基于微信小程序的高校后勤報修系統(tǒng)研究與實現(xiàn)

徐欣恬 鄒文文

（臺州學院 電子與信息工程學院，浙江 臨海 317000）

一、背景及現(xiàn)狀

20 世紀90 年代以來，我國普通高等學校相應政策陸續(xù)擴大招生，雖然滿足了學生和家長對教育資源的渴求，但是學校的設施與配置卻不能及時跟上發(fā)展的步伐。設備的使用次數(shù)大幅增加以及使用方式不正確造成設施出現(xiàn)損壞或使用壽命縮短，從而導致后勤維修部門的工作量成倍的增加[1]。后勤報修服務信息化，可以提升設備管理效率，減少不必要的經(jīng)濟損失。在一定程度上，優(yōu)化存在地系統(tǒng)架構(gòu)和系統(tǒng)處理，才能更好地反映學校需要進行修繕所需要地費用、人力、資源等信息。信息的滯后，反應的不及時，很多時候都會造成決策上的不匹配和不穩(wěn)定[2]。優(yōu)化系統(tǒng)后，為日后的修繕報修機制的優(yōu)化以及完善提供一個良好的保證，也為日后擴展其他業(yè)務項目時，打下更好的基礎。

得益于信息技術的發(fā)展，報修事項也不再使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)上報或者專線上門找工人報修，而是利用學?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡集中整合信息，將傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)為實時報修模式，旨在少走動，多辦事，為廣大師生們提供便捷高效的服務。微信小程序經(jīng)過多年的發(fā)展，并利用其不用下載安裝就能使用的優(yōu)點，構(gòu)建了開發(fā)環(huán)境，培育了開發(fā)者生態(tài)。因此構(gòu)建基于微信小程序的后勤報修系統(tǒng)，給廣大師生提供實時報修平臺，提升廣大師生使用體驗。

二、微信小程序技術

視圖層View（用來渲染頁面結(jié)構(gòu)）、邏輯層App Service（用來處理邏輯任務、請求數(shù)據(jù)傳輸、接口調(diào)用管理等）構(gòu)成了微信小程序框架[3]，兩個模塊都是運行在Webview 上的。小程序是Webview 的基礎上進行構(gòu)建的，為了兼容性，整個框架都是服從Web 規(guī)范，這樣，只需按照框架規(guī)范即可做到很好的兼容性。

視圖層View 和邏輯層App Service 的通信是通過JSBridage，邏輯層把改變的數(shù)據(jù)傳遞給視圖層，從而觸發(fā)更新，而視圖層事件傳回邏輯層。

微信小程序所有部件構(gòu)成一個整體，并且至始至終都活躍在內(nèi)存中，每個小程序都至少對應2 個Webview 進程（視圖層View 和邏輯層App Service）。為了減少性能消耗，提升用戶的體驗，每個小程序打開的層級不允許超過5。

三、基于微信小程序的高校后勤報修系統(tǒng)設計實現(xiàn)方法

（一）總體設計

從主體上可分為：用戶、管理員和服務人員三部分。如圖1 所示。

圖1 登錄界面截圖

圖1 總體框圖

（二）需求分析

根據(jù)用戶需求調(diào)研結(jié)果，為本系統(tǒng)設計了用戶的授權登錄功能、消息推送功能、報修管理功能、人員管理功能、工單管理功能等五大主體模塊。

1.登錄功能設計

本登錄功能設計為二維碼登錄系統(tǒng)，報修用戶掃描之后即可進入登錄界面。如果該用戶為初次登錄，那么系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到授權頁面，詢問用戶是否確認授權。如果用戶拒絕授權，將會跳出登錄頁面，無法繼續(xù)進行相關操作。如果用戶確認授權，系統(tǒng)將自動獲取并記錄用戶open ID 數(shù)據(jù)，用戶可以進行進一步操作，而且當用戶再次掃碼進入登錄系統(tǒng)時，無需授權就能夠直接完成登錄操作。

2.報修管理功能設計

報修管理功能分為申請報修、報修結(jié)單、查看報修、報修評價、刪除報修等五個小模塊。

用戶成功登錄并點擊申請報修按鈕，彈出相關對話框，提示用戶對設備故障的相關信息進行填寫。需要用戶填寫的信息，主要有聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、故障圖片、故障地址。信息填寫完畢之后，用戶確認并提交即可。接下來由管理員接收報修單，并進行審核和派單工作。此時，用戶可以隨時查看自己所申請的報修工單所處的處理狀態(tài)。比如，用戶可以進入查看報修界面，了解報修單是否已經(jīng)派單，是否已經(jīng)完成相關原材料的購買。如果用戶所填報的資料有誤，可以進入刪除報修界面，進行刪除操作。當維修員已經(jīng)完成相關的故障維修工作，確認設備能夠正常使用之后，進行報修結(jié)單操作，此時用戶這可以確認結(jié)單。用戶進行報修截單之后，可以進入報修評價界面，對維修工作人員所提供的相關服務加以評價，為工作人員提升服務水平提供方向。

3.消息推送功能設計

系統(tǒng)在用戶提交申請報修之后，自動將報修工單信息推送給管理員，這一工作通過推送功能模塊來完成。管理員對工單進行審核之后，同樣借助消息推送模塊將相關信息推送給相應的維修員和用戶。此外，維修員完成維修工作，并再次檢查確認工作完成之后，消息推送模塊還會將信息推送給用戶，提示維修工作已經(jīng)完成，引導用戶進入結(jié)單和評價界面進行操作。

4.工單管理功能設計

管理員通過工單管理功能，對工單信息進行刪除、查詢、派發(fā)、審核等工作。首先，管理員可以進行條件查詢，然后刪除失效以及成就的工單信息。其次，用戶提交報修工單之后，有管理員借助工單管理功能模塊對用戶所填寫的信息進行審核，查看其是否符合申報要求。確認報修工單內(nèi)容清晰準確，滿足故障申報要求之后，通過工單管理功能模塊進行派單。如果用戶所填寫的信息不滿足故障申報要求，者可以通過工單管理功能模塊將信息退回給用戶，提示用戶對相關報修信息進行完善。進行工單派發(fā)時，管理員可以根據(jù)報修類型和地點，將工單派發(fā)給對應的維修員。

5.人員管理功能設計

管理員登錄后臺，通過人員管理功能式模塊，實現(xiàn)對報銷用戶和維修員信息的相關管理，包括添加、查詢、修改、刪除、統(tǒng)計、評價維修員信息，查詢、刪除故障報修用戶信息。

（三）系統(tǒng)主要界面

圖2 故障報修界面截圖

1.前端架構(gòu)

后勤報修管理系統(tǒng)基于微信小程序。微信小程序的框架分為視圖層和邏輯層。邏輯層用來處理業(yè)務邏輯，而視圖層用來渲染頁面。視圖層采用似ML 描述文件和wxSS 樣式表文件進行開發(fā)。頁面的布局和數(shù)據(jù)綁定采用html 或htIll 技術。頁面使用到的各類樣式表采用 ⅣXSS 樣式表來進行定義。

2.后臺架構(gòu)

本系統(tǒng)后臺選用MVC 模式的SSH2 架構(gòu)、Java 語言、Mysql 關系型數(shù)據(jù)庫。服務器配置HTTPS 安全域名。SSH2 架構(gòu)采用目前流行的開源框架，這是一種基于Stmts2+Spring+Hibemate 的集成框架。