數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下的人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型

□ 梁雨鈍

當(dāng)前，以數(shù)字革命創(chuàng)造的信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)以及計(jì)算、傳感、通信技術(shù)的發(fā)展和融合，為改變世界提供了前所未有的條件，世界正發(fā)生著廣泛而深刻的變化。專(zhuān)家預(yù)計(jì)，未來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力將來(lái)自數(shù)字經(jīng)濟(jì)。到2025年，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模將超過(guò)60 萬(wàn)億元人民幣，其中產(chǎn)業(yè)數(shù)字化占比將由2019年的80.2%提升到85%。[1]

“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”這一概念出現(xiàn)于20 多年前，由美國(guó)學(xué)者唐·泰普斯科特（Don Tapscott）在1996年所著的《數(shù)字經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)絡(luò)智能時(shí)代的前景與風(fēng)險(xiǎn)》中首次提出。但“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”在學(xué)術(shù)界并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，目前得到廣泛認(rèn)可的是《G20 數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作倡議》中給出的定義：“‘?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)’是指以使用數(shù)字化的知識(shí)和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體、以信息通信技術(shù)的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動(dòng)力的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”。[2]

綜合專(zhuān)家觀點(diǎn)，人力資源管理數(shù)字化是指通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等新一代數(shù)字化技術(shù)（包括基于云的人力資源信息系統(tǒng)、人才獲取方案、內(nèi)部溝通平臺(tái)，工資福利、績(jī)效管理、學(xué)習(xí)和發(fā)展、勞動(dòng)力管理軟件，人力資本分析工具等），打造統(tǒng)一的數(shù)字化工作場(chǎng)所，通過(guò)智能化的員工服務(wù)，提升員工整體體驗(yàn)；通過(guò)數(shù)字化的人力資源管理，打造滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的人力資源供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)人力資源管理的流程化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)人力資源全領(lǐng)域的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)；通過(guò)智能化的分析，了解人力資源管理現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)力，分析人力資源管理面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，幫助組織制定科學(xué)的人力資源管理決策?？偠灾?，人力資源數(shù)字化是指利用數(shù)字技術(shù)提高人力資源運(yùn)作效率的活動(dòng)。人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)人力資源管理從傳統(tǒng)模式，到逐步使用信息化系統(tǒng)，再到進(jìn)一步整合更多數(shù)字化技術(shù)的轉(zhuǎn)變途徑。

一、人力資源管理經(jīng)歷數(shù)字化浪潮，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成趨勢(shì)

人力資源管理和服務(wù)正在經(jīng)歷來(lái)自數(shù)字化浪潮的沖擊。從市場(chǎng)的需求側(cè)看，人力資源服務(wù)市場(chǎng)需求已發(fā)生了巨大變化，已從人力資源傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向智能及高端的數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。即使是極小的公司,其人力資源管理也正在轉(zhuǎn)向數(shù)字化。德勤(Deloitte) 在2017年年底進(jìn)行了一項(xiàng)范圍廣泛的人力資本趨勢(shì)調(diào)查，來(lái)自 140 個(gè)國(guó)家/地區(qū)企業(yè)（大部分為中型企業(yè)）的 10 400名業(yè)務(wù)和人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)者參與了此項(xiàng)研究。結(jié)果顯示，52% 的公司正在重新設(shè)計(jì)其組織以實(shí)施數(shù)字化商業(yè)模式，56% 的公司正在重新設(shè)計(jì)其人力資源管理計(jì)劃以利用數(shù)字化和移動(dòng)工具，41% 的公司正在構(gòu)建移動(dòng)應(yīng)用以提供人力資源服務(wù)。此外，許多公司仍處于制定人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的早期階段。[3]

從市場(chǎng)的供應(yīng)側(cè)看，智能面試、員工機(jī)器學(xué)習(xí)、員工服務(wù)機(jī)器人、智能簡(jiǎn)歷篩查和人才畫(huà)像等眾多創(chuàng)新技術(shù)不斷得到應(yīng)用及發(fā)展；人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)和人力資源管理應(yīng)用全面融合，區(qū)塊鏈也將在背景調(diào)查、獵頭、培訓(xùn)、招聘流程外包RPO、員工激勵(lì)、勞動(dòng)合同存證等方面推動(dòng)人力資源管理和服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。思愛(ài)普（SAP）發(fā)布的白皮書(shū)《在數(shù)字化時(shí)代爭(zhēng)奪人才》指出，86% 的受訪者表示數(shù)字化技術(shù)將從根本上改變?nèi)肆Y源績(jī)效和服務(wù)交付方式，47% 的受訪者目前擁有人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。[4]國(guó)際戰(zhàn)略咨詢(xún)和技術(shù)咨詢(xún)公司哈克特集團(tuán)（Hackett Group）的2019年首席人力資源官議程報(bào)告顯示，55%的受訪者已經(jīng)制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并正在執(zhí)行。預(yù)計(jì)在未來(lái)兩到三年內(nèi)，這一數(shù)字將上升到84%。[5]

