網(wǎng)絡(luò)群體極化事件風(fēng)險(xiǎn)放大的心理分析與治理策略

吳彩虹 卿再花

(湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院 公共管理學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410205)

一、引言

防范網(wǎng)絡(luò)群體極化是網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)與國(guó)家治理的重要維度。在黨的十九大報(bào)告和2021年政府工作報(bào)告中都提到要加強(qiáng)國(guó)家治理水平和安全體系建設(shè)。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播和互動(dòng)方便快捷，給人類社會(huì)帶來(lái)巨大網(wǎng)絡(luò)便利的同時(shí)，各種不良或不正確風(fēng)險(xiǎn)信息也經(jīng)常遮蔽公眾雙眼，其消極影響在多種因素作用下被無(wú)限放大，謠言可能強(qiáng)制性地牽制網(wǎng)民公眾的社會(huì)認(rèn)知情感，導(dǎo)致更為嚴(yán)重的社會(huì)輿論混亂，嚴(yán)重影響國(guó)家安全與穩(wěn)定。

網(wǎng)絡(luò)世界信息爆炸式傳播，導(dǎo)致恐慌焦慮心理蔓延以及社會(huì)懷疑盛行，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體極化事件，造成巨大的負(fù)面社會(huì)影響。但對(duì)群體極化風(fēng)險(xiǎn)如何被放大的心理機(jī)理及其影響因素理解并不深刻，有必要借鑒心理學(xué)領(lǐng)域模型來(lái)解釋網(wǎng)絡(luò)群體極化事件信息風(fēng)險(xiǎn)放大的心理機(jī)制，通過(guò)對(duì)這些機(jī)制及其影響因素進(jìn)行觀察和梳理，深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)群體極化風(fēng)險(xiǎn)傳播和放大的本質(zhì)[1]。

網(wǎng)絡(luò)群體極化行為一直以來(lái)都是公共管理、社會(huì)心理學(xué)等研究的重要課題，因?yàn)樗冀K是政治革命和社會(huì)變革的核心動(dòng)力機(jī)制之一。但傳統(tǒng)學(xué)者大多從政治學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)視角研究社會(huì)群體極化問(wèn)題產(chǎn)生的心理原因、傳播規(guī)律與治理對(duì)策。國(guó)外群體極化研究主要集中在三個(gè)層面。一是驗(yàn)證群體極化現(xiàn)象的普遍存在。Stone(1961)的實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，群體在決策時(shí)比個(gè)體的平均決策更加極端與非理性，“風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”是群體特有的屬性與功能[2]。Moscovici 和 Zavalloni(1969)認(rèn)為群體成員的討論通常會(huì)提高群體成員的平均傾向；群體討論會(huì)使成員的初始觀點(diǎn)得到加強(qiáng)，冒險(xiǎn)者會(huì)表現(xiàn)得更加冒險(xiǎn)[3]。二是探索群體極化的心理演繹機(jī)理。Tajfel(1982)運(yùn)用理論模型來(lái)解釋群體極化現(xiàn)象的心理演變機(jī)制，發(fā)現(xiàn)群體決策規(guī)則(如少數(shù)服從多數(shù))有助于極化現(xiàn)象之產(chǎn)生，人們?cè)趫F(tuán)體中作冒險(xiǎn)決定將覺(jué)得較自在[4]。三是揭示網(wǎng)絡(luò)群體極化的形成規(guī)律與特征。國(guó)內(nèi)學(xué)者大多從社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)及政治學(xué)角度探討網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的成因、表現(xiàn)與引導(dǎo)，研究集中在以下四個(gè)層面：其一，政治事件中群體心理學(xué)研究。其二，網(wǎng)絡(luò)群體極化心理效應(yīng)研究。其三，網(wǎng)絡(luò)群體極化引導(dǎo)與治理策略研究。其四，從信息風(fēng)險(xiǎn)角度來(lái)研究網(wǎng)絡(luò)群體極化。國(guó)內(nèi)許多學(xué)者已從傳播學(xué)和信息學(xué)角度對(duì)信息風(fēng)險(xiǎn)放大的傳播機(jī)制作了許多研究，而信息風(fēng)險(xiǎn)放大的響應(yīng)機(jī)制研究成果不多[24]。

縱觀以上研究可見(jiàn)，國(guó)外學(xué)者更多的是從社會(huì)心理學(xué)出發(fā)，通過(guò)定量研究、實(shí)驗(yàn)研究方法來(lái)解釋群體在討論前后發(fā)生的群體極化現(xiàn)象[6]；國(guó)內(nèi)學(xué)者大多從社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)角度運(yùn)用群體心理理論，使用定性研究方法探索群體極化的表現(xiàn)形式、產(chǎn)生與發(fā)展的動(dòng)力、演繹的過(guò)程及規(guī)律，并據(jù)此提出相應(yīng)的治理建議。而從公共危機(jī)管理角度來(lái)研究網(wǎng)絡(luò)群體極化問(wèn)題及其疏導(dǎo)機(jī)制的研究成果不多，尤其專門研究個(gè)體對(duì)信息的響應(yīng)機(jī)制和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息的感知和理解的成果更少。

