智慧的企業(yè)，還是企業(yè)的智慧

周江華 史玖琦

智慧企業(yè)的概念

野中郁次郎教授在《擁有智慧的企業(yè)——企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新之道》中提出，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視“智慧”的創(chuàng)造，并且指出成為智慧型領(lǐng)導(dǎo)者要做的六件事。同時，硅谷最活躍的天使投資人、智能企業(yè)領(lǐng)頭人Joe Lonsdale在《智慧企業(yè)浪潮》一文中將智慧企業(yè)列為硅谷技術(shù)趨勢的第六個最新浪潮。上述思潮引發(fā)學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的進(jìn)一步思考：到底什么是“智慧企業(yè)”？

目前業(yè)界對智慧企業(yè)還沒有一個明確的定義。Marc J. Rosenberg認(rèn)為，可以從四個方面對智慧企業(yè)進(jìn)行定義：一是云計算、大數(shù)據(jù)等高科技手段廣泛應(yīng)用于企業(yè)的管理運(yùn)營過程；二是企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)以及提供服務(wù)的方式更加人性化；三是組織領(lǐng)導(dǎo)能力和方式的變革；四是企業(yè)對于外部環(huán)境變化的反應(yīng)更加迅速，適應(yīng)能力更強(qiáng)。

從信息技術(shù)方面來看，智慧企業(yè)應(yīng)該依托第四次工業(yè)革命所帶來的云計算、虛擬化、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，通過數(shù)據(jù)的獲取、篩選、整合以及智能化分析，為企業(yè)管理附加“智慧”屬性；從管理技術(shù)方面來看，智慧企業(yè)建立數(shù)據(jù)驅(qū)動型管理體系，實現(xiàn)全面感知、全面數(shù)字、全面互聯(lián)、全面智能，驅(qū)動企業(yè)管理決策，為企業(yè)經(jīng)營管理與可持續(xù)發(fā)展等方面增加“智慧”。

綜合上述思想，本文認(rèn)為，智慧企業(yè)是技術(shù)、資源、管理的有機(jī)結(jié)合，是可以實現(xiàn)資源分配、風(fēng)險識別、經(jīng)營決策智能化與自動化的新型企業(yè)。

智慧企業(yè)的核心“3P”

當(dāng)前企業(yè)正在經(jīng)歷自動化、信息化、數(shù)字化到智慧化的演進(jìn)過程。企業(yè)若想實現(xiàn)從“數(shù)字化”到“智慧化”的轉(zhuǎn)型，就要加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)與人的相互作用、相互促進(jìn)，即將數(shù)據(jù)價值賦予企業(yè)的“數(shù)據(jù)智慧”與人本身具有的“理性智慧”有機(jī)結(jié)合，最終通過數(shù)據(jù)的自動預(yù)判、自主決策、自我演進(jìn)，實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

基于上述分析，本文提出智慧企業(yè)的三大核心要素：平臺（Platform）、流程（Process）、人（Person）。具體而言，智慧平臺是智慧企業(yè)的基礎(chǔ)性建設(shè)，助力企業(yè)實現(xiàn)智能化的互聯(lián)互通；智慧流程是智慧企業(yè)最關(guān)鍵的落地支撐，輔助企業(yè)實現(xiàn)各種場景應(yīng)用；智慧員工是智慧企業(yè)最活躍的組成成分，是智慧企業(yè)建設(shè)的主要推動者，是企業(yè)實現(xiàn)“智慧化”源源不斷的動力。

智慧平臺，實現(xiàn)互聯(lián)互通

智慧企業(yè)運(yùn)行平臺承載著企業(yè)全部的運(yùn)營活動，是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的載體，為智慧企業(yè)整體建設(shè)提供智慧的基礎(chǔ)設(shè)施。其中，最關(guān)鍵的平臺包括網(wǎng)絡(luò)平臺、云計算平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺和大數(shù)據(jù)平臺。

從整體上看，智慧平臺包括著四個層次：第一個層次是系統(tǒng)之間的對接，通過底層設(shè)計以及各系統(tǒng)的協(xié)同作用，實現(xiàn)電子商務(wù)平臺、用戶系統(tǒng)、合作伙伴等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，為整個系統(tǒng)提供初始數(shù)據(jù)庫；第二個是信息流的共享層，通過這一層可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外各種信息的高速流動；第三層是主體的互聯(lián)互通，各主體在這一層實現(xiàn)高效交流，以利益共同體的形式存在；最高層是目標(biāo)協(xié)同層，在系統(tǒng)、信息、主體合作共享的基礎(chǔ)上，共同完成某項任務(wù)或者實現(xiàn)某一目標(biāo)。