中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速。貝克·麥堅(jiān)時(shí)國(guó)際律師事務(wù)所發(fā)布的《關(guān)聯(lián)建立：技術(shù)變革促進(jìn)合規(guī)整合》顯示，受新冠肺炎疫情影響，世界各地企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)始顯著加速，這一趨勢(shì)在中國(guó)最為明顯。報(bào)告顯示，72%的中國(guó)企業(yè)主認(rèn)可，新冠肺炎疫情加速推動(dòng)企業(yè)使用數(shù)字化產(chǎn)品、方法和工具，全球企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)同這一觀點(diǎn)的平均比例為47%。報(bào)告認(rèn)為，“未來(lái)兩年，絕大多數(shù)合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃在職能部門(mén)內(nèi)進(jìn)一步推廣機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能和預(yù)測(cè)分析等工具。一些得到技術(shù)支持的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始使用數(shù)字工具的高級(jí)功能，包括在培訓(xùn)中使用可以查找和傳遞信息的機(jī)器人程序，以及用于識(shí)別相關(guān)行為模式的數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)”。[6]

國(guó)外人力資源行業(yè)分析師喬斯·伯森（Josh Bersin）發(fā)布的《2021年人力資源科技——權(quán)威指南》，認(rèn)為人力資源市場(chǎng)正面臨重大機(jī)會(huì)，企業(yè)正在從 “人力資源管理技術(shù) ”轉(zhuǎn)向 “人力資源管理智能科技”，并尋求改善員工在各個(gè)工作領(lǐng)域的體驗(yàn)。[7]

深圳市人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)也在積極布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。深圳市人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)全市人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況進(jìn)行了調(diào)查,在人力資源管理科技應(yīng)用方面，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在人力資源信息化服務(wù)和人力資源管理科技應(yīng)用方面特征非常明顯。在被調(diào)查機(jī)構(gòu)中有35.5%的機(jī)構(gòu)采用數(shù)字化薪酬建模，有21.4%的機(jī)構(gòu)采用AI 招聘與培訓(xùn)管理，有23.6%的機(jī)構(gòu)采用敏捷化績(jī)效管理，有15.6%的機(jī)構(gòu)采用數(shù)字化員工自助服務(wù)，有8%的機(jī)構(gòu)利用AI 技術(shù)進(jìn)行人才篩選，有6.4%的機(jī)構(gòu)溝通與微學(xué)習(xí)。AI 技術(shù)應(yīng)用、機(jī)器溝通和微學(xué)習(xí)應(yīng)用等雖然占比不高，但趨勢(shì)性也開(kāi)始顯現(xiàn)。[8]

二、資金、技術(shù)正在向人力資源市場(chǎng)集聚，人力資源管理科技成投資風(fēng)口

截至2020年年初，在全球上市人力資源服務(wù)公司市值50 強(qiáng)中，人力資源軟件公司已占據(jù)7 席。[9]在全球遭遇前所未有的疫情影響、經(jīng)濟(jì)不景氣的形勢(shì)下，人力資源管理科技類(lèi)別相較其他企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，仍然增勢(shì)迅猛。

人力資源管理科技市場(chǎng)正處在投資風(fēng)口，資金向人力資源管理科技市場(chǎng)集聚。人力資源行業(yè)分析師喬斯·伯森（Josh Bersin）稱(chēng)，有1 600 家以上的投資供應(yīng)商參與人力資源管理技術(shù)上的投資。在過(guò)去的5年中，風(fēng)險(xiǎn)投資公司和私募股權(quán)公司已在創(chuàng)業(yè)公司和新風(fēng)險(xiǎn)投資中投入了超過(guò) 190 億美元，各路資金力圖整合參與者以構(gòu)建下一代人力資源解決方案，無(wú)數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)投資公司和私人股本公司正在向人力資源市場(chǎng)投資，為全球 3 000 多家初創(chuàng)公司和中小提供商提供種子服務(wù)。[10]

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2016—2020年，中國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)共計(jì)獲得各輪融資735 筆，整體融資金額達(dá)到近400 億元人民幣 。[11]據(jù)HRoot不完全統(tǒng)計(jì)，2020年國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)共披露融資事件55起，融資金額共計(jì)約45.69億元。海外人力資源服務(wù)市場(chǎng)共發(fā)生106 起融資事件，融資總額達(dá)到123.42 億元人民幣。[12]

表1列舉了2020年中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)20 大投融資事件[13]，這些投融資絕大部分都是圍繞著人力資源科技領(lǐng)域展開(kāi)。

表1 2020年中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)20 大投融資事件

（續(xù)表1）

三、科技市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)全面展開(kāi),人力資源市場(chǎng)面臨重大重塑

（一）國(guó)際科技巨頭紛紛進(jìn)場(chǎng)