基于此，本文重點(diǎn)從響應(yīng)機(jī)制出發(fā)，利用線上線下獲得的調(diào)查數(shù)據(jù)，采用結(jié)構(gòu)方程模型探究個(gè)體在解讀和傳播信息中表現(xiàn)出的風(fēng)險(xiǎn)感知和行為對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體極化中信息傳播意愿與行為的影響，分析群體極化事件風(fēng)險(xiǎn)放大的內(nèi)在心理規(guī)律，以期從精準(zhǔn)預(yù)防群體極化視角為政府加強(qiáng)信息干預(yù)提供決策參考。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

(一)理論基礎(chǔ)

1.群體極化理論

20世紀(jì)60年代，美國(guó)著名學(xué)者詹姆斯·斯托納發(fā)現(xiàn)群體極化的社會(huì)現(xiàn)象。在隨后的學(xué)術(shù)研究中他觀察到群體極化現(xiàn)象也存在于網(wǎng)絡(luò)之中。芝加哥大學(xué)、哈佛大學(xué)教授桑斯坦在前人的研究基礎(chǔ)上進(jìn)一步明晰了群體概念，他指出，如集群中群體成員一開(kāi)始就有某些傾向，并在集體議論、探討中人們的認(rèn)同感朝某一個(gè)偏向強(qiáng)化移動(dòng)，偏執(zhí)主義邏輯與快速壯大的隊(duì)伍遇到一起產(chǎn)生極端觀點(diǎn)，且比個(gè)體態(tài)度的平均值更趨向極端化，這就是群體極化。網(wǎng)絡(luò)群體極化的發(fā)生機(jī)理是個(gè)體在關(guān)注、接觸信息中，信息不斷擴(kuò)散、釋放出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)不斷放大，引發(fā)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論，表現(xiàn)出強(qiáng)大的社會(huì)影響力。

2.社會(huì)表征理論

它誕生于20世紀(jì)60年代的法國(guó)，著名學(xué)者莫斯科維奇最早提出了此概念。莫斯科維奇認(rèn)為個(gè)體的社會(huì)內(nèi)隱認(rèn)知會(huì)影響其行為，他認(rèn)為社會(huì)表征由錨定和具體化兩種動(dòng)態(tài)的心理機(jī)制組成。社會(huì)表征理論解釋了人們?nèi)绾问褂檬煜な挛餅閳D式來(lái)應(yīng)對(duì)新異事物或現(xiàn)象時(shí)的不安、威脅性和不確定性，而風(fēng)險(xiǎn)本身恰好具備這兩個(gè)屬性。風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，威脅著人們的身份和已經(jīng)建立的秩序，違反了人們對(duì)事物的預(yù)期，人們不能用先驗(yàn)性的自知來(lái)進(jìn)行解釋和應(yīng)對(duì)，從而產(chǎn)生焦慮。為了緩解這種焦慮不安，個(gè)體在錨定與具體化心理作用下將不熟悉的環(huán)境以及該環(huán)境中的意義符號(hào)系統(tǒng)放入社會(huì)實(shí)體中重新構(gòu)造一個(gè)穩(wěn)定的、可控制的世界，社會(huì)表征的作用開(kāi)始突顯出來(lái)[5][7]。

3.風(fēng)險(xiǎn)放大理論

隨著現(xiàn)代社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)現(xiàn)象的復(fù)雜化和多元化，一些專家、學(xué)者開(kāi)始致力于風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)放大的研究，隨之Kasperson在1988年提出了風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)放大理論(SARF)。該理論認(rèn)為公共危機(jī)事件與心理、社會(huì)、制度、文化的相互作用過(guò)程可能會(huì)增強(qiáng)個(gè)體的風(fēng)險(xiǎn)感知度進(jìn)而導(dǎo)致信息風(fēng)險(xiǎn)“放大、傳播、感知”且產(chǎn)生模仿效應(yīng)，由此引發(fā)嚴(yán)重社會(huì)后果。該理論從與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的心理學(xué)出發(fā)認(rèn)為情感和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)行為所起的作用對(duì)于解釋風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)放大的規(guī)律至關(guān)重要。信息傳遞過(guò)程中，多層情緒不斷疊加，重復(fù)與不斷放大的危險(xiǎn)情境，使個(gè)體產(chǎn)生強(qiáng)烈風(fēng)險(xiǎn)想象體驗(yàn)，最終導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)感知放大。隨著風(fēng)險(xiǎn)理論研究地推進(jìn)，情感在風(fēng)險(xiǎn)決策中的重要作用逐漸清晰起來(lái)，研究探明情感在風(fēng)險(xiǎn)的感知和決策中的作用有助于風(fēng)險(xiǎn)管理者和公眾雙方以一種互相接納的態(tài)度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)溝通，從而實(shí)現(xiàn)有效風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)[4][8][9]。

