杜小英、張健 /山西航天清華裝備有限責(zé)任公司
VUCA 時(shí)代的到來,使中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段,企業(yè)如何在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AR、VR 時(shí)代背景下,把握變革機(jī)遇、應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭,不斷推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn),將面臨極大的挑戰(zhàn)。競爭表面上看是企業(yè)實(shí)力的競爭,更深層次則是管理人才的競爭。要使管理人才的知識跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐,就需要不斷進(jìn)行知識更新、強(qiáng)化學(xué)習(xí),全面提升管理人才的綜合素養(yǎng)和能力。
作為企業(yè)左膀右臂的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu),需要通過不斷創(chuàng)新管理人才培養(yǎng)模式,讓培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的更新速度跟上企業(yè)業(yè)務(wù)的快速迭代步伐,最終讓培訓(xùn)真正能夠帶來員工業(yè)績,以及企業(yè)績效的提升。就山西航天清華裝備有限責(zé)任公司(以下簡稱“清華裝備公司”)而言,企業(yè)管理人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的迫切性主要體現(xiàn)在以下方面。
隨著企業(yè)各項(xiàng)改革舉措的深入推進(jìn),企業(yè)在業(yè)務(wù)整合升級、管理規(guī)范化方面正發(fā)生著顯著轉(zhuǎn)變,在這關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期,創(chuàng)新管理人才培養(yǎng)模式,對推動(dòng)清華裝備公司企業(yè)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行,以及推動(dòng)管理者思維方式轉(zhuǎn)變、改善管理者工作態(tài)度、推動(dòng)工作方法的科學(xué)化方面,尤為重要。
崗位勝任力模型是建立崗位目標(biāo)管理體系的重要基礎(chǔ),是促進(jìn)人力資源管理科學(xué)化、規(guī)范化的重要工具。明確管理人才各層次的崗位職責(zé),以崗位勝任力為導(dǎo)向,探索管理人員培養(yǎng)模式,對完善管理人才崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建相應(yīng)的管理人才培訓(xùn)、管理及評價(jià)體系具有重要的意義。
主要表現(xiàn)在:單一的培訓(xùn)方式無法滿足培訓(xùn)課程的需要;培訓(xùn)管理缺乏靈活的組織形式,培訓(xùn)工作不精細(xì)、不規(guī)范,難以調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性;培訓(xùn)成果難以轉(zhuǎn)化落地,對于幾個(gè)小時(shí)的專題培訓(xùn),往往是學(xué)員在現(xiàn)場情緒激昂,返回工作崗位則一切照舊,培訓(xùn)的有效性無法保證,更難以滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整期發(fā)展的需要。
在長期的培訓(xùn)管理實(shí)踐中,筆者發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的針對性和有效性可以從培訓(xùn)與需求的契合度、培訓(xùn)與履職的相關(guān)性、學(xué)員對培訓(xùn)的參與度,以及培訓(xùn)完成后個(gè)人知識與技能的提高、個(gè)人態(tài)度與行為的轉(zhuǎn)變、組織績效的提升等方面來考核,基于上述考慮,筆者從課程開發(fā)、教學(xué)資源配置、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)成果輸出等多方面入手進(jìn)行深入研究,開展了一些創(chuàng)新培養(yǎng)模式的實(shí)踐工作。
培訓(xùn)項(xiàng)目成功與否,很大程度上取決于策劃工作的好壞。為此,企業(yè)在培訓(xùn)初始階段要三管齊下—選定培訓(xùn)方向、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)課程、匹配培訓(xùn)師資,成功開展培訓(xùn)策劃。
(1)強(qiáng)化培訓(xùn)調(diào)研,摸清學(xué)員需求,選定正確培訓(xùn)方向
按照管理人才應(yīng)具備的崗位能力素養(yǎng),結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要,以及在日常工作與管理中存在的短板及不足,以問題為導(dǎo)向,通過多渠道摸清學(xué)員的培訓(xùn)需求,為項(xiàng)目實(shí)施設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。
