淺談新冠疫情下的科研院所后勤保障對策

謝舜源 姜洋

◆摘? 要：本文針對新冠疫情下科研院所后勤保障現(xiàn)狀展開分析，內(nèi)容包括防控物資儲備量不足、防控工作人員儲備不足、科研院運行成本增加、防控管理難度開始增加、從業(yè)人員素質(zhì)有待提高、思想觀念需要提升等，結(jié)合明確防控工作原則、建立疫情防控小組、拓寬成本降低渠道、做好人員素質(zhì)培訓(xùn)、更新人員思想觀念、有序安排防控工作、建立長效監(jiān)管機制等應(yīng)對策略，通過研究提高專業(yè)化管理水平、提升物業(yè)管理集中度、促進(jìn)綜合管理水平提升、豐富相關(guān)的管理理論、優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境、提高科研院綜合管理水平等發(fā)展趨勢，其目的在于提高科研院所后勤保障水平，提升單位對于新冠疫情的抵抗能力。

◆關(guān)鍵詞：新冠疫情;防控工作;防控物資;管理水平

現(xiàn)階段，科研院所后勤開始沿著社會化和專業(yè)化的方向發(fā)展，以滿足社會經(jīng)濟發(fā)展大環(huán)境的應(yīng)用需求。在此次新冠疫情背景下，許多科研院所后勤保障問題也凸顯出來，如物資儲備量不足、專業(yè)人員儲備量不足等?；诖?，需要針對目前存在的問題，擬定相應(yīng)的應(yīng)對策略，使科研院所后勤保障體系內(nèi)容更加完善，從而為科學(xué)院綜合發(fā)展奠定可靠的應(yīng)用基礎(chǔ)。

1新冠疫情下科研院所后勤保障現(xiàn)狀分析

1.1防控物資儲備量不足

此次新冠疫情爆發(fā)突然性較高，并且正處于春運高峰期，這也導(dǎo)致許多地方在春節(jié)前后出現(xiàn)快速蔓延的情況。與此同時，幾乎所有的單位防控物資匱乏，如口罩、防護(hù)服、防護(hù)面罩、消毒用品等市場脫銷。以我所為例，雖然按安全規(guī)范要求配置了大量醫(yī)療應(yīng)急箱以及醫(yī)務(wù)室，但依然從來沒有配備紅外線體溫檢測儀。然而從去年引入專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，就能提前預(yù)測防控物資將面臨緊缺，他們通過提前采購，利用自身成熟、多渠道的供應(yīng)商網(wǎng)，為我所防疫工作爭取了時間、爭取了稀缺物資第一手資源。及時地調(diào)配了6把紅外線體溫檢測儀，給門衛(wèi)提供了有效、充足的防控設(shè)備。象我所這樣的能自行解決防控物資，比上級分院下發(fā)防控物資足足提前了30天的科研院所屬于極少部分。許多科研院所在工作期間依然處于防控物資儲備量短缺的情況，甚至無法滿足75%酒精消毒電梯按鈕、每天采用84消毒液進(jìn)行消毒等要求，這樣也使得許多院所在對新冠疫情防控方面，處于了比較被動的局面，這也是后續(xù)應(yīng)用期間需要重點關(guān)注的問題。

1.2防控工作人員儲備不足

此次新冠疫情的爆發(fā)正值春節(jié)假期，大量員工返鄉(xiāng)，封城封路后部分員工無法按時返崗，返回的員工需要自我隔離;在疫情抗擊戰(zhàn)役中，不少單位一線的保潔員和保安員都出現(xiàn)短缺情況。但有專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，就能有效解決這一困難。在我所，因為引入了物業(yè)服務(wù)企業(yè)，節(jié)前物業(yè)公司通過人員社會化、待遇市場化、管理人性化等手段，有效地留住員工、調(diào)整崗位、整合防控隊伍。通過節(jié)前排班，組織基層員工聚餐，人文關(guān)懷讓大部分外來員工留了下來;對需要回家過節(jié)的員工做好人員頂班的準(zhǔn)備;當(dāng)疫情發(fā)生時，第一時間響應(yīng)政府的應(yīng)急預(yù)案，立馬調(diào)整崗位，組建起防控隊伍，加強門衛(wèi)防控工作，對進(jìn)所人員進(jìn)行登記、體溫檢測;夜間對宿舍區(qū)上門登記職工、學(xué)生、家屬的身體狀況和旅史情況。如果沒有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的通盤調(diào)配，遇到此類情況在疫情爆發(fā)前相對較少，將會處于人員緊缺的狀態(tài)，影響到了疫情防控工作的順利推進(jìn)。

