中學(xué)班主任溝通藝術(shù)漫談

周瓊平

俗話說：一句話使人笑，一句話使人跳。在班級管理中，班主任的溝通有哪些重要意義？第一，疏導(dǎo)師生情緒，消除心理困擾;第二，減少爭執(zhí)與意見分歧;第三，增進(jìn)彼此了解，改善師生關(guān)系;第四，增強(qiáng)各方合作，互惠互利共贏。最終，提高班級管理效率。

著名教育家陶行知先生說：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生?！比绻嘀魅尾粫贤?，那瓦特也會變成普通人。所以，班主任擁有良好溝通能力非常重要。

班主任的溝通能力主要包括兩個方面：班主任的傾聽藝術(shù)和班主任的表達(dá)藝術(shù)。

一、班主任的傾聽藝術(shù)

（一）班主任為何要具備傾聽能力

蘇格拉底說：“人有兩耳雙目，只有一舌，因此應(yīng)多聽多看少說。”古希臘偉大的哲人強(qiáng)調(diào)的就是傾聽的重要性。在學(xué)校班級管理中，如果班主任缺乏傾聽能力，那就不能全面掌握班級各方面情況，就不利于班主任分析和判斷，進(jìn)而影響班級管理的決策。

問題是，我們的教師都會傾聽嗎？

班主任常見錯誤溝通方式：

1.單向式。以己度人，把學(xué)生當(dāng)成自己，不能根據(jù)學(xué)生具體情況進(jìn)行靈活有效的溝通。比如，學(xué)生小明聽課比較認(rèn)真，但有時不能按要求完成課后作業(yè)，班主任李老師找小明談話。

李老師說：“小明，最近你經(jīng)常不能按時交作業(yè)，說明你做作業(yè)效率低，要努力提高效率才好。”小明回答：“李老師，其實我做作業(yè)速度還是可以的……”李老師說：“那你怎么不能按時完成作業(yè)呢？是不是精力不夠集中？假如因為其他人干擾，你就要學(xué)會說“不”;假如是你自身的原因，那你寫作業(yè)時精神就要集中一些，我可以告訴你如何做……”小明回答：“老師，我不是精神不集中，我做作業(yè)時不分心的……”李老師又說：“這樣的話，那就是沒計劃，計劃是要提前制訂的！”小明回答：“老師，我做了計劃，但好像對我沒什么用……”李老師又說：“計劃怎么會沒有用？我看你是對計劃的重要性認(rèn)識還不到位，我來給你講講……”。

從這個案例可以看出，班主任李老師缺乏傾聽能力，對小明的說話置之不理，只想表達(dá)自己的觀點(diǎn)。所以在跟小明對話中，無法達(dá)到溝通的目的。

2.建議式。好為人師，急于給出建議、勸告及問題的對策。其實，班主任是為了表達(dá)自己，而不是為了了解對方。

3.詮釋式：憑自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機(jī)和行為。

4.評價式：主觀臆斷，表示同意或不同意。（“我明白你的意思”“我知道你想說什么”）

（二）班主任如何掌握傾聽技巧

班主任最需要的表情是微笑?？梢允亲匀坏奈⑿Γ部梢允怯H密的微笑。它能夠幫助班主任展現(xiàn)善意，拉近與學(xué)生的距離，讓學(xué)生愿意接近，愿意交談，從而掌握很多一手信息。有位美國記者曾經(jīng)說：

“心理醫(yī)生為什么僅靠點(diǎn)頭、微笑就能掙大錢？就是因為他們知道在什么時候點(diǎn)頭、微笑！”

世界第一CEO，美國通用公司CEO杰克·韋爾奇說：“管理的秘訣是什么？溝通、溝通、再溝通?！?/p>

二、班主任的表達(dá)藝術(shù)

班主任的表達(dá)藝術(shù)非常重要?？梢圆捎靡韵聨追N方法。

1.換位法。換位法就是站在學(xué)生的位置考慮問題。該法在很多時候表現(xiàn)的就是同理心。在班主任的教育實踐中，常常需要運(yùn)用同理之心。

我覺得毛澤東是中國歷史上最優(yōu)秀的“班主任”。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊，從無到有，從小到大，不斷發(fā)展壯大，最終推翻了蔣介石政權(quán)，成立了新中國。其成功的因素很多，但我覺得最重要的一點(diǎn)是他特別重視思想工作，特別會做思想工作，總是站在對方的立場上來溝通，來統(tǒng)一全體指戰(zhàn)員的思想。比如，當(dāng)時廣大農(nóng)民沒有土地，就號召大家起來“打土豪，分田地”，心往一處想，勁往一處使，從而無往而不勝。

