電子商務(wù)背景下的企業(yè)供應(yīng)鏈管理

白歡歡

（秦港股份鐵路運(yùn)輸分公司，秦皇島 066000）

一、供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理

（一）供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢云髽I(yè)為中心，重點(diǎn)把控企業(yè)的資金、物流和信息，從企業(yè)原材料的購買、產(chǎn)品的制造開始，把產(chǎn)品輸送到分銷商處，分銷商再發(fā)給零售商，最后和消費(fèi)者組成的整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。從供應(yīng)商到消費(fèi)者，不僅組成了一條物流鏈，還促使產(chǎn)品的價(jià)值得到了提升。原材料的加工、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)都提高了產(chǎn)品的價(jià)值，使在這條供應(yīng)鏈上的企業(yè)獲得利益。

（二）供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈的管理是相當(dāng)復(fù)雜的，需要參與企業(yè)的高度協(xié)同與配合，針對供應(yīng)鏈的資金流、信息流、物流等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化與整合，使核心企業(yè)與參與企業(yè)的關(guān)系更加密切，最大限度地減少企業(yè)間的內(nèi)耗，使所有企業(yè)都能獲得一定的利益。供應(yīng)鏈管理主要涉及四個(gè)領(lǐng)域：供應(yīng)（supply）、生產(chǎn)計(jì)劃（schedule plan）、物流（logistics）、需求（demand）。這種管理根據(jù)消費(fèi)者的需求，通過企業(yè)間的供應(yīng)、企業(yè)的產(chǎn)品制作、物流水平等來運(yùn)作，重點(diǎn)把控從供應(yīng)商到消費(fèi)者之間的產(chǎn)品與信息，降低企業(yè)與消費(fèi)者間的交易成本，從而提高顧客滿意度。

二、電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的影響

隨著電子商務(wù)在企業(yè)貿(mào)易之間的運(yùn)用越來越廣泛，電子商務(wù)對供應(yīng)鏈也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)讓企業(yè)之間克服了空間和時(shí)間上的障礙，信息共享更加順暢及時(shí)，供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)之間的聯(lián)系越來越緊密，可以通過電子技術(shù)互相獲取各自所需的信息。通過對供應(yīng)鏈總體運(yùn)行情況進(jìn)行及時(shí)的了解，供應(yīng)鏈上的企業(yè)可以按照總體安排進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整，讓企業(yè)流程更加合理。例如，采購計(jì)劃更加符合生產(chǎn)所需，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加符合客戶所需，從而使供應(yīng)鏈整體效率更高，效益更好。因此，電子商務(wù)為供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)同合作提供了新的思路，把分散在供應(yīng)鏈各個(gè)位置的企業(yè)緊密統(tǒng)合為一個(gè)整體，及時(shí)發(fā)布信息，并及時(shí)獲取信息反饋，最大限度地實(shí)現(xiàn)供需平衡。

三、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的區(qū)別

（一）傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是圍繞生產(chǎn)進(jìn)行的橫向管理，是一種簡單的點(diǎn)到點(diǎn)的信息傳遞。這種供應(yīng)鏈管理模式按照企業(yè)之間的上下游關(guān)系進(jìn)行橫向管理，依次從供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商再到客戶，形成一個(gè)點(diǎn)到點(diǎn)的鏈條（圖1）。這種供應(yīng)鏈管理非常落后，供應(yīng)鏈之間缺乏聯(lián)系和協(xié)同合作，管理僅僅是企業(yè)內(nèi)部對生產(chǎn)作業(yè)流程的管理，過程靈活性很差。供應(yīng)鏈任意一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題，就會造成整個(gè)供應(yīng)鏈的生產(chǎn)計(jì)劃被打亂，從而影響供應(yīng)鏈的增值活動(dòng)。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈的缺陷還體現(xiàn)在供應(yīng)鏈對市場變化的反應(yīng)程度上，由于供應(yīng)鏈上的各企業(yè)之間缺乏溝通和信息共享，企業(yè)之間信息不對稱，互相的信任程度比較低，缺乏整體意識和戰(zhàn)略協(xié)作意識，因此容易出現(xiàn)供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)問題，造成供應(yīng)鏈在信息傳遞過程中出現(xiàn)“牛鞭效應(yīng)”，影響供應(yīng)鏈有效運(yùn)行。