智慧平臺的建立能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的互聯(lián)互通，包含用戶與企業(yè)之間、企業(yè)之間、企業(yè)與第三方合作機(jī)構(gòu)之間、企業(yè)與環(huán)境之間的互聯(lián)互通。在如今這個信息化時代，無論是企業(yè)還是用戶都對信息化產(chǎn)生了更高的要求，這主要是由于科技的發(fā)展打通了各主體之間的溝通壁壘，使各主體之間的即時溝通成為可能。企業(yè)一方面可以利用平臺實現(xiàn)企業(yè)之間的溝通合作，時刻關(guān)注競爭者與合作者的動態(tài)，使企業(yè)利益達(dá)到最大化；另一方面可以利用平臺提高對用戶的感知，更好地刻畫用戶行為畫像，從而進(jìn)行智能化推薦等行為輔助用戶決策，增強(qiáng)用戶粘性。

智慧流程，實現(xiàn)場景應(yīng)用

一般而言，智慧流程是指企業(yè)內(nèi)部工作流程的自動化與智能化，但是企業(yè)由“數(shù)字化”到“智慧化”過程中，智慧流程的含義也會發(fā)生轉(zhuǎn)變。智慧企業(yè)的智慧流程并不是企業(yè)內(nèi)部某個單獨(dú)的職能部門的業(yè)務(wù)流程，而是打破職能的邊界、連接企業(yè)前端與后端的動態(tài)化管理，其目的是為了更好地優(yōu)化用戶體驗與更有效地實現(xiàn)企業(yè)優(yōu)化升級。智慧流程是智慧平臺深度融入到企業(yè)的流程管理之中的產(chǎn)物，有效連接用戶、企業(yè)、第三方合作機(jī)構(gòu)等，使各方形成動態(tài)互動，實現(xiàn)各種場景的應(yīng)用。以下將分別從企業(yè)、用戶以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新三方面來介紹依托智慧流程實現(xiàn)的場景應(yīng)用。

場景一：輿情動態(tài)管理

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)達(dá)對各企業(yè)以及政府的輿情管理能力提出了新的要求。由于網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性、即時性、信息傳播爆炸性等特點(diǎn)，一些很小的負(fù)面信息可能在短時間迅速傳播，引起公眾的廣泛關(guān)注，如果企業(yè)處理不及時，很可能會影響企業(yè)形象，破壞消費(fèi)者對企業(yè)的品牌認(rèn)同感，從而對企業(yè)造成非常大的影響。

過去的輿情監(jiān)測主要是靠人工篩查、跟蹤來完成，這樣的話不僅需要大量的人力投入，而且還存在輿情收集不夠全面、輿情發(fā)現(xiàn)不夠及時等問題，所以無法對輿情進(jìn)行有效監(jiān)測，不能輔助管理者進(jìn)行有效決策。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高度普及以及自媒體的發(fā)展，未來的信息傳播會更加爆炸化、病毒化，這就要求智慧企業(yè)依賴自己的平臺實現(xiàn)輿情管理的流程化，從而減少人力成本，實現(xiàn)輿情的動態(tài)管理。

輿情動態(tài)管理可以從以下幾方面進(jìn)行。首先是輿情監(jiān)測，由于微博、抖音等自媒體平臺的廣泛應(yīng)用，企業(yè)不僅要捕捉一些自身平臺的公眾輿論，還要關(guān)注到自媒體平臺的輿論動向。智慧企業(yè)擁有捕捉外界環(huán)境信息的能力，因此能夠通過平臺互聯(lián)實現(xiàn)輿情全方面監(jiān)測。其次是風(fēng)險排查和輿情優(yōu)化，企業(yè)將捕捉到的輿情信息進(jìn)行分類研判，確定風(fēng)險等級并進(jìn)行智能化處理，比如將輿情報告反饋給企業(yè)管理者并針對不太嚴(yán)重的輿情做出正向化引導(dǎo)。最后就是輿情處理，智慧企業(yè)應(yīng)該擁有一套完善的輿情處理方案，在必要時候能夠及時進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