(2)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,匹配培訓(xùn)師資
厘清學(xué)員的基本需求,經(jīng)過深入分析后開始設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程;培訓(xùn)需求不同,培訓(xùn)人員類別不同,所形成的培訓(xùn)課程也不盡相同。例如,新聘處室級領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn),為加快其對新角色的認(rèn)知與轉(zhuǎn)換,提高履責(zé)能力,滿足履責(zé)要求,課程設(shè)計(jì)應(yīng)涵蓋黨的基本理論知識、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想、國有企業(yè)改革、創(chuàng)新發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、得人用人能力、激勵(lì)感召能力、沖突管理能力、時(shí)間統(tǒng)籌能力等多維度、多方面、多層次知識。對于青年骨干人員培訓(xùn)而言,基于讓其了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及愿景,掌握正向的思維模式,高效工作的方法和技巧,并重新認(rèn)識自我,評估自身價(jià)值,確立職業(yè)理想和發(fā)展方向,課程設(shè)計(jì)了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、黨規(guī)黨紀(jì)與執(zhí)行力、結(jié)構(gòu)性思維與問題解決、公文寫作、知識萃取與職業(yè)生涯規(guī)劃等課程。對于班組長而言,為提升班組長綜合管理素質(zhì),掌握現(xiàn)場管理人員的工作框架、領(lǐng)導(dǎo)方法與技巧,緩解工作壓力的應(yīng)對辦法,以及促進(jìn)基層管理績效的實(shí)現(xiàn)等方面,培訓(xùn)課程從班組管理及領(lǐng)導(dǎo)方法、班組現(xiàn)場精益化管控、卓越品質(zhì)、班組設(shè)備及工具管理、情緒及壓力管理等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。
“好課”必須匹配“好師”,才能取得最佳的學(xué)習(xí)效果。按照“優(yōu)中擇優(yōu)”的原則,根據(jù)課程設(shè)計(jì)要求,企業(yè)教育培訓(xùn)管理者一方面赴長治市委黨校、太行干部學(xué)院等單位進(jìn)行實(shí)地考察,并與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入溝通,詳細(xì)了解當(dāng)?shù)貛熧Y和授課環(huán)境設(shè)施的情況;另一方面通過與上海、北京、西安、太原等多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行線上咨詢,匹配最佳師資。最終,通過對培訓(xùn)費(fèi)用、講師資質(zhì)、教學(xué)環(huán)境、培訓(xùn)有效性等綜合因素的分析,選擇確定最佳培訓(xùn)方案。例如,為進(jìn)一步鞏固提高勞動(dòng)定額人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng),打造一支高素質(zhì)的勞動(dòng)定額管理人員隊(duì)伍,經(jīng)多方資源綜合評比后,選聘上海強(qiáng)企企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)專家授課。型號管理人員項(xiàng)目管理培訓(xùn)盡量選擇在軍工系統(tǒng)型號產(chǎn)品領(lǐng)域有著豐富項(xiàng)目管理知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家來授課。而新聘處室級領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)講師資源分別來自北京、太原,以及太行干部學(xué)院。同時(shí),為了最大化利用培訓(xùn)資源,培訓(xùn)場所設(shè)在太行干部學(xué)院,通過面授、研討、紅色教育、現(xiàn)場教學(xué)、視頻教學(xué)、調(diào)研等方式開展。
隨著互聯(lián)網(wǎng)+5G 的迅速發(fā)展,線上+線下培訓(xùn)模式越來越受企業(yè)的青睞。一方面,線上培訓(xùn)便捷,不受培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)的限制,學(xué)員可以利用碎片化時(shí)間,在線完成課程的學(xué)習(xí)和分享,并且可以通過在線的考試與評估,檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。另一方面,在線學(xué)習(xí)成本低,可以節(jié)省企業(yè)的培訓(xùn)成本。對于管理人才培訓(xùn)而言,企業(yè)可結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)及需求,梳理內(nèi)部講師,匹配外部講師及課程清單,形成線上通用力、領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)力系列精品課程,有效提升員工能力。