(xué)生;一體化服務(wù);“一帶一路”

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.24.122

1 來(lái)華留學(xué)生一體化服務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)介

1.1 平臺(tái)創(chuàng)業(yè)理念

初期，對(duì)一些已經(jīng)在中國(guó)學(xué)習(xí)生活了一段時(shí)間的留學(xué)生發(fā)放了一些調(diào)查問(wèn)卷。根據(jù)收到的反饋，留學(xué)生表示：他們剛到中國(guó)時(shí)都會(huì)產(chǎn)生不同程度的不適應(yīng)，并且希望可以在抵達(dá)中國(guó)后能享受一系列針對(duì)性的綜合性服務(wù)。

1.2 平臺(tái)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

來(lái)華留學(xué)生一體化服務(wù)平臺(tái)將為來(lái)華留學(xué)生提供包括來(lái)華生活指南、中國(guó)特色民俗生活體驗(yàn)、留學(xué)生日常視頻、漢語(yǔ)言教育等幫助其更好在華生活的產(chǎn)品，并將為還未來(lái)華但是感興趣的外國(guó)學(xué)生提供留華咨詢(xún)服務(wù)、來(lái)華留學(xué)信息篩選提供等幫助其來(lái)華留學(xué)的產(chǎn)品。

對(duì)于來(lái)華留學(xué)生，展示中國(guó)文化，幫助他們?cè)谌A更好地立足，促使他們更愿意留華;對(duì)于還未來(lái)華的學(xué)生，向他們提供來(lái)華定制服務(wù)，吸引他們來(lái)華留學(xué)。

2 平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)性（基于PEST分析）

2.1 政策（Police）

在“一帶一路”國(guó)家倡議的推動(dòng)下，新絲綢之路大學(xué)聯(lián)盟于2015年5月22日成立，來(lái)自22個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近百所大學(xué)先后加入，共同構(gòu)建非政府、非營(yíng)利性的開(kāi)放性、國(guó)際化的高等教育合作平臺(tái)，推動(dòng)“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”沿線(xiàn)國(guó)家和地區(qū)大學(xué)之間在校際交流、人才培養(yǎng)、科研合作、文化溝通等方面的交流與合作，吸引更多外國(guó)人才來(lái)華留學(xué)工作。

中國(guó)政府為海外學(xué)生提供更多的獎(jiǎng)學(xué)金，進(jìn)一步吸引海外學(xué)生。過(guò)去十年中，中國(guó)政府資助的留學(xué)生人數(shù)增長(zhǎng)了近6倍。2016年，40%的新留學(xué)生得到了中國(guó)政府的贊助。目前，北京每年為留學(xué)回國(guó)的學(xué)生提供1萬(wàn)個(gè)名額，這些學(xué)生被確定為“一帶一路”倡議的組成部分。2016年，中國(guó)吸引了來(lái)自68個(gè)“一帶一路”國(guó)家中的64個(gè)國(guó)家的20多萬(wàn)名學(xué)生。

自2006年以來(lái)，中國(guó)一直尋求從非洲吸引更多的學(xué)生，并通過(guò)提供經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)發(fā)展更緊密的聯(lián)系。2015年中非合作論壇上，國(guó)家主席習(xí)近平宣布中國(guó)將實(shí)施“十大計(jì)劃”，促進(jìn)與非洲的合作，其中包括向3萬(wàn)名非洲學(xué)生提供政府獎(jiǎng)學(xué)金。

2.2 經(jīng)濟(jì)（Economy）

中國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，社會(huì)整體環(huán)境和諧穩(wěn)定，對(duì)海外學(xué)生而言，來(lái)中國(guó)機(jī)會(huì)多，前途廣。在非洲，不少?lài)?guó)家的媒體都對(duì)中國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)多有報(bào)道，呼吁學(xué)生積極到中國(guó)留學(xué)取真經(jīng)，將來(lái)為國(guó)家建設(shè)服務(wù)。在這種大環(huán)境下，非洲學(xué)生對(duì)赴中國(guó)留學(xué)有著強(qiáng)烈興趣。

聯(lián)合國(guó)教科文組織的研究報(bào)告顯示，在過(guò)去的15年間，到中國(guó)留學(xué)的非洲學(xué)生人數(shù)激增，從2003年的不到2000人增加到2015年的近5萬(wàn)人。埃及開(kāi)羅大學(xué)中文系二年級(jí)學(xué)生哈立德直言不諱地對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者說(shuō)，“中國(guó)是希望，中國(guó)代表著未來(lái)，到中國(guó)留學(xué)，我們才有希望和未來(lái)?！?/p>

