以職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)為例探討學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題

摘要：隨著近年來(lái)職業(yè)教育的發(fā)展與電子商務(wù)專業(yè)在中職類院校中的興起，使得越來(lái)越多的目光聚焦到相關(guān)學(xué)生身上。然而由于不同學(xué)校教學(xué)水平的差異、開設(shè)課程的不同、辦學(xué)思路的限制，造成了畢業(yè)生水平良莠不齊，能力差異巨大的結(jié)果。該文旨在通過(guò)對(duì)各學(xué)校對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的安排與學(xué)生實(shí)習(xí)中的表現(xiàn)進(jìn)行討論，以使存在的相關(guān)問(wèn)題得到重視，使教育教學(xué)者可以通過(guò)問(wèn)題反推出教育教學(xué)中存在的問(wèn)題，最終幫助他們改良教學(xué)過(guò)程和教學(xué)方法。

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育;電子商務(wù)專業(yè);學(xué)生實(shí)習(xí)

《職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》的通知（教職成〔2016〕3號(hào)）第一章第三條講：“職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)是實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)，增強(qiáng)學(xué)生綜合能力的基本環(huán)節(jié)，是教育教學(xué)的核心部分?！庇纱丝梢妼?shí)習(xí)對(duì)于職業(yè)學(xué)校學(xué)生的重要性。但在實(shí)際執(zhí)行中，部分學(xué)校重形式輕內(nèi)容，重?cái)?shù)據(jù)輕結(jié)果，造成學(xué)生實(shí)習(xí)并不能增強(qiáng)學(xué)生的綜合能力，甚至成為學(xué)生的“緊箍咒”。

一、學(xué)生實(shí)習(xí)的分類與校方選擇

職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)根據(jù)形式不同一般可分為認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)三類。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)需要和企業(yè)進(jìn)行深度合作，實(shí)習(xí)的過(guò)程中也會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成一定的影響，所以大多數(shù)職業(yè)學(xué)校不會(huì)安排學(xué)生進(jìn)行認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)是指由基本具備崗位實(shí)踐能力的學(xué)生到相應(yīng)崗位，相對(duì)獨(dú)立的完成崗位所需工作，因?yàn)轫攳弻?shí)習(xí)是能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造一定的價(jià)值，所以大多數(shù)企業(yè)是愿意接收頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生的，這也是大多數(shù)學(xué)校組織的實(shí)習(xí)形式都是頂崗實(shí)習(xí)的原因。

二、各種主客觀因素造成學(xué)生實(shí)習(xí)“變味”

頂崗實(shí)習(xí)成為中職學(xué)校安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)活動(dòng)的主要形式后，各種主客觀因素便開始造成學(xué)生實(shí)習(xí)“變味”。

1.頂崗實(shí)習(xí)是可以較穩(wěn)定地創(chuàng)造價(jià)值的。部分人力資源機(jī)構(gòu)利用信息不對(duì)稱與學(xué)校、企業(yè)簽訂協(xié)議，作為中介攫取利益，學(xué)生的實(shí)習(xí)環(huán)境與實(shí)習(xí)效果根本不是他們考慮的首要因素。

2.頂崗實(shí)習(xí)的難度是較高的。一方面因?yàn)閷W(xué)校的教學(xué)環(huán)境與企業(yè)的工作環(huán)境是有較大差異的，學(xué)校的課程安排與企業(yè)的實(shí)際工作是有部分不符的;另一方面是因?yàn)椴糠致殬I(yè)學(xué)校摒棄了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)與跟崗實(shí)習(xí)，直接安排頂崗實(shí)習(xí)，對(duì)學(xué)生的適應(yīng)能力也是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

這兩方面原因結(jié)合發(fā)酵，使得學(xué)生實(shí)習(xí)“變味”，離《職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》越行越遠(yuǎn)，也就造成了職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)中存在諸多問(wèn)題。

三、職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)中存在的問(wèn)題

1.實(shí)習(xí)內(nèi)容與本專業(yè)內(nèi)容不符或相關(guān)性低。最普遍的例子就是把學(xué)生送到各大代工廠，雖然學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，但干的工作卻是流水線;還有給大量學(xué)生安排諸如10086電話客服這類職務(wù)，根本無(wú)法使學(xué)生學(xué)以致用，在頂崗實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)所學(xué)內(nèi)容。

