傳媒視角下圖書(shū)館服務(wù)與管理創(chuàng)新研究

◆摘? 要：目前我國(guó)大多數(shù)地區(qū)的圖書(shū)館事業(yè)都呈現(xiàn)出飛速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，但是具體落實(shí)到每個(gè)圖書(shū)館中就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多圖書(shū)館都存在著服務(wù)和管理水平滯后于整體發(fā)展速度的問(wèn)題，令其很難在短時(shí)間內(nèi)與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館行業(yè)的階段性發(fā)展目標(biāo)，因此，立足于新時(shí)期的傳媒視角，探究適合圖書(shū)館發(fā)展的服務(wù)和管理方式，促成其持續(xù)性的發(fā)展和進(jìn)步，成為了目前必須要解決以及深度思考的關(guān)鍵性問(wèn)題。在本文當(dāng)中，將結(jié)合圖書(shū)館服務(wù)和管理的創(chuàng)新需求，從傳媒角度探究其新時(shí)期完善措施，以期能夠?yàn)榇俪蓤D書(shū)館行業(yè)的健康發(fā)展提供一些可行性的理論建議。

◆關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;服務(wù)和管理;傳媒角度

“大眾傳媒”是傳媒領(lǐng)域當(dāng)中一個(gè)特定的概念，也是任何時(shí)期的社會(huì)環(huán)境中關(guān)鍵性的信息傳播媒介，它滿足信息化時(shí)代大背景的主要發(fā)展特征，也給人們的信息和數(shù)據(jù)獲取創(chuàng)建了較為廣闊的渠道，發(fā)展前景也非常廣闊。正因如此，各個(gè)地區(qū)的各個(gè)圖書(shū)館都在努力將其融入到自身的服務(wù)和管理工作當(dāng)中，利用大眾傳媒的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)促成信息化服務(wù)的水平，令人們能夠更加滿意圖書(shū)館的工作。但是整體來(lái)說(shuō)，該工作內(nèi)容較為復(fù)雜且繁瑣，涉及到大量信息技術(shù)和現(xiàn)代傳媒知識(shí)，對(duì)于從事該行業(yè)的工作人員有較高的能力需求。

一、傳媒視角下圖書(shū)館服務(wù)與管理面對(duì)的現(xiàn)實(shí)狀況

受到傳媒行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代化信息技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)形式下的圖書(shū)館服務(wù)方式已經(jīng)很難滿足人們的資料需求。立足于此，如果想要有效展開(kāi)創(chuàng)新工作，管理人員需要全面地掌握傳媒信息傳播形式，以有效理清新時(shí)期背景下圖書(shū)館工作的前進(jìn)方向以及可能面對(duì)的挑戰(zhàn)。

（一）正向

在新時(shí)期的大背景下，大眾傳媒已經(jīng)實(shí)現(xiàn)主要依托網(wǎng)絡(luò)信息渠道實(shí)現(xiàn)信息傳遞的目標(biāo)，而且較之其他常規(guī)性的網(wǎng)絡(luò)傳媒途徑來(lái)說(shuō)，大眾傳媒本身的“大眾化”特征以及信息內(nèi)容上和受眾群體的貼合度也能夠更好地符合受眾的生活習(xí)慣以及審美水平，其傳媒效果自然更加理想、傳播效率更高，能夠得到受眾的廣泛認(rèn)可。而相對(duì)的，立足于圖書(shū)館角度來(lái)說(shuō)，社會(huì)發(fā)展中，圖書(shū)館本身的館藏?cái)?shù)量也會(huì)隨之不斷增加，管理資料和書(shū)籍整理的工作難度也隨之提升，假如能夠有效利用信息技術(shù)來(lái)完善服務(wù)管理模式，勢(shì)必能夠更好地改善管理人員工作壓力，間接提升人們對(duì)于圖書(shū)館工作的高度滿意。