人力資源管理科技市場(chǎng)的“蛋糕”吸引了眾多國(guó)際科技巨頭，隨著市場(chǎng)發(fā)展，谷歌（Google）、微軟（Microsoft）、臉書(shū)（Facebook）、國(guó)際商業(yè)機(jī)器（IBM）、思科（Cisco Systems）等巨擘陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，人力資源軟件和生產(chǎn)力軟件之間的界限逐漸消失。谷歌的招聘和求職，微軟的社交媒體領(lǐng)英、人力資源動(dòng)態(tài)、人力資源團(tuán)隊(duì)和工作分析，臉書(shū)的工作場(chǎng)所，賽富時(shí)(CRM)起點(diǎn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，IBM 的沃森招聘和人才架構(gòu)，已各據(jù)山頭，巨頭們都在努力尋找利用生產(chǎn)力系統(tǒng)來(lái)提供人力資源管理解決方案的方法。這一市場(chǎng)格局，加上之前的工作日公司（Workday）、思愛(ài)普、甲骨文和其他人力資源數(shù)字化產(chǎn)品供應(yīng)商，人力資源管理科技市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)硝煙正酣。

科技媒體信息（The Information）報(bào)道稱(chēng)，臉書(shū)正在組建團(tuán)隊(duì)，擬打造新的服務(wù)功能，將用戶(hù)與自由職業(yè)者連接起來(lái)，一款新的服務(wù)工具將在Facebook Marketplace 上線(xiàn)，用戶(hù)可以在這里交換或出售商品。疫情期間，許多人轉(zhuǎn)向自由職業(yè)，這家社交媒體巨頭正在尋求打造一項(xiàng)服務(wù)功能，將打雜工與尋找家庭維修或自由職業(yè)者工作的用戶(hù)聯(lián)系起來(lái)。

德科集團(tuán)（Adecco）表示，其“未來(lái)工作 ”戰(zhàn)略有3 個(gè)核心要素。未來(lái)將聚焦“Future @ Work”策略以及專(zhuān)注于勞動(dòng)力解決方案（Workforce Solutions）、人才解決方案（Talent Solutions）和技術(shù)解決方案（Technology Solutions）3 大業(yè)務(wù)模塊，加快數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型，以期為客戶(hù)與候選人創(chuàng)造更大價(jià)值。計(jì)劃在各GBU 中實(shí)施3 個(gè)推動(dòng)因素：客戶(hù)體驗(yàn)、差異化和數(shù)字化。目標(biāo)是成為 “一家真正的數(shù)字化人力資源解決方案公司”，并計(jì)劃大規(guī)模地推出其客戶(hù)和候選人應(yīng)用程序。

2021年，人力資源管理軟件巨頭工作日公司以7 億美元收購(gòu)丹麥的員工體驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)加強(qiáng)員工體驗(yàn)平臺(tái)。思愛(ài)普（SAP）旗下的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（Qualtrics） 近日IPO 上市，市值高達(dá)270 億美元左右。[14]

當(dāng)我們正快速步入人力資源管理軟件服務(wù)化時(shí)代，又迎來(lái)新的體驗(yàn)時(shí)代。2021年2月初，微軟發(fā)布了員工體驗(yàn)平臺(tái)（Microsoft Viva），這是一個(gè)突破性的員工體驗(yàn)平臺(tái)，它引入了一個(gè)全新的企業(yè)軟件類(lèi)別，該類(lèi)別完全專(zhuān)注于工作中的員工的日常需求。該平臺(tái)在整合的體驗(yàn)中使員工在最佳狀態(tài)下工作，將員工參與、福祉、學(xué)習(xí)和知識(shí)4 個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域統(tǒng)一起來(lái)。除了使用來(lái)自微軟應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)和信號(hào)外，客戶(hù)還將能夠合并來(lái)自第三方服務(wù)的數(shù)據(jù)，以幫助客戶(hù)通過(guò)將他們與微軟員工體驗(yàn)平臺(tái)整合在一起來(lái)優(yōu)化他們現(xiàn)有的員工體驗(yàn)。

微軟員工體驗(yàn)平臺(tái)與市場(chǎng)上的其他供應(yīng)商不同，幾乎涵蓋了員工體驗(yàn)的所有數(shù)字方面，將大量被動(dòng)的、連續(xù)行為員工數(shù)據(jù)與感知數(shù)據(jù)集成在一起，通過(guò)第三方無(wú)縫提供深入的分析和對(duì)這些更大數(shù)據(jù)集的見(jiàn)解。

4月，甲骨文宣布推出新的平臺(tái)（Oracle Fusion Cloud），在人力資源管理中提供更加直觀、個(gè)性化和簡(jiǎn)單化的員工體驗(yàn)。甲骨文之旅（Oracle Journeys）幫助企業(yè)為員工打造一站式服務(wù)，幫助員工瀏覽工作的各個(gè)方面并完成復(fù)雜的任務(wù)。新功能使人力資源管理團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)建、定制和提供分步指導(dǎo)，引導(dǎo)員工完成入職、生育、重返職場(chǎng)、推出新產(chǎn)品或發(fā)展事業(yè)等各種體驗(yàn)情景。

（二）國(guó)內(nèi)大公司跨界進(jìn)入人力資源科技市場(chǎng)

百度2011年以來(lái)先后推出“百度人才”服務(wù)平臺(tái)、“百度招聘”服務(wù)平臺(tái)、“糯米平臺(tái)”，主攻藍(lán)領(lǐng)和兼職招聘市場(chǎng)。

