以冷化熱，處理“事故”的錦囊妙計

黃珊

【摘要】課堂教學(xué)中，遇到暴躁、無禮、蠻橫的學(xué)生與老師發(fā)生矛盾、沖突的“事故”不為鮮見?！袄涮幚怼笔墙鉀Q“熱問題”的錦囊妙計，能夠恰如其分地運用是教師的能力與智慧的體現(xiàn)，更是師德修養(yǎng)。課堂上老師的“點名”的好意提醒，對孩子來說卻是一種無意的傷害，應(yīng)靈活避免。對待發(fā)生的“事故”追根求源，細心引導(dǎo)，方顯育人初心。

【關(guān)鍵詞】冷處理;機智應(yīng)對;引導(dǎo)

他文靜樸實，平時寡言，基本能按時完成學(xué)習(xí)任務(wù)，上課經(jīng)?？锌惺种柑蛱蚬P擤擤鼻涕，印象中他就是個不太顯眼，個性有點內(nèi)向，不會惹是生非的孩子。

那是一節(jié)普通的語文課，我和學(xué)生們正校對著閱讀題，然而，當(dāng)學(xué)生們認真做著閱讀筆記的時候，他卻紙筆不提，凈坐著發(fā)呆，眼看還有幾天就要畢業(yè)考了，他不急，我這皇太后急呀！我走過去點了點他的名字，提醒他要記筆記。他假裝沒聽見一樣，拿起筆裝裝樣子記了記，接著就開始拿紙巾擤鼻涕，似乎在掩飾他的不在乎。我勸說無效，只好繼續(xù)上課。

時間嘀嗒走，課已上了半節(jié)了，又是學(xué)生們做筆記時間，他又發(fā)愣了，我再一次點了他的名提醒了他，此時，他居然自若地翻找著書包，我看著他的行為，想著這節(jié)課的教學(xué)任務(wù)，心中的怒火還是被理性壓制了下來，無奈地忍了忍。當(dāng)我在我第三次提醒他需要做筆記的那一瞬間，他竟然當(dāng)著全班學(xué)生的面，狠狠地把拿在手中的修正帶摔在地板上，修正帶頓時“粉身碎骨”，散落一地，他神色慌張，面龐灰白，手握拳頭，憤慨地盯著周圍的一切。那咬牙切齒的模樣與我印象中的樸實模樣天差地別，臉龐上寫滿了憤怒與挑釁。

班上的學(xué)生們也被這突如其來的“啪”聲嚇得捂嘴瞪眼的，教室里鴉雀無聲，似乎在等待什么？老師的暴跳如雷？還是學(xué)生的掀桌胡鬧？還是……原本專注講著習(xí)題的我瞬間也愕然了，他這是要干嘛？打我嗎？離畢業(yè)考只剩兩周時間，我好心提醒上課得認真還招來如此“禮遇”，這不是當(dāng)眾扇了我一巴掌嗎？我顏面何存？威嚴何在？我怒氣上竄，真想走過去，把他拖出教室，叫他滾蛋！

然而，看著他那故意昂起的頭卻又慌張的神情，我不禁心疼了。平時找他面批作文時聲聲“謝謝老師”回響耳邊，“六一兒童節(jié)”時他大方地跟同學(xué)分享禮物的情景浮現(xiàn)在我眼前，曾經(jīng)偷偷跟我說他如何勸說班級那個搗蛋鬼完成作業(yè)的小樣。瞧，他的笑容曾是多么的燦爛，他跟我曾是那么地和諧。而此時，他卻換了個模樣，讓我如此難堪，如此痛心，如此生氣！

我掃視了班級學(xué)生的模樣，那一雙雙疑惑而又天真的眼神觸動著我，我回了回神。我知道，學(xué)生們在期待什么。我頓了頓氣，咽了咽心中的慌與懼，假裝若無其事地繼續(xù)上著課。面對我的“不理睬”“不回應(yīng)”“不在乎”“不生氣”，他原本高高昂起的頭慢慢地低下，原本灰白的臉龐開始憋得通紅，眼淚奪眶而出。我示意同學(xué)們繼續(xù)上課，讓他自個兒冷靜冷靜。

