強(qiáng)化內(nèi)生力量：中美智慧圖書館館員研究述評(píng)

石慶功，趙 倩（．武漢大學(xué)信息管理學(xué)院；2.《光明日?qǐng)?bào)》總編室）

1 引言

2003年，Markus Aittola等首次正式提出智慧圖書館概念［1］，此后，智慧圖書館受到圖書館界專家、學(xué)者的廣泛關(guān)注，被譽(yù)為是“未來圖書館的新模式”［2］。智慧圖書館館員是智慧圖書館建設(shè)發(fā)展的重要力量，筆者選取近十年中美關(guān)于智慧圖書館館員的研究文獻(xiàn)，采用定性和定量的研究方法對(duì)研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析與總結(jié)。本研究以Web of Science核心合集為外文文獻(xiàn)來源數(shù)據(jù)庫(kù)，以“smart librarian”“intelligent librarian”“smart library”“l(fā)ibrarian”為主題詞，“國(guó)家/地區(qū)”為“USA”，文獻(xiàn)類型為“Article”檢索美國(guó)的研究文獻(xiàn)；以中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和維普為來源，以“智慧圖書館”“智慧圖書館館員”“圖書館員”為關(guān)鍵詞進(jìn)行輪排檢索和組配檢索，查找中國(guó)的研究文獻(xiàn)，檢索時(shí)間區(qū)間均為2011—2020年7月。剔除重復(fù)文獻(xiàn)及與主題不相關(guān)的文獻(xiàn)后，獲得英文文獻(xiàn)89篇、中文文獻(xiàn)50篇（核心期刊），文獻(xiàn)年代分布見圖1。

圖1 中美智慧圖書館館員研究文獻(xiàn)數(shù)量的年代分布

2 智慧圖書館館員研究?jī)?nèi)容分析

2.1 智慧圖書館館員概念研究

在大多數(shù)學(xué)者聚集于智慧圖書館“技術(shù)”的同時(shí)，部分學(xué)者開始回歸對(duì)智慧圖書館基礎(chǔ)理論的思考，如理解智慧圖書館館員的概念［3］。從已有研究成果來看，學(xué)界對(duì)智慧圖書館館員的概念未達(dá)成共識(shí)。宏觀來看，智慧圖書館館員被定義為“能夠?yàn)橛脩籼峁┲腔鄯?wù)的館員”［4］、“智慧圖書館建設(shè)和研究背景下的一種館員形態(tài)”［5］。微觀來看，智慧圖書館館員被定義為“能將知識(shí)結(jié)構(gòu)完全嵌入到工作中，能充分利用對(duì)知識(shí)資源結(jié)構(gòu)和知識(shí)分析規(guī)律的深度理解，以用戶目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)，以專業(yè)的角度、專家的視角來協(xié)助用戶進(jìn)行知識(shí)的挖掘，從而對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效、集成的再加工，為用戶提供情景化、個(gè)性化、智能化的知識(shí)增值服務(wù)的專業(yè)館員”［6］，或“具有一定學(xué)科背景知識(shí)并經(jīng)過圖書情報(bào)專業(yè)訓(xùn)練，既能為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化、集約化知識(shí)服務(wù)，又能培養(yǎng)用戶智慧能力的圖書館員”［7］，抑或“能利用現(xiàn)代化信息技術(shù)、通過信息的收集、分析、加工、整理，利用智慧的方法，協(xié)同各職能部門，整合資源，提供服務(wù)，保證圖書館可持續(xù)發(fā)展”［8］?？梢?，微觀層面對(duì)智慧圖書館館員概念的界定強(qiáng)調(diào)在智慧圖書館建設(shè)過程中智慧館員應(yīng)具備的能力、特征以及現(xiàn)實(shí)功用等要素，整體上是圍繞智慧圖書館館員“是什么樣的人”和“應(yīng)該做什么樣的工作”進(jìn)行闡釋，使智慧圖書館館員的概念內(nèi)涵不斷豐富。