4.SOR理論模型

行為心理學(xué)家認(rèn)為外界刺激會(huì)影響個(gè)體行為，并且有顯著的規(guī)律，由此提出了著名的S-R模式。20世紀(jì)70年代，認(rèn)知行為流派的心理學(xué)家在研究中進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)：外部環(huán)境對(duì)個(gè)體行為的影響是通過(guò)個(gè)體心理感知變化而發(fā)揮作用的，由此提出了著名的刺激-有機(jī)體-反應(yīng) SOR模型，即個(gè)體在外部信息刺激下的內(nèi)部喚醒(一種情感潛意識(shí)狀態(tài))中表現(xiàn)出的一種行為[19]。SOR理論認(rèn)為個(gè)體的認(rèn)知活動(dòng)和反應(yīng)是從刺激開(kāi)始且是與感知共同作用的結(jié)果，認(rèn)為刺激要通過(guò)信息承受者的意識(shí)活動(dòng)來(lái)影響心理，信息承受者就是有機(jī)體，意識(shí)活動(dòng)通常就是內(nèi)在的情感變化，最終外化在行動(dòng)意愿。

文章從個(gè)體角度出發(fā)，借鑒心理學(xué)領(lǐng)域中著名的“刺激-機(jī)體-反應(yīng)”模型，深入探討網(wǎng)絡(luò)群體極化中信息風(fēng)險(xiǎn)放大過(guò)程中個(gè)體心理機(jī)制的內(nèi)在機(jī)理，厘清群體極化事件中心理機(jī)制如何影響并促成信息風(fēng)險(xiǎn)感知放大，思考政府應(yīng)如何從個(gè)體角度導(dǎo)控群體極化事件信息風(fēng)險(xiǎn)放大，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)良性運(yùn)行具有十分重要的意義。

(二)研究假設(shè)與模型構(gòu)建

1.研究假設(shè)

從上述理論觀點(diǎn)中可以得出個(gè)體是風(fēng)險(xiǎn)放大過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，個(gè)體的放大作用更加凸顯：個(gè)體既是信息的接受者，又是傳播者。風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)在“接受-傳播”過(guò)程中沒(méi)有實(shí)現(xiàn)也不可能完全等價(jià)等值傳遞，而是通過(guò)個(gè)體的“詮釋”“想象”“聯(lián)想”“直覺(jué)”等心理加工活動(dòng)而造成了信號(hào)的放大或縮小。根據(jù)上述理論模型，本文提出了研究因子及三種風(fēng)險(xiǎn)放大的心理機(jī)制：情感啟發(fā)式、錨定效應(yīng)和選擇性接觸。同時(shí)引入感知風(fēng)險(xiǎn)作為研究的中介變量[10][11]。

(1)情感啟發(fā)式

自研究者們提出“情感的風(fēng)險(xiǎn)”假設(shè)后，情感在風(fēng)險(xiǎn)判斷與決策中的積極作用日漸清晰：在時(shí)間和資源有限的情況下，大腦決策十分依賴情感，情感就會(huì)作為一種風(fēng)險(xiǎn)刺激和感知之間或風(fēng)險(xiǎn)感知和行為之間的中介，影響風(fēng)險(xiǎn)感知和行為。情感啟發(fā)式是一種主要的啟發(fā)式的經(jīng)驗(yàn)(直覺(jué))系統(tǒng)， 即個(gè)體常被特定事件的信息誘發(fā)出來(lái)的情感影響對(duì)事件的判斷和決策。個(gè)體的情感分析會(huì)依據(jù)表達(dá)者在傳遞信息時(shí)所敘說(shuō)或隱含的情緒強(qiáng)度來(lái)判斷其態(tài)度和意見(jiàn)。情感能夠在認(rèn)知加工有限和不確定情境下對(duì)信息中的風(fēng)險(xiǎn)做出快速反應(yīng)，情緒會(huì)促進(jìn)人們分享信息的意愿和行為，因而情感是促使個(gè)體產(chǎn)生行為意向的刺激，并且引導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知評(píng)估和相關(guān)行為[12][13]。由此，本文提出以下假設(shè)：