目前許多企業(yè)在這方面還沒有建立起完善的輿情管理體系，反應(yīng)速度相對較慢。2019年2月有網(wǎng)友在微博平臺發(fā)布視頻，爆料京東金融APP自動保存用戶圖片，質(zhì)疑其侵犯用戶隱私。京東金融在第二天才捕捉到這個信息，并且沒有對當(dāng)時的輿論方向有一個正確的把握，發(fā)表聲明否認(rèn)了自身的問題。網(wǎng)友再次提出質(zhì)疑，從技術(shù)角度指責(zé)京東金融確實存在泄漏用戶隱私行為，引發(fā)了又一波的輿論熱議，公眾對京東金融大部分持反對與質(zhì)疑的態(tài)度。隨后京東金融才發(fā)表官方聲明進(jìn)行道歉和解釋，公眾情緒才慢慢轉(zhuǎn)向正面和中立。雖然此次事件京東金融也進(jìn)行了關(guān)注和處理，但是由于沒有完善的輿情管理系統(tǒng)，所以反應(yīng)速度比較慢，而且沒有及時更好地控制輿論方向，對企業(yè)造成了不好的影響。

場景二：輔助智能推薦

智能推薦是指根據(jù)用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)、位置信息、選擇偏好等數(shù)據(jù)為用戶貼上個性化標(biāo)簽，然后根據(jù)不同的智能化推薦系統(tǒng)為用戶推薦與其關(guān)聯(lián)度更高的商品與服務(wù)，從而迎合用戶需求，提高用戶體驗和粘性，獲得更多的商業(yè)利益。智能推薦系統(tǒng)可以實現(xiàn)人與信息的連接，用已有的信息預(yù)測未來用戶與物品可能會出現(xiàn)的連接。從本質(zhì)上講，智能推薦系統(tǒng)通過處理海量的信息，為信息生產(chǎn)方與信息消費(fèi)方之間搭建起橋梁，從而實現(xiàn)用戶與企業(yè)雙方共贏。

目前大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品都會應(yīng)用智能化推薦系統(tǒng)，一方面是由于互聯(lián)網(wǎng)上的信息過載，用戶越來越難迅速精準(zhǔn)地找到感興趣的內(nèi)容或產(chǎn)品；另一方面是由于長尾效應(yīng)，多數(shù)用戶只關(guān)注主流商品及內(nèi)容而忽略了相對冷門的大量“長尾”信息，長此以往會影響平臺長遠(yuǎn)發(fā)展。那么，企業(yè)是如何基于數(shù)據(jù)為用戶進(jìn)行智能化推薦呢？

企業(yè)主要是依托平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)同過濾，其核心在于協(xié)同。第一大類是基于用戶的協(xié)同過濾，即當(dāng)為一個用戶提供個性化推薦時，首先通過用戶相似度計算，找出與他有相似興趣的其他用戶，然后將那些用戶喜歡而他并沒有涉及到的商品推薦給他。第二大類是基于商品（服務(wù)）的協(xié)同過濾，即根據(jù)用戶之前的消費(fèi)行為，推薦其他相似商品或服務(wù)，即結(jié)合用戶歷史行為形成推薦列表。

在現(xiàn)實應(yīng)用中，大多數(shù)企業(yè)都會將多種推薦算法進(jìn)行結(jié)合，從而達(dá)到更好地推薦效果。網(wǎng)易云音樂因其較強(qiáng)的個性化推薦能力，而在眾多聽歌軟件中脫穎而出。網(wǎng)易云音樂一方面根據(jù)用戶聽歌記錄以及基本信息計算各用戶的相似度，然后匹配用戶相似度高的人群進(jìn)行歌曲推薦；另一方面根據(jù)用戶聽歌記錄以及搜索記錄為其推薦音樂相似度高的其他同類型音樂。因此，用戶會驚喜地發(fā)現(xiàn)平臺推薦的歌曲不管是同類型還是其他類型，都“恰好”是自己喜歡的。除了網(wǎng)易云音樂，抖音、淘寶、小紅書等平臺也因為智能化推薦系統(tǒng)的優(yōu)勢獲得大量活躍用戶。

場景三：賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新

智能工作流程的一個重要意義是可以賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，即充分把握市場需求、技術(shù)變化及市場競爭信息，通過建立與市場高度匹配的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，開發(fā)出用戶需要的產(chǎn)品及服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。智慧流程的存在可以加速企業(yè)與環(huán)境之間的信息交換進(jìn)程，激發(fā)新業(yè)務(wù)模式的靈感，幫助企業(yè)實現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)突破。