2.2 智慧圖書館館員功能研究

（1）智慧圖書館館員功能認(rèn)知。智慧圖書館館員是實(shí)現(xiàn)智能圖書館的關(guān)鍵一環(huán)，他們既是智慧管理和智慧服務(wù)的創(chuàng)造者、執(zhí)行者，也是智慧形態(tài)的建設(shè)者［9］。智慧圖書館所依據(jù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的信息技術(shù)、智能設(shè)備功能的實(shí)現(xiàn)需要與館員的思維、行動(dòng)共同協(xié)作［10］。作為“人”這一要素，智慧圖書館館員參與智慧圖書館運(yùn)行、管理和服務(wù)的全過程，彌補(bǔ)了智慧圖書館建設(shè)過程中純科技要素造成的人文氣息缺失［11］。

（2）智慧圖書館館員的具體功能。在具體的用戶服務(wù)中，智慧圖書館館員往往能夠通過文獻(xiàn)傳遞或依托開放資源滿足用戶的多樣化需求。在積極倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)、用戶至上的環(huán)境下，智慧圖書館館員對(duì)不同類型的用戶行為大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，為用戶提供契合需求的個(gè)性化服務(wù)，如在館際空間上提供多媒體、數(shù)字化、可視化服務(wù)［12］。此外，智慧圖書館館員還發(fā)揮著向用戶推廣資源并謀求跨界融合［13］、幫助用戶獲取文獻(xiàn)、參與閱讀分享［14］等功能。對(duì)于高校圖書館而言，智慧圖書館館員的具體功能突出表現(xiàn)在硬件設(shè)施管理、圖書借閱、科技查新等方面的智慧服務(wù)［15］及智慧化閱讀推廣等［16］。同時(shí)，智慧圖書館館員與決策者們就圖書館在社會(huì)中的地位和影響開展對(duì)話交流，讓決策者們理解圖書館的本質(zhì)，為圖書館贏得更加廣泛的支持［17］。

2.3 智慧圖書館館員必備能力研究

對(duì)于智慧圖書館館員必備能力的要求存在較大差異。保羅提出，智慧公共圖書館館員應(yīng)該具有批判性思維及人際交往能力、環(huán)境適應(yīng)能力、終身學(xué)習(xí)能力等多種能力［18］。米多等認(rèn)為，智慧圖書館館員應(yīng)該具備多學(xué)科認(rèn)知能力、專業(yè)知識(shí)能力和深化或拓寬專業(yè)知識(shí)和技能的能力等，其中學(xué)科認(rèn)知能力是最基本的能力［19］。王金娜將智慧圖書館館員劃分為3個(gè)層次結(jié)構(gòu)，包含20余種能力［20］。劉茲恒將智慧圖書館館員必備能力概括為快速吸收新知識(shí)、掌握信息技術(shù)和智能化設(shè)備、學(xué)科知識(shí)的分析能力和創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)等隱形能力［21］。

有部分學(xué)者對(duì)智慧圖書館館員應(yīng)該具備能力“量”的追求提出異議，認(rèn)為智慧圖書館館員的能力實(shí)質(zhì)上只有基本能力和核心能力兩類：基本能力包涵協(xié)同合作、持續(xù)學(xué)習(xí)、溝通交流和基本的語(yǔ)言、技術(shù)應(yīng)用能力等；核心能力因智慧館員所處崗位不同而存在差異，無法一概而論［22］。從信息維度來看，智慧圖書館館員要對(duì)信息有敏銳的洞察力、準(zhǔn)確的判斷力和鑒別能力，如信息分析、數(shù)據(jù)挖掘、技術(shù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全和知識(shí)吸收等，被視為信息環(huán)境下最基本的能力［23］。從服務(wù)維度來看，智慧圖書館館員必須具備客戶關(guān)系管理的“軟能力”［24-25］。對(duì)高校圖書館來說，智慧圖書館館員應(yīng)具備較強(qiáng)的知識(shí)獲取能力［26］、知識(shí)需求分析與預(yù)測(cè)能力［27］、教學(xué)科研輔助能力［28］、協(xié)作溝通能力和智慧環(huán)境下的自適應(yīng)能力［29］等。