換位法要求班主任溝通要站在學(xué)生的立場。老師希望學(xué)生怎樣對待你，你就怎樣去對待學(xué)生。

有這樣一個案例。班主任張老師說：“小杰，你有什么煩惱，有什么想不通的地方，都可以給我講?！毙〗埽骸皬埨蠋煟瑪?shù)學(xué)老師對我有成見。別人上課講話不被罵，我上課一講話老師就要批評我;別人不交作業(yè)不罵，我不交作業(yè)老師就要罰我抄10遍;別人有什么錯誤不罵，我一有小錯誤，老師馬上就打電話叫我爸爸到學(xué)校，然后我回家就要挨打。我真是恨死他了，我希望他在馬路上被汽車撞死。”

張老師運(yùn)用換位法溝通：“小杰，你認(rèn)為數(shù)學(xué)老師對你有偏見，對你抓得太過分，所以你恨他，是嗎？”一個簡單的同理之心句式：“你認(rèn)為……（用自己的語言將當(dāng)事者的一席話概括一下），是嗎？或是不是？”這里，溝通的要點(diǎn)是，注重使說話者被理解——同理之心。少說多聽。

在溝通中，班主任需要經(jīng)常使用的語句有：“據(jù)我了解，你覺得……”“我感覺到你……”“所以，你認(rèn)為……”“我想，我聽到的是……”“我不確定我是否聽懂了……”“你相當(dāng)看重……”“就我所聽到的……”“你當(dāng)時一定覺得……”“你現(xiàn)在的感覺是……”

優(yōu)秀的班主任在做學(xué)生工作的時候，都有一個共同的口頭語，即“老師在你這個年紀(jì)，也……?！?/p>

2.交友法。就是與學(xué)生成為朋友。全美最佳教師羅恩·克拉克與他的學(xué)生肯尼思的交往就運(yùn)用了交友法。

肯尼思讀中學(xué)時很聰明，但總是愁眉不展。羅恩老師跟他的繼母說：“這個孩子天賦極高，您應(yīng)該引以為傲?！彼卮鸬馈翱夏崴?？不可能。”羅恩老師組織籃球俱樂部，讓肯尼思參加。經(jīng)常與他交流。知道他正在處理生活中的重大問題，但是，沒有主動問過他發(fā)生了什么事情。

多年以后，當(dāng)肯尼思大學(xué)畢業(yè)回到母校任教之后，羅恩與之交流時，談到成長經(jīng)歷，肯尼思說：“克拉克先生，為什么您從沒問過我那些事呢？我可能會把一切都告訴您的。我當(dāng)時很想告訴您，只是希望您能問我?！?/p>

羅恩老師的反思：這個問題始終縈繞在我的心頭。我沒有問的原因：一是怕他尷尬;二是認(rèn)為與我無關(guān)。三是認(rèn)為如果我知道了一切，可能難以解決問題，視而不見或不知情會更容易些。我犯了一個愚蠢的錯誤。如果再有學(xué)生有什么要想對我說的話，我會毫不猶豫地去問他們。我告訴孩子們，有任何事都可以來找我，我不會怕尷尬就不聞不問。

若干年前，我班的學(xué)生鄧曉正學(xué)習(xí)上偏科比較明顯，文強(qiáng)理弱。但為人豪爽大方，深得同學(xué)喜愛，有當(dāng)學(xué)生領(lǐng)袖的潛質(zhì)。我就安排她當(dāng)班干，進(jìn)而當(dāng)班長。這個過程中，我沒有居高臨下以教師的姿態(tài)教育她，而是跟她交朋友，引導(dǎo)她像我自己的中學(xué)時期一樣，控制弱科，提升強(qiáng)項。她接受我的意見，逐漸處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系?，F(xiàn)在，她成了大學(xué)教師，是廣州白云學(xué)院韓語系副主任了。我們也一直保持亦師亦友的關(guān)系。

3.美言法。人有一個共同的特性，都喜歡聽好話，喜歡贊美自己的語言。因此，我們班主任在從事教育工作時，也要利用這個特點(diǎn)，多與學(xué)生“美言美言”。如此，對班級工作會很有幫助。