H1：情感啟發(fā)式正向影響個(gè)體感知信息風(fēng)險(xiǎn)。

H2：情感啟發(fā)式對(duì)個(gè)體感知信息價(jià)值產(chǎn)生顯著的作用。

(2)選擇性接觸

1940年，美國(guó)社會(huì)學(xué)家、美國(guó)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家拉扎斯菲爾德最早發(fā)現(xiàn)個(gè)體認(rèn)知對(duì)信息的選擇性接受與關(guān)注的心理現(xiàn)象。他觀察到大眾傳播的信息有自己的偏好與現(xiàn)實(shí)選擇，個(gè)體更喜愛(ài)選擇那些與自己感興趣、價(jià)值觀相同、態(tài)度一致或接近的內(nèi)容加以閱讀和接觸，而對(duì)與此對(duì)立的內(nèi)容會(huì)進(jìn)行過(guò)濾與回避。他們把這種現(xiàn)象稱為“選擇性接觸心理”。拉扎斯菲爾德用實(shí)驗(yàn)方法驗(yàn)證了該現(xiàn)象的存在。學(xué)者們普遍認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)感知帶有心理學(xué)屬性，研究也顯示在公共危機(jī)事件中，個(gè)體更愿意接觸負(fù)面的風(fēng)險(xiǎn)信息，這也是生活中常見(jiàn)的負(fù)性注意偏向心理現(xiàn)象。因?yàn)閭€(gè)體優(yōu)先的行為策略是避免風(fēng)險(xiǎn)。因此個(gè)體在選擇性接觸和負(fù)向注意偏向雙重心理機(jī)制作用，信息傳播中的各種不確定性常使個(gè)體心態(tài)偏離，“信息欺騙感”產(chǎn)生，個(gè)體焦慮和恐慌情緒加劇個(gè)體信息感知風(fēng)險(xiǎn)。此外風(fēng)險(xiǎn)信息接觸會(huì)增強(qiáng)個(gè)體感知信息的價(jià)值[14]。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

H3：選擇性接觸正向影響個(gè)體感知信息風(fēng)險(xiǎn)。

H4：選擇性接觸對(duì)個(gè)體感知信息價(jià)值產(chǎn)生顯著的作用。

(3)錨定效應(yīng)

1974年心理學(xué)家Tversky & Kahneman在實(shí)驗(yàn)中最早發(fā)現(xiàn)人們?cè)诓淮_定情境下，人們的決策產(chǎn)生了向錨值接近傾向并出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象。他觀察到個(gè)體在決策過(guò)程中的估值經(jīng)常受那些顯著、難忘證據(jù)的影響，甚至出現(xiàn)歪曲的認(rèn)知。錨定效應(yīng)是有害的思維現(xiàn)象，指向心理污染。人在決策時(shí)，總是容易受第一次信息左右，即最早信息，個(gè)體初始信息計(jì)算常會(huì)對(duì)后面問(wèn)題的思考和判斷設(shè)置某種框架、束縛，因而產(chǎn)生了與某一主題不相關(guān)的信息對(duì)人的信念及判斷產(chǎn)生影響進(jìn)而出現(xiàn)偏差。只要人們關(guān)注了到“錨”，那么無(wú)論其信息中所含數(shù)據(jù)是否對(duì)實(shí)際理性決策有效、或是否對(duì)決策者有參考或借鑒價(jià)值，該錨定效應(yīng)都會(huì)起作用。公共事件中，個(gè)體接觸到的各種網(wǎng)絡(luò)信息而后構(gòu)建成帶有偏差的感知風(fēng)險(xiǎn)是形成“沉錨”的一個(gè)重要來(lái)源。在個(gè)體認(rèn)知能力、信息加工有限的情況下，出于對(duì)利益受到損失的擔(dān)憂，個(gè)體對(duì)于負(fù)面信息的關(guān)注勝過(guò)正面信息[15][16]。這是錨定的第二個(gè)因素。據(jù)此，本文提出以下假設(shè)：

H5：錨定效應(yīng)正向影響個(gè)體感知信息風(fēng)險(xiǎn)。

H6：錨定對(duì)個(gè)體感知信息價(jià)值產(chǎn)生顯著的作用。

(4)感知風(fēng)險(xiǎn)的中介作用

Garretson和Clow(1999)指出，在危機(jī)事件中個(gè)體面對(duì)網(wǎng)絡(luò)釋放的各種信息會(huì)感知到各種風(fēng)險(xiǎn)，其感知到的風(fēng)險(xiǎn)大小會(huì)直接影響個(gè)體的情緒啟動(dòng)、參與信息傳播放大的意愿。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)個(gè)體估計(jì)發(fā)生損失的概率越大，其信息風(fēng)險(xiǎn)感知相應(yīng)也就越大，因而不愿維持目前困境。感知風(fēng)險(xiǎn)越高，預(yù)期損失概率愈大，個(gè)體參與集群意愿愈加強(qiáng)烈。研究表明在公共危機(jī)中傷害危機(jī)下感知風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值在危機(jī)負(fù)面溢出效應(yīng)中起中介作用，網(wǎng)絡(luò)的感知風(fēng)險(xiǎn)水平不同，進(jìn)而會(huì)反映到個(gè)體行為意向上。因此，網(wǎng)絡(luò)個(gè)體的感知風(fēng)險(xiǎn)、感知信息價(jià)值會(huì)對(duì)行為意愿產(chǎn)生直接影響[17][18]。由此，本文提出假設(shè) ：