農(nóng)產(chǎn)品B2B平臺一畝田公司的成長過程，就是通過智能工作流程實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破的典型案例。該公司成立的初衷是聚焦于農(nóng)產(chǎn)品流通信息不對稱問題，作為信息服務(wù)的提供方，為農(nóng)戶與買家提供農(nóng)產(chǎn)品價格信息。隨著數(shù)字化程度的加深，公司逐步搭建起CRM（客戶關(guān)系管理）平臺和ERP（企業(yè)資源計劃）平臺，作為中介為交易雙方提供數(shù)字化溝通機(jī)會，使得雙方可以通過多種網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品交易，大大提升了信息溝通的效率以及交易效率。通過該公司的發(fā)展過程可以看出，數(shù)字化逐步賦能公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，促使公司從信息服務(wù)的提供方逐步進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，成長為全國最大的農(nóng)產(chǎn)品交易平臺。該公司未來還計劃基于平臺模型，進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，將平臺上的海量交易數(shù)據(jù)演變?yōu)樾庞觅Y產(chǎn)，進(jìn)一步發(fā)展農(nóng)村金融和B2B供應(yīng)鏈金融。

智慧員工，推動智慧進(jìn)程

在企業(yè)實現(xiàn)“數(shù)字化”到“智慧化”的進(jìn)程中，人的智慧起著巨大的推動作用。企業(yè)智慧化必須滲透到企業(yè)所有層級的領(lǐng)導(dǎo)者和員工中去，讓所有人都為企業(yè)智慧化貢獻(xiàn)力量。

于領(lǐng)導(dǎo)者而言，這種智慧體現(xiàn)在公司整體戰(zhàn)略布局上。智慧的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何最大限度地利用科技的力量實現(xiàn)公司效益的最大化、如何根據(jù)市場環(huán)境的變化調(diào)整公司的改革方向、如何集結(jié)員工智慧并將智慧賦予企業(yè)。智慧平臺和智慧流程對于智慧企業(yè)來說是技術(shù)層面的基石，而智慧的領(lǐng)導(dǎo)者就是要利用這些基石打造企業(yè)文化層面的智慧創(chuàng)新氛圍。在人工智能等新科技可以輔助人類做一些基礎(chǔ)性決策的今天，智慧的領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注的是，企業(yè)如何跨越這些智能化，將人類的智慧注入企業(yè)，將創(chuàng)新的思維注入企業(yè)的靈魂。

于員工而言，這種智慧體現(xiàn)在思維方式變革與創(chuàng)新。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的到來使得商業(yè)邏輯發(fā)生了根本性的變革。在這個過程中，企業(yè)能做的就是順勢而為，依靠員工智慧來促進(jìn)企業(yè)智慧，以應(yīng)對復(fù)雜多變的內(nèi)外市場環(huán)境。員工要重新定位自己的角色，增強(qiáng)自我驅(qū)動力，培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的意識，最終在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成創(chuàng)新共識，共同推動企業(yè)智慧化進(jìn)程。

美團(tuán)公司的智慧實踐

作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)，美團(tuán)公司不僅在業(yè)務(wù)上覆蓋用戶生活中的方方面面，而且在智慧企業(yè)的3P實踐方面也走在行業(yè)的前列。美團(tuán)的生活服務(wù)智慧化使得美團(tuán)在商業(yè)市場中獲得巨大的優(yōu)勢，通過為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及為百萬商家拓寬客源，美團(tuán)實現(xiàn)了上下聯(lián)動高效互通；依托美團(tuán)的智慧化優(yōu)勢，美團(tuán)深耕業(yè)務(wù)拓展，優(yōu)化內(nèi)外部流程，助力到店、到家、出行、旅行四大場景落地；在此基礎(chǔ)上，美團(tuán)員工為美團(tuán)的不斷成長提供了源源不斷的動力，為企業(yè)注入人的智慧，推動企業(yè)在智慧化進(jìn)程中走得更加穩(wěn)健。

