建設(shè)智慧化服務(wù)育人的后勤管理平臺(tái)研究

吳寅

◆摘? 要：隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，高職院校的后勤管理平臺(tái)也應(yīng)更加智慧化、人性化，在服務(wù)育人理念的導(dǎo)向下建設(shè)智慧化后勤管理服務(wù)平臺(tái)，對(duì)提高校園整體管理水平及提升高校師生服務(wù)體驗(yàn)，有著更為深遠(yuǎn)的意義。本文從建設(shè)智慧化后勤管理平臺(tái)的意義及建設(shè)過(guò)程中所存在的問(wèn)題論起，并對(duì)高校智慧化后勤管理平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)行研究，初步探討了建設(shè)智慧化服務(wù)育人后勤管理平臺(tái)的原則、架構(gòu)以及后勤云服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

◆關(guān)鍵詞：服務(wù)育人;智慧后勤;后勤管理平臺(tái)

高校后勤管理工作關(guān)系到高校進(jìn)行科研、教學(xué)及師生的基本生活保障，良好的后勤保障工作可以使校園充滿活力，使教育工作者有更多的精力投入到教育事業(yè)當(dāng)中。后勤工作雖是高校教育中的后備力量，但卻在服務(wù)師生的同時(shí)也肩負(fù)著育人的職責(zé)，因此，高校應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，全面建設(shè)以服務(wù)育人為導(dǎo)向的智慧化后勤管理平臺(tái)，在提高校園后勤管理效率的前提下，深化后勤服務(wù)育人的重要功能。

1建設(shè)智慧化后勤管理平臺(tái)的意義

服務(wù)育人導(dǎo)向下的智慧后勤是高校教育體系中的重要部分。伴隨著數(shù)字信息化時(shí)代的到來(lái)，多種先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)都在高校后勤工作中得以應(yīng)用，使智慧后勤的工作流程逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，充足的物資及快捷服務(wù)也為智慧后勤提供了保障。智慧化后勤管理平臺(tái)就是高校的“管家”，高校師生的學(xué)習(xí)及生活需要智慧后勤來(lái)做服務(wù)保障，良好的教學(xué)環(huán)境也需要其來(lái)做好維護(hù)，在構(gòu)建和諧校園、維護(hù)校園教學(xué)秩序和穩(wěn)定大局等方面都發(fā)揮著非常重要的作用，是高校培養(yǎng)專業(yè)人才，開展科學(xué)研究以及服務(wù)社會(huì)的基礎(chǔ)?！耙匀藶楸?，服務(wù)管理”是智慧后勤的基本特征，也是高校智慧后勤管理服平臺(tái)的建設(shè)理念。

2建設(shè)智慧化后勤管理平臺(tái)存在的問(wèn)題

2.1管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

智慧后勤建設(shè)工作得以順利推進(jìn)，就要充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)信息化技術(shù)在服務(wù)育人體系中的作用，除此之外，還需要有科學(xué)統(tǒng)一的智慧化后勤管理建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。然而，當(dāng)前國(guó)內(nèi)對(duì)智慧后勤建設(shè)的相關(guān)研究還停留在硬件建設(shè)層面，對(duì)其建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系的研究少之又少，僅有的參考國(guó)外院校所制定的標(biāo)準(zhǔn)，又不太符合我國(guó)高校的實(shí)際辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，制度體系也存在差異，這些都將影響高校智慧化后勤管理平臺(tái)的建設(shè)及推進(jìn)。

2.2重視程度不足

在國(guó)內(nèi)各大高校的后勤管理部門中，部分管理工作者對(duì)后勤工作有不恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)和偏見，認(rèn)為后勤工作就是來(lái)服侍別人的，有低人一等的錯(cuò)覺，在實(shí)際工作中也是只要不出錯(cuò)就行，更不會(huì)考慮工作中的創(chuàng)新和后勤管理的改革。還有部分院校雖然能夠認(rèn)識(shí)到后勤工作對(duì)高校運(yùn)行的重要性，也重視后勤工作的創(chuàng)新與改革，想要在工作中加速推進(jìn)后勤管理的智能化建設(shè)，但在實(shí)際的建設(shè)推動(dòng)過(guò)程中并沒有充分考慮到“服務(wù)育人”的理念，這將會(huì)影響后勤服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，以及后勤管理信息的共享問(wèn)題，降低了師生使用數(shù)據(jù)的便捷性和智能性，也無(wú)法提高后勤管理工作的質(zhì)量和效率。