2.4 智慧圖書館館員角色定位

由于對(duì)智慧圖書館館員基本概念理解存在差異，中美學(xué)者對(duì)其角色定位爭(zhēng)論較為激烈。多數(shù)研究認(rèn)為智慧圖書館館員擁有多樣化的工作能力，是技術(shù)專家、人文學(xué)者、管理者領(lǐng)導(dǎo)者，集創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)和深厚文化知識(shí)底蘊(yùn)于一身的“智者”［30］。通過熟練運(yùn)用智能技術(shù)和多元化的信息資源，成為解決用戶問題的專家［31］。泛在化信息環(huán)境下，智慧圖書館館員應(yīng)該是信息海洋的導(dǎo)航者、知識(shí)增值服務(wù)的操盤人、社區(qū)的信息管理員、博學(xué)的知識(shí)咨詢師、培育信息素養(yǎng)的教育家［20］，并向嵌入式館員、創(chuàng)新性館員、營(yíng)銷式館員、協(xié)同式館員等角色的定位轉(zhuǎn)型［32］。

有學(xué)者認(rèn)為，對(duì)智慧圖書館館員角色定位的期許已經(jīng)超出其作為一個(gè)“人”的存在，并認(rèn)為智慧圖書館館員應(yīng)該是集多元化知識(shí)和能力于一體的論斷存在盲目性，而圖書館作為公共文化服務(wù)和傳承人類文明的機(jī)構(gòu)定位未曾改變。因此，智慧圖書館館員作為智慧圖書館開展工作的主體，其角色定位依然是服務(wù)者，而在科研或教學(xué)方面，智慧圖書館館員扮演的則是輔助者和促進(jìn)者角色［21］，或者是創(chuàng)新服務(wù)的提供者、教學(xué)科研的合作伙伴等角色［33］。此外，一些學(xué)者基于市場(chǎng)理論認(rèn)為智慧圖書館館員實(shí)質(zhì)上是“知識(shí)中介”［34］。

2.5 智慧圖書館館員群體特征研究

學(xué)界認(rèn)為智慧圖書館館員應(yīng)該呈現(xiàn)出與本職業(yè)角色相符合的群體特征。智慧圖書館館員需要具備靈活性、創(chuàng)造性，有正確的世界觀、熱心參與公眾生活等群體特征［17］。Born Christian等認(rèn)為，智慧圖書館館員最突出的特征是具有深厚的信息素養(yǎng)［35］。廖嘉琦認(rèn)為，智慧圖書館館員與傳統(tǒng)圖書館館員最大的不同在于學(xué)識(shí)和理念上的轉(zhuǎn)變，這也是智慧圖書館建設(shè)中人文智慧最直接的要素體現(xiàn)［36］。譚璐將智慧圖書館館員勝任力的特征概括為智慧知識(shí)儲(chǔ)備、智慧行為、智慧職業(yè)素養(yǎng)和智慧個(gè)性四個(gè)維度［37］。從精神層面來看，智慧圖書館館員要有團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神、風(fēng)險(xiǎn)精神［38］。智慧圖書館館員的智慧人格特征具體內(nèi)化為敏銳洞察的理性智慧、服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐智慧和以人為本的價(jià)值智慧，其中以人文本的價(jià)值智慧是智慧圖書館館員人格的核心部分［39］。

2.6 智慧圖書館館員隊(duì)伍建設(shè)研究

2.6.1 以圖書館為主要維度

智慧館員建隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)主要途徑是對(duì)學(xué)科館員和咨詢館員的培訓(xùn)。因此，圖書館需要營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，組織教育活動(dòng)［40］，如綜合利用崗前培訓(xùn)、打造服務(wù)營(yíng)銷品牌及構(gòu)建智慧服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化嵌入式館員的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)嵌入式館員的專業(yè)成長(zhǎng)理念、提高嵌入式館員的創(chuàng)新能力［41］。同時(shí)，要充分考慮館員在智慧圖書館建設(shè)中的技術(shù)接受情況［42］。此外，要構(gòu)建智慧圖書館館員培訓(xùn)課程體系，定期開展館員培訓(xùn)，提高館員的科研、協(xié)同和思維能力［43］。

圖書館還可創(chuàng)新現(xiàn)有招聘模式，打造智慧圖書館館員隊(duì)伍，采取資格認(rèn)證方式，以國(guó)家有關(guān)部門組織統(tǒng)一的智慧圖書館館員從業(yè)資格考試結(jié)果為主要參考［44］。館長(zhǎng)要樹立智慧化發(fā)展意識(shí)，注重除圖情領(lǐng)域外其他學(xué)科專業(yè)化人才引進(jìn)的同時(shí)，制定完善的智慧館員考核體系，優(yōu)化館內(nèi)崗位設(shè)置，均衡館員隊(duì)伍的學(xué)科和專業(yè)比例，采取多種措施吸引選拔更多的優(yōu)秀人才加入智慧圖書館的建設(shè)中［45］。有學(xué)者還提出通過重新招募具有職業(yè)能力的人員等途徑，實(shí)現(xiàn)圖書館人員再造［46］。