美團(tuán)智慧化，用戶商家上下聯(lián)動

美團(tuán)以“幫大家吃得更好，生活更好”為使命，在上市后不久就進(jìn)行了組織升級的調(diào)整，公司將把戰(zhàn)略目光聚焦到“Food+Platform”，旨在以餐飲為核心，建設(shè)從需求側(cè)到供給側(cè)的多層次科技服務(wù)平臺。依托美團(tuán)的技術(shù)團(tuán)隊以及與其他公司的戰(zhàn)略性合作，美團(tuán)已經(jīng)搭建起自身的網(wǎng)絡(luò)平臺、云計算以及大數(shù)據(jù)等平臺，這些平臺的搭建為企業(yè)提供了最基礎(chǔ)的底層支持，是美團(tuán)實現(xiàn)智慧化的強(qiáng)有力基石。

美團(tuán)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)橫向與縱向的貫穿。從橫向來看，美團(tuán)的用戶平臺旨在提升用戶體驗與服務(wù)能力，通過不斷豐富生活服務(wù)的領(lǐng)域，覆蓋大眾生活所需的方方面面。用戶平臺包含美團(tuán)平臺、點(diǎn)評平臺、服務(wù)體驗平臺等，各種平臺的聯(lián)合作用使得美團(tuán)的橫向業(yè)務(wù)覆蓋了到店、到家、旅行等多個生活服務(wù)領(lǐng)域，吃喝玩樂與出行旅行相互連接，形成了業(yè)務(wù)生態(tài)閉環(huán)鏈，使消費(fèi)者幾乎可以在平臺上滿足自己日常生活的所有需求。平臺交易的多樣化、頻繁化，有助于增強(qiáng)用戶粘性，同時又給平臺帶來海量的數(shù)據(jù)，反哺平臺促進(jìn)其升級，實現(xiàn)用戶與平臺共同成長的良性循環(huán)。

從縱向來看，美團(tuán)希望深耕產(chǎn)業(yè)鏈，利用自身在上游的業(yè)務(wù)積累以及自身的優(yōu)勢帶動上游的供給側(cè)改革，從而提升產(chǎn)業(yè)鏈價值。美團(tuán)一方面通過RMS系統(tǒng)（餐廳管理系統(tǒng)），在營銷、配送、IT系統(tǒng)等方面多維度賦能商家，提升商家的運(yùn)營效率，提升商戶的財務(wù)能力以及管理能力；另一方面拓展供應(yīng)鏈平臺，提供原材料供應(yīng)、配送等服務(wù)，向上游拓展ToB業(yè)務(wù)，提高平臺盈利能力。

另外，外賣業(yè)務(wù)是美團(tuán)的高頻業(yè)務(wù)，而配送員連接了商家與用戶。美團(tuán)的配送網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了智能化。通過美團(tuán)的智能調(diào)度系統(tǒng)以及技術(shù)平臺、運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游三方面協(xié)作，實現(xiàn)時間預(yù)估、訂單匹配以及路徑規(guī)劃任務(wù)，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)即時性需求。

美團(tuán)實現(xiàn)了系統(tǒng)之間的對接與信息流的共享，用戶與商戶系統(tǒng)在系統(tǒng)內(nèi)協(xié)同作用，雙方信息在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)共享。同時，用戶與商戶在平臺內(nèi)實現(xiàn)互聯(lián)互通，高效交流，成為一體化生態(tài)閉環(huán)，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的貫通。

美團(tuán)流程，各種場景落地

目前美團(tuán)的業(yè)務(wù)流程主要基于場景進(jìn)行分類，分為到店、到家、出行、旅行四大場景。到店即團(tuán)購消費(fèi)，是美團(tuán)最初始的業(yè)務(wù)類型；到家業(yè)務(wù)即外賣業(yè)務(wù)，市場規(guī)模巨大且增加迅速；出行方面美團(tuán)基于LBS平臺從核心城市嘗試，提供網(wǎng)約車、單車等服務(wù)；旅行方面美團(tuán)旅行從酒店團(tuán)購開始介入，后來居上，下面將從輿情管理、智能推薦以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新三方面介紹美團(tuán)的細(xì)分場景。