2.3發(fā)展趨勢(shì)把握不準(zhǔn)

如今互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的浪潮洶涌而來(lái)，對(duì)社會(huì)上的各個(gè)行業(yè)都帶來(lái)了巨大的沖擊，很多高校的后勤管理決策者沒能把握住這一發(fā)展契機(jī)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和敢為天下先的勇氣，一味的墨守成規(guī)，最終錯(cuò)失改革與發(fā)展的良機(jī)。各個(gè)高校應(yīng)當(dāng)積極把握時(shí)代契機(jī)，順勢(shì)而為，積極推進(jìn)智慧化后勤管理平臺(tái)的建設(shè)，避免被其他高校趕超而落入被時(shí)代淘汰的尷尬境地。

3服務(wù)育人導(dǎo)向下智慧后勤管理平臺(tái)的建設(shè)

3.1構(gòu)建原則

3.1.1安全性原則

在智慧化后勤管理平臺(tái)的構(gòu)建過(guò)程中，提高系統(tǒng)的兼容能力，以便支持各種不同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，確保服務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)單好操作，做好系統(tǒng)加密工作，確保系統(tǒng)更安全更可靠。

3.1.2穩(wěn)定性原則

構(gòu)建的平臺(tái)因需要龐大的數(shù)據(jù)信息作為支持，且在調(diào)試、管理和優(yōu)化時(shí)運(yùn)行效率良好，可以選用最先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)作引擎，在提升數(shù)據(jù)處理能力的前提下，確保后勤管理平臺(tái)具備良好的穩(wěn)定性，

3.1.3維護(hù)性原則

在進(jìn)行平臺(tái)的開發(fā)過(guò)程中，要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分層設(shè)計(jì)，采用標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部編碼，對(duì)各模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保文檔編寫規(guī)范，為后續(xù)定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)提供方便。

3.1.4拓維性原則

平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程中，要保證各類數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、傳輸接口、擴(kuò)展方式等滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，具備一定的兼容能力，以確保平臺(tái)后續(xù)進(jìn)能順利進(jìn)行擴(kuò)展。

3.1.5友好性原則

提高操作平臺(tái)界面的友好性，確保操作者經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以掌握基本操作要領(lǐng)，避免操作不當(dāng)而增加后續(xù)維護(hù)難度。

3.2總體架構(gòu)建設(shè)

3.2.1應(yīng)用層

像學(xué)?？记凇⑦M(jìn)出車輛、學(xué)院門禁卡等固定物品的識(shí)別及管理，都可以通過(guò)RFID等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而對(duì)校園內(nèi)某個(gè)對(duì)象的實(shí)時(shí)跟蹤以及對(duì)校園環(huán)境的監(jiān)測(cè)的，則可以通過(guò)分布在校園各處的傳感器來(lái)完成。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)還能將傳感器網(wǎng)絡(luò)所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析處理，從而實(shí)現(xiàn)更為智能化的監(jiān)控。

3.2.2網(wǎng)絡(luò)層

在云計(jì)算技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)層提供存儲(chǔ)計(jì)算平臺(tái)的前提下，底層支撐問(wèn)題也在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下得以解決，類似數(shù)據(jù)整合、集約化操作以及中層對(duì)接等問(wèn)題也被一一克服，使智慧化后勤服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行、管理更為統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)層為各項(xiàng)智慧應(yīng)用的建設(shè)提供了良好的開發(fā)環(huán)境，如智慧能源，智慧建筑等都可以按照需求分步完成。該平臺(tái)使后勤資源實(shí)現(xiàn)了更高層次的共享及統(tǒng)一調(diào)配，與此同時(shí)，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的整合與重組，讓管理流程更加精簡(jiǎn)，管理工作的效率也越來(lái)越高。

3.2.3感知層

智慧后勤管理平臺(tái)的相關(guān)信息與大數(shù)據(jù)之間的對(duì)接活動(dòng)都是在感知層實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)對(duì)所收集的各種信息進(jìn)行分類整理，為高校未來(lái)發(fā)展決策提供了科學(xué)依據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)將后勤相關(guān)信息全面集中在了感知層，把智慧后勤管理服務(wù)平臺(tái)變得更加系統(tǒng)化、智能化。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過(guò)對(duì)后勤信息的分析與整合，根據(jù)高校師生的日常需求以及個(gè)人偏好，經(jīng)過(guò)不斷的調(diào)整，最終為其提供更具有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)。其次，感知層為各個(gè)部門都制定了更加科學(xué)的決策，大大提高了各部門對(duì)突發(fā)事件的響應(yīng)效率。