2.6.2 以館員自身和高等教育為主要維度

館員要提高主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，增強(qiáng)開拓創(chuàng)新能力，開啟“專深—終身”二維學(xué)習(xí)模式，通過不斷總結(jié)與反思，完善專業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展歷程，將服務(wù)理念融合到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)流程［5］。宋生艷等從高等教育層面提出應(yīng)該轉(zhuǎn)變目前圖書館學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)思路，注重復(fù)合知識(shí)和能力的培養(yǎng)［11］，但并未作出進(jìn)一步的闡釋。

3 智慧圖書館館員研究特點(diǎn)與存在問題

3.1 智慧圖書館館員研究特點(diǎn)

①研究由淺及深，由粗及細(xì)。我國(guó)關(guān)于智慧圖書館館員概念內(nèi)涵的不斷豐富，對(duì)智慧圖書館館員核心能力評(píng)價(jià)體系、指標(biāo)體系構(gòu)建的研究逐漸深入，對(duì)智慧圖書館館員的功能要求也逐漸清晰與理性。在美國(guó)，智慧圖書館館員對(duì)新興技術(shù)的掌握要求、潛在障礙研究不斷增多。②越來越注重智慧圖書館館員研究的本土語(yǔ)境。我國(guó)關(guān)于智慧圖書館館員在中國(guó)語(yǔ)境下角色的定位、必備能力的闡釋以及智慧館員隊(duì)伍建設(shè)等理論本土化闡釋不斷增多，使智慧館員隊(duì)伍建設(shè)實(shí)踐更具有操作性。③智慧圖書館館員研究與國(guó)家主流意識(shí)緊密互動(dòng)。如國(guó)家宣傳大國(guó)工匠及工匠精神在國(guó)家發(fā)展中的重要性，圖書館學(xué)界迅速反應(yīng)將“智慧工匠精神”引入到智慧圖書館館員討論之中等［47］。

3.2 智慧圖書館館員研究存在的問題

（1）智慧圖書館館員研究整體乏力。對(duì)智慧圖書館館員理論研究的缺失，從智慧圖書館概念提出之時(shí)就已然凸現(xiàn)。2003年，Markus Aittola等提出智慧圖書館概念及其構(gòu)建時(shí)，主要是基于RFID技術(shù)的出現(xiàn)［1］，其理想狀態(tài)是“一個(gè)完全基于軟件的解決方案”［48］。因此，智慧圖書館理論研究和實(shí)踐在初始階段是面向用戶的圖書館智能技術(shù)應(yīng)用，忽略了智能圖書館建設(shè)中的館員要素［49］。上述問題一直延續(xù)至今，導(dǎo)致目前仍未形成關(guān)于該主題穩(wěn)定的學(xué)術(shù)研究團(tuán)體及核心作者，每年專題研究成果數(shù)量極少，智慧圖書館館員在智慧圖書館整體研究中占比一直較低。

（2）相關(guān)研究問題亟待深入。在智慧圖書館館員研究?jī)?nèi)容方面，學(xué)界和業(yè)界的專家、學(xué)者對(duì)相關(guān)研究問題仍有待深入拓展。如我國(guó)學(xué)者對(duì)智慧圖書館館員概念的解釋雖然逐漸豐富，但是概念內(nèi)涵越發(fā)混亂，概念外延交叉越來越多，實(shí)際上并未形成有效界定。而部分美國(guó)學(xué)者目前則逐漸從智慧圖書館技術(shù)研究的熱潮中轉(zhuǎn)移至智慧圖書館館員這一“人”的要素內(nèi)涵理解，然而受長(zhǎng)久以來“技術(shù)”研究思維定式的影響，智慧圖書館館員概念解釋依然依附于智慧圖書館、智慧圖書館服務(wù)和智慧圖書館技術(shù)的研究。又如對(duì)智慧圖書館館員隊(duì)伍建設(shè)這一層面的研究不足，圖書館、傳統(tǒng)館員以及高等教育三者在智慧圖書館館員隊(duì)伍建設(shè)各自的功能定位和協(xié)同路徑并不明確。此外，智慧圖書館館員與學(xué)科館員和傳統(tǒng)館員關(guān)系轉(zhuǎn)變過程中的危機(jī)管理研究幾近空白，在中美學(xué)者的相關(guān)研究中，傳統(tǒng)館員向智慧館員轉(zhuǎn)變中的危機(jī)管理研究從2004年美國(guó)學(xué)者首次提出之后，鮮有回應(yīng)。