（二）負(fù)向

受到大眾傳媒發(fā)展的大趨勢(shì)所影響，圖書(shū)館的信息服務(wù)和管理工作需要面對(duì)一些負(fù)向的挑戰(zhàn)，例如：信息的傳遞速度越來(lái)越快，傳播內(nèi)容以及傳播形式自然出現(xiàn)了一些比較顯著的變化，作為圖書(shū)館管理人員，有必要具備更多的創(chuàng)新意識(shí)和與時(shí)俱進(jìn)的能力。但是就現(xiàn)實(shí)情況來(lái)說(shuō)，很多圖書(shū)館管理人員在年齡上存在著年輕化以及老齡化的二元化極端趨勢(shì)，很難更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的傳媒形態(tài)，這顯然和圖書(shū)館無(wú)法定期開(kāi)展人才培訓(xùn)有一定的關(guān)聯(lián)（也可能和人才匱乏有關(guān)），造成現(xiàn)有的管理人員觀念滯后、管理能力弱化。

另外，現(xiàn)代化背景下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境呈現(xiàn)出越來(lái)越明顯的復(fù)雜性特征，管理人員組織圖書(shū)館信息服務(wù)相關(guān)工作的時(shí)候，有可能會(huì)收集到很多負(fù)面的假信息，嚴(yán)重影響到圖書(shū)館工作質(zhì)量水平，這就需要管理人員本身的工作能力能夠滿足信息時(shí)代大背景的整體發(fā)展，擁有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備、判斷信息真假等能力。

最后，大眾傳媒本身強(qiáng)調(diào)平民化以及娛樂(lè)性，受眾群體對(duì)于碎片化的網(wǎng)絡(luò)信息以及移動(dòng)設(shè)備有較高的依賴度，不愿意主動(dòng)去圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)，自然接觸書(shū)籍的機(jī)會(huì)也更少，不符合圖書(shū)館建設(shè)初衷。這些負(fù)向的挑戰(zhàn)，都是建設(shè)圖書(shū)館的信息服務(wù)創(chuàng)新策略的過(guò)程中需要重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。

二、傳媒視角下圖書(shū)館服務(wù)與管理的創(chuàng)新策略分析

為了能夠更好地應(yīng)對(duì)新時(shí)期背景下大眾傳媒的挑戰(zhàn)，作為圖書(shū)館的管理決策人員，有必要參考長(zhǎng)期以來(lái)圖書(shū)館的工作模式總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并分析時(shí)代發(fā)展的需求來(lái)判斷未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的方向，展開(kāi)創(chuàng)新研究，具體來(lái)說(shuō)，可以從下述幾個(gè)方面入手：

（一）創(chuàng)新服務(wù)觀念

對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)管理工作來(lái)說(shuō)，工作人員自身的能力和素養(yǎng)水平會(huì)直接影響到圖書(shū)館不同的建設(shè)工作的順利開(kāi)展和有效落實(shí)，在這一基礎(chǔ)之上，圖書(shū)館想要真正立足于大眾傳媒新時(shí)期發(fā)展背景下?lián)碛凶约旱囊幌兀M織積極的信息服務(wù)創(chuàng)新研究，就必須要從創(chuàng)新工作人員服務(wù)觀念、組織有效的培訓(xùn)教育開(kāi)始。在這樣的環(huán)節(jié)當(dāng)中，圖書(shū)館必須要借助定期考核的形式來(lái)了解當(dāng)前一段時(shí)間當(dāng)中管理人員存在的切實(shí)工作問(wèn)題，并參考團(tuán)隊(duì)共性特征擬定培訓(xùn)方案，組織專家學(xué)者傳授一些專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。就現(xiàn)實(shí)情況來(lái)說(shuō)，大多數(shù)圖書(shū)館的管理人員工作任務(wù)包括：整理書(shū)籍、管理設(shè)施、排查安全風(fēng)險(xiǎn)、使用網(wǎng)絡(luò)整合資料、信息服務(wù)等等，都需要管理人員擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及先進(jìn)的服務(wù)理念，還需要重視自我學(xué)習(xí)意識(shí)以及創(chuàng)新意識(shí)。