線上教學(xué)可采用情境模擬、視頻教學(xué)、案例分享、微課教學(xué)、工作坊、社群分享、沙盤演練等培訓(xùn)形式,與線下培訓(xùn)方式形成有效互補(bǔ)。例如,2019 年5 月組織的新聘中層領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)第一次成功運(yùn)用了線上+線下的培訓(xùn)模式開展。其中線上課程運(yùn)用“喬布學(xué)習(xí)”及 “學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺,學(xué)習(xí)黨建與黨風(fēng)廉政建設(shè)模塊知識內(nèi)容;2020 年7月,結(jié)合疫情形勢及學(xué)員特點(diǎn)要求(新聘領(lǐng)導(dǎo)人員6 名),管理課程主要采用數(shù)字中歐線上課程—新經(jīng)理成長營,通過視頻教學(xué)、情景模擬、案例分析等方式,學(xué)員學(xué)習(xí)角色轉(zhuǎn)換、設(shè)定目標(biāo)、授權(quán)與激勵(lì)、績效指導(dǎo)與反饋、有效溝通、自我提升等8個(gè)模塊的內(nèi)容。由于課程內(nèi)容豐富,學(xué)習(xí)方式新穎,考核方式多樣化,上述培訓(xùn)有效促進(jìn)了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性,達(dá)到了培訓(xùn)目標(biāo)。
(1)制度“收心”,嚴(yán)把控
一是構(gòu)建班級自主管理機(jī)構(gòu),實(shí)行學(xué)員自主管理。
我國著名教育改革家魏書生說“管理是集體的骨架”。有良好的管理,集體才能像一架機(jī)械一樣,健康而有序地運(yùn)作。若想管理好班級,調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、主動(dòng)性和參與性,其中一種有效管理方法就是構(gòu)建班級自主管理機(jī)構(gòu)—建立一支責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)陌辔?,將班級各種學(xué)習(xí)活動(dòng)充分授權(quán)給班委,激勵(lì)班級團(tuán)隊(duì)和成員自行發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值、發(fā)掘自身潛力,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)及班級學(xué)習(xí)目標(biāo)。按照培訓(xùn)的總體要求,企業(yè)在培訓(xùn)破冰階段會(huì)成立班委會(huì),班委會(huì)是班級學(xué)員培訓(xùn)期間的日常學(xué)習(xí)及班務(wù)活動(dòng)的自主管理團(tuán)隊(duì),主要由班主任、班長、學(xué)習(xí)委員、宣傳委員、衛(wèi)生委員及各小組長組成。班委會(huì)成員各司其責(zé),分別抓好班級管理,維護(hù)課堂紀(jì)律,推動(dòng)學(xué)習(xí)交流、主題研討、班級衛(wèi)生等,完成好各類學(xué)習(xí)任務(wù),形成學(xué)習(xí)成果。同時(shí),為充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)思考性,按照課程安排,班委會(huì)會(huì)指定一名學(xué)員為值日學(xué)員,負(fù)責(zé)當(dāng)日課程課前導(dǎo)讀及課后小結(jié),這樣可以使學(xué)員主動(dòng)提前進(jìn)入課程的預(yù)習(xí)階段,了解重難點(diǎn),在課程講解過程中有針對性地聽課,并在課程結(jié)束后對課程重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)分享。
二是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制,提高教學(xué)質(zhì)量。
建立獎(jiǎng)懲機(jī)制,會(huì)讓學(xué)員產(chǎn)生自我表現(xiàn)意識、競爭意識及主人翁意識,有利于活躍培訓(xùn)氛圍,促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在實(shí)施過程中,獎(jiǎng)懲原則上實(shí)行正向激勵(lì),實(shí)行100 分制,獎(jiǎng)懲包含出勤情況、培訓(xùn)紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)筆記、小結(jié)提煉、調(diào)研報(bào)告等要素。通過正向激勵(lì),學(xué)員更能積極參與到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的全過程及教學(xué)任務(wù)中,達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的圓滿完成。
三是制定多方位培訓(xùn)考核評估方式。