輿情管理：價格監(jiān)管與評價管理

作為第三方服務(wù)平臺，美團(tuán)規(guī)范入住酒店的行為并對入駐商家酒店的價格、名稱、促銷等活動進(jìn)行監(jiān)督。借助美團(tuán)的信息化優(yōu)勢接入動態(tài)定價系統(tǒng)的酒店可以實現(xiàn)實時動態(tài)定價。針對有些商家可能會違反平臺規(guī)定等行為（如抬高價格擾亂平臺秩序），美團(tuán)可以依靠智慧流程進(jìn)行價格監(jiān)管，即借助各類信息精確實時分析商戶經(jīng)營信息，對商戶進(jìn)行深層次交叉分析，結(jié)合數(shù)據(jù)可視化展示技術(shù)，提供趨勢性數(shù)據(jù)深度剖析，解讀亂價背后的市場變化，推進(jìn)商戶管控工作。美團(tuán)通過對價格、名稱、促銷的巡檢，盡最大的可能監(jiān)督商家的行為。如果出現(xiàn)非常規(guī)情況，系統(tǒng)會自動返回異常結(jié)果，對第三方平臺進(jìn)行預(yù)警。

除此之外，美團(tuán)對商家提供用戶評價管理系統(tǒng)，商家在運(yùn)行后臺可以直接查看用戶評價并與用戶進(jìn)行溝通回復(fù)，解決用戶提出的問題，同時根據(jù)用戶的評價優(yōu)化自身的商品與服務(wù)。這些用戶評價信息也可以作為酒店評分的一種依據(jù)，一定程度上可以對商家行為起到一定的約束作用。美團(tuán)的價格監(jiān)管與用戶評價系統(tǒng)共同監(jiān)督商家行為，使商家遵守平臺規(guī)定，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新：美團(tuán)酒店與美酒學(xué)院

酒店行業(yè)的發(fā)展離不開人才的儲備和推動，然而美團(tuán)進(jìn)入酒店業(yè)以后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的酒店管理以及酒店管理人員存在著許多問題。比如，酒店的軟件方面，訂房系統(tǒng)落后無法實現(xiàn)動態(tài)定價；酒店獲客能力低，沒有適當(dāng)?shù)臓I銷渠道；酒店管理人員跟不上酒店業(yè)運(yùn)營思維的快速轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力不行等。針對這些問題，美團(tuán)提出CD模式+“美酒學(xué)院”的想法，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新全面賦能酒店運(yùn)營商家。

CD模式（Cross & Direct）的核心是以客戶為中心，站在酒店的角度，致力于為酒店吸引更多的客人，提升獲客率，同時給予商家自主權(quán)，依托美團(tuán)平臺的系統(tǒng)，幫助酒店提升庫存效率以及人員工作效率。美酒學(xué)院成立于2016年，是美團(tuán)旗下酒店商家的核心教育培訓(xùn)部門，其目的是通過提供系統(tǒng)的課程體系、講師體系、培訓(xùn)體系，幫助酒店培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+人才，為酒店管理人員注入互聯(lián)網(wǎng)思維，使他們在經(jīng)營管理中能夠發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，助力酒店的智能化與智慧化進(jìn)程。

美團(tuán)員工，奉獻(xiàn)集體智慧

美團(tuán)CEO王興曾指出：創(chuàng)業(yè)最重要的不是錢，而是人。美團(tuán)非常重視高新技術(shù)人才的引進(jìn)，通過有競爭力的工資以及完善的培養(yǎng)晉升體系吸引了眾多技術(shù)人才以及管理人才。美團(tuán)電子商務(wù)平臺的持續(xù)高速發(fā)展離不開美團(tuán)技術(shù)團(tuán)隊的支撐和驅(qū)動。美團(tuán)擁有超過10000人的業(yè)界一流工程師隊伍，是行業(yè)內(nèi)一流的研發(fā)組織，其研究領(lǐng)域涵蓋了前端、后臺、系統(tǒng)、算法、大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域。這些優(yōu)秀的技術(shù)人才的集體智慧對美團(tuán)平臺進(jìn)行了高度的技術(shù)賦能，使美團(tuán)得以更快地實現(xiàn)數(shù)字化與智能化。

經(jīng)過多年的深耕，美團(tuán)技術(shù)團(tuán)隊已經(jīng)建立了比較完備的技術(shù)體系，美團(tuán)外賣智能配送調(diào)度系統(tǒng)基于人工智能實現(xiàn)訂單匹配與配送的智能化，賦能商家與外賣配送人員，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

美團(tuán)一直持續(xù)加大人力資本投入與研發(fā)投入來賦予企業(yè)智慧，最終希望通過員工的集體智慧推動企業(yè)的智慧化進(jìn)程。