H7：感知信息價(jià)值正向影響傳播意愿。

H8：感知風(fēng)險(xiǎn)正向影響信息傳播意愿。

(5)選擇性接觸的動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)作用

在網(wǎng)絡(luò)群體極化過(guò)程中個(gè)體選擇性接觸增多或減少的背后動(dòng)機(jī)復(fù)雜。當(dāng)決策者所喜愛(ài)的信息有負(fù)性影響，為了保護(hù)自己的個(gè)人尊嚴(yán)、立場(chǎng)的防御動(dòng)機(jī)出發(fā)，降低個(gè)體的認(rèn)知失調(diào)，對(duì)信息的選擇性接觸會(huì)顯著增強(qiáng)。Fischer等人的研究表明，從尋求最優(yōu)目的出發(fā)，決策者當(dāng)前受準(zhǔn)確動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，就表現(xiàn)出對(duì)信息的無(wú)偏加工，從而降低選擇性接觸[19][20]。由此，提出假設(shè) ：

H9：防御動(dòng)機(jī)正向影響選擇性接觸。

H10：準(zhǔn)確動(dòng)機(jī)負(fù)向影響選擇性接觸。

2.模型構(gòu)建

綜上所述，本文基于S-O-R理論和風(fēng)險(xiǎn)理論構(gòu)建了群體極化心理風(fēng)險(xiǎn)放大和行為的解釋邏輯模型，分析了網(wǎng)絡(luò)群體極化事件信息風(fēng)險(xiǎn)放大的心理影響機(jī)制，如圖 1 所示 。

圖1 S-0-R模型示意圖

三、數(shù)據(jù)來(lái)源與變量選取

(一)問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行收集。為保證問(wèn)卷調(diào)查的科學(xué)性和數(shù)據(jù)的有效性，確保最終數(shù)據(jù)能反映網(wǎng)絡(luò)群體極化中個(gè)體信息風(fēng)險(xiǎn)放大的心理行為規(guī)律，問(wèn)卷設(shè)計(jì)尤為重要。目前還沒(méi)有研究發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)群體極化事件行為量表，問(wèn)卷借鑒了大量國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的研究成果，結(jié)合本文研究的具體內(nèi)容，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了本文的量表，并通過(guò)與專家、學(xué)者的討論進(jìn)行了修訂、完善與實(shí)證分析，具有較高可靠性。問(wèn)卷包含兩部分的內(nèi)容：第一部分是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，第二部分是問(wèn)卷的主體部分。問(wèn)卷采用5點(diǎn)計(jì)分法。問(wèn)卷形成步驟：設(shè)計(jì)問(wèn)卷、小樣本數(shù)據(jù)問(wèn)卷測(cè)試、問(wèn)卷修改完善、最終問(wèn)卷[21]。

(二)問(wèn)卷的發(fā)放與回收

采用隨機(jī)抽樣方法，在線上今日頭條、問(wèn)卷星網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和線下長(zhǎng)沙各高校校園和購(gòu)物廣場(chǎng)隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，回答問(wèn)卷有附送小禮品的獎(jiǎng)勵(lì)，提高了被調(diào)查對(duì)象填寫信息的可靠性與問(wèn)卷的回收率。本次共收到問(wèn)卷980份，剔除回答不完整、答案雷同、前后矛盾的問(wèn)卷，最后回收到有效問(wèn)卷922份。樣本數(shù)量和質(zhì)量都符合社會(huì)科學(xué)樣本的要求。

(三)變量的定義與測(cè)量

設(shè)計(jì)自變量為情感啟發(fā)式、選擇性接觸、錨定效應(yīng)；中介變量為感知風(fēng)險(xiǎn)；因變量是信息傳播意愿，調(diào)節(jié)變量為防御動(dòng)機(jī)、準(zhǔn)確動(dòng)機(jī)。

四、實(shí)證研究結(jié)果分析

(一)描述性分析

表1 調(diào)查問(wèn)卷樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表

從被調(diào)查對(duì)象的統(tǒng)計(jì)特征來(lái)看，女性參與者多于男性，年齡分布集中于18至45歲，這與網(wǎng)民的年齡是一致的，學(xué)歷水平在本科及以上的人數(shù)是494人，占比53.57%，同時(shí)高學(xué)歷高素質(zhì)為主的調(diào)查對(duì)象也保證了問(wèn)卷的質(zhì)量與可靠性[22]。

(二)信效度檢驗(yàn)

本研究使用SPSS22.0軟件對(duì)問(wèn)卷的信度進(jìn)行了分析與檢驗(yàn)。從表2的數(shù)據(jù)可以看出克隆巴赫系數(shù) (Cronbach's α)各潛變量的 Cronbach's α系數(shù)值在0.767-0.942之間，均超過(guò)0.7，由此說(shuō)明量表有較好的內(nèi)部一致性，可信度較高。

表2 相關(guān)變量的測(cè)量題項(xiàng)與信效度檢驗(yàn)