1.3后勤運營成本增加

受到供求關(guān)系所帶來的影響，在疫情出現(xiàn)后，所有物資采購成本出現(xiàn)了一定程度的調(diào)增，而此類情況的出現(xiàn)也直接增加了科研院所后勤運營成本。并且在有限的人員數(shù)量，在工作中位于防疫一線的員工超時加班普遍，勞動強度增大，加上復(fù)工人員未能及時到位，出現(xiàn)了非常明顯的人員空缺，這也會導(dǎo)致部分后勤服務(wù)的成本量增加。另外，在工作過程中，如果院所后勤工作內(nèi)容依舊由內(nèi)部自行完成控制，自然院所的風(fēng)險抵御能力就會出現(xiàn)下降的情況，這對于科研院所的正常運行是非常危險的。因此，引進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入院所的后勤服務(wù)體系，相當(dāng)于建立一道堅固的防火墻，使防控物資成本得到有效控制，后勤工作運營成本降到最節(jié)約水平。

1.4防控管理難度逐步增加

此次新冠疫情爆發(fā)突然性較高，并且正處于春運高峰期，這也導(dǎo)致許多地方在春節(jié)前后出現(xiàn)快速蔓延的情況。在全民“防疫”的背景下，如果以科研單位后勤部門一己之力來承擔(dān)，會帶來巨大壓力。如果有專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，問題迎刃而解，因為物業(yè)服務(wù)企業(yè)有承擔(dān)的責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)能自覺實施防控預(yù)案、員工管理、防疫宣傳、出入管控、重點區(qū)域消殺、防控物資保障、配合隔離等工作。雖然許多企業(yè)/單位在之前都沒有過應(yīng)對新冠疫情的經(jīng)驗，沒有擬定可靠的應(yīng)對方案，許多防控工作的開展都是在摸索。但作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，曾對突發(fā)事件有一定的認(rèn)識和處理經(jīng)驗，通過融會貫通，優(yōu)化集合，可以在很短時間內(nèi)探索出其他企業(yè)/單位根本無法總結(jié)出來的方法。而且，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一貫有服從行政指導(dǎo)的良好作風(fēng)，因此，在防控工作不斷升級的過程中，不會采用極端的方法來進(jìn)行管理，不會引起服務(wù)對象的不滿，不會出現(xiàn)矯枉過正的管理手段。我所，在這次疫情防控工作中，物業(yè)公司就做到了零投訴、零輸入、零感染。同時，物業(yè)公司代表我所參加區(qū)、街衛(wèi)生部門整體布控各項工作，并得到行政部門的好評。

1.5后勤從業(yè)人員素質(zhì)有待提高

對于科研單位而言，在未來的發(fā)展過程中，其中一項發(fā)展趨勢便是沿著社會化方向持續(xù)推進(jìn)，同時對于后勤從業(yè)人員的綜合素質(zhì)也提出了相應(yīng)要求。但是從實際應(yīng)用情況來看，依舊存在著從業(yè)人員素質(zhì)較低的情況。總結(jié)造成此類問題的原因可以了解到，主要原因可以分為以下幾方面：第一，從業(yè)人員年齡，目前管理后勤的從業(yè)人員年齡相對較大，多年的工作習(xí)慣使其養(yǎng)成了相對固定的思維模式，在面對疫情時依舊采用傳統(tǒng)工作模式進(jìn)行應(yīng)對，從而降低了防控效果。第二，表達(dá)和理解能力相對較差，在日常工作過程中養(yǎng)成了比較單一的工作習(xí)慣，對于表達(dá)能力的培養(yǎng)重視性較差，在應(yīng)對此次突發(fā)疫情時，需要與許多人進(jìn)行溝通，此時工作的弊端也因此顯現(xiàn)了出來。而引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由于其對從業(yè)人員具有崗前培訓(xùn)、在崗技能培訓(xùn)、交叉職能培訓(xùn)等，從而在疫情防控階段起到的作用尤為明顯。如門衛(wèi)如何防控布局、清潔如何消毒到位、物資如何管理分配、防范記錄如何收集整理、外來人員如何軌跡跟蹤等等，各部門員工都各施其職、各盡其職，服務(wù)人員的素質(zhì)比原院所后勤人員的素質(zhì)有所提升。

