“紅色物業(yè)聯(lián)盟”開出小區(qū)治理良方

沈楚虹

今年來，漳州市龍文區(qū)堅持問題導(dǎo)向，從百姓最關(guān)切的難點環(huán)節(jié)入手，成立“紅色物業(yè)聯(lián)盟”，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，大力破解小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的沉珂積弊，全面推進近鄰黨建工作提質(zhì)增效。

全域協(xié)同齊抓共治。建立上下貫通、三級聯(lián)動的物業(yè)黨建工作責(zé)任體系，搭建起物業(yè)、社區(qū)、居民之間的橋梁，齊抓共管凝聚合力。區(qū)級統(tǒng)籌指導(dǎo)抓，成立漳州市首個物業(yè)行業(yè)黨委，構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、行業(yè)主管、基層主抓”的物業(yè)管理新格局，完善自下而上的問題流轉(zhuǎn)解決機制，推動城市長效管理、宜居住區(qū)改造、物業(yè)管理服務(wù)等各項工作取得長足發(fā)展。街道屬地聯(lián)動抓，深化功能型黨建聯(lián)席會議機制，推動社區(qū)黨組織、業(yè)主委員會和物業(yè)公司三方聯(lián)合辦公、一體聯(lián)動，有效實現(xiàn)先鋒共創(chuàng)、組織共建、資源共享、幫扶共促，召開五方例會、黨群議事會，開展業(yè)主懇談，進一步強化物業(yè)問題聯(lián)動處置。社區(qū)具體協(xié)調(diào)抓，建立健全“社區(qū)黨組織-居民小區(qū)黨支部-樓棟長-居民黨員”的城市基層黨組織體系，發(fā)揮小區(qū)黨組織的核心作用，對重大事項實行小區(qū)黨支部先議制。搭建小區(qū)黨組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、駐區(qū)單位等多元協(xié)商共治的平臺，打造“紅色物業(yè)議事廳”。

靶向發(fā)力精準施治。創(chuàng)建“龍文紅管家”黨建品牌，形成物業(yè)服務(wù)與社區(qū)治理互聯(lián)互動、融合發(fā)展的工作格局，進一步實現(xiàn)服務(wù)精細化。交叉任職“有力度”，積極推進社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)“雙向進入、交叉任職”，由物業(yè)企業(yè)黨員項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干兼任社區(qū)“兩委”，社區(qū)“兩委”、居民黨員擔(dān)任物業(yè)企業(yè)監(jiān)督員，推選黨員中心戶、物業(yè)職工擔(dān)任“紅色管家”，參與小區(qū)工作。志愿服務(wù)“有溫度”，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中大力推行黨員“亮牌”服務(wù)，設(shè)立黨員服務(wù)示范崗、先鋒崗和黨員責(zé)任區(qū)，組建紅色物業(yè)服務(wù)隊，定期開展“關(guān)愛社區(qū)老人”等紅色關(guān)懷行動，開展環(huán)境整治、垃圾分類宣傳等志愿服務(wù)活動，推動物業(yè)工作與社區(qū)治理深入融合。部門參與“有深度”，聚焦小區(qū)居民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的“三最”問題，整合街道社區(qū)、共建單位以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源，推動駐區(qū)單位、區(qū)直機關(guān)黨組織與社區(qū)黨組織簽訂“紅色物業(yè)聯(lián)盟”共建協(xié)議書，結(jié)對解決小區(qū)群眾訴求。

閉環(huán)管理嚴抓促治。健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評機制，抓實考核、管理、整改等各個環(huán)節(jié)，建立行業(yè)監(jiān)管閉環(huán)體系，不斷激發(fā)基層監(jiān)督內(nèi)生動力。抓實考核評價，完善物業(yè)企業(yè)考核評價機制，細化組織建設(shè)、隊伍建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等13項評價標(biāo)準，設(shè)定了黨員身份亮牌率100%、企業(yè)誠信服務(wù)承諾率100%等紅色物業(yè)達標(biāo)標(biāo)準，社區(qū)黨組織每季度對轄區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、履職情況進行評價考核。抓實分類管理，創(chuàng)新驅(qū)動職能監(jiān)督制度張力，區(qū)城市管理局依據(jù)物業(yè)企業(yè)考核排名情況，建立“紅黑榜”制度，認定10家物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅名單，對3家黑名單企業(yè)進行約談，歸并及調(diào)減物業(yè)服務(wù)企業(yè)12家、引入優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)9家，逐漸形成“黨建引領(lǐng)、行業(yè)監(jiān)督、業(yè)主參與”的治理格局。抓實成果轉(zhuǎn)化，根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”名單，將物業(yè)管理投訴率、業(yè)主滿意度等作為物業(yè)企業(yè)資質(zhì)升級、物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)、項目評優(yōu)的重要指標(biāo)，真正形成物業(yè)企業(yè)優(yōu)勝劣汰機制。持續(xù)開展物業(yè)服務(wù)整治提升攻堅行動，推進全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)精準化、精細化水平不斷提升。

（作者單位：福建省漳州市龍文區(qū)委組織部）