培訓(xùn)考核是對培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的一種“檢閱”,通過培訓(xùn)效果評估可以使學(xué)員對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行復(fù)盤,在達(dá)到自我成長目的的同時(shí),使學(xué)習(xí)成果在適度范圍內(nèi)進(jìn)行傳播應(yīng)用。培訓(xùn)考核評估一般包括課堂練習(xí)小結(jié)、課后總結(jié)、學(xué)習(xí)心得、知識萃取、調(diào)研報(bào)告及考試等方式,一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的考核方式往往是多種考核方法并行。
(2)制定突發(fā)事件應(yīng)急處置措施,確保培訓(xùn)過程暢通
作為培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人,如何統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好項(xiàng)目各相關(guān)方,使培訓(xùn)順利進(jìn)行至關(guān)重要。為此,培訓(xùn)管理者在優(yōu)化教學(xué)管理模式的同時(shí),對培訓(xùn)項(xiàng)目制定了突發(fā)事件應(yīng)急處理措施。應(yīng)急處置措施從培訓(xùn)預(yù)備、課程師資、服務(wù)工作、突發(fā)事件等維度進(jìn)行考慮,對與培訓(xùn)相關(guān)的班級負(fù)責(zé)人、會(huì)務(wù)組、后勤保障組、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)人及班委等均提出了明確要求,當(dāng)培訓(xùn)過程各項(xiàng)資源或者課程內(nèi)容發(fā)生較大偏差時(shí),培訓(xùn)管理者須果斷干預(yù),進(jìn)一步明確要求,以確保培訓(xùn)項(xiàng)目順利進(jìn)行。具體見圖1 培訓(xùn)項(xiàng)目突發(fā)事件應(yīng)對措施示意圖及表1 培訓(xùn)項(xiàng)目突發(fā)事件應(yīng)對具體措施。
表1 培訓(xùn)項(xiàng)目突發(fā)事件應(yīng)對具體措施
圖1 培訓(xùn)項(xiàng)目突發(fā)事件應(yīng)對措施示意圖
對于不同的培訓(xùn)對象,如青年骨干人員、新聘處室級領(lǐng)導(dǎo)人員等,為培養(yǎng)學(xué)員一切從實(shí)際出發(fā)、理論聯(lián)系實(shí)際、實(shí)事求是的工作作風(fēng),培訓(xùn)以“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”為線索貫穿始終,學(xué)員通過發(fā)揮主觀能動(dòng)性,運(yùn)用所學(xué)知識,聚焦企業(yè)和各部門改革發(fā)展中的瓶頸或熱點(diǎn)焦點(diǎn),以問題為導(dǎo)向,瞄準(zhǔn)“卡脖子”問題,開展調(diào)查研究,并采用培訓(xùn)總結(jié)、定期復(fù)盤、訓(xùn)后跟進(jìn)輔導(dǎo)和迭代等多種方式,將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為員工業(yè)績、企業(yè)績效。
(1)運(yùn)用主題演講+互動(dòng)交流方式,了解如何開展調(diào)查研究
培訓(xùn)過程中首先通過主題演講、互動(dòng)交流方式,萃取調(diào)查研究的要點(diǎn)知識,讓學(xué)員掌握調(diào)查研究的基本管理技能。
(2)通過觀看影視資料,進(jìn)一步掌握調(diào)查研究的方式方法和手段
例如,在青年骨干人員及新聘處室級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)中,課程設(shè)計(jì)觀看電影《周恩來的四個(gè)晝夜》,各組學(xué)員結(jié)合《周恩來的四個(gè)晝夜》電影專題片,圍繞“如何開展調(diào)查研究工作”主題,通過分享交流和激烈討論,進(jìn)一步增強(qiáng)工作中開展調(diào)查研究重要性的認(rèn)識,并掌握調(diào)查研究的具體方式方法和手段,并在此基礎(chǔ)上形成確定自己調(diào)查研究的主題。
(3)赴優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行實(shí)地現(xiàn)場交流研討,為成功撰寫調(diào)研報(bào)告奠定理論和實(shí)踐基礎(chǔ)
為進(jìn)一步充實(shí)學(xué)員的理論知識,豐富調(diào)查研究內(nèi)容,使學(xué)員熟練掌握各種調(diào)研技巧,組織全體學(xué)員赴優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè),如晉城富士康公司,針對生產(chǎn)管控、車間管理、市場開發(fā)、渠道建設(shè)、精益建設(shè)等方面通過訪問法和現(xiàn)場觀察法進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,為成功撰寫調(diào)研報(bào)告打下了良好的基礎(chǔ)。