1.6思想觀念需要提升

在應(yīng)對此次突發(fā)疫情時，科研院許多弊端問題也充分暴露了出來，而思想觀念比較落后，便是其中比較重要的內(nèi)容。在實際應(yīng)用處理過程中，此類問題的出現(xiàn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）部門管理者的思想比較陳舊，目前管理后勤的從業(yè)人員年齡相對較大，多年的工作習(xí)慣使其養(yǎng)成了相對固定的思維模式，在面對新的應(yīng)用理念時，也會存在較強的排斥性，這也降低了新理念或新制度的推進(jìn)速度，從而影響到疫情防控工作的相關(guān)內(nèi)容。（2）部分職工認(rèn)為資歷比較老，在日常中會存下倚老賣老的情況，而且因為沒有可靠制度對其進(jìn)行約束，也造成此類問題不斷嚴(yán)重，從而影響到研究所發(fā)展過程的綜合效益。

2新冠疫情下科研院所后勤保障對策分析

2.1明確防控工作原則

通過明確防控工作原則，有利于后續(xù)各項工作的有序進(jìn)行，提高疫情防控工作的針對性。在實際工作過程中，所需要遵循的工作原則內(nèi)容如下：第一，預(yù)防為主原則，此次新冠疫情屬于傳染性質(zhì)類疾病，因此在防治過程中應(yīng)注重預(yù)防工作的進(jìn)行，并且在工作過程中對于發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時性解決，并且針對所發(fā)現(xiàn)熱源的基礎(chǔ)情況，擬定可靠措施對其進(jìn)行處理，切斷疫情的傳播途徑。第二，聯(lián)防聯(lián)控原則，此次疫情來勢兇猛，在對其進(jìn)行防控時需要做好多部門合作，明確各自在工作中所扮演的角色，從而確保數(shù)據(jù)共通性。第三，科學(xué)處置原則，確?！霸绨l(fā)現(xiàn)、早報告、早診斷、早隔離、早治療”。如果在工作中發(fā)現(xiàn)了密切接觸者，需要及時采取措施對其進(jìn)行處理，從而確保問題處理的及時性。

2.2建立疫情防控小組

通過建立疫情防控小組，能夠在確保工作安全的基礎(chǔ)上來確保復(fù)工活動的順利進(jìn)行。此次新冠疫情爆發(fā)突然性較高，并且正處于春運高峰期，這也導(dǎo)致許多地方在春節(jié)前后出現(xiàn)快速蔓延的情況。而建立不同職能的疫情防控小組，如防控包圍小組、物資保障小組等，對于小組工作內(nèi)容進(jìn)行提前確定，同時也細(xì)化具體的工作流程，為有序開展防控工作奠定基礎(chǔ)。另外，一些部門所擬定的策略信息暢通性需要保持在較高狀態(tài)，這對于管理活動的順利進(jìn)行也形成了較大的便利性，從而提高綜合管理的應(yīng)用質(zhì)量。

2.3拓寬成本降低渠道

通過拓寬成本降低渠道，可以將成本管控在合理范圍內(nèi)，受到供求關(guān)系所帶來的影響，在疫情出現(xiàn)后，所有物資采購成本出現(xiàn)了一定程度的調(diào)增，而此類情況的出現(xiàn)也直接增加了科學(xué)院所運營成本。基于此類情況在具體的工作中，也需要對成本應(yīng)用渠道進(jìn)行拓寬處理，從而將運營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到其他應(yīng)用部門，提高工作過程的穩(wěn)定性。在工作過程中，院所工作內(nèi)容需要進(jìn)行適當(dāng)外包，由外包公司主動完成控制，因此院所的風(fēng)險抵御能力也能夠得到有效提升，并且采用節(jié)能減排的措施也可以維持院所的正常運行，使防控物資成本方面得到有效控制。

2.4做好人員素質(zhì)培訓(xùn)