2.3 社會(huì)（Society）

（1）中國(guó)高校學(xué)術(shù)排名提升，中國(guó)高等教育質(zhì)量逐年提高吸引外國(guó)留學(xué)生目光。2019年泰晤士高等教育世界大學(xué)排名發(fā)布，中國(guó)大學(xué)排名總體提升。此外，根據(jù)2017年由教育部發(fā)布的《中國(guó)本科教育質(zhì)量報(bào)告》，本科教育辦學(xué)條件顯著改善，整體上為提高教育教學(xué)質(zhì)量、打造一流本科奠定了良好的基礎(chǔ)。中國(guó)高等教育條件的改善，吸引著越來(lái)越多的外國(guó)留學(xué)生來(lái)華求學(xué)，根據(jù)CEIC的數(shù)據(jù)，每年來(lái)中國(guó)的外國(guó)留學(xué)生連續(xù)十年大幅增加，截至2017年已達(dá)到489200人。

（2）中國(guó)文化國(guó)際影響力不斷提高，國(guó)外學(xué)習(xí)漢語(yǔ)人數(shù)已超過(guò)一億，更多人愿意進(jìn)一步了解中國(guó)。根據(jù)2017年央視網(wǎng)的報(bào)道，除中國(guó)（含港澳臺(tái)）之外，全球?qū)W習(xí)使用漢語(yǔ)的人數(shù)已超過(guò)1億——前所未有的漢語(yǔ)熱，為外國(guó)人深入了解中國(guó)創(chuàng)造了條件。

2.4 技術(shù)（Technology）

大數(shù)據(jù)科學(xué)的發(fā)展及運(yùn)用提高了企業(yè)對(duì)國(guó)外留學(xué)生服務(wù)的服務(wù)水平。隨著大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，隨之興起的數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等相關(guān)技術(shù)的運(yùn)用可以極大地提高企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。例如相關(guān)算法的優(yōu)化，使得根據(jù)相關(guān)分析與結(jié)果精確度提高，使得有能力為留學(xué)生提供更好的服務(wù)。

3 產(chǎn)品與服務(wù)

3.1 產(chǎn)品部分

①留華咨詢(xún)定制服務(wù)，主要是針對(duì)來(lái)華留學(xué)的咨詢(xún)以及有意來(lái)華的定制服務(wù)。咨詢(xún)服務(wù)包括咨詢(xún)國(guó)內(nèi)留學(xué)信息，區(qū)位地理?xiàng)l件不同的大學(xué)信息;定制服務(wù)的內(nèi)容是針對(duì)消費(fèi)者的需求，制訂符合其需求的留華計(jì)劃，并且還包括其來(lái)華后接機(jī)服務(wù)以及安排住所服務(wù)等。②教育部留學(xué)信息整合，通過(guò)爬蟲(chóng)技術(shù)，爬取數(shù)據(jù)并梳理國(guó)內(nèi)留學(xué)信息，并進(jìn)行針對(duì)性整理，以便更好地展示給消費(fèi)者。③民俗生活體驗(yàn)項(xiàng)目，也稱(chēng)特色文化旅游，針對(duì)國(guó)內(nèi)一些具有特色民俗文化的村莊，開(kāi)發(fā)出具備當(dāng)?shù)靥厣穆糜萎a(chǎn)品，吸引外國(guó)留學(xué)生參加，更加廣泛地傳播中華文化。

3.2 推文部分

①在華生活指南是以留學(xué)生的口吻，用外國(guó)人的視角撰寫(xiě)服務(wù)于在華外國(guó)人的日常生活指南，旨在更加接地氣地幫助外國(guó)留學(xué)生，以及吸引好奇中外差異的中國(guó)人。②留華學(xué)生日常視頻的目的是以吸引粉絲為主，宣揚(yáng)中外文化差異為輔，并且將其中關(guān)注的粉絲轉(zhuǎn)化為目標(biāo)客戶(hù)，增加平臺(tái)的知名度與影響力。

3.3 網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面部分

①信息板塊，主要扮演為學(xué)生服務(wù)信息索引的角色，主要功能就是滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)國(guó)內(nèi)留學(xué)信息的搜索，并且承接信息篩選發(fā)布的功能。②論壇板塊，建立一個(gè)讓留學(xué)生可以進(jìn)行更緊密交流的區(qū)域，并且主要是生活分享板塊和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)板塊，讓留學(xué)生可以交流日常生活以及學(xué)習(xí)生活的種種事情。③漢教對(duì)接服務(wù)，針對(duì)來(lái)華留學(xué)生剛剛來(lái)華，對(duì)漢語(yǔ)掌握程度低，為提高其漢語(yǔ)能力，專(zhuān)門(mén)幫助其提高漢語(yǔ)能力的服務(wù)。