最后,學(xué)員們立足本職崗位,聚焦企業(yè)和各部門改革發(fā)展中的瓶頸或熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題,形成以基礎(chǔ)管理、生產(chǎn)計(jì)劃、工藝技術(shù)、軍民協(xié)同、市場營銷、國際貿(mào)易、隊(duì)伍建設(shè)等為內(nèi)容的學(xué)習(xí)感悟、心得體會(huì)及調(diào)研報(bào)告,并對某項(xiàng)工作、某個(gè)事件或某個(gè)問題提出了中肯的意見和建議,為今后開展工作、諫言領(lǐng)導(dǎo)決策、制定政策措施奠定了良好的基礎(chǔ)。
企業(yè)管理人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新與實(shí)踐的主要效果包括:
一是不斷創(chuàng)新和細(xì)化了管理人才培養(yǎng)模式,初步構(gòu)建了各管理層級人員的能力素質(zhì)模型,進(jìn)一步優(yōu)化了管理人員培訓(xùn)流程、細(xì)化了培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立了培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制,不僅提高了管理人才培養(yǎng)工作的針對性和有效性,而且為不斷推動(dòng)現(xiàn)代管理制度建設(shè),進(jìn)一步探索高層管理人員、中層管理人員和后備管理人員的培養(yǎng)模式奠定了良好基礎(chǔ)。
二是以問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)成果的輸出,一方面,為今后開展工作、推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展,以及諫言領(lǐng)導(dǎo)決策奠定了良好的基礎(chǔ)。另一方面,調(diào)研報(bào)告、知識萃取案例等培訓(xùn)成果也將作為教育培訓(xùn)“思想庫”,供全體學(xué)員和相關(guān)人員學(xué)習(xí)探討,并將合理、適度地運(yùn)用到工作中,不斷提高工作質(zhì)量和效率。
企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效,以及對組織的貢獻(xiàn)而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)。企業(yè)管理培訓(xùn)模式的創(chuàng)新需要立足于員工,著眼于長遠(yuǎn),堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向,在實(shí)踐中不斷積極探索各類人員的新的培訓(xùn)模式,只有這樣才能不斷提高培訓(xùn)的有效性和滿意度,推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的雙重發(fā)展。后續(xù)發(fā)展思路主要包括:
一是企業(yè)定崗定編工作完成后,根據(jù)新的中層領(lǐng)導(dǎo)人員崗位勝任力模型,重新梳理中層領(lǐng)導(dǎo)人員任職資格及能力素質(zhì)要求,并根據(jù)其變化確定建立后備干部、中層管理人員任職資格及各類中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人等崗位培訓(xùn)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。
二是圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和高質(zhì)量發(fā)展要求,聚焦企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)、工作難點(diǎn)和能力短板,進(jìn)一步探索管理人員培養(yǎng)模式,多層次開展各類人員培訓(xùn),并通過思想淬練、政治歷練、實(shí)踐鍛煉、專業(yè)訓(xùn)練,不斷提高管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力,培養(yǎng)一支主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為、帶頭攻堅(jiān)克難和嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)的高素質(zhì)管理人才隊(duì)伍,為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供智力保障。
三是繼續(xù)堅(jiān)持和完善長期以來行之有效的管理人員的教育培訓(xùn)方式,適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求,積極探索更加務(wù)實(shí)管用、靈活多樣的員工培訓(xùn)方法和途徑,從中高層領(lǐng)導(dǎo)力、管理、生產(chǎn)、研發(fā)、技能、營銷等企業(yè)經(jīng)營管理維度出發(fā),分別采取翻轉(zhuǎn)課堂、工作坊、沙盤、仿真、沙龍、競賽、特訓(xùn)營、標(biāo)桿游學(xué)等不同的方式,探索建設(shè)“測-學(xué)-練-考”培訓(xùn)流程,為組織及員工能力提升賦能,為培訓(xùn)效能提升保駕護(hù)航。