共享經(jīng)濟(jì)背景下的公共設(shè)施設(shè)計(jì)探究

白婷

摘 要：在共享經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的背景下，探討公共設(shè)施設(shè)計(jì)的發(fā)展及使用隱患，從服務(wù)、功能、造型藝術(shù)等多個(gè)方面探討其發(fā)展趨勢(shì)，從減少安全隱患、做好設(shè)計(jì)干預(yù)、開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品、提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)等多方面，提出共享經(jīng)濟(jì)背景下公共設(shè)施的設(shè)計(jì)策略。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì);公共設(shè)施設(shè)計(jì);產(chǎn)品體驗(yàn)

在移動(dòng)智能手機(jī)與第三方支付平臺(tái)普及和大量的資源被閑置的前提下，共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。共享經(jīng)濟(jì)是互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，經(jīng)由社會(huì)經(jīng)濟(jì)的深度融合后的時(shí)代特有產(chǎn)物。受共享經(jīng)濟(jì)的影響，共享產(chǎn)品也逐漸進(jìn)入大眾視野。以公共設(shè)施類(lèi)產(chǎn)品為例，其雖然為人們的生活提供了便利，但也面臨巨大的挑戰(zhàn)，部分公共設(shè)施的功能也已逐漸被共享產(chǎn)品所取代，因此，如何在共享經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)下進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，是目前公共設(shè)施設(shè)計(jì)必須要面對(duì)的問(wèn)題。

一、共享經(jīng)濟(jì)背景下公共設(shè)施的安全隱患

共享經(jīng)濟(jì)能夠以信息共享的方式將資源進(jìn)行整合和分散處理，滿(mǎn)足了大眾多樣化的需求，同時(shí)也減少了成本的消耗，促進(jìn)了個(gè)體資源間的交換。公共設(shè)施是指由政府主導(dǎo)下，依據(jù)社會(huì)活動(dòng)發(fā)展需求，為人們提供公共性服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)施，按其使用范圍可將其分為文化娛樂(lè)類(lèi)、公共交通類(lèi)、體育健身類(lèi)、健康醫(yī)療類(lèi)和教育教學(xué)類(lèi)等。

（一）網(wǎng)絡(luò)安全隱患

共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提是基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)分析客戶(hù)需求、資產(chǎn)狀況，根據(jù)客戶(hù)的特性和需求為客戶(hù)提供共享資源便利。目前市面上共享公共設(shè)施主要為兩種：第一，建立共享平臺(tái)，以企業(yè)為主導(dǎo)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)統(tǒng)一產(chǎn)品，通過(guò)押金等形式，給予適當(dāng)報(bào)酬，租賃產(chǎn)品使用，如共享汽車(chē)、共享單車(chē)、共享按摩椅等。第二，建立共享平臺(tái)，通過(guò)個(gè)人與個(gè)人進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)而達(dá)到資源的交換及共享，如閑置書(shū)本交流箱、玩具交流柜等。在資源共享過(guò)程中，由于平臺(tái)穩(wěn)定性、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)利益等多方面原因，存在消費(fèi)者賬戶(hù)資料、詳細(xì)信息泄露及客戶(hù)流失等隱患。因此，健全網(wǎng)絡(luò)共享機(jī)制，提升互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)，提高商業(yè)道德水平，是目前解決網(wǎng)絡(luò)安全隱患問(wèn)題的首要任務(wù)。

（二）產(chǎn)品使用隱患

隨著共享經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，公共設(shè)施的范疇也不斷擴(kuò)大，從最早的共享單車(chē)、共享汽車(chē)等以企業(yè)為主導(dǎo)，將產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一化呈現(xiàn)的方式，逐漸擴(kuò)展到商業(yè)空間，如共享休息空間，后逐漸深入生活空間，如社區(qū)內(nèi)的快遞柜等，也帶來(lái)了一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身對(duì)于用戶(hù)使用需求調(diào)研不足、使用舒適度欠佳、產(chǎn)品功能過(guò)于單一化、產(chǎn)品利用率過(guò)低、安全性難以保障等。另外，由于消費(fèi)者道德素質(zhì)參差不齊，一些產(chǎn)品容易遭受人工破壞，受損嚴(yán)重，因此如何做好產(chǎn)品自身的防護(hù)也是目前共享產(chǎn)品必須解決的問(wèn)題。

二、共享經(jīng)濟(jì)背景下公共設(shè)施的發(fā)展趨勢(shì)

