試論如何做好醫(yī)藥企業(yè)后勤管理工作

白曉燕

在本文中，筆者從當(dāng)前醫(yī)藥企業(yè)后勤管理工作的實(shí)際情況出發(fā)，探討了如何完善醫(yī)藥企業(yè)后勤管理工作這一問(wèn)題，并提出了相關(guān)工作建議，以供參考。

目前，醫(yī)藥企業(yè)在國(guó)家宏觀政策的調(diào)控與行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸邁入了微利時(shí)代。使用傳統(tǒng)的非制度化的管理模式進(jìn)行績(jī)效管理，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。對(duì)此，醫(yī)藥企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)后勤部門的管理工作，避免后勤人員出現(xiàn)工作積極性低、執(zhí)行力差、推諉扯皮的現(xiàn)象。

醫(yī)藥企業(yè)后勤管理工作的現(xiàn)狀

目前，醫(yī)藥企業(yè)行政部、儲(chǔ)運(yùn)部、質(zhì)管部等部門員工離職現(xiàn)象較為嚴(yán)重。在日常工作中，后勤工作人員經(jīng)常出現(xiàn)工作士氣低下、工作效率低、工作執(zhí)行力度弱、遇事推諉扯皮的不良現(xiàn)象。究其原因，在于企業(yè)對(duì)后勤支持部門的管理工作不到位。

企業(yè)缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)擁有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠增強(qiáng)單位內(nèi)工作人員的凝聚力，對(duì)于調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情、提高其工作效率有著重要的作用。在當(dāng)前時(shí)代背景下，醫(yī)藥行業(yè)的大環(huán)境時(shí)刻在變化，受到有限資源的限制，企業(yè)并沒(méi)有制定切實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)核心凝聚力不足。

后勤部門缺乏切實(shí)的工作目標(biāo)

在實(shí)際工作中，后勤支持部門并沒(méi)有對(duì)企業(yè)目標(biāo)、計(jì)劃進(jìn)行合理的分解，導(dǎo)致計(jì)劃無(wú)法落實(shí)到具體崗位上，降低了后勤工作的效率。同時(shí)，一些后勤部門疏于對(duì)部門內(nèi)工作人員的技能培訓(xùn)，導(dǎo)致一些員工出現(xiàn)了濫竽充數(shù)的現(xiàn)象。此外，后勤部門的管理者沒(méi)有定制切實(shí)的工作目標(biāo)，疏于對(duì)企業(yè)內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)和再教育，導(dǎo)致人才流失。

后勤員工工作積極性不高

部分醫(yī)藥企業(yè)對(duì)后勤部門施行“一刀切”的管理模式，并沒(méi)有制定切實(shí)有效的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。工作人員的工作得不到肯定，導(dǎo)致單位內(nèi)優(yōu)秀的后勤員工流失，影響了企業(yè)內(nèi)后勤部門的團(tuán)隊(duì)氛圍，導(dǎo)致員工的工作積極性降低。

后勤績(jī)效管理保障體系有待完善

單位內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有做好對(duì)后勤部門工作人員的績(jī)效反饋和面談工作，導(dǎo)致單位內(nèi)部出現(xiàn)信息失衡的問(wèn)題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能夠準(zhǔn)確掌握員工的實(shí)際需求，企業(yè)員工也不知道領(lǐng)導(dǎo)的想法，后勤工作人員的工作態(tài)度消極，影響后勤工作的效率。

提高醫(yī)藥企業(yè)后勤管理工作效率的建議

制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)

管理人員需要綜合考慮企業(yè)在醫(yī)藥行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，對(duì)近年來(lái)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展等方面進(jìn)行分析，探究出企業(yè)當(dāng)前所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。同時(shí)，以分析結(jié)果為基礎(chǔ)，制定出企業(yè)三至五年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。比如，企業(yè)年銷售額達(dá)五億元以上、企業(yè)年凈利潤(rùn)達(dá)三百萬(wàn)以上等等。對(duì)此，企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況，制定不同方面的戰(zhàn)略目標(biāo)：一、以國(guó)家政策為導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、規(guī)范性經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)工作、人力資源工作、儲(chǔ)存配送工作的管理，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、引入現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸設(shè)備，提高物流運(yùn)輸?shù)男?。三、使用大?shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展，確保企業(yè)與上游客戶、下游客戶的信息流保持通暢。四、加強(qiáng)對(duì)核心產(chǎn)品的銷售管理工作。五、進(jìn)一步開(kāi)拓銷售市場(chǎng)，提高營(yíng)銷宣傳工作的預(yù)算，加強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

