優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對提高眼科護理滿意度的影響

梁樂樂

（咸陽市中心醫(yī)院，陜西 咸陽，712000）

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。具體包括了滿足病人基本生活需要，保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人和社會的協(xié)調(diào)支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。最終目標(biāo)是達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。因此要求護理人員必須具備整體觀念，為患者提供全方位的護理服務(wù)，滿足不同人群的健康需求。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料選取2018 年6 月到10 月在我院治療眼科疾病的患者50 例，采用隨機分組的方式將患者分為對照組和觀察組，分別25 例。其中對照組男性16 例，女性9 例，年齡在18～63歲，平均年齡（38.6±1.9）歲；觀察組男性15 例，女性10 例，年齡在20～65 歲，平均年齡（41.3±1.2）歲。兩組患者一般資料無明顯差異，P＞0.05。

1.2 方法對照組實施常規(guī)護理，包括心理護理、健康指導(dǎo)等常規(guī)護理。觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理，具體方法如下：（1）實行小組責(zé)任制，幾名不同層級的護士組成小組，共同對一組病人負責(zé)，一般不會超過13 人，每個責(zé)任小組都有一個組長，小組里每個護士分管一定數(shù)量的病人，有明確的崗位職責(zé)；（2）入院護理，患者入院后，護士面帶微笑，主動進行自我介紹，向患者及家屬介紹管床醫(yī)生和護士，病區(qū)護士長，介紹區(qū)域環(huán)境、呼叫鈴的作用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等，建立好良好的醫(yī)患關(guān)系；（3）心理護理，介紹手術(shù)目的、過程、預(yù)后、手術(shù)室環(huán)境、解答病人關(guān)注的問題，消除患者焦慮和恐懼心理，健康宣教，囑咐病人勿觸碰術(shù)眼，勿進行頭部劇烈晃動，保持大便通常；（4）加強生活護理，老年人、雙眼包扎、視力差的患者協(xié)助喂飯、喂水、服藥到口、協(xié)助大小便和起居，落實晨晚間護理，每日換藥，注意無菌操作，點眼動作要輕，避免擠壓眼球。

1.3 觀察指標(biāo)觀察指標(biāo)如下：（1）比較兩組患者的護理總滿意度（采用我院自制的滿意度調(diào)查問卷表，分為滿意、基本滿意、不滿意三類，總滿意度為滿意+基本滿意之和）；（2）比較兩組患者護理前后的不良情緒指標(biāo)（采用SAS 量表和SDS 量表評價焦慮情緒、抑郁情緒，前者50 分臨界值，后者53 分臨界值）。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法本研究所得實驗數(shù)據(jù)均采用SPSS 18.0 系統(tǒng)學(xué)軟件進行分析處理，計量資料采用表示，實行t 檢驗，計數(shù)資料采用例（%）表示，實行χ2檢驗，P＜0.05 顯示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的總滿意度對比觀察組（96.00%）患者的總滿意度明顯高于對照組（60.00%），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05。如表1：

表1 兩組患者總滿意度對比[n（%）]

2.2 兩組患者護理前后不良情緒指標(biāo)對比護理前兩組患者不良情緒指標(biāo)無明顯差異，P＞0.05；護理后觀察組患者的不良情緒指標(biāo)明顯低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05。詳細見表2：

表2 兩組患者護理前后不良情緒指標(biāo)對比（）

表2 兩組患者護理前后不良情緒指標(biāo)對比（）

3 討論

隨著人們生活水平的逐漸提高，患者對于醫(yī)療服務(wù)的要求之越來越高了。傳統(tǒng)的護理都是以疾病為中心，而優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

本次研究對照實施常規(guī)護理，觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理，具體包括了實行小組責(zé)任制，幾名不同層級的護士組成小組，共同對一組病人負責(zé)；入院護理，患者入院后，護士主動向患者及其家屬介紹區(qū)域環(huán)境、呼叫鈴的作用、作息時間等，建立好良好的醫(yī)患關(guān)系；做好患者的心理護理和健康宣教；加強生活護理和落實晨晚間護理。結(jié)果顯示觀察組（96.00%）患者的總滿意度明顯高于對照組（60.00%），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05；護理前兩組患者不良情緒指標(biāo)無明顯差異，P＞0.05；護理后觀察組患者的不良情緒指標(biāo)明顯低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05。

綜上所述，對眼科患者實施優(yōu)質(zhì)護理可以有效提高患者對于護理的滿意度，降低患者焦慮、抑郁情緒，值得廣泛運用。