（一）社會(huì)服務(wù)化

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于公共設(shè)施的要求越來(lái)越高，而對(duì)共享經(jīng)濟(jì)下的公共設(shè)施的設(shè)計(jì)要求也越發(fā)嚴(yán)苛，人們的使用需求更加多樣。從單一的產(chǎn)品功能使用至高階功能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，從單一產(chǎn)品至空間產(chǎn)品的不斷擴(kuò)展，人們的需求逐步擴(kuò)大，所需要的服務(wù)需求也會(huì)隨之變化。首先，共享公共設(shè)施要想緊跟時(shí)代，就必須跟緊社會(huì)發(fā)展步伐，這樣才能不被新產(chǎn)品所代替，從造型、功能的創(chuàng)新入手，提升審美價(jià)值，貼合用戶(hù)使用需求，簡(jiǎn)化使用步驟，結(jié)合傳統(tǒng)設(shè)計(jì)模式與經(jīng)營(yíng)方式，逐步提升共享產(chǎn)品價(jià)值。其次，在共享經(jīng)濟(jì)下，以社會(huì)服務(wù)需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化政府功能，形成以政府為主導(dǎo)，各種社會(huì)主體共同參與經(jīng)營(yíng)的公共服務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)各種社會(huì)主體共同參與經(jīng)營(yíng)的公共服務(wù)系統(tǒng)。最后，注重公共設(shè)施的設(shè)備維護(hù)與更新，保障產(chǎn)品的持續(xù)使用空間，從而提升設(shè)施服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)，從側(cè)面保證設(shè)施產(chǎn)品的使用率，促使公共設(shè)施更好地為大眾服務(wù)。

（二）功能多樣化

目前市面上很多公共設(shè)施僅具有單一功能，如工作座椅提供休息需求，路燈為照明使用。但是在共享經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，產(chǎn)品不僅具備使用功能，更增加了互通、互聯(lián)的社會(huì)服務(wù)屬性，因此對(duì)公共設(shè)施的功能需求也提出了更高要求。如在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化環(huán)境下，對(duì)于產(chǎn)品共享使用的安全要求，迫使部分產(chǎn)品還需有一定的消殺功能。在共享空間類(lèi)的產(chǎn)品中，根據(jù)用戶(hù)本身差異較大的特點(diǎn)，需要結(jié)合各類(lèi)用戶(hù)的不同需求，進(jìn)行功能的整合，從而在功能的不斷整合和升級(jí)的過(guò)程中提升產(chǎn)品價(jià)值，提升產(chǎn)品的利用率，從而避免產(chǎn)品過(guò)多而造成資源浪費(fèi)。另外，在共享公共設(shè)施的設(shè)計(jì)中，應(yīng)結(jié)合使用環(huán)境更加注重用戶(hù)的使用體驗(yàn)，如公共按摩椅的不斷升級(jí)，除了在技術(shù)上進(jìn)行提升，應(yīng)更注重使用環(huán)境的特殊性：在用戶(hù)放松時(shí)保證其個(gè)人財(cái)物的安全;在用戶(hù)使用公共按摩椅時(shí)有效地形成相對(duì)安全的個(gè)人空間，從而維護(hù)用戶(hù)心理安全;在用戶(hù)使用時(shí)，結(jié)合突發(fā)事件，滿(mǎn)足用戶(hù)置物、充電等特殊需求。

（三）造型藝術(shù)化

在如今的公共設(shè)施設(shè)計(jì)發(fā)展中，產(chǎn)品造型以滿(mǎn)足使用需求為主，造型藝術(shù)設(shè)計(jì)不足。公共設(shè)施本身深植于各個(gè)城市之中，不同程度地代表著城市文化，是城市文化的微縮影。目前，受共享經(jīng)濟(jì)的影響，公共設(shè)施逐漸在小范圍內(nèi)進(jìn)行流通，但是就目前的市面產(chǎn)品使用情況而言，產(chǎn)品的流動(dòng)范圍并不大。結(jié)合傳統(tǒng)公共設(shè)施現(xiàn)狀，可以將設(shè)計(jì)造型的藝術(shù)化與產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身相結(jié)合，以增強(qiáng)產(chǎn)品的審美性，從而提升使用效能。結(jié)合目前設(shè)計(jì)實(shí)踐情況和產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)，可結(jié)合城市本身特色，制定特定主題，尋找與用戶(hù)的審美契合點(diǎn)和情感上的共鳴，從而緩解審美疲勞，提升公共設(shè)施的審美性。另外，共享經(jīng)濟(jì)下的公共設(shè)施在小范圍流動(dòng)，可以在無(wú)形中做到對(duì)文化、藝術(shù)等多方面的宣傳，提升城市文化影響力。

三、共享經(jīng)濟(jì)背景下公共設(shè)施的設(shè)計(jì)策略

基于共享經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，公共設(shè)施的使用范圍正在不斷擴(kuò)大，很多設(shè)施產(chǎn)品已不再只具備最基本的使用功能，還能帶給人們良好的情感體驗(yàn)。如何有針對(duì)性地解決共享經(jīng)濟(jì)下公共設(shè)施的弊端，有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，是當(dāng)下設(shè)計(jì)師必須要解決的問(wèn)題。