圖1 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理

（二）電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的結(jié)合（圖2），使供應(yīng)鏈管理更加高效，企業(yè)之間的協(xié)作更加順暢。利用電子商務(wù)對供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，主要是通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、通訊和電子信息等技術(shù)對商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行管理。在這一過程中，信息在企業(yè)之間的傳遞更加迅速和準(zhǔn)確，從而推動(dòng)供應(yīng)鏈管理向前發(fā)展，使供應(yīng)鏈管理效率大大提高。電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理能夠更好地滿足客戶需求，供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、采購、庫存、客戶關(guān)系管理、訂單管理等方面都可以做到信息共享，形成了一個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，管理不再僅僅是企業(yè)內(nèi)部的自我管理，而更加注重企業(yè)之間的協(xié)同配合，供應(yīng)鏈全過程都在供應(yīng)鏈管理范圍內(nèi)，管理更加有效。

圖2 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理

四、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢

（一）有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏的目標(biāo)

電子商務(wù)供應(yīng)鏈下的客戶關(guān)系管理更加先進(jìn)，電子商務(wù)的運(yùn)用讓供應(yīng)鏈上的企業(yè)和客戶之間實(shí)現(xiàn)了信息共享，企業(yè)可以和客戶進(jìn)行更加直接的溝通，及時(shí)了解客戶需求，為客戶提供更加精準(zhǔn)和高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)了各個(gè)企業(yè)管理成本的最小化，企業(yè)通過降低成本，可以讓渡更多的價(jià)值給顧客，從而降低顧客的成本，為顧客提供更加物美價(jià)廉的商品和服務(wù)。通過電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式的運(yùn)用，企業(yè)可以在留住客源的同時(shí)，開辟新的市場，引進(jìn)新的客戶群體，從而達(dá)到企業(yè)和客戶雙贏的效果。

（二）有利于提高企業(yè)的整體運(yùn)營績效

電子商務(wù)以其信息化的手段，讓供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)之間的協(xié)同配合更加和諧，信息共享更加順暢，從而使供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)的運(yùn)作更加高效，為各企業(yè)帶來了新的利益增長點(diǎn)。電子商務(wù)供應(yīng)鏈能夠大大縮短企業(yè)間溝通交流和應(yīng)對市場變化的時(shí)間，能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率最大化，從而保證業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，提高供應(yīng)鏈上各企業(yè)的整體績效。

（三）有利于促進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)信息流的改善

信息及時(shí)共享是企業(yè)間提高合作效率的重要手段，而電子商務(wù)恰恰能夠滿足企業(yè)間信息共享的需要。電子商務(wù)供應(yīng)鏈最大的優(yōu)勢就是實(shí)現(xiàn)了信息共享，讓企業(yè)能夠及時(shí)獲取信息，比如及時(shí)了解客戶的需求及供應(yīng)商的計(jì)劃，信息能夠在各企業(yè)之間順暢迅速地傳遞。供應(yīng)鏈的下游成員可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解供應(yīng)鏈上游成員的庫存信息和生產(chǎn)能力，上游成員可以了解下游成員的需求和庫存情況，及時(shí)制訂購銷計(jì)劃，使商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)一致。

五、電子商務(wù)下企業(yè)供應(yīng)鏈管理存在的問題

（一）企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略支持力度不夠

電子商務(wù)供應(yīng)鏈在我國起步比較晚，各個(gè)企業(yè)對電子商務(wù)供應(yīng)鏈的管理還不夠成熟，認(rèn)識也比較淺顯，其在管理中得到的重視程度較低。企業(yè)在發(fā)展過程中只關(guān)注那些與生產(chǎn)和成本直接相關(guān)的活動(dòng)的管理，在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理方面投入的精力稍顯不足，這是導(dǎo)致電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理未能發(fā)揮其應(yīng)有優(yōu)勢的最主要原因。

（二）在管理過程中的執(zhí)行力度不夠

電子商務(wù)供應(yīng)鏈如同傳統(tǒng)供應(yīng)鏈一樣，其流程包括采購、生產(chǎn)、銷售、物流等的全過程。在這個(gè)過程中，企業(yè)雖然引入了電子商務(wù)的概念，也做出了一些涉及電子商務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)，但是在執(zhí)行過程中，電子商務(wù)供應(yīng)鏈的應(yīng)用和落實(shí)成效并不顯著，最突出的問題就是信息共享不到位。企業(yè)之間雖然各自建立了信息系統(tǒng)，但是數(shù)據(jù)庫之間的共享效果較差，企業(yè)與企業(yè)之間并不能隨時(shí)隨地了解彼此的生產(chǎn)信息，甚至有些企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息共享都存在問題，信息孤立，沒有形成流動(dòng)，這給電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的有效實(shí)施造成了較大困難。