除此之外，在日常的管理工作當(dāng)中，圖書(shū)館還需要隨時(shí)分析工作需求，立足思想教育視角幫助員工意識(shí)到圖書(shū)館工作獨(dú)特的服務(wù)屬性，有效提升工作素養(yǎng)，才能夠真正為受眾提供更加滿意的服務(wù)項(xiàng)目;條件允許的情況下，圖書(shū)館也可以向全社會(huì)聘請(qǐng)一些技術(shù)水準(zhǔn)較高、素養(yǎng)水平比較好的優(yōu)秀人才，部分地區(qū)的圖書(shū)館還會(huì)通過(guò)定期招募志愿者的形式來(lái)提升工作效率，通過(guò)多元化的管理服務(wù)觀念更新完善，強(qiáng)化整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新管理意識(shí)。

（二）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)資源

目前很多圖書(shū)館都有意識(shí)將數(shù)字化資源也融入到自身的資源儲(chǔ)備當(dāng)中，作為傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)的補(bǔ)充，尤其是一些動(dòng)態(tài)性更新的新技術(shù)知識(shí)，補(bǔ)充傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)的意義更加重要，在這一過(guò)程中，一些關(guān)于區(qū)域地理、地方歷史記錄等特殊紙質(zhì)資源，轉(zhuǎn)化成數(shù)字資源的過(guò)程當(dāng)中始終存在著一些客觀性的問(wèn)題。事實(shí)上，想要轉(zhuǎn)化這些資源本身難度并不高，上文闡述的“動(dòng)態(tài)性更新”性質(zhì)，令這些隨時(shí)可能發(fā)生變動(dòng)的信息更新起來(lái)對(duì)即時(shí)性有較高的要求，因此，為了能夠妥善處理此類問(wèn)題，有必要結(jié)合實(shí)際情況建立一個(gè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，除了有效提升資源利用效率之外，還能夠有效促成資源共享方面的需求。由此，圖書(shū)館有必要進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)資源方面的建設(shè)力度，社會(huì)圖書(shū)館和地方高校圖書(shū)館達(dá)成合作，互利共贏，高校的專業(yè)性知識(shí)也能夠?yàn)樯鐣?huì)圖書(shū)館更新網(wǎng)絡(luò)資源提供補(bǔ)充的作用，另外，社會(huì)上的公民也能通過(guò)計(jì)算機(jī)或者手機(jī)等設(shè)備和高校中專業(yè)人士達(dá)成溝通，了解一些專業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)。

（三）建設(shè)服務(wù)平臺(tái)

個(gè)性化的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)所指的主要是面向圖書(shū)館的受眾的信息服務(wù)形式，使用網(wǎng)絡(luò)作為用戶的“活動(dòng)中心”，給用戶提供一些個(gè)性化的信息搜索和推薦的服務(wù)，以期能夠滿足用戶的需求。具體來(lái)說(shuō)，個(gè)性化的數(shù)字信息服務(wù)涵蓋兩個(gè)方面的特點(diǎn)：用戶依照自身的需求定制需求的信息;結(jié)合用戶服務(wù)特征，網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)定向提供需求的資源和對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。信息化媒介發(fā)展，其未來(lái)的趨勢(shì)就是更加顯著的個(gè)性化，目前已經(jīng)有比較廣泛的引用，比較基礎(chǔ)的服務(wù)會(huì)在下文中加以簡(jiǎn)述，本章節(jié)主要闡述數(shù)字化的管理平臺(tái)。

“個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館”所指的就是依托于圖書(shū)館以及公共圖書(shū)館基礎(chǔ)之上打造的一個(gè)“個(gè)性化”、“私密性”的空間，其自身也可以認(rèn)為是圖書(shū)館的信息服務(wù)項(xiàng)目的額外延伸，依托公共數(shù)字圖書(shū)館作為基礎(chǔ)的“個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館”，擁有十分穩(wěn)定的服務(wù)器性能以及專業(yè)的管理人員，資料安全且效率較高，能夠基本滿足個(gè)人或者集團(tuán)的使用需求。例如，中國(guó)知網(wǎng)就提出了“個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館”服務(wù)，依托知網(wǎng)本身龐大的信息資源，給用戶帶來(lái)各項(xiàng)針對(duì)性的信息服務(wù)，滿足用戶的需求。