通過做好人員素質(zhì)培訓(xùn)，有利于提升從業(yè)人員的綜合能力，提高其對突發(fā)事件的應(yīng)對能力。從實際應(yīng)用情況來看，結(jié)合社會化方向發(fā)展趨勢，對于人員綜合素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)十分必要。在具體應(yīng)用中也需要注意以下幾方面：第一，調(diào)整從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)，目前管理后勤的從業(yè)人員年齡相對較大，這對于許多的工作開展非常不利，因此需要增加年輕人員所占比例，更新應(yīng)對突發(fā)事件的工作方式，從而提高防控效果。第二，做好表達(dá)和理解能力培訓(xùn)工作，提高表達(dá)能力的培養(yǎng)重視性，使其能夠養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，再次應(yīng)對一些突發(fā)問題時，可以與許多人進(jìn)行有效溝通，提高相關(guān)工作的開展效率。第三，加強日常綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)工作，從而提高培訓(xùn)工作開展過程的綜合質(zhì)量。

2.5更新人員思想觀念

通過更新人員思想理念，可以為防控工作的順利推進(jìn)奠定基礎(chǔ)，提高分析結(jié)果的可靠性。在實際應(yīng)用處理過程中，此類問題的解決主要通過以下途徑：（1）部門管理者的思想需要加強提升，對于管理后勤的從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，并且建立思想考核制度，對其綜合能力進(jìn)行考核，不滿足要求的人員可以將其調(diào)離該工作部門，借此來降低面對新的應(yīng)用理念時所存在的排斥性，這也加快了新理念或新制度的推進(jìn)速度，從而提高疫情防控工作的開展速度。（2）對于研究院內(nèi)那些倚老賣老的情況進(jìn)行控制，制定可靠制度對其進(jìn)行約束，并且將互評制度應(yīng)用到考核中，逐步解決此類問題，從而提高研究所發(fā)展過程的綜合效益。

2.6有序安排防控工作

通過有序安排防控工作，有利于疫情期間后勤服務(wù)體系的規(guī)范化發(fā)展，這也有利于單位整體形象的順利提升。在具體的工作過程中，也需要做好后期服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范化管理，如用餐制度、安防制度、公務(wù)制度、宿舍制度等，從多方面內(nèi)容來完成防控的相關(guān)工作內(nèi)容，從而提高院所的整體服務(wù)形象。同時也需要對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更加專業(yè)性的管理，對于疫情期間使用到的緊缺設(shè)備，如測溫槍等，同時做好相應(yīng)的管理工作，提升安全防控內(nèi)容的可靠性。

3新冠疫情下科研院所后勤保障發(fā)展趨勢

3.1提高專業(yè)化管理水平

從實際應(yīng)用情況來看，結(jié)合社會化方向發(fā)展趨勢，對于專業(yè)化管理水平進(jìn)行提升十分必要，這也是未來發(fā)展過程中的必然趨勢之一。從此次疫情防控情況來看，一般具備良好應(yīng)用體系的研究院所，在當(dāng)?shù)卣l(fā)出突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)之后，其也緊隨其后做出了積極響應(yīng)，并且及時組建工作團隊來開展崗位培訓(xùn)工作，使其認(rèn)知到此次問題發(fā)生的及時性。而且也可以擬定相應(yīng)的處理措施來應(yīng)對此次的綜合管理問題，緩解了政府的工作壓力，在后續(xù)發(fā)展過程中，該情況也是后續(xù)應(yīng)用發(fā)展期間的發(fā)展趨勢。同時在管理水平不斷提升的情況下，也需要對各項應(yīng)用漏洞進(jìn)行綜合管理，從而減少了隱患問題的發(fā)生幾率。

3.2提升物業(yè)管理集中度

基于此次疫情所帶來的綜合經(jīng)驗，在后續(xù)的發(fā)展過程中，整體也會沿著物業(yè)管理集中度不斷提升的方向推進(jìn)。在此次疫情發(fā)生后，研究院所及時作出響應(yīng)，組建工作團隊來開展相關(guān)的安全防護(hù)工作，并且對于區(qū)域內(nèi)的消毒頻率、保潔次數(shù)額也得到了大幅度提升。與此同時，期間所使用的各類材料支出成本相對較高，對此需要對其進(jìn)行更加集中化的管控。而且在應(yīng)用發(fā)展中也做好了相應(yīng)的培訓(xùn)工作，同時采取相應(yīng)的處理措施來應(yīng)對此次的綜合管理問題，而且篩選出的工作人員責(zé)任心也在此過程中得到了不斷優(yōu)化，搭配著一些暖心服務(wù)，使綜合服務(wù)水平開始沿著更加集中化的方向發(fā)展，確保了物業(yè)管理的綜合性。