落實(shí)后勤支持部門工作指標(biāo)

1.對(duì)企業(yè)KPI的分解工作

后勤支持部門的KPI是由企業(yè)KPI演化而成的，部門管理者可從以下三方面完成對(duì)企業(yè)KPI的分解工作：一、根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行KPI分解。以“某醫(yī)院急需某藥物三十件”為例，完成此項(xiàng)工作需要采購(gòu)部進(jìn)行采購(gòu)；質(zhì)管部進(jìn)行驗(yàn)收、入庫(kù)、上賬；儲(chǔ)運(yùn)部進(jìn)行發(fā)貨、下賬；運(yùn)輸部保證醫(yī)院產(chǎn)品簽收；業(yè)務(wù)部進(jìn)負(fù)責(zé)收款。根據(jù)業(yè)務(wù)流程能夠輕松的分解KPI，但是卻容易導(dǎo)致各組織層級(jí)發(fā)生淡化現(xiàn)象。二、根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行KPI分解。以企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展為目標(biāo)，分解出行政部KPI、銷售部KPI、運(yùn)輸部KPI等等，有益于將企業(yè)KPI進(jìn)行分解和落實(shí)。三、根據(jù)業(yè)務(wù)流程對(duì)KPI進(jìn)行劃分。以某醫(yī)藥企業(yè)為例，其業(yè)務(wù)流程分為售前服務(wù)（藥品價(jià)格、藥品質(zhì)量調(diào)查）、售中售后服務(wù)、結(jié)賬手續(xù)、交貨準(zhǔn)確度等流程。根據(jù)不同流程進(jìn)行KPI分解，能夠?qū)PI落實(shí)在各后勤支持部門。

2.設(shè)計(jì)后勤各支持部門工作指標(biāo)

從實(shí)際出發(fā)，制定高質(zhì)量的后勤各支持部門的工作指標(biāo)，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)此，相關(guān)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)后勤各支持部門工作指標(biāo)的落實(shí)：一、后勤質(zhì)管部需要落實(shí)的KPI：質(zhì)檢工作的工作實(shí)效、質(zhì)量體系認(rèn)證一次性通過(guò)率、藥監(jiān)部門質(zhì)量體系檢查通過(guò)率、藥品退貨率、藥品投訴率等等。二、后勤儲(chǔ)運(yùn)部要落實(shí)的KPI：完成藥物運(yùn)量、藥物入庫(kù)差錯(cuò)率、單位運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生環(huán)境良好率、客戶投訴過(guò)改善率等等。三、后勤財(cái)務(wù)部要落實(shí)的KPI：企業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)預(yù)算達(dá)成率、企業(yè)內(nèi)資金使用目標(biāo)達(dá)成率、現(xiàn)金收支準(zhǔn)確率、月流動(dòng)資金計(jì)劃編制及時(shí)率、員工離職率、財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率等等。對(duì)各后勤支持部門設(shè)計(jì)明確的KPI，以實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)管部藥品驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)工作合格率、提高藥品出入庫(kù)或發(fā)貨件數(shù)的工作目標(biāo)。

健全后勤支持部門績(jī)效管理體系

1.制定具體程序

后勤支持部門的績(jī)效計(jì)劃制定程序主要分為部門績(jī)效制定和員工績(jī)效制定兩方面。一方面，在制定部門績(jī)效程序時(shí)，需要后勤支持部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)SMART原則制定下月工作計(jì)劃：首先，各后勤支持部門經(jīng)理在月底闡述當(dāng)月的績(jī)效完成情況、分析當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題、未完成績(jī)效目標(biāo)的原因。根據(jù)上月內(nèi)容進(jìn)行修正。其次，質(zhì)管部、儲(chǔ)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部根據(jù)制定下月績(jī)效計(jì)劃，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理審批后，將績(jī)效計(jì)劃在下月實(shí)施。最后，將績(jī)效計(jì)劃交與行政部存檔。在此需要注意的是，后勤各部門負(fù)責(zé)人在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能墨守成規(guī)。要從后勤支持部門的實(shí)際情況出發(fā)，制定“夠得著”的繼續(xù)目標(biāo)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)工作人員的工作熱情，起到“鼓舞士氣”的作用。另一方面，在確定部門績(jī)效后，各后勤支持部門的負(fù)責(zé)人要盡快落實(shí)部門的KPI，盡量將目標(biāo)細(xì)化成每周、每天的工作指標(biāo)，進(jìn)而提高企業(yè)內(nèi)工作人員的工作效率。