班主任要多說工作美語?！冻於际袌蟆?015年9月2日報道湖北省教育廳公布的教師“十條美語”： ①錯了別怕，咱們再來一次?、谀闶亲畎舻呐ⅲ、酆⒆?，世界上總有一扇門為你而開?、芪蚁嘈拍悖隳茏龅降模、葸^去不代表將來，相信自己一定可以！⑥學(xué)生是你的孩子，也是我的孩子。⑦教室是允許出錯的地方。⑧沒有失敗，只有暫時停止的成功。⑨學(xué)習(xí)不怕起步晚，成才不怕起點(diǎn)低。⑩寧可讓你現(xiàn)在怨我一陣子，也不愿你今后恨我一輩子！

4.欲抑先揚(yáng)法。想批評，先表揚(yáng)。教育家陶行知使用此法為我們作出了絕佳的示范。

陶行知當(dāng)校長的時候，在校園看到一個男孩要朝另一個男生扔磚頭，制止后讓男孩到校長室。他了解情況后回來，把一塊糖果遞給這個男孩，說：“這是獎給你的，因為你按時來了，而我卻遲到了?！苯又职岩活w糖果遞給他，說：“這塊糖果也是獎給你的，因為當(dāng)我不讓你打人的時候，你馬上停手了，這說明你很尊重我?！比缓笥痔统鲆粔K糖果放到男孩的手里說：“我已經(jīng)調(diào)查過了，你要打那個男生，是因為他欺負(fù)女生，證明你有正義感，應(yīng)該獎勵。”男孩聽了非常感動，他失聲叫了起來：“校長，我錯了。不管怎么說，我用磚頭打人是不對的?！碧招兄痔统鲆粔K糖果遞給他說：“你能正確地認(rèn)識錯誤，這塊糖果值得獎勵給你。現(xiàn)在我已經(jīng)沒有糖果了，你也可以回去了?！碧招兄倪@個欲抑先揚(yáng)法，出人意料，讓被教育的學(xué)生猝不及防，激發(fā)了他內(nèi)心的善良和誠實，讓學(xué)生自己從心底里認(rèn)識到自己的錯誤，教育效果非常好。

5.三明治批評法。這種批評方法就像三明治，在兩頭表揚(yáng)之中夾著批評的內(nèi)容，使學(xué)生容易接受，所以稱為“三明治批評法”。學(xué)生小麗今天有兩科作業(yè)沒有上交，您是班主任又不能不管，這時就適合運(yùn)用三明治批評法。

“嘿，小麗，本周你上課積極性明顯提高，幾個老師都反映你上課主動回答問題，都稱贊你表現(xiàn)很好。（第一步——贊美），不過，今天你數(shù)學(xué)和英語作業(yè)沒有按照要求完成，會影響到你鞏固知識的效果（第二步——指出問題，其實是批評），我認(rèn)為，按照你的課堂表現(xiàn)，只要你改善作業(yè)狀況，提高作業(yè)質(zhì)量，這樣堅持下去，我相信你期末考試能夠取得顯著進(jìn)步（第三步——贊美）！”

6.“幽默批評法”。通過幽默詼諧的語言達(dá)到教育的目的。渭南市伍亞娟班主任講了她自己的幽默批評法：

“肥水不流外人田”。剛開學(xué)，我發(fā)現(xiàn)每天放學(xué)小李他們幾個就去上廁所。全班同學(xué)都得等好半天。一天下午放學(xué)，他們幾個又慢慢騰騰地往廁所方向走。我叫住了他們?！袄蠋?，我要上廁所！”小李不高興地說?！榜R上就放學(xué)了，忍忍吧！咱肥水不流外人田，帶回家吧！”我說。撲哧！撲哧！他們幾個都笑了。乖乖地站回隊伍里。

“老師你真幽默！”我認(rèn)為是學(xué)生對老師最好的評價。同樣一件事用幽默的方式和訓(xùn)斥的方式對學(xué)生教育，取得的效果會截然不同。如果能在笑聲中使孩子受到教育，我們伺樂而不為呢？

學(xué)校班主任如果能夠掌握傾聽和表達(dá)的各項技能，及時溝通，有效溝通，整合學(xué)校、家庭和社會的各種資源，提升班級工作的質(zhì)量，我們也能培養(yǎng)出瓦特、牛頓、愛迪生，從而享受教育成功的樂趣。