本文主要采取因子載荷、組合信度(Composite Reliability，CR)以及平均變異數(shù)抽取量(Average Variance Extracted，AVE)來(lái)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷木酆闲Ч⑹諗啃Ф?。文章利用軟件求解殘差、因子載荷等，最后發(fā)現(xiàn)各潛變量的KMO值基本都在 0.7以上，Bartlett’s 檢驗(yàn)的顯著性為0.000，RMSEA為0.063，數(shù)值在90%置信區(qū)間之內(nèi)，說(shuō)明數(shù)據(jù)可進(jìn)行因子分析。使用軟件 AMOS20.0 進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，結(jié)果所有潛變量的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷值都大于0.5并且達(dá)到顯著水平；平均方差A(yù)VE都大于0.5以上，各個(gè)潛變量的組合信度 CR 值均在0.7以上。從以上驗(yàn)證性因子分析結(jié)果觀察，本研究的聚合效度觀察指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明問(wèn)卷的聚合效果也就是收斂效度十分理想。

檢驗(yàn)各潛變量的區(qū)別效度，計(jì)算因子之間的相關(guān)系數(shù)是必要環(huán)節(jié)。本文采取皮爾遜 (Pearson)法進(jìn)行相關(guān)性分析來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)，計(jì)算結(jié)果發(fā)現(xiàn)每個(gè)因子與其他因子的相關(guān)系數(shù)小于相應(yīng)AVE 的平方根，說(shuō)明變量間具有良好的區(qū)分效度，問(wèn)卷區(qū)別效度檢驗(yàn)通過(guò)。

表3 問(wèn)卷的區(qū)分效度

(三)結(jié)構(gòu)

本文利用 AMOS20.0軟件模擬行為模型，運(yùn)行結(jié)果如圖 2 所示。

圖2 結(jié)果方程分析結(jié)果

由表4可知，本研究選取的擬合優(yōu)合指數(shù)達(dá)到模型適配的標(biāo)準(zhǔn)或臨界值，表明模型的擬合程度良好，模型與數(shù)據(jù)具有較好的適配度。從數(shù)據(jù)4可以看出以下結(jié)果：其中卡方值(x2)是974.998，自由度是374，卡方自由度(x2/DF)的值是2.598是介于1到3之間，近似誤差均方根(RMSEA)是0.063小于0.08，說(shuō)明模型與樣本數(shù)據(jù)是比較匹配的；規(guī)范擬合指數(shù)(NFI)是0.965，比較擬合指數(shù)值(CFI)是0.973，非正態(tài)擬合指數(shù)值(TLI)是0.957，修正擬合指數(shù)值是(IFI)0.974，以上四個(gè)值都大于0.95，AGFI值是0.904，大于0.9[21][22]，說(shuō)明模型基本適配度良好，均接近理想水平。因此，通過(guò)比較，各檢測(cè)指標(biāo)均達(dá)到了理想標(biāo)準(zhǔn)，可以說(shuō)本研究具有良好的信效度。

表4 模型擬合指標(biāo)值匯總

從實(shí)證研究結(jié)果表5可以看出，本研究提出的10個(gè)假設(shè)，有8個(gè)假設(shè)得到了驗(yàn)證。路徑系數(shù)的顯著性水平由P值大小確定，當(dāng)P <0.001時(shí)，表示結(jié)果非常理想(***)，當(dāng)P <0.01時(shí)，表示結(jié)果較理想(**)，當(dāng)P <0.05時(shí)，表示結(jié)果正常(*)[15][21][22]。從表中結(jié)果可以得出，群體情感啟發(fā)式的心理機(jī)制對(duì)信息風(fēng)險(xiǎn)放大的影響效應(yīng)最大，其次是錨定效應(yīng)、選擇性接觸。出于自我本能保護(hù)心理，個(gè)體準(zhǔn)確動(dòng)機(jī)心理會(huì)增加網(wǎng)民對(duì)證實(shí)性信息的選擇性接觸。

表5 結(jié)構(gòu)方程模型路徑系數(shù)與假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果

(四)網(wǎng)民群體特征的調(diào)節(jié)作用

為進(jìn)一步檢驗(yàn)網(wǎng)民的人口樣本特征對(duì)信息傳播意愿的調(diào)節(jié)作用，根據(jù)網(wǎng)民的性別、月收入、學(xué)歷以及年齡，將整體樣本分成不同的子群體進(jìn)行組別分析。年齡重新調(diào)整為：低年齡組(小于35 歲)和高年齡組(大于35 歲以上)，將學(xué)歷分為低學(xué)歷組(高中及以下)和高學(xué)歷組 (大專及以上)，將收入分為低收入者(小于5000)和高收入者(大于5000)，結(jié)果如表 6 所示?？梢钥闯?，組別之間以及與原來(lái)總樣本之間的顯著性以及影響大小都存在一定差異，而標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)的正負(fù)關(guān)系與總樣本結(jié)果基本一致，性別、收入以及受教育程度對(duì)群體結(jié)果影響的差別比較大。

表6 組別分析路徑系數(shù)

從上面表格數(shù)據(jù)分析得出，高收入、高學(xué)歷群體可能對(duì)信息價(jià)值更加敏感。低學(xué)歷群、女性群體、低齡群體更容易啟動(dòng)情感式心理機(jī)制，這可能與青年人易沖動(dòng)、女性情感豐富、低學(xué)歷者信息辨別能力有限，在接觸到某些特別的信息時(shí)更容易引發(fā)情緒啟動(dòng)有關(guān)。低齡群體、高學(xué)歷群體、女性群體、高收入群體有更強(qiáng)信息傳播意愿，這可能是青年人正義感強(qiáng)、女性心理沖擊弱、高學(xué)歷高收入群體強(qiáng)調(diào)存在感、喜歡關(guān)注時(shí)事有關(guān)。