（三）實(shí)際操作中整合力度不夠

在供應(yīng)鏈的整個(gè)過程中，各個(gè)環(huán)節(jié)之間缺乏高效的配合，如產(chǎn)品的研發(fā)、客戶的需求、客戶之間的關(guān)系、供應(yīng)商的關(guān)系、產(chǎn)品的制作等，它們之間的相互作用沒有被完全利用起來。企業(yè)供應(yīng)鏈上各個(gè)復(fù)雜的環(huán)節(jié)造成了企業(yè)信息化成本的增加，使企業(yè)對市場的嗅覺逐漸變得遲鈍，無法快速地做出相應(yīng)的改變來適應(yīng)市場的節(jié)奏，最終導(dǎo)致企業(yè)被市場所淘汰。

（四）企業(yè)之間的合作觀念淡薄

目前的供應(yīng)鏈企業(yè)僅僅是初步的合作，它們的目的都是獲取利益。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會上會出現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體的利益最大化。例如，我國國內(nèi)很多企業(yè)間還只是進(jìn)行“你下單、我制作”的初級業(yè)務(wù)，它們并沒有建立更全面的合作伙伴關(guān)系，有的企業(yè)甚至把自己的風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)嫁到其他的供應(yīng)鏈企業(yè)上，加劇企業(yè)間的競爭，這使得供應(yīng)鏈整體效率無法得到充分發(fā)揮，供應(yīng)鏈整體利益下降。

六、電子商務(wù)時(shí)代下的供應(yīng)鏈管理的對策

（一）從戰(zhàn)略角度關(guān)注電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

針對電子商務(wù)供應(yīng)鏈的管理，企業(yè)要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，牢固樹立電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理這一目標(biāo)，提高企業(yè)的供應(yīng)鏈管理意識，運(yùn)用多種手段將其引入企業(yè)的業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理和企業(yè)的雙贏。企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略的角度重點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，對企業(yè)的各個(gè)部門重新進(jìn)行職能規(guī)劃，利用信息化技術(shù)整合所有部門，這要求企業(yè)管理者要充分重視企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，堅(jiān)持電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的道路，并為其掃平障礙。同時(shí)，企業(yè)要加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作，提高企業(yè)的信用水平，積極參與到供應(yīng)鏈的管理中去，企業(yè)所做出的每個(gè)決定都要認(rèn)真考慮，不能只考慮自身利益，要為供應(yīng)鏈整體著想。企業(yè)間的積極合作能夠最大化地減少“牛鞭效應(yīng)”的影響。

（二）從內(nèi)部供應(yīng)流程推動(dòng)電子商務(wù)化進(jìn)程

企業(yè)如果想發(fā)展電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理新模式，應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部開始，先易后難，逐漸影響其他企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行電子商務(wù)供應(yīng)鏈的改革，主要應(yīng)通過信息化的手段，整合企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，重新劃定各自職責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)整體的改革。例如，在企業(yè)內(nèi)部，針對原材料的采購以及產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)過程、運(yùn)輸及售后等核心環(huán)節(jié)進(jìn)行電子商務(wù)供應(yīng)鏈的改革，會使企業(yè)生產(chǎn)利益發(fā)生明顯變化。而且，這種改革還能促使各個(gè)環(huán)節(jié)有效配合，極大地提高效率，避免重復(fù)工作，使企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理得到健康的發(fā)展。

（三）從供應(yīng)鏈管理范圍強(qiáng)化電商技術(shù)整合

除了在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行改革，還要深入研究電子商務(wù)供應(yīng)鏈的管理范圍。在已有的企業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，通過引入電子商務(wù)，立足市場所需，制定新的供應(yīng)鏈管理方案，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。從供應(yīng)商關(guān)系到客戶關(guān)系、服務(wù)、需求，從產(chǎn)品開發(fā)、訂單完成、制造過程到回收管理，這8大核心過程都應(yīng)重新進(jìn)行統(tǒng)籌配置，使電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理高度貼合。這樣企業(yè)就可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)內(nèi)容和企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)，快速進(jìn)行信息化的改革，從而提高企業(yè)的市場敏感性。

（四）從供應(yīng)鏈各流程上創(chuàng)新價(jià)值、創(chuàng)造模式

除了上述兩個(gè)方面，企業(yè)還應(yīng)該深度挖掘電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的各個(gè)環(huán)節(jié)的利潤，通過深度整合供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，釋放供應(yīng)鏈流程的潛在利潤。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理主要通過信息共享的方式來增強(qiáng)整體供應(yīng)鏈的競爭力，供應(yīng)鏈的高度整合可以最大化地釋放供應(yīng)鏈企業(yè)的增值空間。所以，企業(yè)的價(jià)值是供應(yīng)鏈管理的核心，所有的供應(yīng)鏈改革都是圍繞為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值這一核心目標(biāo)開展的，因此從企業(yè)的供應(yīng)鏈管理流程出發(fā)，不僅能提高企業(yè)的利潤水平，還能促使供應(yīng)鏈參與企業(yè)積極合作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)行。