3.3促進(jìn)綜合管理水平提升

在此次疫情應(yīng)對過程中，所使用的各類材料支出成本相對較高，對此需要對其進(jìn)行更加集中化的管控。而且為了減輕當(dāng)?shù)卣墓ぷ鲏毫?，研究院所、物業(yè)管理公司積極響應(yīng)政府號召，組建了相應(yīng)的綜合管理隊伍。對于管理隊伍中的相關(guān)成員，在應(yīng)用中也做好了相應(yīng)的培訓(xùn)工作，使其能夠具備更專業(yè)的工作姿態(tài)來完成綜合管理服務(wù)，并且在應(yīng)用中還可以對于一些基礎(chǔ)問題進(jìn)行提前篩選，明確不同問題在處理中需要注意的內(nèi)容，而且也需要對綜合管理服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化處理，同時還搭配了一些暖心服務(wù)，使當(dāng)?shù)鼐用窨梢愿臃e極地配合管理隊伍所開展的相關(guān)工作，使綜合服務(wù)水平開始沿著更加集中化的方向發(fā)展。另外，在對綜合管理水平服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行客觀化處理時，也會對多項應(yīng)用內(nèi)容進(jìn)行客觀考量，從而對整個綜合管理水平進(jìn)行優(yōu)化管理，使其能夠滿足突發(fā)事件發(fā)生后的應(yīng)對要求。

3.4豐富相關(guān)的管理理論

在后傾保障體系發(fā)展過程中，離不開相關(guān)理論內(nèi)容的支持，因此在實際應(yīng)用中也需要對綜合管理工作的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析，以此為基礎(chǔ)來完成對應(yīng)的管理理論，以此為基礎(chǔ)來完成管理理論，提升理論內(nèi)容的完善度。從目前的應(yīng)用情況來看，一些后勤保障完善度較強的城市，已經(jīng)開始了一些新管理模式的嘗試，并且在此次疫情發(fā)生之后，這些城市也是最快完成應(yīng)急布置，采用合理的溝通技巧來完成其他成員的安撫工作。在具體的工作過程中，也需要做好后期服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范化管理，從而提高院所的整體服務(wù)形象。同時也需要對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更加專業(yè)性的管理，對于這些管理內(nèi)容都需要做好相應(yīng)的記錄管理工作，隨后將采集到的數(shù)據(jù)信息匯總到理論體系當(dāng)中，對于以往的內(nèi)容進(jìn)行完善，而且也需要在此過程中還需要做好信息的交互工作，這也是用來完善應(yīng)用體系的重要保障，借此提升了系統(tǒng)應(yīng)用期間的可靠性。

3.5優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境

除了上述提到的應(yīng)用內(nèi)容外，在發(fā)展過程中也會沿著發(fā)展環(huán)境優(yōu)化的方向推進(jìn)。從此次疫情發(fā)展情況來看，許多絕具備完善后勤保障體系的研究院所表現(xiàn)突出，不僅對本區(qū)域的管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，而且還輔助一些管理經(jīng)驗薄弱的研究院所提供了良好的經(jīng)驗借鑒，這也在很大程度上加大了主流行業(yè)的發(fā)展，營造了良好的發(fā)展環(huán)境。當(dāng)?shù)鼐用駷榱吮硎靖兄x也以個人獨特的感謝方式來回饋社會。由此可見，在此次疫情結(jié)束之后，各地區(qū)政府也會共同合作建立起更加和諧的物業(yè)管理環(huán)境，并且在制度管理方面也占有了更多的言語權(quán)利，這對于后續(xù)綜合性發(fā)展有著積極地促進(jìn)意義。

4結(jié)束語

綜上所述，通過明確防控工作原則，有利于后續(xù)各項工作的有序進(jìn)行，做好人員素質(zhì)培訓(xùn)，有利于提升從業(yè)人員的綜合能力，更新人員思想理念，可以為防控工作的順利推進(jìn)奠定基礎(chǔ)，拓寬成本降低渠道，可以將成本管控在合理范圍內(nèi)，建立疫情防控小組，能夠在確保工作安全的基礎(chǔ)上來確保復(fù)工活動的順利進(jìn)行，通過采取合理的措施來確保疫情管理工作的有序進(jìn)行，對于提高疫情防控效果，加快院所綜合進(jìn)行的有序提升也有著積極地作用。

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作者簡介

謝舜源（1984.09—），男，漢族，廣東省汕頭市人，重慶大學(xué)碩士，中國科學(xué)院廣州能源研究所辦公室主管。研究方向：后勤管理。