五、結(jié)論與建議

(一) 結(jié)論

1.情感啟發(fā)式、選擇性接觸以及錨定效應(yīng)對(duì)感知信息價(jià)值均有顯著影響，支持原假設(shè)，且路徑系數(shù)分別為0.351、0.041 以及 0.584，從三者對(duì)感知信息價(jià)值的影響程度來(lái)看，錨定效應(yīng)>情感啟發(fā)式>選擇性接觸。選擇性接觸對(duì)感知信息價(jià)值的影響未能通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.041，這說(shuō)明選擇性接觸對(duì)感知信息價(jià)值的影響比較微弱，這與個(gè)人一貫的初始偏好有關(guān)。從內(nèi)部刺激到個(gè)體變化到信息傳播行為意愿這個(gè)視角來(lái)看，個(gè)體的防御動(dòng)機(jī)和準(zhǔn)確動(dòng)機(jī)會(huì)引起個(gè)體的情感變化。

2.情感啟發(fā)式、選擇性接觸以及錨定效應(yīng)對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)均有顯著影響，且通過(guò)1%的顯著性檢驗(yàn)，其路徑系數(shù)分別為0.972、-0.584和-0.408，因此，就三者對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的影響程度來(lái)看，情感啟發(fā)式>選擇性接觸>錨定效應(yīng)。這說(shuō)明個(gè)體在啟動(dòng)決策系統(tǒng)時(shí)，首先依賴的是個(gè)體的情感和知覺(jué)，對(duì)事物的判斷常受個(gè)體爆發(fā)出的情緒左右。而選擇性接觸在個(gè)體準(zhǔn)確動(dòng)機(jī)的正影響和防御動(dòng)機(jī)不確定影響下，對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的路徑系數(shù)小于情感啟發(fā)式。錨定效應(yīng)對(duì)由于受感知風(fēng)險(xiǎn)的影響相對(duì)較弱，路徑系數(shù)為-0.408，這可能是由于潛在群體極化中更多地看中信息給他們帶來(lái)的價(jià)值而不是風(fēng)險(xiǎn)。

3.感知信息價(jià)值和感知風(fēng)險(xiǎn)均對(duì)個(gè)體信息傳播意愿都有顯著影響，感知風(fēng)險(xiǎn)的影響更為突出，這一點(diǎn)可以從路徑系數(shù)看出。感知信息價(jià)值和感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)信息傳播意愿具有正向影響。這反映出網(wǎng)絡(luò)個(gè)體、群體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息會(huì)多重解讀和主觀想象，網(wǎng)絡(luò)各種觀點(diǎn)的交鋒在心理機(jī)制作用下，個(gè)體感知風(fēng)險(xiǎn)的差異外化出來(lái)的爭(zhēng)論形成了信息風(fēng)險(xiǎn)的放大。

4.性別、收入和學(xué)歷、年齡情況對(duì)信息風(fēng)險(xiǎn)的感知和信息傳播意愿的調(diào)節(jié)作用比較明顯。整體來(lái)看，高收入高學(xué)歷獨(dú)群體對(duì)信息感知價(jià)值明顯，而低學(xué)歷低收入群體低齡群體更容易情緒化。

(二)建議

在網(wǎng)絡(luò)和社交媒體迅猛發(fā)展的背景下，網(wǎng)民信息溝通和交流及表達(dá)觀點(diǎn)的方式發(fā)生了重大變化。公共危機(jī)事件信息在網(wǎng)絡(luò)這一特定的公共領(lǐng)域中不斷關(guān)聯(lián)、放大、整合，經(jīng)常出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)擴(kuò)大。這說(shuō)明信息在傳播者和接收者的鏈條中并不是直線、重復(fù)地傳播，而這個(gè)信息流通過(guò)程中到底發(fā)生了什么，在很大程度上還是一個(gè)“黑匣子”，是不確定的。本文通過(guò)識(shí)別幾種典型的心理機(jī)制為打開(kāi)這個(gè)“黑匣子”進(jìn)行了探索。 根據(jù)研究結(jié)論可以得出如下管理啟示：