放學(xué)鈴聲一響，班級幾個熱心的學(xué)生圍過去關(guān)心問候他，看著同學(xué)們關(guān)切的模樣，我松了口氣，思考著該如何處理這樣的突發(fā)事故。

我是上學(xué)期才接手這個班級的，跟學(xué)生的接觸不算久，特別是對這些寡言少語的學(xué)生了解更是不深，于是我果斷地到辦公室找教了他們四年的英語老師了解情況。英語老師說她剛接手這個班時也是做這個班的班主任，記得有一次在班級批評的這位學(xué)生的不是后，他也是大發(fā)脾氣，甚至是大聲地、不分青紅皂白地污蔑老師，說老師打了他，英語老師當(dāng)場跟他辯駁，他更是哭鬧著說“你就是打我了！”……聽著英語老師的講述，我意識到問題的嚴重性，原來這學(xué)生在課堂上大發(fā)脾氣并非這一次，這個是什么原因?qū)е滤榫w如此失常？他現(xiàn)在這么敵對我，我不太適合現(xiàn)在找他談話了解情況，我必須先讓情緒激動的他安靜下來。正是放學(xué)時間，我趕緊與來接送他父母電話聯(lián)系，說明今天發(fā)生的情況，并吩咐家長回家后不要責(zé)備他對老師不禮貌，而是先傾聽他內(nèi)心的真實想法，并要求下午家長陪同學(xué)生一起來上學(xué)，我需要向家長溝通交流學(xué)生的詳細情況。在家長非常樂意接受我的意見后，我才放心地讓家長把他接走。不然，我怎敢讓一個情緒激動的他獨自回家呢？

那天下午，我和家長談了足足兩節(jié)課，了解了他成長過程中所經(jīng)歷的點滴。他是家里的獨生子，家庭環(huán)境優(yōu)越，一家三口與爺爺奶奶住一起。爺爺奶奶都是有身份的人士，平時對孫子寵溺有加，他在家經(jīng)常指使?fàn)敔斈棠?，爺爺奶奶不但不拒絕還非常樂意，導(dǎo)致養(yǎng)成了小皇帝的個性。他不太善于表達，一有事兒就憋氣，大發(fā)雷霆，有宣泄行為。曾經(jīng)因無法很好控制情緒而就診過，經(jīng)醫(yī)生測試后得出了他的情商比常人低的結(jié)果。在平時的生活中，家長也非常關(guān)注他的情緒變化，在他情緒爆發(fā)時刻給予冷處理，后再講理。在家長的努力下，他除了在家外，很少在外對他人大發(fā)脾氣……與家長溝通后，我很慶幸自己在當(dāng)時顏面掃地的瞬間能選擇冷靜處理，不然將難以想象師生在教室開戰(zhàn)的混亂局面，那才真讓人汗顏了。

那天下午放學(xué)，他故若輕松地邁著步伐來到我前面，笑瞇瞇地向我道歉，我當(dāng)然知道他有多緊張，有多勇敢?？粗唤?jīng)常見到的笑臉，我不禁摸摸他的頭，牽手讓他坐下，讓他感受到老師的寬容與不計較，放下心里的戒備。接著傾聽了他早上所作所為的內(nèi)心想法，與他暢談一些應(yīng)對不良情緒的方法，如深呼吸，寫日記，找人傾訴，做做運動等等。最后，我殷切地向他表達我的愿望：戰(zhàn)勝自己，向陽而生。