螞蟻金服2016年與北京外企服務(wù)總公司（FESCO）、德科（Adecco）共同投資打造的人力資源服務(wù)云平臺(tái)——“人力窩（WoWooHR）”正式上線(xiàn)，其服務(wù)內(nèi)容包括為中小企業(yè)繳納社保等。

騰訊2019年年中便成立了人力資源管理科技中心并對(duì)外接單。除了組建團(tuán)隊(duì)研發(fā)人力資源管理科技產(chǎn)品，更多的是四處投資布局。2021年3月，騰訊領(lǐng)投的法大大完成D 輪9 億元融資，國(guó)內(nèi)電子簽名市場(chǎng)頭部玩家已定格局，法大大將展現(xiàn)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。[15]

疫情期間，釘釘、企業(yè)微信等軟件服務(wù)相繼爆發(fā)，人力資源管理軟件服務(wù)化逐步滲透到人力資源管理更多核心的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

平安HR-X 于2018年4月上線(xiàn)。該產(chǎn)品目前已實(shí)現(xiàn)招聘、培訓(xùn)、全景畫(huà)像、績(jī)效管理、員工服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品化、線(xiàn)上化，HR-X 產(chǎn)品智能化即是通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能算法驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，精準(zhǔn)滿(mǎn)足各業(yè)務(wù)線(xiàn)多層用戶(hù)需求，降低人力成本，提升業(yè)務(wù)效率。平安未來(lái)將全面實(shí)現(xiàn)AI 機(jī)器人代替人工面試，應(yīng)用微表情和語(yǔ)音特征進(jìn)行智能提醒，并對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行智能打分。千人千面則是根據(jù)員工崗位職責(zé)、行為標(biāo)簽、能力標(biāo)簽、測(cè)評(píng)結(jié)果等數(shù)據(jù)形成個(gè)人全景畫(huà)像，并基于畫(huà)像實(shí)現(xiàn)智能推課、智能晉升、智能內(nèi)推、個(gè)性化門(mén)戶(hù)等智能應(yīng)用。

用友網(wǎng)絡(luò)2021年2月公布，公司擬以人民幣2.83 億元受讓上海大易云計(jì)算股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大易云”)56.5665%的股權(quán)。受讓完成后，公司持有大易云84.74%股權(quán)，大易云成為公司的控股子公司[16]。

字節(jié)跳動(dòng)旗下飛書(shū)2020年3月推出視頻會(huì)議，4月切入個(gè)人辦公場(chǎng)景，隨后將目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（OKR）應(yīng)用免費(fèi)開(kāi)放。2021年3月又發(fā)布了飛書(shū)招聘軟件。據(jù)介紹，飛書(shū)將打造3方面的內(nèi)容：更高效的面試——三合一工作臺(tái)，查簡(jiǎn)歷、面試、面評(píng)更簡(jiǎn)單；不限量視頻面試，高清、流暢、穩(wěn)定；網(wǎng)頁(yè)端即可入會(huì)，候選人無(wú)需下載 App。更愉悅的體驗(yàn)——深度打通人機(jī)一體化智能系統(tǒng) 、日歷、郵件，多角色高效協(xié)同；移動(dòng)端完美體驗(yàn)，隨時(shí)隨地看簡(jiǎn)歷、批錄取通知 ；快捷打通人事、OA 系統(tǒng)，不改變企業(yè)工作習(xí)慣。更智能的招聘——輕松解析復(fù)雜簡(jiǎn)歷，更好地沉淀人才數(shù)據(jù)；高精度模糊查重，不為一份簡(jiǎn)歷花兩份錢(qián)；多維度、自定義報(bào)表，提供所需數(shù)據(jù)洞察。飛書(shū)的打法，已經(jīng)開(kāi)始重塑這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)手段和競(jìng)爭(zhēng)格局。

中國(guó)人力資源管理科技創(chuàng)新企業(yè)及產(chǎn)品層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌，但目前多而不強(qiáng)，市場(chǎng)期待頭部企業(yè)的出現(xiàn)。

表2 2021 中國(guó)人力資源科技創(chuàng)新品牌TOP30[17]

（三）行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)掀起融資潮，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

上海外服2020年通過(guò)借殼上市融資12 億元，全部用于“數(shù)字外服”轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目。擬在上海臨港建設(shè)“三中心五實(shí)驗(yàn)室”:信息系統(tǒng)研發(fā)中心、數(shù)字科技創(chuàng)新中心、產(chǎn)品創(chuàng)新中心和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、人工智能應(yīng)用、區(qū)塊鏈應(yīng)用、云計(jì)算應(yīng)用、大數(shù)據(jù)應(yīng)用五大實(shí)驗(yàn)室，數(shù)字化雄心勃勃。