3.3實(shí)現(xiàn)后勤云服務(wù)

3.3.1實(shí)現(xiàn)智慧餐飲服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)下，借助多種信息技術(shù)來(lái)完成對(duì)食堂運(yùn)行相關(guān)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，明確高校師生的消費(fèi)喜好并對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，使校園卡充值服務(wù)可以在線上完成，及指導(dǎo)師生飲食、日常訂餐等多重服務(wù)，對(duì)高校餐飲服務(wù)進(jìn)行全過(guò)程的精準(zhǔn)控制，打造出全新的線上餐飲服務(wù)模式。

3.3.2實(shí)現(xiàn)智慧公寓管理

在服務(wù)育人的導(dǎo)向下，智慧化管理平臺(tái)將高校公寓中的每個(gè)房間與學(xué)生個(gè)體信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，再通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成與學(xué)生公寓管理的對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)公寓的智慧化管理，例如床位分配、日常收費(fèi)、公寓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、日常巡檢等，學(xué)生通過(guò)智慧化服務(wù)平臺(tái)來(lái)方便快捷的完成對(duì)公寓房間的選擇、日常監(jiān)控、文明評(píng)比等各種活動(dòng)，提高了學(xué)生的公寓生活體驗(yàn)，也為后勤管理中的公寓管理工作提升了效率。

3.3.3實(shí)現(xiàn)智慧物業(yè)管理

在智慧化管理平臺(tái)下，管理工作者可以通過(guò)所建立的微信公眾平臺(tái)、移動(dòng)APP等，來(lái)對(duì)后勤的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)重整，日常工作中的物業(yè)服務(wù)、設(shè)備報(bào)修等工作也都可以在線上操作，全面提升了物業(yè)管理的服務(wù)水平，同時(shí)提高工作效率。

3.3.4實(shí)現(xiàn)智慧車輛服務(wù)

平臺(tái)對(duì)進(jìn)出校園的所有車輛的車牌進(jìn)行識(shí)別及定位，師生在相應(yīng)的手機(jī)APP或終端即可查看車輛的相關(guān)信息，從而實(shí)現(xiàn)車輛預(yù)約、查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)的智能化操作，大大提高了師生的出行體驗(yàn)，也降低了高校車輛的管理成本，提高校園車輛管理的效率。

3.3.5實(shí)現(xiàn)智慧快遞服務(wù)

該平臺(tái)利用云計(jì)算等技術(shù)，建構(gòu)出更全面的高效快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)智能傳感器對(duì)快件進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和監(jiān)督管理，為全校師生提供快件收寄及快件代投等服務(wù)。同時(shí)在校園設(shè)置智能快遞柜，為師生收取快件提供24小時(shí)的服務(wù)保障，不僅節(jié)約了高校物流成本，也提升了高?？爝f服務(wù)質(zhì)量。

3.3.6實(shí)現(xiàn)智慧校園安全

智慧管理平臺(tái)借助于更多的現(xiàn)代化安全技術(shù)，為高校師生構(gòu)建全面的智能監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，最大程度上保障了校園師生的安全。例如，高?？梢詾閹熒峁┌踩汁h(huán)或校牌等，借助這些設(shè)備來(lái)監(jiān)測(cè)師生的位置信息和校園運(yùn)動(dòng)軌跡;對(duì)高校物資設(shè)備等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障校園物資安全的同時(shí)也方便教師工作中對(duì)教學(xué)設(shè)備的及時(shí)調(diào)用。平臺(tái)對(duì)校園進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)，可以杜絕一切校園安全隱患的發(fā)生[6]。

4結(jié)論

綜上所述，高校后勤工作直接關(guān)系著高校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及對(duì)學(xué)生服務(wù)育人的效果，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，傳統(tǒng)的后勤管理工作必須及時(shí)變革，才能滿足適應(yīng)飛速發(fā)展下高校的管理需求，高校更應(yīng)加快建設(shè)腳步，推進(jìn)智慧化后勤管理服務(wù)平臺(tái)的改革進(jìn)程，早日實(shí)現(xiàn)后勤管理工作中的服務(wù)育人目標(biāo)。

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