4 結(jié)語(yǔ)

學(xué)界在關(guān)注智慧圖書館建設(shè)中“技術(shù)”導(dǎo)向的同時(shí)，應(yīng)理性思考長(zhǎng)期以來由于對(duì)智慧圖書館館員研究整體乏力以及智慧圖書館研究主題內(nèi)容不足而造成的智慧圖書館實(shí)踐過程中的諸多問題，增強(qiáng)內(nèi)生力量，盤活圖書館人力資源存量，推動(dòng)智慧圖書館科學(xué)建設(shè)。

4.1 智慧圖書館館員基礎(chǔ)理論研究

美國(guó)學(xué)者開始理性回歸至智慧圖書館內(nèi)生力量——智慧圖書館館員研究，為智慧圖書館基礎(chǔ)理論研究與實(shí)踐開辟了新的視野。要及時(shí)、理性總結(jié)國(guó)內(nèi)外關(guān)于智慧圖書館館員概念內(nèi)涵與外延，形成符合中國(guó)語(yǔ)境的統(tǒng)一表述，牢固研究基礎(chǔ)。同時(shí)，要注意中外智慧圖書館館員概念翻譯過程中的語(yǔ)境與語(yǔ)義，正確理解這一概念的原始表達(dá)意義與本土化內(nèi)涵闡釋。

4.2 智慧圖書館館員所必備技術(shù)能力研究

目前，新興技術(shù)在智慧圖書館建設(shè)中的應(yīng)用越來越多，使智慧圖書館館員必備的技術(shù)能力日益增加，甚至是不堪重負(fù)，也導(dǎo)致智慧圖書館館員角色實(shí)現(xiàn)面臨巨大障礙。在今后的研究中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)智慧圖書館館員所必備技術(shù)能力的研究，闡釋智慧圖書館技術(shù)與智慧圖書館館員所必備技術(shù)能力之間的關(guān)系，根據(jù)智慧圖書館館員具體功能定位，明確智慧圖書館不同崗位所需要的技術(shù)能力，避免對(duì)智慧圖書館館員技術(shù)要求復(fù)雜化。

4.3 智慧圖書館館員職業(yè)精神研究

目前，中美學(xué)術(shù)界對(duì)智慧圖書館館員職業(yè)精神研究不足。從智慧圖書館員研究的宏觀層面來看，美國(guó)學(xué)者注重智慧圖書館館員職業(yè)精神研究，而中國(guó)學(xué)者則更加注重其人文精神研究。如果將傳統(tǒng)圖書館職業(yè)精神歸結(jié)為“以人為本，服務(wù)至上”的人文精神、“尊重理性，追求真理”的科學(xué)精神、“與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新”的進(jìn)取精神以及“敬業(yè)樂業(yè)，矢志不渝”的奉獻(xiàn)精神［50］，那么智慧圖書館館員職業(yè)精神應(yīng)包括哪些內(nèi)涵？傳統(tǒng)圖書館館員的職業(yè)精神在智慧環(huán)境下該如何更新與豐富？智慧圖書館館員在智慧圖書館建設(shè)中提升人文精神的路徑在何方？智慧館員自身有需要何種人文素養(yǎng)？

4.4 智慧圖書館館員評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究

不同類型、不同級(jí)別圖書館的智慧圖書館館員服務(wù)績(jī)效評(píng)估及構(gòu)建智慧圖書館館員評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是未來研究的重要方向。國(guó)內(nèi)學(xué)者要在借鑒國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)圖書館員和智慧圖書館館員能力評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)估、資格認(rèn)證等研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建具有中國(guó)特色的智慧圖書館館員評(píng)價(jià)體系和指標(biāo)體系。