2020年，科銳國(guó)際投入5 000 萬(wàn)元以上促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在大數(shù)據(jù)、AI 等方面開(kāi)發(fā)新功能，對(duì)外升級(jí)智能招考、就業(yè)云超市等技術(shù)產(chǎn)品，不斷拓展應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)內(nèi)升級(jí)招聘系統(tǒng)（CTS），積極開(kāi)展中高端人才訪尋、招聘流程外包、靈活用工等業(yè)務(wù)。在企業(yè)端，完成了“科銳才到云”的產(chǎn)品整合，實(shí)現(xiàn)了包含入職、考勤、薪稅、招聘等模塊的一體化人力資源管理軟件服務(wù)解決方案。在政府端，運(yùn)用AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)支持政府有關(guān)部門(mén)及產(chǎn)業(yè)園區(qū)，推進(jìn)“城市人才大腦”及“互聯(lián)網(wǎng)+人社” 方案，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)及行業(yè)人力資源共享服務(wù)中心。[18]

北京外企服務(wù)總公司近些年不斷加大科技投入與研發(fā)力度，布局?jǐn)?shù)字化領(lǐng)域，通過(guò)“服務(wù)+科技”的力量，不斷構(gòu)建基礎(chǔ)平臺(tái)，將線(xiàn)下生態(tài)以最快的速度遷移到線(xiàn)上，構(gòu)建了政務(wù)服務(wù)生態(tài)圈、人力資本服務(wù)生態(tài)圈、國(guó)際化人才職場(chǎng)服務(wù)生態(tài)圈、家庭生活服務(wù)生態(tài)圈、醫(yī)療健康生態(tài)圈等五個(gè)生態(tài)圈，以科技打通內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部組織的邊界，實(shí)現(xiàn)以增量為特征生態(tài)化賦能與發(fā)展。未來(lái)，北京外企服務(wù)總公司將以服務(wù)、科技、平臺(tái)為支柱，將資源、知識(shí)能力及科技成果以最佳組合方式應(yīng)用于不同場(chǎng)景，打造立體化企業(yè)綜合服務(wù)解決方案，以生態(tài)化平臺(tái)持續(xù)賦能組織與人。

萬(wàn)寶盛華（中國(guó)）為順應(yīng)數(shù)字化及科技化帶來(lái)的人力資源發(fā)展趨勢(shì)，于2020年推出一體化人力資源管理科技平臺(tái)“職場(chǎng)+”，旨在將多種科技產(chǎn)品嵌入到職場(chǎng)科技平臺(tái)中，并與公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)科技平臺(tái)進(jìn)行整合，以?xún)?yōu)化不同業(yè)務(wù)線(xiàn)之間的運(yùn)營(yíng)效率和協(xié)同效應(yīng)。公司于2020年12月收購(gòu)了中瑞方勝金融服務(wù)外包（北京）有限公司45%的股權(quán)，旨在進(jìn)一步加快公司薪酬及稅務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化解決方案及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，促進(jìn)公司一體化人力資源科技平臺(tái)“職場(chǎng)+”的發(fā)展，為企業(yè)客戶(hù)及其雇員提供一站式全面人力資源解決方案。

人瑞集團(tuán)2019年香港上市，融資約92 億元港幣，根據(jù)公開(kāi)資料，公司將融資資金的22%用于人力資源生態(tài)系統(tǒng)研發(fā)和人工智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開(kāi)發(fā)。[19]

四、人力資源管理已處在顛覆時(shí)代，科技創(chuàng)新覆蓋人力資源管理全領(lǐng)域

人力資源技術(shù)市場(chǎng)的創(chuàng)新覆蓋了人力資源管理和服務(wù)的所有流程：從核心的人力資本管理HCM 軟件，到員工體驗(yàn)技術(shù)、績(jī)效和反饋工具，再到人才獲取解決方案、數(shù)字學(xué)習(xí)技術(shù)、健康平臺(tái)，工資服務(wù)等。

世界知名人力資源行業(yè)分析師喬斯·伯森（Josh Bersin）將人力資源科技數(shù)字化產(chǎn)品歸納為以下 12 個(gè)主要類(lèi)別。[20]

1.核心人力資源和薪酬。人力資源管理系統(tǒng)，薪酬，福利部門(mén)，自助服務(wù)，案例管理，員工溝通，員工體驗(yàn)平臺(tái)。

2.補(bǔ)償金、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)。補(bǔ)償金管理，補(bǔ)償金數(shù)據(jù)，補(bǔ)償金基準(zhǔn)，聯(lián)合分析，現(xiàn)金、銀行卡支付，社會(huì)認(rèn)可，日薪和預(yù)支。

3.勞動(dòng)力管理。時(shí)長(zhǎng)和考勤，勞動(dòng)力安排，生產(chǎn)率和項(xiàng)目管理，休假管理，外部臨時(shí)工，內(nèi)部臨時(shí)工，垂直營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之供應(yīng)商(VMSVendor)管理。

4.一體化人才管理。校友管理，勝任力模型，職業(yè)生涯管理，職務(wù)再設(shè)計(jì)。

5.人才招聘。申請(qǐng)人追蹤，候選人關(guān)系管理，入職、轉(zhuǎn)正管理，招聘渠道，候選人評(píng)估，職業(yè)門(mén)戶(hù) & 管理，候選人推薦，招聘分析，視頻面試，求職信息平臺(tái)。