2.實(shí)習(xí)內(nèi)容不利于學(xué)生對(duì)本專業(yè)的正確認(rèn)識(shí)。因門檻與需求缺口問(wèn)題，部分中介偏向于把電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生安排至信用卡分期甚至是催收業(yè)務(wù)方向。這些行業(yè)與電子商務(wù)相關(guān)性低，甚至部分業(yè)務(wù)處于國(guó)家監(jiān)管的灰色地帶。不穩(wěn)定的工作環(huán)境與非常規(guī)溝通技巧的應(yīng)用容易使學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理，甚至影響學(xué)生的心理健康狀況，并使得大多數(shù)有此經(jīng)歷的學(xué)生在今后的工作當(dāng)中無(wú)法再勝任客戶服務(wù)方向的崗位。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容不全面，無(wú)法滿足對(duì)學(xué)生專業(yè)能力的鍛煉。部分學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)未做細(xì)分，校內(nèi)專業(yè)課學(xué)習(xí)內(nèi)容較廣，不僅有平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、物流、國(guó)際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上開店，還有移動(dòng)電商、電商法律等。但是到安排實(shí)習(xí)的時(shí)候，一般只會(huì)統(tǒng)一安排到一處或兩處崗位實(shí)習(xí)，而且是整個(gè)實(shí)習(xí)周期都安排在這里實(shí)習(xí)。這就造成了無(wú)法滿足對(duì)學(xué)生專業(yè)能力全面檢驗(yàn)的結(jié)果。或是有部分學(xué)校，電子商務(wù)系相關(guān)專業(yè)有做細(xì)分，如平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)制作與網(wǎng)店開設(shè)專業(yè)，但是到實(shí)習(xí)的時(shí)候，依舊不分專業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一安排。

4.學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間未能完全掌握實(shí)習(xí)崗位所需技能。培養(yǎng)企業(yè)所需要的技能人才與培養(yǎng)企業(yè)能用的技能人才一直是對(duì)職業(yè)教育的要求，但是實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，學(xué)校往往存在課程單一、深度不足、與企業(yè)脫節(jié)、教學(xué)內(nèi)容與手法更新慢等問(wèn)題。特別是電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展迅速，平臺(tái)規(guī)則與運(yùn)營(yíng)思路更新速度快，極端情況下也會(huì)發(fā)生學(xué)生還未畢業(yè)，所學(xué)內(nèi)容已發(fā)生很大變化的問(wèn)題，最終造成企業(yè)所需知識(shí)技能學(xué)生需要重新學(xué)習(xí)。

5.學(xué)生自我管理能力低，承壓能力差。因年齡、學(xué)校教育側(cè)重點(diǎn)不同等原因，造成大部分職業(yè)學(xué)校學(xué)生的自我管理能力低的結(jié)果，這需要慢慢改變。單論電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，還存在這樣的問(wèn)題：電子商務(wù)專業(yè)的客戶服務(wù)方向?qū)臉I(yè)人員心理素質(zhì)有較高的要求，在頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程中，不少電商專業(yè)學(xué)生都是因不能忍受客戶“刁難”而提前結(jié)束了自己的實(shí)習(xí)課程。

6.非線性實(shí)習(xí)待遇與差異化實(shí)習(xí)待遇對(duì)學(xué)生思想的影響較為嚴(yán)重。以客戶服務(wù)實(shí)習(xí)崗位為例，該崗位工資待遇與話術(shù)技巧、業(yè)務(wù)熟練度、學(xué)生適應(yīng)情況、平臺(tái)規(guī)則變更等都有很大聯(lián)系，也就造成了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)中出現(xiàn)非線性實(shí)習(xí)待遇的問(wèn)題，這個(gè)待遇不像電子廠流水線那樣穩(wěn)定;同樣以客戶服務(wù)實(shí)習(xí)崗位為例，該崗位工資待遇也與學(xué)生所在崗位為消費(fèi)者客服、商家客服還是在線客服都有關(guān)系，前兩者工作內(nèi)容幾乎相同，在某些平臺(tái)單月工資差額卻可達(dá)2000元，這就造成了差異化實(shí)習(xí)待遇。所以，不管是學(xué)生對(duì)待遇的橫向?qū)Ρ冗€是縱向?qū)Ρ?，都?huì)發(fā)現(xiàn)有所不同，對(duì)于學(xué)生因此產(chǎn)生的情緒問(wèn)題，也是需要緊密關(guān)注的。

7.學(xué)校與企業(yè)聯(lián)系不足。頂崗實(shí)習(xí)期間，學(xué)生身份仍舊是學(xué)生，不能因?yàn)閷W(xué)生不在學(xué)校，就對(duì)學(xué)生不管不顧，特別是生活上的幫助與心理上的幫助尤為重要，帶隊(duì)老師的職責(zé)不容忽視。

希望廣大從業(yè)者能夠從問(wèn)題入手，查清查明教學(xué)與實(shí)習(xí)過(guò)程中所疏忽的環(huán)節(jié)，使今后職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)狀況能夠得以改善。

作者簡(jiǎn)介：李迅舉（1993-），男，漢族，河南汝州人，本科學(xué)歷，工作單位汝州技師學(xué)院，助理講師，任教專業(yè)：電子商務(wù)。