第二天，他又如常一樣在教室上課，與同學(xué)嬉戲，與老師交流?？粗囊伙A一笑，我將此事進行了深刻的反思與總結(jié)。

一、“冷處理”是化解矛盾的錦囊妙計

《道德經(jīng)》云：“勝人者有力，自勝者強?！苯處熞彩侨绱?，能夠戰(zhàn)勝學(xué)生問題的老師是有能力，有力量的;而能夠戰(zhàn)勝自己的老師是真正的強者。在教育教學(xué)中，遇到矛盾、沖突、暴躁、無禮、蠻橫等現(xiàn)象不為鮮見，有的老師能夠圓滑處理，贏得學(xué)生的喜愛與尊重，有的老師一不小心則掀起狂風(fēng)巨浪，促使鬧劇上演，最終無果收場，弄得兩敗俱傷。那么如何應(yīng)對教學(xué)中的矛盾與沖突，這考驗著教師的應(yīng)對機智。

詞典中“冷處理”有兩種解釋：一是工件淬火后立即放進低溫空氣中進行冷卻，使其機械性能較高，規(guī)格較穩(wěn)定;二是比喻事情發(fā)生后暫時擱置起來，等適當(dāng)機會再做處理。如上案例，老師能夠放下所謂的面子和威嚴寬容學(xué)生，恰到好處地運用“冷處理”的方式，給彼此間留下一個緩沖地帶：老師能在沖突和矛盾中平息自己的怒氣，衡量處理的方法方式，尋找問題的根源;學(xué)生則在“冷處理”的過程中反思自己的行為，平息不理智的情緒。師生雙方都能在“冷處理”的過程中找到臺階下臺，化解矛盾。教師在課堂教學(xué)中應(yīng)對事情的能力決定著事情的發(fā)展趨勢。

“冷處理”是教師與學(xué)生交流溝通的一種方式，當(dāng)老師遇到棘手的事情時，暫時的“冷卻”比急切的“熱攻”效果更喜人心。這不僅是教師的一種能力與智慧的體現(xiàn)，也是一種藝術(shù)，更是一種修養(yǎng)。

二、好意的“點名提醒”是無意的傷害

案例中學(xué)生的不良情緒是怎樣被激起的？這與老師課堂教學(xué)中的多次點名提醒有著莫大的關(guān)聯(lián)。六年級的孩子正處于成長期，他們非常在意自己的面子，不管自己是否做錯，都不愿意在大庭廣眾之下丟份兒。尤其是在課堂上，幾十雙眼睛齊刷刷地看著，他們經(jīng)常會為了自己的“尊嚴”而怒吼。老師一廂情愿自以為這是好心提醒，但學(xué)生不一定能接受你的好意，有時會把老師的“好意”被當(dāng)成“驢肝肺”，甚至是諷刺或批評，無意間傷害了孩子的自尊心。我想，如果老師在學(xué)生犯錯的第一時間給予無聲提醒，如眼神暗示、敲桌子暗示等，也許能避免這一場“事故”的發(fā)生。

三、寬容引導(dǎo)方顯育人初心

古人云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！卑咐薪處熢凇袄涮幚怼焙蠓e極跟進事態(tài)的發(fā)生，向帶班多年的科任老師了解學(xué)生的具體情況，尋找有價值的信息。與家長電話聯(lián)系，依據(jù)實際情況，約談家長。經(jīng)過了解，得知他大發(fā)脾氣的真正原因后，并不是毫無原則地選擇原諒，而嘗試讓孩子換位思考，讓他感同身受地體會教師的急迫、無奈與初心，從而取得學(xué)生的理解。事后，老師專門設(shè)計和組織微班會，在鼓勵學(xué)生暢談想法的同時端正學(xué)生的認知，適時進行感恩教育，利用生活中的鮮活事例將教育進行到底。動之以情，曉之以理地勸勉和指導(dǎo)孩子應(yīng)對不良情緒，贏得學(xué)生的信賴與尊重，是教師專業(yè)素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。

教育者的慈愛與寬容，智慧與愛心為學(xué)生們的健康成長保駕護航。用心澆灌，必將收獲一路的芬芳！