6.績(jī)效管理。目標(biāo)管理，接班人管理，反饋管理，管理評(píng)估，管理指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。

7.企業(yè)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，學(xué)習(xí)體驗(yàn)平臺(tái)（LXP），學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容庫(kù)，慕課，銷(xiāo)售或服務(wù)培訓(xùn)，聊天和搜索（溝通），微學(xué)習(xí)平臺(tái)，視頻學(xué)習(xí)平臺(tái)，數(shù)字化支持。

8.福利管理。福利行為轉(zhuǎn)化，福利評(píng)估，福利指導(dǎo)，福利培訓(xùn)和內(nèi)容，福利完善系統(tǒng)，福利分析，金融服務(wù)與咨詢(xún)，日支付服務(wù)。

9.參與度和文化。民意調(diào)查和調(diào)查平臺(tái)，參與服務(wù)，標(biāo)桿管理，文化評(píng)估，鼓勵(lì)引擎，行為轉(zhuǎn)換工具，參與咨詢(xún)。

10.多樣性和包容度，透明度。多樣性和包容度工具，多樣性和包容度標(biāo)桿管理，多樣性和包容度評(píng)估，多樣性和包容度職務(wù)分析，多樣性和包容度解析，員工資源組織管理。

11.分析和規(guī)劃。人才與人工智能，招聘分析，人力規(guī)劃，人力資源標(biāo)桿管理，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，組織網(wǎng)絡(luò)分析，組織設(shè)計(jì)工具，數(shù)字化支持。

12.工作單位生產(chǎn)力。協(xié)作和溝通，視頻和語(yǔ)音協(xié)作，文件管理，內(nèi)容管理，團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理，金融服務(wù)和咨詢(xún)，日支付服務(wù)。

深圳市人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字化專(zhuān)委會(huì)通過(guò)行業(yè)調(diào)研，參考IT 行業(yè)的計(jì)算設(shè)施、底層技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、應(yīng)用中間件、垂直領(lǐng)域的工具和方案，對(duì)人力資源科技產(chǎn)品進(jìn)行了概括分類(lèi)，提出人力資源科技產(chǎn)品在應(yīng)用方面包括但不限于以下17 個(gè)方面。

1.人力資源管理領(lǐng)域智能硬件、軟硬一體化解決方案（智能考勤、可信身份認(rèn)證、智能機(jī)器人等）；

2.人力資源信息化管理系統(tǒng)及各類(lèi)軟件即服務(wù)（SaaS）應(yīng)用（招聘管理、核心人事管理、電子檔案、電子合同、薪酬福利管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理、自助服務(wù)、報(bào)表管理、知識(shí)管理、辦公協(xié)同、靈活用工管理等）；

3.人力資源調(diào)研、測(cè)評(píng)及職業(yè)規(guī)劃數(shù)字化服務(wù)（問(wèn)卷調(diào)研、職業(yè)測(cè)評(píng)、職業(yè)規(guī)劃分析、志愿填報(bào)智能分析等）；

4.人力資源智能（BI）分析（可視化報(bào)表、人力成本分析、組織效能分析、離職分析等）；

5.企業(yè)人力資源移動(dòng)端解決方案（考勤、培訓(xùn)、考試、活動(dòng)、投票、福利、積分管理、其他共享服務(wù)等）；

6.大數(shù)據(jù)技術(shù)+人力資源管理（人才畫(huà)像、人崗智能匹配、人才地圖、職涯軌跡分析、人才征信、組織網(wǎng)絡(luò)分析、離職分析及預(yù)警、招聘需求等人力資源數(shù)據(jù)挖掘、人力資源市場(chǎng)供需分析、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)畫(huà)像、人力資源數(shù)據(jù)可視化、人才流動(dòng)數(shù)據(jù)分析、多維人才數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析）；

7.區(qū)塊鏈技術(shù)+人力資源管理（背景調(diào)查、職業(yè)資質(zhì)認(rèn)定、證書(shū)管理、招聘管理、企業(yè)福利、企業(yè)治理、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)及數(shù)據(jù)交換等）；

8.人工智能技術(shù)+人力資源管理（應(yīng)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)的簡(jiǎn)歷解析、應(yīng)用知識(shí)圖譜技術(shù)的人力資源關(guān)系數(shù)據(jù)處理、集成計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的人力資源共享服務(wù)解決方案等、人力資源服務(wù)的個(gè)性化推薦應(yīng)用等）；

9.人力資源服務(wù)管理流程自動(dòng)化(RPA);

10.企業(yè)人力資源數(shù)字化解決方案；

11.企業(yè)人力資源信息化咨詢(xún)服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢(xún)服務(wù)；

12.人力資源數(shù)據(jù)即服務(wù)（DaaS）；

13.人力資源管理的云計(jì)算服務(wù)、中臺(tái)即服務(wù)（IaaS）、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（PaaS）；