而相對(duì)的，圖書(shū)館學(xué)科官員也可以根據(jù)管理員的身份來(lái)打造“結(jié)構(gòu)數(shù)字圖書(shū)館”，結(jié)合適當(dāng)?shù)膶I(yè)領(lǐng)域或者是不同學(xué)段、不同學(xué)科的教師所需求的信息和資源，建立符合教師（業(yè)內(nèi)專業(yè)人士）身份的個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，推測(cè)教師（業(yè)內(nèi)專業(yè)人士）所在的專業(yè)領(lǐng)域需求的學(xué)術(shù)信息進(jìn)行資源推送，參考服務(wù)內(nèi)容和學(xué)術(shù)交流功能，涵蓋參考文獻(xiàn)提供、發(fā)表課題（論文）等方面的服務(wù)，最終促成有效的全程跟蹤服務(wù)，帶來(lái)個(gè)性化的服務(wù)功能。

（四）優(yōu)化閱讀環(huán)境

對(duì)于圖書(shū)館的閱讀服務(wù)推廣最關(guān)鍵的條件就是創(chuàng)建（優(yōu)化）一個(gè)良好的環(huán)境，也就是一套良好的硬件條件，保證讀者的閱讀過(guò)程十分舒適，且能夠在“書(shū)香濃郁”的氛圍中完成一次閱讀活動(dòng)，這樣的客觀條件能夠吸引到更多閱讀者，并且能夠讓他們更好地吸收知識(shí)、感受文化熏陶等等。具體來(lái)說(shuō)，良好的閱讀環(huán)境一般涵蓋物質(zhì)條件以及精神條件兩個(gè)方面，前者一般是指圖書(shū)館內(nèi)的各種各樣的硬件設(shè)施，例如基礎(chǔ)閱讀桌椅的布置、裝飾物的擺設(shè)方式等等;后者一般則是指閱讀過(guò)程中的氣氛，二者缺一不可，也是關(guān)鍵性的推廣閱讀的途徑。

在實(shí)際操作中，打造閱讀區(qū)域的時(shí)候，圖書(shū)館管理人員需要盡量考慮到區(qū)域范圍內(nèi)的廣泛讀者的基本特征，例如，如果是在居民區(qū)附近的圖書(shū)館，那么可以稍微突出童趣或者稍微活潑的布置;如果是在高校聚集區(qū)域的圖書(shū)館（或者本身就是高校圖書(shū)館），就可以強(qiáng)調(diào)清新淡雅的布置，如放置綠植、設(shè)置標(biāo)語(yǔ)等等。除此之外，在圖書(shū)館顯眼的位置，最好是入口的位置，設(shè)置多媒體設(shè)備，提供信息資源查詢，例如圖書(shū)館布局、圖書(shū)分區(qū)等等，同時(shí)配備一些計(jì)算機(jī)在特定的位置，提供網(wǎng)絡(luò)資源的搜索服務(wù)，這也是現(xiàn)代圖書(shū)館必須要具備的服務(wù)之一，為自身持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)力提供較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);另外，不同圖書(shū)館之間的溝通交流也非常有必要，以期能夠?qū)⒏髯缘男畔①Y源、圖書(shū)信息等有機(jī)融合起來(lái)，配合大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，分析本地居民的閱讀傾向，以提供更加有針對(duì)性的服務(wù)，借助資源共享實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新時(shí)期的大背景下，圖書(shū)館能夠提供的服務(wù)和管理模式將會(huì)直接影響到區(qū)域范圍內(nèi)公民素養(yǎng)水平的提升速度，甚至影響到現(xiàn)代化建設(shè)，如今科技發(fā)展水平越來(lái)越高，圖書(shū)館也必須要進(jìn)一步完善自身服務(wù)和管理的措施，真正提供有效的服務(wù)方案，創(chuàng)新管理模式和服務(wù)水平，保證自身能夠提供更加豐富的閱讀資源、更加個(gè)性化且無(wú)差異的公平服務(wù)模式，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展和持續(xù)進(jìn)步，拓展圖書(shū)館服務(wù)的服務(wù)路徑。

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作者簡(jiǎn)介

楊麗莉（1983.07-），籍貫：湖北武漢，學(xué)歷：本科，單位：漢口學(xué)院，職稱：助理館員，研究方向：主要從事圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)創(chuàng)新方面的研究。