1.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的信息風(fēng)險(xiǎn)溝通溶解機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)信息擴(kuò)散的過(guò)程中，個(gè)體情緒是心理機(jī)制作用的風(fēng)向標(biāo)。從以上分析可以得出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)傳播是不確定的。從個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)感知的維度來(lái)觀察，情感啟發(fā)式是在不確定條件下的一種有效簡(jiǎn)化機(jī)制，從整體感知的角度看，情緒傳染在網(wǎng)絡(luò)中形成了主導(dǎo)的情緒，一是為風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)一步散發(fā)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，二是為每一個(gè)作為個(gè)體二次傳播的情感和立場(chǎng)提供了血液。網(wǎng)絡(luò)群體極化形成場(chǎng)域中，個(gè)體既是信息的承受者也是發(fā)出者，個(gè)體層面的心理機(jī)制被網(wǎng)絡(luò)群體情緒所輻射和引導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)群體極化事件中個(gè)體和群體的風(fēng)險(xiǎn)感知極易出現(xiàn)偏差，且較難形成自我糾偏機(jī)制。因此規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息加工行為、監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)公眾情緒，是危機(jī)中風(fēng)險(xiǎn)溝通的關(guān)鍵，加快制定和構(gòu)建一個(gè)關(guān)于輿論表達(dá)的規(guī)則體系是疏導(dǎo)群體極化有效的方式和途徑[23]。

2.提升網(wǎng)民信息聚合能力，用技術(shù)化解風(fēng)險(xiǎn)放大機(jī)制。信息風(fēng)險(xiǎn)放大效應(yīng)形成跟個(gè)體的選擇性接觸心理密切相關(guān)。產(chǎn)生選擇性接觸增多或減少的原因之一是個(gè)體防御動(dòng)機(jī)和準(zhǔn)確性動(dòng)機(jī)的作用，個(gè)體總是有意或無(wú)意地尋找支持自己看法的信息和解釋的一種傾向，這就會(huì)產(chǎn)生證實(shí)性偏差，出現(xiàn)信息風(fēng)險(xiǎn)放大。而為了解決個(gè)體的此種心理傾向，就要提高個(gè)體的信息甄別、綜合等信息素養(yǎng)，也就是用戶的信息聚合能力。信息風(fēng)險(xiǎn)放大效應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)個(gè)體在內(nèi)外部刺激共同作用下的行為。個(gè)體在情感啟發(fā)式和錨定效應(yīng)的心理機(jī)制的推動(dòng)下，在公共危機(jī)事件面前個(gè)體更容易受到負(fù)面信息的影響，個(gè)體固化地依據(jù)已知事物的圖式也就是“錨值”對(duì)新接觸信息進(jìn)行加工，出于對(duì)利益損失的擔(dān)憂，個(gè)體更容易受情緒的裹挾，加劇信息推送的行為，從而造成信息風(fēng)險(xiǎn)放大，甚至擴(kuò)展成群體極化行為。因此，信息提供商采取技術(shù)手段，弱化按照個(gè)體選擇性接觸偏好和相關(guān)性信息的原則，拓展個(gè)體的關(guān)注面。信息優(yōu)化推薦算法，穿插一些異質(zhì)且有價(jià)值的信息，降低個(gè)體情感啟發(fā)的通道和風(fēng)險(xiǎn)信息的信任，打破不同利益群體之間的信息壁壘，促使信息更理性地在社會(huì)流動(dòng)[24]。

3.加強(qiáng)主渠道的信息宣傳力度，提高政府公信力。網(wǎng)絡(luò)群體極化中人們的情緒起伏很大，呈現(xiàn)非理性化、極端化傾向。因此，提升政府的公信力對(duì)強(qiáng)化個(gè)體“信息免疫”非常重要。因此，當(dāng)社會(huì)信息混亂時(shí)，弘揚(yáng)社會(huì)主義國(guó)家價(jià)值觀能夠把個(gè)體對(duì)社會(huì)信心下行控制在一個(gè)合理的范圍之中，將社會(huì)公信力的基礎(chǔ)快速夯實(shí)。尤其在公共危機(jī)事件的特殊時(shí)期，加強(qiáng)共同價(jià)值宣傳可以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的功能。危機(jī)事件中人們對(duì)公信力的評(píng)價(jià)包含著個(gè)體直覺(jué)的道德觀和樸素的情感，情緒活動(dòng)理性成分少、情緒化的和自動(dòng)關(guān)聯(lián)事件的注入多。基于情感啟發(fā)和錨定效應(yīng)的信息具有更大的韌性且難以改變。因此危機(jī)事件中通過(guò)主渠道同步宣傳的正能量的信息感染力強(qiáng)，能夠通過(guò)價(jià)值觀和情感啟發(fā)式的視覺(jué)沖擊，可以更短時(shí)間重塑公信力，提升政府公信力[25]。

4.根據(jù)網(wǎng)民接受信息的心理機(jī)制科學(xué)有效干預(yù)。根據(jù)在制訂公共危機(jī)處理政策時(shí)，應(yīng)該注意把握不同年齡、性別、收入以及受教育水平的差異性，針對(duì)不同層次的心理規(guī)律綜合衡量發(fā)布適用情境廣的政府信息[22]。要把握個(gè)體具有避免優(yōu)先保障安全、避免損失的心理。從個(gè)體生存利益最大化的角度出發(fā)，監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)公眾情緒盡量降低公共危機(jī)事件中個(gè)體負(fù)面信息偏向，降低網(wǎng)民的風(fēng)險(xiǎn)感知偏差。