14.人力資源信息技術(shù)（IT）定制化解決服務(wù)（系統(tǒng)集成及開(kāi)發(fā)等）；

15.人力資源數(shù)據(jù)的隱私計(jì)算處理服務(wù)（生物識(shí)別、區(qū)塊鏈、零知識(shí)證明、安全多方計(jì)算等）；

16.提升服務(wù)體驗(yàn)的解決方案，優(yōu)化招聘體驗(yàn)（關(guān)系鏈推薦、視頻面試、招聘過(guò)程管理等），優(yōu)化培訓(xùn)體驗(yàn)（個(gè)性化的培訓(xùn)地圖、培訓(xùn)積分激勵(lì)和運(yùn)營(yíng)方案等）；

17.一體化人力資源管理解決方案（智慧城市/園區(qū)、政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的人才引進(jìn)、產(chǎn)才地圖、人才數(shù)據(jù)看板、人才政策匹配、人才公共服務(wù)平臺(tái)等）。

18.從2020(深圳)人力資源數(shù)字化科技大賽復(fù)賽名單及產(chǎn)品可以看出,人力資源科技數(shù)字化產(chǎn)品已涵蓋了人力資源和服務(wù)的所有流程（見(jiàn)表3）。

表3 2020（深圳）人力資源數(shù)字化科技大賽應(yīng)用賽道復(fù)賽名單

五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型已發(fā)展為數(shù)字化加速，人力資源管理科技應(yīng)用進(jìn)入快速發(fā)展階段

2020年，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型疾馳前進(jìn)的一年。在后疫情時(shí)代，隨著全球經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始思考如何保護(hù)它們的公司免受未來(lái)危機(jī)的影響。

人力資源管理科技巨頭工作日公司的調(diào)查顯示：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)變成數(shù)字化加速,這是全球發(fā)展趨勢(shì)。[21]在2020年經(jīng)濟(jì)、地緣政治和社會(huì)不確定性的背景下，有36%的企業(yè)預(yù)計(jì)3年內(nèi)75%或更多的收入將來(lái)自于數(shù)字化；32%的企業(yè)表示，加快數(shù)字化增長(zhǎng)無(wú)論是通過(guò)增加數(shù)字收入流還是推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是提高其組織在未來(lái)危機(jī)中應(yīng)變能力的首要變革途徑。

IBM 商業(yè)價(jià)值研究院(Institute)的調(diào)查顯示，有超過(guò)2/3 的企業(yè)高管表示，全球人力資源管理職能的顛覆時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。研究還發(fā)現(xiàn)，在支撐HR 3.0 的5 個(gè)共同特征上，他們達(dá)成了廣泛的共識(shí):“以體驗(yàn)為中心的深度個(gè)性化設(shè)計(jì),屬于企業(yè)核心的技能,由AI 驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)化決策,敏捷實(shí)踐以提高速度和反應(yīng)能力,一致的透明度，以維護(hù)信任并降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。”[22]

黨中央及各級(jí)政府高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)。習(xí)近平總書(shū)記指出：“要構(gòu)建以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的數(shù)字經(jīng)濟(jì)。加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，加快形成以創(chuàng)新為主要引領(lǐng)和支撐的數(shù)字經(jīng)濟(jì)。”[23]國(guó)家發(fā)展改革委提出“十四五”時(shí)期將從五個(gè)方面加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)：“一是要加強(qiáng)統(tǒng)籌布局，完善頂層設(shè)計(jì)。統(tǒng)籌規(guī)劃新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引導(dǎo)社會(huì)多元主體積極參與，系統(tǒng)布局國(guó)家一體化大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，夯實(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展基礎(chǔ)。二是要強(qiáng)化制度保障，激活數(shù)據(jù)要素潛能。以數(shù)據(jù)流引領(lǐng)技術(shù)流、人才流、資金流，推動(dòng)資源高效配置。三是要深化融合應(yīng)用，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。繼續(xù)推進(jìn)上云用數(shù)賦智，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)，促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高供給質(zhì)量和效益。四是要促進(jìn)普惠均等，優(yōu)化數(shù)字社會(huì)服務(wù)。五是要發(fā)展和規(guī)范并重，健全數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理體系。適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢(shì)，不斷健全完善規(guī)章制度，規(guī)范發(fā)展秩序，優(yōu)化監(jiān)管框架，形成治理合力，為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與良性競(jìng)爭(zhēng)提供更好保障”。[24]

可以預(yù)見(jiàn)，新的政策、新的環(huán)境和新的技術(shù)，將不斷重塑傳統(tǒng)人力資源管理模式，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)進(jìn)一步加快。

1.人力資源管理科技應(yīng)用市場(chǎng)將進(jìn)入快速發(fā)展階段。人力資源管理戰(zhàn)略將愈加向業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、利用勞動(dòng)力平臺(tái)以及人力數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域快速轉(zhuǎn)移，并不斷提升人力資源服務(wù)水平。人力資源應(yīng)用市場(chǎng)將進(jìn)入快速發(fā)展階段，更多的人力資源管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)將會(huì)出現(xiàn)，如組織管理模式、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的人才管理、個(gè)性化的人才績(jī)效管理等，這些人力資源管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新都需要借助軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)流程化。