（一）健全系統(tǒng)設(shè)計(jì)，減少安全隱患

基于物聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)下的公共設(shè)施的發(fā)展逐漸完善，安全問(wèn)題是設(shè)計(jì)發(fā)展必須解決的首要問(wèn)題。首先，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)的完善是設(shè)計(jì)的首要項(xiàng)，簡(jiǎn)化交易流程，避免無(wú)效操作，形成操作閉環(huán)，完善使用流程;其次，加強(qiáng)信息監(jiān)管，多方位保證用戶(hù)信息安全，特別是個(gè)人信息、銀行賬戶(hù)等重要信息，提高相關(guān)從業(yè)人員的商業(yè)道德水平，從而保證用戶(hù)隱私安全;最后，整合已有共享產(chǎn)品類(lèi)型，以政府為主導(dǎo)，整合各類(lèi)資源，進(jìn)行互相融合。

（二）加強(qiáng)設(shè)計(jì)引導(dǎo)，做好設(shè)計(jì)干預(yù)

人們素質(zhì)的不斷提高，是共享經(jīng)濟(jì)下公共設(shè)施發(fā)展的基礎(chǔ)。目前，該類(lèi)產(chǎn)品雖然已經(jīng)滲入生活的方方面面，但是仍然存在暴力破壞、監(jiān)管不足等問(wèn)題，因此在進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐中，既要從多方面提升用戶(hù)體驗(yàn)，還要進(jìn)行設(shè)計(jì)引導(dǎo)，適當(dāng)做好操作干預(yù)，如規(guī)范使用流程，做好使用指導(dǎo)，幫助用戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。同時(shí)對(duì)于硬件的設(shè)計(jì)也應(yīng)增加部分設(shè)計(jì)干預(yù)，如對(duì)于易損壞部分應(yīng)加強(qiáng)安全預(yù)警，形成設(shè)計(jì)引導(dǎo)，加深心理暗示，避免用戶(hù)因操作不當(dāng)對(duì)設(shè)施造成無(wú)意損壞。另外，針對(duì)惡意損壞事件，應(yīng)加大懲罰力度，錄入征信系統(tǒng)，保證產(chǎn)品安全。

（三）以文化為引導(dǎo)，開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品

在文化產(chǎn)業(yè)不斷深入開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代，產(chǎn)品本身也逐漸成為一種文化符號(hào)，代表城市的點(diǎn)滴縮影。因此，應(yīng)探究文化視角下的公共設(shè)施設(shè)計(jì)，結(jié)合共享經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，將自然元素、文化元素、藝術(shù)元素融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并從城市公共設(shè)施的現(xiàn)實(shí)訴求切入，體現(xiàn)公共設(shè)施文化魅力，豐富用戶(hù)使用體驗(yàn)，從而擴(kuò)展產(chǎn)品品牌影響力。在產(chǎn)品共享過(guò)程中，不斷豐富文化內(nèi)涵，提升審美價(jià)值，增強(qiáng)城市文化表現(xiàn)力，為公共設(shè)施產(chǎn)品提供更多生命力。

（四）深入設(shè)計(jì)實(shí)踐，提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)

共享經(jīng)濟(jì)下的公共設(shè)施的設(shè)計(jì)具有特殊性，要兼顧感官體驗(yàn)與情感體驗(yàn)。在我們的日常生活中，感官體驗(yàn)一般由視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等多方面進(jìn)行傳遞，如產(chǎn)品顏色、品牌要素的統(tǒng)一，能快速使用戶(hù)對(duì)該品牌形成品牌認(rèn)知。在共享經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式，能幫助用戶(hù)更好地獲得使用體驗(yàn)，如對(duì)于品牌材質(zhì)的選擇，往往能凸顯品牌的質(zhì)感定位，幫助用戶(hù)更好地了解品牌。而情感體驗(yàn)是用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的情感歸屬需求，是對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步要求。在共享經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，情感體驗(yàn)的設(shè)計(jì)難度較大。但是，設(shè)計(jì)實(shí)踐可以從注重人性化設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)生態(tài)環(huán)境、注重場(chǎng)所轉(zhuǎn)換多個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)探究，如通過(guò)設(shè)計(jì)規(guī)范人的行為，從而維護(hù)城市公共秩序，結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂?、資源、健康甚至成本效益，以可持續(xù)發(fā)展的理念改變生活方式，注重共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下產(chǎn)品使用環(huán)境靈活性的特點(diǎn)，增強(qiáng)產(chǎn)品的環(huán)境適應(yīng)性，最終提升用戶(hù)對(duì)于公共設(shè)施的使用體驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著共享經(jīng)濟(jì)的應(yīng)運(yùn)而生，公共設(shè)施的設(shè)計(jì)也面臨著挑戰(zhàn)。公共設(shè)施與人的關(guān)系十分密切，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，重點(diǎn)規(guī)避網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品使用安全風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)社會(huì)服務(wù)化、功能多樣化、造型藝術(shù)化。在共享經(jīng)濟(jì)的背景下，設(shè)計(jì)師要開(kāi)發(fā)自身設(shè)計(jì)潛力，挖掘城市文化符號(hào)，做好設(shè)計(jì)引導(dǎo)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師必須不斷學(xué)習(xí)，精進(jìn)設(shè)計(jì)能力，不斷提高設(shè)計(jì)審美，發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，使公共設(shè)施能夠更加有效地服務(wù)城市發(fā)展。

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作者單位：

鄭州輕工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院