2.人力資源管理數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景更多元，應(yīng)用更深入。人工智能和人力資源應(yīng)用將產(chǎn)生更多交融，人力資源數(shù)據(jù)分析技術(shù)不斷加強(qiáng)，企業(yè)管理決策力不斷提升。各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)人力資源部門(mén)紛紛組建人力資源數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，引入數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為各層級(jí)的管理決策提供更多數(shù)據(jù)支持。

3.員工體驗(yàn)將成為人力資源管理科技新戰(zhàn)場(chǎng)。人力資源管理數(shù)字化創(chuàng)新將成為創(chuàng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)，員工數(shù)字化體驗(yàn)成為競(jìng)技的新領(lǐng)域。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始打造“以人為本”的文化，員工自助、實(shí)時(shí)在線(xiàn)處理、簡(jiǎn)約至上的用戶(hù)界面成為未來(lái)發(fā)展方向，HR 智能應(yīng)用也將成為關(guān)注熱點(diǎn)。HR 應(yīng)用已從HR 人員使用擴(kuò)展到全員使用，打造極致的用戶(hù)體驗(yàn)成為眾多人力資源管理軟件化服務(wù)（HR SaaS）提供商的重要任務(wù)。[25]

4.人力資源管理創(chuàng)新平臺(tái)、上云已成為人力資源應(yīng)用優(yōu)化升級(jí)的重要方向。人力資源應(yīng)用上云拐點(diǎn)已至，其發(fā)展速度會(huì)更快。人力資源管理平臺(tái)將成為人力資源管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支撐平臺(tái)，未來(lái)將會(huì)有更多的HR 創(chuàng)新業(yè)務(wù)出現(xiàn)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的人才管理和個(gè)性化的人才績(jī)效管理的組織管理模式等，這些HR 業(yè)務(wù)創(chuàng)新都需要借助軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)流程化。

5.跨界融合趨勢(shì)明顯。區(qū)塊鏈技術(shù)、神經(jīng)科學(xué)、動(dòng)機(jī)心理學(xué)等新興力量開(kāi)始加速融入人力資源服務(wù)行業(yè)。區(qū)塊鏈不僅為人力資源服務(wù)行業(yè)提供一種全新的技術(shù)工具，帶來(lái)核心業(yè)務(wù)邏輯的優(yōu)化，并在背景調(diào)查、靈活用工、員工激勵(lì)、勞動(dòng)合同存證等方面推動(dòng)人力資源服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

6.更專(zhuān)注遠(yuǎn)程工作及在線(xiàn)學(xué)習(xí)技術(shù)。人力資源管理科技將更專(zhuān)注于加強(qiáng)提高員工遠(yuǎn)程生產(chǎn)力的技術(shù)系統(tǒng)，升級(jí)勞動(dòng)力管理，利用線(xiàn)上招聘和在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)來(lái)滿(mǎn)足不斷變化的需求，使它們更容易或更有效地發(fā)揮作用。[26]

7.人工智能和數(shù)據(jù)繼續(xù)引領(lǐng)招聘市場(chǎng)。因疫情的影響，一年多來(lái)，招聘人員轉(zhuǎn)向可以虛擬尋找、評(píng)估、面試和入職候選人的平臺(tái)，這種現(xiàn)象將繼續(xù)加速。招聘技術(shù)方面，虛擬流程將在管理服務(wù)提供商和供應(yīng)商管理系統(tǒng)市場(chǎng)領(lǐng)域不斷發(fā)展，用于招聘和管理靈活用工的平臺(tái)以及其他供應(yīng)商中會(huì)出現(xiàn)更多的整合。[27]

8.雇傭或“租賃”數(shù)字技能人才或更具吸引力。隨著數(shù)字技能需求的快速變化，技能的半衰期越來(lái)越短，公司未來(lái)的技能需求越來(lái)越難以預(yù)測(cè)，人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員將專(zhuān)注于提升員工隊(duì)伍的關(guān)鍵技能和能力，尤其強(qiáng)調(diào)數(shù)字技能。技能不斷被重塑，企業(yè)需提前布局，幫助組織和員工提升技能。同時(shí)，更多的企業(yè)將通過(guò)招聘而不是對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行再培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)許多技能差距。隨著技能需求的快速變化，雇傭或“租賃”人才更具吸引力。

回顧人力資源管理數(shù)字化發(fā)展的歷程，2005年工作日公司成立、2011年思愛(ài)普收購(gòu)成功因素公司（Success Factors）、2012年甲骨文收購(gòu)塔雷奧（Taleo），人力資源管理系統(tǒng)以記錄人事數(shù)據(jù)為主的人事信息系統(tǒng)，到以HR 部門(mén)業(yè)務(wù)管理為主的人力資源管理系統(tǒng)（EHR），再到現(xiàn)在以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)為手段的數(shù)字化人力資源(DHR)，技能不斷被重塑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)變成數(shù)字化加速，科技應(yīng)用發(fā)展一日千里，面對(duì)未來(lái)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，盡快布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)數(shù)字化增長(zhǎng)，是提高組織在未來(lái)危機(jī)中的應(yīng)變能力的首要任務(wù)。